Transcript Veelgestelde vragen Cliënt Aanmelden en afspraak * Hoe

Veelgestelde vragen
Cliënt
Aanmelden en afspraak
* Hoe meld ik mij aan voor een behandeling?
Dit kan online via de aanmeldknop op onze website of u kunt contact opnemen met één van onze
aanmeldlocaties (Almelo, Almere, Apeldoorn, Deventer, Enschede, Harderwijk, Lelystad, Zutphen,
Zwolle). Dit kan via het algemene telefoonnummer: 088 382 28 87.
* Wat heb ik nodig om me aan te melden voor een behandeling?
Voor het eerste gesprek heeft u een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Zorg dus dat u deze
meeneemt.
* Kan ik mezelf aanmelden of moet de huisarts dit doen?
U kunt zich zelf aanmelden via de aanmeldknop op de website. Maar vóór het eerste gesprek hebben
wij een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Zorg dus dat u ook contact opneemt met uw huisarts en
een verwijsbrief van hem/haar ontvangt, zodat u deze kunt meenemen.
* Wat moet ik doen bij een crisissituatie?
In een crisissituatie belt u altijd uw huisarts.
* Hoe kan ik een afspraak verzetten of afzeggen?
Voor het verzetten van een afspraak kunt u contact opnemen via het centrale telefoonnummer 088
382 28 87.
* Waarom heb ik een verwijsbrief nodig?
Een verwijsbrief is noodzakelijk om de zorg en behandelingen die we u bieden te kunnen declareren
bij de zorgverzekeraars.
* Kan ik als minderjarige me aanmelden?
Ja, maar je moet wel toestemming van je ouders hebben. Zij worden ook betrokken bij je behandeling.
Behandeling
* Hoe lang duurt een behandeling?
Afhankelijk van uw hulpvraag bekijken we samen met u wat voor u het beste is. In het behandelplan
wordt opgenomen hoe lang u in behandeling gaat.
* Hoe lang is de wachttijd voor een behandeling?
De meest actuele wachttijden kunt u hier bekijken.
* Worden mijn partner, familie of vrienden betrokken bij de behandeling?
We vinden de inbreng van partner, familie of vrienden tijdens de behandeling zeer waardevol.
* Mag ik mijn huisdier meenemen bij een opname?
Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in de kliniek.
* Moet ik altijd naar een kliniek?
Nee, zeker niet. De meeste cliënten blijven gewoon in hun eigen omgeving en komen voor
behandeling naar een locatie van Tactus
* Hebben jullie ook online behandeling?
Tactus Verslavingszorg biedt naast de mogelijkheid van behandeling op locatie ook
internetbehandeling aan. Wilt u hier meer over weten, kijkt u dan op de site van Tactus bij alle
websites van Tactus.
* Welke verslavingen behandelen jullie?
Wij zijn er voor vragen of problemen rond alcohol, drugs, medicijnen, gamen en gokken. Wij noemen
dit middelen. Ook bieden we hulp bij eetproblemen.
* Kan ik inzage krijgen in mijn zorgdossier?
U heeft het recht uw medisch dossier in te zien. Iedereen van 12 jaar en ouder kan mondeling of
schriftelijk een verzoek doen. Uw familieleden hebben alleen recht op inzage in uw dossier als ze van
u een schriftelijk machtiging hebben.
* Wat hebt u nodig tijdens de opname?
 Geldig inschrijvingsbewijs zorgverzekering (pas of polis);
 Identiteitsbewijs
 Voldoende kleding
 Zakgeld
 Toiletartikelen
 Eventuele medicatie
Contact
* Hoe kan ik Tactus bereiken?
Kijk op onze contactpagina.
* Wanneer kan ik Tactus bereiken?
* Algemeen 088 382 28 87 (tijdens kantoortijden)
Voor vragen over uw behandeling of afspraak, maar ook voor vragen over de organisatie.
* Voor Verwijzers 088 382 28 00 (24/7)
Voor (medische vragen en) verwijzing van uw patiënten/cliënten
* Voor Lotgenoten 088 382 28 80 (24/7)
Voor iedereen die te maken heeft met verslaving in zijn/haar omgeving en behoefte heeft aan een
luisterend oor, kan terecht bij medewerkers van InTact Herstel en Zelfhulp (onderdeel van Tactus)
Verwijzers & Professionals
* Hoe kan ik een cliënt aanmelden?
Via telnr voor verwijzers, via de aanmeldknop op tactus.nl.
Daarnaast is Tactus aangesloten bij ZorgDomein en Zorgnetwerk Oost; dit maakt het voor huisartsen
nog makkelijker om patiënten te verwijzen naar Tactus. Hier vindt u meer informatie over verwijzen via
ZorgDomein en Zorgnetwerk Oost.
* Is een verwijsbrief nodig?
Tactus heeft een verwijsbrief van uw huisarts nodig vóór het eerste gesprek. Dit is voor ons
noodzakelijk om de zorg en behandelingen te kunnen declareren bij de zorgverzekeraar
* Hoe regel ik een crisisopname?
* Voor een crisisopname in Twente kunt u contact opnemen met de afdeling Diagnostiek en Opname
van de het Johannes Wier-huis in Enschede, T (053) 483 05 50.
* Voor de Stedendriehoek (Apeldoorn, Deventer en Zutphen) kunt u terecht bij de afdeling Diagnostiek
en Opname van de Henriëtte Hartsenkliniek in Zutphen, T (0575) 46 84 00.