Transcript Tariefvoorwaarden Intercity direct treintickets

Tariefvoorwaarden
Intercity direct
treintickets
Tariefvoorwaarden voor uw reis
met de Intercity direct
Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw reis met
de Intercity direct tussen Amsterdam Centraal, Schiphol, Rotterdam
Centraal en Breda. Daarom hebben wij de tariefvoorwaarden van
de verschillende tarieven voor u op een rij gezet.
Ticket en Toeslag
U dient minimaal in bezit te zijn van een geldig NS-vervoerbewijs
als u reist met de Intercity direct. Naast uw NS-vervoerbewijs
betaalt u een Toeslag wanneer het traject Schiphol-Rotterdam v.v.
deel uitmaakt van uw reis met de Intercity direct. U hoeft geen
Toeslag te kopen voor uw reis tussen Amsterdam en Schiphol en
tussen Rotterdam en Breda. Indien u reist op een internationaal
ticket, is een Toeslag niet noodzakelijk.
Begeleide kinderen van 4 t/m 11 jaar reizen met het Railrunner
tarief en betalen geen Toeslag tussen Schiphol en Rotterdam.
Op een Toeslag is geen korting mogelijk.
Wat koopt u waar
Een Intercity direct Toeslag enkele reis
• Toeslagzuil op het Intercity direct-vertrekperron (uitsluitend op
uw OV-chipkaart)
• NS-kaartautomaat (eenmalige chipkaart, geen extra kosten voor
losse Intercity direct Toeslag)
• Webshop op ns.nl
• NS-servicebalie
Intercity direct Maandtoeslag (te laden op OV-chipkaart)
• NS-kaartautomaat
• NS-servicebalie
Intercity direct Altijd Toeslagvrij (jaar of maand) bij één van
de NS OV-chipkaart abonnementen
• Webshop op ns.nl
• NS Klantenservice via 030 - 751 51 55
Wijzigingen voorbehouden
E-ticket
Voor steeds meer treinen en tarieven kunnen de tickets zelf thuis
worden uitgeprint. Dat geldt voor de tickets voor de Intercity direct
die u boekt via ns.nl, de NS Servicebalie en de NS Klantenservice.
U ontvangt een bevestiging van de E-ticket-boeking per e-mail. In
deze e-mail vindt u een printbutton voor het verkrijgen van uw
E-ticket. Aan de NS-servicebalie wordt het E-ticket direct voor u
geprint. Voor E-tickets gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
• De toepasselijke voorwaarden voor de e-tickets van de Intercity
direct zijn terug te vinden op NSInternational.nl omdat HSA
Beheer in 2014 de vervoerder van deze trein is.
• Het e-ticket is persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Bij controle moet een geldig identiteitsdocument met foto
worden getoond: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
• Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt
niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun
naam, geboortedatum en de reisdatum op het e-ticket.
• Het e-ticket is alleen geldig voor de reisweg, de datum en de
klasse die op het e-ticket worden vermeld.
• Een e-ticket kan niet worden ingeleverd en terugbetaald. De
regeling ‘Geld terug bij vertraging’ voor de Intercity direct is wel
van toepassing op e-tickets.
• Het e-ticket moet worden bewaard tot bij de uitgang van het
station van bestemming.
• Het e-ticket is alleen geldig als het is afgedrukt - in kleur of
zwart-wit - op blanco A4 papier, in portretformaat (verticaal)
zonder aanpassing van de printgrootte, op een laser- of inkjetprinter. Het kan in geen geval worden aangeboden op een
andere drager (electronisch, scherm etc.).
• De e-mail die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen
e-ticket, maar de bijlage wel. Het is niet toegestaan om op basis
van een print van het ontvangstbewijs te reizen.
• Een goede afdrukkwaliteit is noodzakelijk. E-tickets die slecht
werden afgedrukt, die beschadigd, onleesbaar of slechts
gedeeltelijk zichtbaar zijn, worden geweigerd en als ongeldig
beschouwd.
Wijzigingen voorbehouden
Reistips
Rolstoelplaatsen
In de Intercity direct bevinden zich 2 aangepaste plaatsen voor
rolstoelpassagiers. Het toilet is aangepast voor rolstoelgebruik.
Assistentie bij het in- en uitstappen kan vanaf een week tot
3 uur voor vertrek aangevraagd worden op telefoonnummer
030 - 235 78 22 (lokaal tarief). De breedte van de deur bij de
rolstoelingang is 90 cm. Elektrische rolstoelen kunnen worden
meegenomen mits deze niet breder zijn dan 90 cm. Een scoot­
mobiel is niet toegestaan.
Fiets mee
In de Intercity direct is het alleen toegestaan een geheel ingeklapte
vouwfiets mee te nemen, mits deze past in de bagageruimte. Dit
wordt gezien als bagage en is gratis toegestaan.
Bagage
U mag maximaal 3 stuks handbagage meenemen in de Intercity
direct, waarvan de max. afmeting per stuk 85 cm bedraagt. Boven
de stoelen zijn bagagerekken, tussen en onder de stoelen kunt u
koffers of andere grote bagage kwijt. Kinderwagens kunt u op het
balkon van de trein plaatsen.
Huisdieren
Kleine huisdieren kunt u gratis meenemen, mits vervoerd in een
kooi, tas of mand. Is uw hond daarvoor te groot, dan dient deze
altijd aangelijnd te zijn en in het bezit te zijn van een geldig ticket.
Hiervoor moet u een ‘dagkaart hond’ kopen bij een NS-kaart­
automaat of NS-servicebalie. Dit is een 2e klas vervoerbewijs, ook
als u 1e klas reist. Een blindengeleidehond reist gratis.
Wijzigingen voorbehouden
Geld terug bij vertraging
NS doet er alles aan om treinen op tijd te laten rijden. Helaas
lopen sommige treinen toch vertraging op. Om uw ongemak
te compenseren, komen wij u in dat geval tegemoet met een
vergoeding. U krijgt de vergoeding op uw bankrekening gestort.
Voor de Intercity direct geldt onderstaande regeling ‘Geld terug
bij vertraging’:
a. 15 t/m 29 minuten vertraging, 50% compensatie van uw
Intercity direct vervoerbewijs.
b. 30 minuten en meer vertraging, 100% compensatie van uw
Intercity direct vervoerbewijs.
Compensaties onder € 2,20 worden niet uitgekeerd.
Niet alle voorwaarden van de regeling zijn hier vermeld. Kijk op ns.nl
voor meer informatie over de Geld terug bij vertraging regeling.
Meer weten?
Wilt u meer weten over reizen met de Intercity direct? Kijk dan op
ns.nl/icdirect. Ook kunt u op ns.nl gemakkelijk uw reis plannen.
Klantenservice
NS is u graag zo goed mogelijk van dienst. Daarbij staan wij altijd
open voor verbeteringen. Uw opmerkingen en suggesties over
onze dienstverlening, treinen en voorzieningen zijn daarom zeer
welkom. U kunt ze doorgeven via ns.nl of sturen aan:
Klantenservice
Postbus 2552
3500 GN Utrecht
Wijzigingen voorbehouden
Voorwaarden:
Op de vervoerovereenkomst(-en) tussen reiziger en vervoerder(s)
zijn van toepassing de algemene- en specifieke voorwaarden van
de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen
partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-en) en
uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereen­komsten,
ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. Wij
verwijzen u hiervoor naar NS International.nl/voorwaarden of de
verkooppunten. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos
toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders
NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de
merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het
vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen.
Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een
andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde
vervoerovereenkomsten zijn van toe­passing: de EU Verordening
Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International,
de van toepassing zijnde Treinsoort­voorwaarden en de specifieke
Tariefvoorwaarden. Voor reizen met de Intercity direct is in 2014
HSA beheer NV de vervoerder. De toepasselijke voorwaarden kunt
u vinden op NS International.nl/voorwaarden.
Wij wensen u een goede reis!
Wijzigingen voorbehouden
Intercity direct Toeslag,
abonnementen
Intercity direct Toeslag
Tariefsoorten
Tariefvoorwaarden
Omwisselen
Restitutie
Intercity direct
Toeslag enkele reis
of dagretour
Geldig samen met een
geldig vervoerbewijs
Geen omwisseling
Geen restitutie
Intercity direct Altijd Toeslagvrij (maand of jaar abonnement)
Tariefsoorten
Tariefvoorwaarden
Intercity direct Altijd Add-on in combinatie met
Toeslagvrij (maand
een NS OV-chipkaart­
of jaar)
abonnement
Omwisselen
Restitutie
Zie restitutie
Indien de bestelling nog
niet is opgehaald aan
de NS-kaartautomaat,
is restitutie tot 7 dagen
na aankoop mogelijk.
Bij aankoop inclusief
gepersonaliseerde
OV-chipkaart is geen
restitutie mogelijk
Intercity direct Maandtoeslag
Tariefsoorten
Tariefvoorwaarden
Omwisselen
Restitutie
Intercity direct
Maandtoeslag
Toeslagabonnement voor
reizigers in bezit van een
geldig NS abonnement of
NS reisrecht
Als restitutie
100% bij annulering
vóór de eerste dag van
geldigheid. Daarna
t/m 9 dagen na de
ingangsdatum wordt
per verstreken dag een
deel van de kostprijs
ingehouden. Vanaf 10
dagen na de ingangs­
datum geen restitutie
meer mogelijk
Tariefsoorten
Tariefvoorwaarden
Omwisselen
Restitutie
Begeleid kind
Railrunner
Voor kinderen van 4 t/m
11 jaar die reizen onder
begeleiding van een
volwassene (minimaal
18 jaar)
Als restitutie
100% voor de dag van
geldigheid of op de dag
van geldigheid tot een
half uur na aankoop,
mits aantoonbaar
on­gebruikt. Daarna
geen restitutie meer
mogelijk
Railrunner
Wijzigingen voorbehouden
Geldig vanaf 15 juni 2014
Meer informatie op ns.nl/icdirect