Transcript Brochure De Menselijke Maat

Welk verschil
maakt u
in het leven
van uw
cliënten?
U bent druk met de transities, met de
befaamde 3D’s. U neemt uw werk,
de Wmo en/of Jeugdwet en bovenal
het welbevinden van uw cliënten
serieus. Daarom wilt u weten in welke
mate uw organisatie daarin slaagt en
dus gaat u meten.
Maak kennis met
De Menselijke Maat
• Kwaliteitsinstrument ikv Wmo- en Jeugdwet
• Onafhankelijke organisatiescan
• Snelle resultaten (rapportage binnen enkele weken)
• Valide cliëntmeting, geen licentiekosten
• Eenvoudig inpasbaar in uw eigen kwaliteitscyclus
• Profilering richting gemeenten
• Benchmarking mogelijk
Om de invloed van uw organisatie op
het leven van uw cliënten inzichtelijk
te maken, ontwikkelde de Geluksacademie samen met de Universiteit
Twente De Menselijke Maat.
De Menselijke Maat is een onafhankelijke kwaliteitsmeting gericht op
organisatieverbetering. Stuur uw
teams met eenvoudige kaders inhoudelijk de goede kant op en spreek
met gemeenten verbeterplannen af in
termen van Wmo- en Jeugdwet doelen.
Lees meer over de voordelen van
De Menselijke Maat en wat dit voor
uw organisatie betekent.
Van klacht
naar kracht
Zorg draait om mensen. Veel mensen met gezondheidsklachten leiden dankzij
zorg en ondersteuning toch een goed leven. Er is echter ook een groep mensen
die de regie kwijt is en die, meer dan noodzakelijk, afhankelijk blijft van zorg en ondersteuning.
Natuurlijk hebben deze mensen die zorg nodig, maar zij moeten vooral hun eigen kracht en regie
(terug)vinden. Dat vergroot hun welbevinden en kan wellicht ook hun zorgvraag verlagen: minder
focus op de klacht en meer op hun kracht.
De wetenschap beschrijft de kracht van mensen in termen van psychologische basisbehoeften: autonomie, eigen kracht en verbondenheid1. De vervulling van deze behoeften leidt tot meer welbevinden,
2
zelfredzaamheid en participatie. Dit zijn ook de uitgangspunten van de Geluksacademie . Zij vindt dat
hulpverlening er altijd toe moet leiden dat cliënten zich verder geholpen voelen in hun leven. Dat
betekent in ieder geval dat er bij alle hulp tegemoet wordt gekomen aan de autonomie, eigen kracht,
verbondenheid en het welbevinden van cliënten. In opdracht van Twentse gemeenten, samen met de
Universiteit Twente en zorgaanbieders ontwikkelde de Geluksacademie De Menselijke Maat.
Dit kwaliteitssysteem maakt subjectieve waarden meetbaar én dus stuurbaar. De Menselijke Maat
geeft u de kans om doorlopend te verbeteren. En uw klantgroepen - de gemeente én uw clienten te laten ervaren hoe uw diensten en activiteiten zich ontwikkelen en aansluiten op de tijdgeest.
Autonomie
40
50
60
autonomie
30
70
Testimonial
Herman Boek,
manager thuiszorg Borne, Carintreggeland
20
80
10
90
78
10
0
0
Eind 2013 hebben onze thuiszorgteams in Borne mee
Het bleek bijvoorbeeld dat we veel beter scoorden op
gedaan aan De Menselijke Maat. Dat was wel even
autonomie dan we zelf dachten! Ik noem het gewoon
Eigen kracht
wennen. Via onze thuiszorgmedewerkers werden
zelfredzaamheid, en dan met name de mate waarin de
50
vragensetjes verspreid onder cliënten, terwijl zij zelf
cliënt die zelf vorm geeft. Dat is in deze tijden van be-
niet mochten helpen met invullen. Ook het auditeren
zuiniging een mooie opsteker; dat een onafhankelijke
met de organisatiescan was nieuw. Audits kennen we
partij constateert dat we onze belangrijkste kernwaarde,
maar al te goed, maar inhoudelijk ging het er heel
zelfredzaamheid, goed tot uitvoer weten te brengen.
40
60
verbondenheid
30
70
20
80
10
90
33
anders aan toe. Het onafhankelijke auditteam van de
10
0
0
Geluksacademie wil echt weten vanuit welke kern-
Tegelijk zagen we ook dat thema’s als eigen kracht en
waarden wij ons werk doen. Ze willen dat niet alleen
participatie echt achterblijven. Dat is niet gek, want de
Verbondenheid
horen, maar ook terug zien via observaties en in de
thuiszorg heeft zich daar in het verleden nooit zo mee
50
cliëntdossiers. Het voelde alsof we behoorlijk met de
bezig gehouden. Maar wij willen met Carintreggeland
billen bloot gingen.
wel meer die kant op. We hebben niet voor niks in onze
40
60
verbondenheid
30
70
visie staan dat we een bijdrage leveren aan de kwali-
20
80
10
90
8
10
0
0
Welbevinden
40
50
Ik ben blij dat we hebben mee gedaan aan De Mense-
teit van leven van onze cliënten. Nu kunnen onze teams
lijke Maat. Via de rapportage en de teampresentaties
zich gericht verbeteren op de benadering van cliënten.
hebben we mooi in beeld gekregen waar we goed in
Maar ook het gloednieuwe ECD gaat aan de hand van
zijn en waar de verbetering zit.
De Menselijke Maat inhoudelijk op de schop.
60
welbevinden
30
70
20
80
10
90
47
1 De psychologische basisbehoeften worden beschreven in de Self Determination Theory (Deci & Ryan 2001). Dit vormt de theoretische basis,
die stelt dat welbevinden stijgt als mensen autonomie ervaren, als zij hun competenties kunnen inzetten en als zij zich verbonden voelen tot
andere mensen De cliëntuitkomstmaten zijn gebaseerd op vragenlijsten van het instituut van Deci & Ryan en aangepast naar de Nederlandse
situatie. De vragen zijn getoetst bij thuiswonende lvb-cliënten, bij cliënten van de thuiszorg en bij cliënten van het algemeen maatschappelijk
werk. De Universiteit Twente beoordeelde de items als valide.
2 De Geluksacademie is een projectbureau van Arcon. Stichting Arcon is een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau.
10
0
0
Kwaliteitssysteem
De Menselijke Maat
De Menselijke Maat is een verbeterinstrument en combineert
valide cliëntuitkomstmetingen op
het gebied van autonomie, eigen
kracht, sociale relaties en welbevinden met een onafhankelijke organisatiescan. Het is hét verbeterinstrument voor aanbieders als
het gaat om de ‘de cliënt centraal
stellen’. Tegelijk bieden de uitkomsten een gezamenlijke taal richting
gemeenten.
Hoe werkt het?
De audit bestaat uit een mix van onderzoeksinstrumenten: observaties, interviews en wetenschappelijk gevalideerde
vragenlijsten. In het cliëntendeel en de organisatiescan wordt de invloed van uw organisatie op het leven van uw cliënten
inzichtelijk gemaakt. De onderdelen kunnen los van elkaar ingezet worden.
Cliëntendeel (prom):
De Menselijke Maat heeft een cliëntendeel met heldere en begrijpelijke vragen. Zorgaanbieders worden
aangemoedigd om deze vragen,
in de vorm van kleine vragensetjes, zoveel mogelijk op te nemen
in de reguliere kwaliteitscyclus. Zo
zijn kleine verbeteringen via deze
continue monitoring makkelijker te
realiseren dan via het eens per jaar
uitzetten van een vragenlijst. Cliënten geven aan hoe zij ‘scoren’ op de
lijke Maat
ndeel Mense
Vragenset 6 Cliënte
16 C. Hoe vaak had
Nooit
u het gevoel dat
Bijna nooit
u nieuwe dingen
Soms
leerde?
Vaak
Altijd
Vragenset
4 Cliëntende
el Mense
lijke Maa
t
12 C. Hoe
s gedragen.
ander
ik mijvaa
k kon u late
is,
Altijd
er
rlener
moet Noo
Vaak
n zien wa
27 HA. Als mijn hulpve
it
Soms
t u kunt?
Bijna noo
Bijna nooit
Nooit
it
Soms
Vaak
Altijd
24 HV. Sam
ik leuk vind.
ennaar
kijk ik
met wat
Altijd
mijn hul Vaak
mijn hulpve
rlener Noo
pverlener
21 HE. Samen met
itSoms
kijk ik naa
Bijna noo
Bijna nooit
r wat ik
Nooit
it
voor and
ere mense
Soms
n kan bet
Vaak
ekenen.
Altijd
20 HA . Bij
mijn hul
pverlener
durf ik me
Nooit
zelf te zijn
Bijna noo
.
it
Soms
Vaak
Altijd
elementen van De Menselijke Maat
en geven een oordeel over de mate
waarin hulpverleners daar aandacht
voor hebben. Cliënten vullen zelf de
vragen in, eventueel met hulp van
mensen uit hun netwerk. Deze werkwijze maakt het cliëntdeel van De
Menselijke Maat tot een echte prom:
patient reported outcome measure.
Organisatiescan
De organisatiescan van De Menselijke Maat maakt duidelijk in welke
mate er aandacht is voor autonomie,
competenties, verbondenheid en welbevinden. Deze vier aspecten worden
getoetst op het niveau van visie, uitvoering, cliëntdossiers en cliëntevaluaties. Dat is het kader van deze kwaliteitsmeting. Een onafhankelijk team
onderzoekt deze vier aspecten aan de
hand van interviews, observaties en
vragenlijsten.
Met de organisatiescan onderscheidt
De Menselijke Maat zich van andere
proms, zoals de IPA en de PoS. Deze
proms leveren waardevol, maar enkelzijdig inzicht in de kwaliteit van
leven van de cliënt en geen inzicht in
de invloed van de hulpverlener op de
kwaliteit van leven. Juist die invloed is
de kern van het werk. De organisatiescan van De Menselijke Maat maakt
deze invloed wél zichtbaar.
Kosten Organisatiescan Menselijke Maat
Grootte
25 - 75Fte 5 - 25Fte
Totaal dagdelen 12
8
Kosten audit € 5500
€ 3900
Wilt u dit jaar al starten,
maak dan gebruik van
onze kennismakingskorting.
Neem contact met ons op.
< 5Fte
5,5
€ 2500
Korting!
Klantgerichte zorg
Geluksgerichte zorg
Effectief
en efficiënt
De resultaten van De Menselijke Maat maken het
mogelijk om verbeteringen in gang te zetten op
plekken waar dat nodig is. En snel ook: tussen de
eerste interviews en observaties tot en met presentatie van de bevindingen zit slechts enkele weken.
Daarnaast biedt deelname aan De Menselijke Maat uitstekende mogelijkheden
om uw organisatie bij gemeenten te profileren. In de Wmo en de Jeugdwet draait
het tenslotte om het vergroten van de autonomie, eigen kracht en participatie
van mensen. Dat uw organisatie zich op die inhoudelijke doelen laat doorlichten
dwingt al respect af. Welke resultaten u met de gemeenten deelt en wat u daarover verder afspreekt is aan u en de gemeente.
Wilt u deelnemen aan of meer informatie
over De Menselijke Maat? Gebruikt u al
een prom en wilt u weten hoe
De Menselijke Maat daar op aansluit?
Neem dan contact op met: Aad Francissen,
adviseur bij Arcon en co-founder
van de Geluksacademie:
[email protected]
of bel 06 147 576 34.
geluksacademie.org
arcon.nl
De Geluksacademie is een projectbureau van Arcon. Stichting Arcon is een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau.
Verder
praten