Veelgestelde vragen Cliënt

Aanmelden en afspraak * Hoe meld ik mij aan voor een behandeling?

Dit kan online via de

aanmeldknop

op onze website of u kunt contact opnemen met één van onze aanmeldlocaties (Almelo, Almere, Apeldoorn, Deventer, Enschede, Harderwijk, Lelystad, Zutphen, Zwolle). Dit kan via het algemene telefoonnummer:

088 382 28 87.

* Wat heb ik nodig om me aan te melden voor een behandeling?

Voor het eerste gesprek heeft u een

verwijsbrief

van uw huisarts nodig. Zorg dus dat u deze meeneemt.

* Kan ik mezelf aanmelden of moet de huisarts dit doen?

U kunt zich zelf aanmelden via de

aanmeldknop

op de website. Maar vóór het eerste gesprek hebben wij een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Zorg dus dat u ook contact opneemt met uw huisarts en een verwijsbrief van hem/haar ontvangt, zodat u deze kunt meenemen.

* Wat moet ik doen bij een crisissituatie?

In een crisissituatie belt u altijd uw huisarts.

* Hoe kan ik een afspraak verzetten of afzeggen?

Voor het verzetten van een afspraak kunt u contact opnemen via het centrale telefoonnummer 088 382 28 87.

* Waarom heb ik een verwijsbrief nodig?

Een verwijsbrief is noodzakelijk om de zorg en behandelingen die we u bieden te kunnen declareren bij de zorgverzekeraars . * Kan ik als minderjarige me aanmelden? Ja, maar je moet wel toestemming van je ouders hebben. Zij worden ook betrokken bij je behandeling.

Behandeling

* Hoe lang duurt een behandeling?

Afhankelijk van uw hulpvraag bekijken we samen met u wat voor u het beste is. In het behandelplan wordt opgenomen hoe lang u in behandeling gaat.

* Hoe lang is de wachttijd voor een behandeling?

De meest actuele wachttijden kunt u

hier

bekijken.

* Worden mijn partner, familie of vrienden betrokken bij de behandeling?

We vinden de inbreng van partner, familie of vrienden tijdens de behandeling zeer waardevol.

* Mag ik mijn huisdier meenemen bij een opname?

Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in de kliniek.

* Moet ik altijd naar een kliniek?

Nee, zeker niet. De meeste cliënten blijven gewoon in hun eigen omgeving en komen voor behandeling naar een locatie van Tactus

* Hebben jullie ook online behandeling?

Tactus Verslavingszorg biedt naast de mogelijkheid van behandeling op locatie ook internetbehandeling aan. Wilt u hier meer over weten, kijkt u dan op de site van Tactus bij alle websites van Tactus.

* Welke verslavingen behandelen jullie?

Wij zijn er voor vragen of problemen rond alcohol, drugs, medicijnen, gamen en gokken. Wij noemen dit middelen. Ook bieden we hulp bij eetproblemen.

* Kan ik inzage krijgen in mijn zorgdossier?

U heeft het recht uw medisch dossier in te zien. Iedereen van 12 jaar en ouder kan mondeling of schriftelijk een verzoek doen. Uw familieleden hebben alleen recht op inzage in uw dossier als ze van u een schriftelijk machtiging hebben.

* Wat hebt u nodig tijdens de opname?

 Geldig inschrijvingsbewijs zorgverzekering (pas of polis);  Identiteitsbewijs     Voldoende kleding Zakgeld Toiletartikelen Eventuele medicatie

Contact

* Hoe kan ik Tactus bereiken?

Kijk op onze

contactpagina.

* Wanneer kan ik Tactus bereiken?

* Algemeen 088 382 28 87

(tijdens kantoortijden)

Voor vragen over uw behandeling of afspraak, maar ook voor vragen over de organisatie.

* Voor Verwijzers 088 382 28 00

(24/7)

Voor (medische vragen en) verwijzing van uw patiënten/cliënten

* Voor Lotgenoten 088 382 28 80

(24/7)

Voor iedereen die te maken heeft met verslaving in zijn/haar omgeving en behoefte heeft aan een luisterend oor, kan terecht bij medewerkers van

InTact Herstel en Zelfhulp

(onderdeel van Tactus)

Verwijzers & Professionals

* Hoe kan ik een cliënt aanmelden?

Het aanmelden van een cliënt kunt u doen via de aanmeldknop op tactus.nl of via het telefoonnummer voor verwijzers dat 24 uur per dag bereikbaar is: 088 382 28 00 Daarnaast is Tactus aangesloten bij ZorgDomein en Zorgnetwerk Oost; dit maakt het voor huisartsen nog makkelijker om patiënten te verwijzen naar Tactus.

Hier

vindt u meer informatie over verwijzen via ZorgDomein en Zorgnetwerk Oost.

* Is een verwijsbrief nodig?

Tactus heeft een verwijsbrief van uw huisarts nodig vóór het eerste gesprek. Dit is voor ons noodzakelijk om de zorg en behandelingen te kunnen declareren bij de zorgverzekeraar

* Hoe regel ik een crisisopname?

* Voor een crisisopname in Twente kunt u contact opnemen met de afdeling Diagnostiek en Opname van de locatie Raiffeisenstraat 40 in Enschede, (088) 382 28 87. * Voor de Stedendriehoek (Apeldoorn, Deventer en Zutphen) kunt u terecht bij de afdeling Diagnostiek en Opname van de locatie Piet Heinstraat 27 in Zutphen, (088) 382 28 87. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

* Is Tactus ook te vinden op social media?

Jazeker, u kunt ons vinden op www.facebook.com/tactusverslavingszorg en via TweetTactus.

* Waar kan ik terecht met een klacht?

Als u een klacht hebt kunt u een officiële schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Dit kan door het schrijven van een brief, maar u kunt ook het Formulier Klachtenregeling hiervoor gebruiken. Deze is te vinden op onze website www.tactus.nl

Kosten & Privacy

* Wie betaalt voor mijn behandeling?

De behandeling door Tactus wordt grotendeels vergoed door uw zorgverzekeraar - uitgezet bij John

zorg). Daarnaast kan er aanspraak gemaakt worden op zorg vanuit de Algemene Wet Bijzondere Het merendeel van de zorg die Tactus biedt, wordt vergoed vanuit de Zorgverzekeringswet (kortdurende Ziektekosten (AWBZ) voor langdurige zorg, woonzorg of ondersteunende of activerende begeleiding. Hiervoor is in de meeste gevallen een indicatie van het CIZ noodzakelijk. Er kan binnen de AWBZ sprake zijn van een eigen bijdrage in de zorg.

Bekijk voor meer informatie over de vergoeding van zorg, de website www.dezorgnota.nl

.

* Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?

Ja. Wij hechten veel waarde aan privacy. Uw dossier met al uw persoonsgegevens beheren en beschermen we dan ook zorgvuldig. Dit doen we volgens de wettelijke normen voor bescherming van persoonsgegevens en voor het beheer van medische dossiers. We hebben een reglement opgesteld waarin staat wie gegevens mag gebruiken of raadplegen; de regelingen voor inzage en gebruik hiervan; bewaartermijnen en de wijze waarop ieder individu invloed kan uitoefenen op de gegevens die over hem of haar worden bijgehouden en beheerd.

Basis GGZ

Hoe verwijst u naar de Basis GGZ?

Tactus is aangesloten bij ZorgDomein en Zorgnetwerk Oost; dit maakt het voor u als huisarts nog makkelijker om patiënten te verwijzen naar Tactus. In ZorgDomein kunt u aangeven waarom hij de patiënt wil verwijzen. Hierdoor wordt de patiënt direct naar de juiste plek in de zorginstelling verwezen

Wat doet Tactus binnen de Basis GGZ?

We hebben diverse diensten die huisartsen ondersteunen bij de zorg voor patiënten met middelenproblematiek.

Relaties (financiers, zorgpartners, etc.)

* Is er aanbod voor naasten van verslaafden?

Ja. De website mijnpartnerisverslaafd bevat veel informatie voor partners van verslaafden. Bovendien kunnen partners op het forum in gesprek met andere partners van verslaafden om ervaringen te delen. Tactus heeft daarnaast een breed aanbod voor naasten van mensen met een verslavingsprobleem. Individueel of in groepen wordt hulp of advies geboden.

Organisatie

* Kan ik stage lopen bij Tactus?

Tactus biedt MBO- en HBO-studenten veel mogelijkheden om stage te lopen. Ook voor universitaire studenten biedt Tactus stagemogelijkheden. Kijk voor meer informatie op tactuswerkenleren.nl

* Hoe lang bestaat Tactus al?

De eerste voorloper van Tactus is al meer dan honderd jaar oud. Het huidige Tactus kwam in 2001 voort uit een fusie tussen kleine en grotere instellingen voor ambulante en klinische verslavingszorg. Eerst was er de fusie tussen het Instituut Verslavingszorg Oost-Nederland (IVON) en het Consultatiebureau voor Alcohol en Drugs Twente (CAD Twente). Deze werd gevolgd door een fusie met de Instelling Verslavingszorg Stedendriehoek (IVS).

* Wat is het werkgebied van Tactus?

Tactus is overwegend actief in het oosten van Nederland. In de provincies Overijssel, Gelderland en Flevoland hebben we diverse locaties.

Verslaving

* Wat is een verslaving?

Verslaving wordt steeds meer beschouwd als een chronische ziekte die bij veel mensen goed te behandelen is. Uw eigen inzet is daarbij belangrijk. Terugval is kenmerkend bij een verslaving; behandeling richt zich dan ook op het onder controle krijgen van het gebruik en het leren voorkomen en omgaan met een terugval.

* Is het mijn schuld dat ik verslaafd ben?

Nee, dat hoeft zeker niet het geval te zijn. Allerlei zaken kunnen de reden zijn dat u verslaafd raakt. Een verslaving ‘nestelt’ zich in het brein. Door langdurig gebruik van verslavende middelen treden onherstelbare veranderingen op; hierdoor blijft de behoefte aan drugs permanent aanwezig.

Vragen over middelen?

Kijk hier voor vragen over alcohol, drugs, gamen en gokken.