Transcript Kennistechnologie en Snelbalie

Centric Productbeleid Lokale Overheid 2017 2018 › BELEID PER AANDACHTSGEBIED › Sociaal domein › Kennistechnologie en Snelbalie
Kennistechnologie en Snelbalie
Het is voor gemeenten een uitdaging om kennis te behouden en processen snel en kwalitatief goed af te handelen.
Daarnaast veranderen de wensen en verwachtingen van burgers mee met de technologische ontwikkelingen. Door
kennissystemen in te zetten worden beslissingsprocessen minder complex en kunnen burgers een deel van de
aanvragen online zelf afhandelen.
Actualiteit
Als gevolg van de decentralisaties en bezuinigingsdoelstellingen zijn gemeenten de afgelopen jaren bezig de toegang tot
het sociaal domein anders te organiseren.
Bij velen van u bestaat de behoefte om te transformeren naar een samenleving waarin iedereen, naar eigen vermogen en
eventueel ondersteund door het eigen sociale netwerk, kan participeren. De betrokkenheid van professionals met een
brede blik over de verschillende leefgebieden heen is daarbij belangrijk.
Organisatorisch heeft dit grote impact. Nieuwe processen, nieuwe taken verantwoordelijkheden en bevoegdheden. We
ontkomen niet aan het administratieve proces dat voortvloeit uit voorzieningen voor de inwoners. Het is voor uw
gemeente een uitdaging om kennis op de werkvloer te behouden en om processen snel en kwalitatief hoogwaardig uit te
voeren.
Digitale dienstverlening speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Het kabinet heeft als doelstelling dat burgers in
2017 al hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. Dit sluit ook aan bij de hogere eisen die burgers stellen
aan de manier waarop zij door de gemeente worden geholpen. Ze willen vaker zelf aan de knoppen zitten. Door burgers
delen van het proces zelf te laten uitvoeren, krijgen zij eerder antwoord en zijn uw uitvoeringskosten lager.
Doordat steeds meer informatie online te raadplegen is, en communicatie met burgers vaker digitaal plaatsvindt, nemen
ook de risico´s voor de veiligheid van persoonsgegevens toe. Er komt dan ook een sterkere focus op
informatiebeveiliging.
De oplossingen
Centric biedt kennissystemen voor alle doelgroepen in de keten: de burger, de generalist en de specialist. Kennissystemen
ondersteunen complexe beslissingsprocessen via het invullen van vragen en antwoorden, die zijn gebaseerd op geldende
wet- en regelgeving en gemeentelijk beleid. Tijdens het invullen van de vragen maakt het kennissysteem ook direct een
beschikking en een rapport aan. De inzet van kennissystemen dragen bij aan een versnelling van de betrokken processen
binnen gemeenten. Tegelijkertijd zorgen ze voor een borging van kwaliteit, doordat de kennis van wet- en regelgeving
verankerd zit in de kennissystemen.
Gemeenten blijven zo verzekerd van uniforme en juridisch correcte besluiten, terwijl het mogelijk wordt om besluiten op
eenvoudige aanvragen dichter bij de voorkant van de organisatie te laten nemen. Hierdoor kunnen gemeenten de burger
meer verantwoordelijkheden geven en blijft er meer tijd over om toch maatwerk te blijven leveren aan klanten bij wie dat
nodig is. Onze kennissystemen zijn stuk voor stuk oplossingen die gemeenten de ruimte geven om zich te richten op
lokaal beleid rond toegang en dienstverlening, maar gelijktijdig administratieve samenwerking te faciliteren.
Centric heeft op het gebied van kennissystemen twee oplossingen:
Snelbalie: deze SaaS-oplossing biedt kennisondersteuning aan de voorkant van het proces, bij de burger of aan de
balie. Het is mogelijk met de Snelbalie de intake te verzorgen én volledig geautomatiseerd tot een besluit te komen,
voor bijvoorbeeld de bijzondere bijstand, levensonderhoud of minimaregelingen. De Snelbalie is gekoppeld aan de
Suite4Werk en Inkomen en Suite4Zorg, zodat direct tot betaling kan worden overgegaan. Een burger kan zo al binnen
tien minuten een beschikking ontvangen. Vanwege het SaaS-concept nemen wij ook de beveiliging grotendeels voor
onze rekening.
Kennismodules: op het aandachtsgebied Werk, Inkomen en Zorg zijn kennismodules beschikbaar voor het proces
Bijstand, Handhaving, Bestuurlijke Boete, Participatie, Wmo en Het Gesprek (ook voor gebruik in de frontoffice). Alle
modules sluiten naadloos aan op de relevante producten en suites op het aandachtsgebied Werk, Inkomen en Zorg. In
de kennismodules kunt u aanvragen afhandelen, maar ook wijzigingen of heronderzoeken uitvoeren op bestaande
dossiers met behulp van een kennissysteem.
In onderstaande tabel staan de beschikbare modules voor de kennissystemen en is zichtbaar of een module ontwikkeld is
voor de backofficemedewerker of voor de burger (Snelbalie).
Kennismodules
voor backoffice
Inhoudelijke module
Functionaliteit
Snelbalie
Burger zelfscan Levensonderhoud
Bepalen kans op uitstroom en
dienstverleningslijn door de burger zelf
Digitale aanvraag bijstandsuitkering
Beoordeling aanvraag bijstandsuitkering,
mutaties en heronderzoeken
Aanvraag en beoordeling bijzondere
bijstand
Aanvraag en beoordeling Individuele
inkomenstoeslag
Opleggen van een bestuurlijke boete
Terugvordering van te veel betaalde
bijstand
Verhaal op onderhoudsplichtige
Bepalen arbeidsmarktpositie,
opstellen trajectplan inclusief selectie reintegratieproducten en verwerken
wijzigingen
Beschikbaar -
Aanvraag Levensonderhoud
Levensonderhoud (Beoordeling)
Bijzondere Bijstand*
Individuele Inkomenstoeslag
Bestuurlijke Boete
Terugvordering
Verhaal
Participatie
Beschikbaar -
Beschikbaar
Beschikbaar Beschikbaar
Beschikbaar Beschikbaar
-
Beschikbaar
-
Beschikbaar
-
Beschikbaar
-
Beschikbaar
oplossingen/oplossingsrichtingen hiervoor -
Beschikbaar
Registreren zorgbehoeften en mogelijke
Wmo (Het Gesprek)
* Binnen de Snelbalie Bijzondere bijstand worden ook minimaregelingen ondersteund.
Gerelateerd beleid
Infrastructuur en Platformen; voor informatie over ondersteuning en vrijgave
Suite4Werk en Inkomen; voor aanvullend beleid op het sociaal domein
Suite4Zorg; voor aanvullend beleid op het zorgdomein
www.centric.eu/productbeleid 24/04/2017