Transcript Cadeaukaarten en Loyalty

Cadeaukaarten
en Loyalty
White paper
Versie:
1.10
Jaar:
2013
Auteur:
Buckaroo Online Payment Services
Overzicht wijzigingen
Versie
Datum
Wijziging
1.0
10-09-2010

Oplevering versie 1.0 van document ter review
1.1
1.2
23-09-2010
08-12-2010


Content update
Inhoudelijke toevoegingen
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
20-05-2011
21-07-2011
23-08-2011
21-12-2011
19-01-2012





Nieuwe kaartmerken toegevoegd
Nieuwe kaartmerken toegevoegd
Content update
Content update
Toevoegen vernieuwd E-bon logo
1.8
28-03-2012

1.9
1.10
14-03-2013
10-05-2013


Toevoegen Wonen en Zo cadeau, Beauty&Wellness cadeau,
Koken&Zo cadeau en Shoes&Accessories cadeau
Toevoegen Boekenbon
Nieuwe layout
© Buckaroo BV, Nederland 2013.
Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of gekopieerd zonder uitdrukkelijke
toestemming van Buckaroo BV.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
2 van 12
Inhoudsopgave
1. Inleiding ........................................................................................................... 4
2. Cadeaukaarten en Loyalty systemen .................................................................... 5
2.1 Voordelen cadeaukaarten en loyalty ...............................................................6
3. Werking cadeaukaarten ......................................................................................7
3.1 Hoe cadeaukaarten werken vanuit de consument gezien ................................... 7
4. Aanmeldproces cadeaukaarten .......................................................................... 10
5. Online management van cadeaukaart transacties ............................................... 11
6. Implementatie van cadeaukaarten .................................................................... 12
7. Kosten van cadeaukaarten ............................................................................... 12
8. Vragen .......................................................................................................... 12
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
3 van 12
1. Inleiding
Al jaren kent men in Nederland diverse generieke cadeaubonnen en loyalty punten die
inwisselbaar zijn in winkels. Het geven van een cadeaubon is zeer populair bij de
Nederlandse consument en de markt van cadeaubonnen groeit dan ook nog elk jaar. Zo
blijkt uit onderzoek dat 87% van de mensen het leuk vindt om een cadeaubon te
krijgen, en dat 71% van de mensen het leuk vindt om te geven. De Nederlandse markt
voor cadeaubonnen wordt geschat op 600 miljoen euro, maar wordt voornamelijk
besteed in de (offline) retail.
De voorgaande cijfers laten zien dat er voor de webwinkelier extra omzet valt te
behalen door online cadeaukaarten als betaalwijze te accepteren in hun webshop. Door
het aanbieden van een cadeaukaart die online te verzilveren kan een gedeelte van de
traditionele cadeaubonontvangers naar het internet worden gebracht.
Buckaroo ondersteunt al geruime tijd de mogelijkheid om als webwinkelier
cadeaukaarten aan te bieden. De consument kan dan online een bestelling doen en deze
afrekenen met zijn cadeaukaart. Hierbij zijn ook deelbetalingen mogelijk. Zo kan uw
klant een gedeelte van het transactiebedrag met zijn cadeaubon betalen en de rest van
het bedrag met iDEAL.
Dit document is een zogenaamde white paper speciaal bestemd voor webwinkels
(merchants) die meer over de mogelijkheden van cadeaukaarten willen weten. Het
beschrijft de werking, de koppeling met de Buckaroo Payment Engine en wat de
consument ervan zal zien.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
4 van 12
2. Cadeaukaarten en Loyalty systemen
In de inleiding is al kort vermeld dat cadeaukaarten enorm populair zijn bij de
Nederlandse consument. Maar dat het grootste gedeelte van de cadeaukaarten
momenteel in de offline retail wordt besteed. Hier ligt dus een kans voor u als
webwinkelier om extra omzet te genereren.
Buckaroo biedt haar klanten al geruime tijd de mogelijkheid om cadeaukaarten te
accepteren. Om dit te kunnen aanbieden heeft Buckaroo een koppeling gemaakt met
Intersolve. Deze partij is een giftcard platform voor verschillende cadeaukaarten.
In samenwerking met giftcard platforms: Intersolve, TCS, ICP, Ippies en E-bon
ondersteunt Buckaroo de volgende cadeaukaarten:
Tot slot heeft u als webwinkelier ook de mogelijkheid om een eigen cadeaukaart aan te
bieden. Deze is dan alleen te besteden in uw eigen webwinkel. Dit gebeurt via de
koppeling met Intersolve. Voor meer informatie over de mogelijkheden van een eigen
cadeaukaart kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Voor de cadeaukaart betalingen geldt dat Buckaroo momenteel alleen een processing
model hanteert. Dit houdt in dat de uitbetaling van de cadeaukaart transacties door de
giftcard uitgever van de specifieke cadeaukaart wordt gedaan. De transacties worden
wel opgenomen in het transactieoverzicht van de Buckaroo Payment Plaza. Zo kunt u de
cadeaukaart transacties meenemen in de financiële rapportages en is uw financiële
administratie altijd up-to-date.
Als een consument met zijn cadeaukaart wil betalen, kan het voorkomen dat het
totaalbedrag van zijn bestelling hoger is dan de waarde op zijn cadeaukaart. Om deze
reden heeft Buckaroo het mogelijk gemaakt om een deelbetaling te doen met
cadeaukaarten. Het resterende bedrag kan de consument dan direct voldoen middels
iDEAL. Het is dus noodzakelijk om ook iDEAL aan te bieden wanneer u ervoor kiest om
cadeaukaarten te accepteren.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
5 van 12
2.1 Voordelen cadeaukaarten en loyalty
Voor u als merchant heeft het accepteren van een online te besteden cadeaukaart een
aantal grote voordelen. Deze hebben wij voor u op een rij gezet:

Aantrekken van nieuwe bezoekers en nieuwe klanten.

Hogere omzet door aanbieden cadeaukaarten als betaalmogelijkheid.

Een cadeaukaart transactie is een niet terug te draaien, gegarandeerde betaling.

Extra bestedingen boven het cadeaukaart bedrag (deelbetalingen).

Kans op herhalingsbezoeken.

Vergroten van de naamsbekendheid.

Modulair afneembaar. Dit maakt het mogelijk voor merchants die hun
internetkassa elders hebben ondergebracht om enkel bij Buckaroo de cadeaukaart
koppeling af te nemen. Dit in combinatie met iDEAL voor deelbetalingen.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
6 van 12
3. Werking cadeaukaarten
Het gehele proces van een cadeaukaart transactie begint op het moment dat de
consument een webwinkel bezoekt en daar het product vindt dat hij wenst te kopen.
Hoe een betaling vervolgens verloopt staat hierna in een aantal stappen beschreven.
3.1 Hoe cadeaukaarten werken vanuit de consument gezien
Stap 1: Selecteren van betaalwijze cadeaukaart
Uw klant selecteert in het betaalmethoden keuzescherm op uw webwinkel
‘Cadeaukaarten’, als gewenste betaalmethode (zie Figuur 1).
Figuur 1: Keuzescherm betaalmethoden
Stap 2: Cadeaukaart keuzescherm
In figuur 2 wordt het scherm weergegeven wat de consument te zien krijgt na zijn
keuze om te betalen middels zijn cadeaukaart. In dit scherm worden alleen de
cadeaukaarten weergegeven die u accepteert. In dit voorbeeld worden twee
cadeaukaarten vermeld, maar dit kunnen er dus ook meer of minder zijn. In dit scherm
vult de consument vervolgens het unieke kaartnummer en de veiligheidscode in van de
betreffende cadeaukaart.
Opmerking: Bij de volgende voorbeeldschermen geldt dat deze zijn weergegeven in de
huisstijl van Buckaroo. Als merchant kunt u zelf de stylesheets van deze betaalpagina’s
opmaken in uw eigen huisstijl.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
7 van 12
Figuur 2: Cadeaukaarten keuzescherm
Stap 3: Cadeaukaart betaalscherm/ deelbetalingen
Wanneer de consument de gewenste cadeaukaart heeft geselecteerd en het
bijbehorende kaartnummer en pincode heeft ingevoerd verschijnt het scherm zoals
weergegeven in figuur 3.
In dit voorbeeld is het totaalbedrag hoger dan het saldo van de cadeaukaart. In dit
geval is het mogelijk om het restbedrag middels iDEAL te betalen. Het is dus mogelijk
om deelbetalingen te doen bij cadeaukaarten. Wanneer de consument op de “Doorgaan”
knop klikken verschijnen vervolgens de bekende iDEAL schermen.
De geslaagde cadeaukaart transacties worden door de giftcard uitgever van de
cadeaukaart aan u uitbetaald. In het geval van deelbetalingen (middels iDEAL) wordt
het restbedrag door Buckaroo aan u uitgekeerd.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
8 van 12
Wanneer er een fout optreed bij het uitvoeren van een deelbetaling (dit kan wanneer de
consument per ongeluk de betaalpagina weg klikt), wordt het cadeaukaart bedrag direct
weer teruggeboekt bij het saldo van de cadeaukaart.
Figuur 3: Cadeaukaart betaalscherm
Toevoegen printcreen, nog niet gereed.
Stap 3: Inloggen en authenticatie
Figuur 3: Random Reader pagina van de Rabobank
Toevoegen printcreen, nog niet gereed.
Stap 4: Afronding van de betaling
Figuur 4: Gegevens overzicht
In figuur 3 ziet u de knop
. Hier kan de consument op klikken wanneer hij
besluit toch met een andere cadeaukaart te willen betalen. Bijv. omdat er op een andere
kaart een hoger saldo staat. Let op: er kan maar met één kaart tegelijkertijd worden
betaald.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
9 van 12
Stap 4: Succespagina
Na een geslaagde betaling krijgt uw klant het scherm te zien zoals is weergegeven in
het onderstaande figuur.
Figuur 4: Succespagina
4. Aanmeldproces cadeaukaarten
Het aanmeldproces om cadeaukaarten te kunnen accepteren ziet er als volgt uit:
1. Het proces begint op het moment dat u als webwinkelier “cadeaukaarten”
aanvinkt als gewenste betaalmethoden op de Buckaroo Aansluit- en
gebruiksovereenkomst. In het contact met uw account manager kunt u
vervolgens aangeven welke specifieke cadeaukaart(en) u wenst af te nemen. Het
is dus mogelijk om meerdere cadeaukaarten te accepteren. Dit heeft geen effect
op uw maandelijkse abonnementskosten zolang de giftcard uitgever van de
cadeaukaarten onder één giftcard platform (technisch platform waarop de
giftcards beheerd worden) vallen.
2. Daarna meldt Buckaroo u aan bij de giftcard uitgever(s). Zij zullen vervolgens uw
aanmelding verwerken in samenwerking met het giftcard platform waar Buckaoro
mee gekoppeld is. Dit proces wordt binnen 3-5 werkdagen uitgevoerd en
vervolgens gemeld aan Buckaroo als dit voltooid is.
3. Buckaroo maakt binnen 1 werkdag de laatste aanpassingen in uw account. Vanaf
dat moment bent u live met de door u gewenste cadeaukaarten. Buckaroo brengt
u hier per email van op de hoogte.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
10 van 12
5. Online management van cadeaukaart transacties
De cadeaukaart transacties zullen net als de transacties gedaan met de andere
betaalmethoden direct opgenomen worden in het transactieoverzicht in de Buckaroo
Payment Plaza. Zo heeft u 24 uur per dag, 7 dagen per week een actueel overzicht van
de aan u betaalde bedragen. Het transactieoverzicht komt er als volgt uit te zien:
Figuur 5: Transactieoverzicht op Buckaroo Payment Plaza
Ook in de maandrapportages worden de cadeaukaart transacties uiteraard
meegenomen. Zo heeft u als merchant altijd een goed inzicht en overzicht van alle aan
u betaalde bedragen.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
11 van 12
6. Implementatie van cadeaukaarten
Na het succesvol afronden van het aanmeldproces kunt u binnen enkele uren live zijn
met cadeaukaarten. Na de aanmelding ontvangt u een implementatiehandleiding waarin
stap voor stap beschreven staat hoe de koppeling gerealiseerd kan worden. Om de
implementatie voor haar klanten eenvoudig te maken heeft Buckaroo standaard
koppelingen met diverse veelgebruikte softwarepakketten.
7. Kosten van cadeaukaarten
Voor de actuele tarieven voor het kunnen aanbieden van cadeaukaarten, verwijzen wij u
naar onze laatste tarievenlijst. Deze is opgenomen in de uitgebreide algemene
toelichting.
Belangrijk om te vermelden is dat u maandelijkse abonnementskosten betaalt per
processor (partij die de geldigheid van de giftcards controleert). Het aantal verschillende
cadeaukaarten dat u afneemt via Buckaroo heeft hierop dus geen effect zolang ze aan
dezelfde processor zijn verboden. Momenteel werkt Buckaroo samen met één giftcard
platform namelijk Intersolve.
8. Vragen
Wanneer u over het voorgaande vragen heeft, kunt u uiteraard contact met ons
opnemen. Dit kan per email via [email protected] of telefonisch op +31 30 711 5010.
Cadeaukaarten en Loyalty white paper
Copyright © 2013 Buckaroo BV, Nederland
12 van 12