Transcript Algemene Voorwaarden Energy People

Algemene Voorwaarden
Energy People
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf september 2014.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden diverse begrippen met hoofdletter gebruikt. De betekenis van deze begrippen
wordt hieronder toegelicht.
Elektriciteitsaanvraag
De online aanvraag om met Energy People een Leveringsovereenkomst voor de levering van elektriciteit af te sluiten.
Leveringsovereenkomst
De leveringsovereenkomst bestaat uit het Leveringscontract, de Tariefkaart en de Algemene Voorwaarden. Deze drie
documenten bevatten samen de algemene en bijzondere voorwaarden en modaliteiten waaronder Energy People aan jou
elektriciteit zal leveren.
Leveringscontract
Het leveringscontract is een samenvatting van de meest essentiële voorwaarden en modaliteiten van de Leveringsovereenkomst. Het document heeft dezelfde inhoud als de Elektriciteitsaanvraag, aangevuld met enkele administratieve
gegevens.
Tariefkaart
De tariefkaart is het document met het elektriciteitstarief van Energy People, oftewel de prijs die je aan Energy People
moet betalen voor het afnemen van elektriciteit. De meest actuele tariefkaart met de gebruikte indexen vind je eenvoudig op onze Website via www.energypeople.be/tariefkaart.
Algemene Voorwaarden
Het betreft dit document, waarin de algemene voorwaarden en modaliteiten zijn opgesomd waaronder Energy People
aan jou elektriciteit zal leveren.
Aansluitpunt
Het aansluitpunt is het punt waar de elektriciteit van Energy People je woning binnenkomt. Dit aansluitpunt wordt gekenmerkt door een uniek EAN-nummer. Dit EAN-nummer kan je op je elektriciteitsfactuur terugvinden. Het EAN-nummer dat je op je elektriciteitsmeter ziet staan is meestal niet het EAN-nummer van je aansluitpunt, maar van je elektriciteitsmeter. Het EAN-nummer van je elektriciteitsmeter kan niet gebruikt worden in je communicatie met Energy People.
Eén adres kan verschillende aansluitpunten hebben.
Netbeheerder
De Netbeheerder vervoert op vraag van Energy People de elektriciteit tot bij jouw Aansluitpunt. De Netbeheerder is
verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van het distributienet voor elektriciteit in een aangewezen grondgebied.
Website
www.energypeople.be
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op jouw Leveringsovereenkomst met Energy People.
3. Elektriciteitsaanvraag
3.1 Indien je een Leveringsovereenkomst met Energy People wenst af te sluiten, dien je een online Elektriciteitsaanvraag
in te vullen en te verzenden aan Energy People overeenkomstig de instructies aangegeven op de Website. Deze Elektriciteitsaanvraag bevat naast jouw persoonsgegevens, de bijzondere voorwaarden van de Leveringsovereenkomst, zoals de
aangeboden diensten, het tarief, de duur van jouw engagement en de beëindigingsmogelijkheden.
3.2 Voorafgaand aan het verzenden van jouw Elektriciteitsaanvraag, bevestig je op de daarvoor voorziene wijze dat je
kennis hebt genomen van de actuele Tariefkaart en van deze Algemene Voorwaarden en dat je de inhoud van deze documenten aanvaardt.
3.3 Ook de gegevens die je opgeeft bij de Elektriciteitsaanvraag dienen correct, volledig en actueel te zijn en je dient
Energy People onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen.
4. Leveringsovereenkomst
De Leveringsovereenkomst komt slechts tot stand op het ogenblik dat Energy People jouw Elektriciteitsaanvraag per
e-mail bevestigt. In de bijlage van deze bevestigende e-mail voegt Energy People een kopie van het Leveringscontract en
deze Algemene Voorwaarden. De meest actuele Tariefkaart met de gebruikte indexen vind je eenvoudig op onze Website
via www.energypeople.be/tariefkaart.
5. Herroepingsrecht en gevolgen
5.1 Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de Leveringsovereenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de Leveringsovereenkomst. Om twijfel
te vermijden, verduidelijkt Energy People, dat de herroepingstermijn verstrijkt om middernacht van de 14de kalenderdag volgend op de dag waarop Energy People jouw Elektriciteitsaanvraag heeft bevestigd per e-mail.
5.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Energy People, statutair gevestigd te Hasselt, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de Leveringsovereenkomst te
herroepen. Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze Website www.energypeople.be. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen
wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van je herroeping
sturen.
5.3 Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
5.4 Als je de Leveringsovereenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons
terug, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de leveringsovereenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke
transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval krijg je voor deze terugbetaling
geen kosten in rekening gebracht.
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
5.5 Als je hebt verzocht om de verrichting van diensten, of de levering van elektriciteit te laten beginnen tijdens de
herroepingstermijn, betaal je een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat je ons ervan in kennis hebt
gesteld, dat je de Leveringsovereenkomst herroept, reeds geleverd is.
6. Waarborg
6.1 Energy People kan je vragen om een waarborg te storten van €200,- bij aanvang van de Leveringsovereenkomst. Deze
waarborg strekt tot garantie van jouw betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Indien Energy
People het bedrag van de waarborg niet ontvangt binnen een termijn van 15 kalenderdagen volgend op een schriftelijk
verzoek daartoe, zal de Leveringsovereenkomst niet tot stand komen.
6.2 Indien je één of meerdere facturen van Energy People onbetaald hebt gelaten op de vervaldag, kan Energy People je
vragen om een waarborg van €200,- te storten op een aangegeven rekening. Deze waarborg strekt tot garantie van jouw
betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Indien Energy People het bedrag van de waarborg
niet ontvangt binnen een termijn van 15 kalenderdagen volgend op een schriftelijk verzoek daartoe, heeft Energy People
het recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van 60 dagen. Je ontvangt een opzegbrief
waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst wordt vermeld.
6.3 Het bedrag van de waarborg weerspiegelt de totaalprijs voor de hoeveelheid elektriciteit die een gemiddelde klant
van Energy People in drie maanden verbruikt. De waarborg ontvang je terug als je je contract met ons opzegt, of op jouw
verzoek, als je minimaal drie jaar lang je elektriciteitsfacturen op tijd hebt betaald.
7. Aanvang levering
De levering van elektriciteit start zodra wij door jouw Netbeheerder als elektriciteitsleverancier voor jouw Aansluitpunt
worden geregistreerd in het toegangsregister. De exacte datum waarop de levering van elektriciteit start, kan daarom
afwijken van de datum die wordt opgegeven in het Leveringscontract.
8. Tarief en tariefwijzigingen
8.1 Het tarief van Energy People voor de levering van elektriciteit bestaat uit de volgende componenten:
(a) een jaarlijks abonnementsgeld;
(b) jouw verbruikskost, met name de hoeveelheid elektriciteit die je verbruikt, vermenigvuldigd met de door Energy
People gehanteerde variabele elektriciteitsprijs, zoals vermeld in de Tariefkaart;
(c) de bijdrage groene stroom en WKK, waarmee investeringen in groene stroom en warmte-krachtkoppeling worden
ondersteund;
(d) de netwerkbijdrage, die wordt vastgelegd door je Netbeheerder;
(e) de taksen, dit zijn de BTW en alle belastingen en heffingen, die worden bepaald door de overheid.
8.2 Het jaarlijks abonnementsgeld is een administratieve tegemoetkoming in de kosten verbonden aan onze dienstverlening, die jaarlijks door Energy People gefactureerd zal worden.
8.3 Onze variabele elektriciteitsprijs wordt bepaald via een eenvoudige formule, vermeld in de Tariefkaart. Deze variabele elektriciteitsprijs wijzigt elk kwartaal. De actuele prijs vind je steeds terug in de Tariefkaart op onze Website (www.
energypeople.be/tariefkaart).
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
8.4 De bijdrage groene stroom en WKK, de netwerkbijdrage en de taksen zijn tariefcomponenten die niet door ons worden bepaald en zijn aan wijziging onderworpen. Wij vermelden ze onder alle voorbehoud in onze Tariefkaart.
9. Duur Leveringsovereenkomst
De duur van de Leveringsovereenkomst wordt bepaald in het Leveringscontract.
10. Verhuizing
10.1 Als je verhuist, wordt de Leveringsovereenkomst voortgezet op je nieuwe adres, tenzij je het leveringscontract
opzegt met ingang van de verhuisdatum omwille van een verhuizing naar het buitenland of een ander gewest, een verhuis
naar een woning waar er geen meter is voor het elektriciteits- en/of aardgasverbruik, of omwille van het feit dat je
gaat inwonen bij een andere gebruiker die reeds een leveringscontract bij een andere leverancier heeft.
10.2 In geval van een verhuizing, stopt Energy People de aanrekening van het elektriciteitsgebruik in de oorspronkelijke woning vanaf de verhuisdatum, indien de melding van verhuizing gebeurde binnen 30 kalenderdagen volgend na de
verhuisdatum. Indien de melding van de verhuizing niet voor deze datum gebeurde, stopt Energy People de aanrekening
voor het energieverbruik in de vorige woning de dag na de melding van de verhuizing door de consument aan de leverancier. Je kunt hiervoor het e-mailadres [email protected] gebruiken.
10.3 Bij het opmaken van de slotafrekening voor de oude woning, gebruikt Energy People de meterstanden, opgenomen
op de verhuisdatum, die je haar dient over te maken, tenzij uit onderzoek van de Netbeheerder blijkt dat deze meterstanden niet correct zijn. Vraag tijdig het geüniformiseerd energieovernamedocument aan.
10.4 Na je verhuizing voeren wij deze Leveringsovereenkomst verder uit voor het nieuwe Aansluitpunt. Dit doen wij aan
dezelfde voorwaarden, tenzij je nieuwe Aansluitpunt niet in ons dekkingsgebied ligt. In dit geval kunnen wij de Leveringsovereenkomst niet voortzetten.
11. Facturatie en betaling
11.1 Je ontvangt voorschotfacturen voor de betaling van je elektriciteit van Energy People. Deze ontvang je uitsluitend
per e-mail.
11.2. Eén keer per jaar ontvang je per e-mail een jaarafrekening van Energy People behoudens indien er geen verbruik
ontvangen werd van de Netbeheerder. Dit is de afrekening voor je elektriciteitsverbruik in de voorgaande twaalf (12)
maanden. Het moment waarop de jaarafrekening wordt verstuurd, wordt bepaald door de Netbeheerder. Dit betekent
dat deze periode korter kan zijn in het eerste jaar dat je klant bij ons bent. Je jaarafrekening is gebaseerd op de verbruiksgegevens die wij gekregen hebben van de Netbeheerder. Wij zullen je verbruik nooit zelf schatten. Je hebt ook de mogelijkheid om een tussentijdse factuur te vragen. Deze kun je opvragen via [email protected].
11.3. Je hebt het recht om de jaarafrekening en de slotfactuur uit te sluiten van de betaling via domiciliëring. Hiertoe kun
je, zodra je de factuur hebt ontvangen, per mail een verzoek indienen via [email protected].
11.4. Je hebt een mogelijkheid om een herziening van het geschatte verbruik te vragen. Deze herziening kun je aanvragen via [email protected]. Wij zullen binnen een redelijke termijn een besluit nemen hierover.
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
11.5. Je kunt je facturen op twee manieren betalen aan Energy People: via domiciliëring, of met een overschrijving. Kies
je voor domiciliëring, dan ontvang je onze factuur altijd minimaal vijftien (15) kalenderdagen vóórdat wij het bedrag van
je bankrekening incasseren. Zorg altijd voor voldoende saldo op je bankrekening, zodat de domiciliëring mogelijk is.
11.6 Als uit je afrekening blijkt dat je geld terugkrijgt van Energy People, dan betalen wij het bedrag terug op je bankrekening binnen vijftien (15) kalenderdagen nadat je de afrekening hebt ontvangen. Indien je rekeningnummer niet bekend is
bij ons, dan gaat deze termijn van vijftien (15) kalenderdagen pas in vanaf het moment dat wij dit nummer van je ontvangen hebben.
11.7 Als je betalingsmoeilijkheden hebt, dan spreken wij graag een afbetalingsplan met je af. Dit afbetalingsplan bestaat
uit maximaal twaalf (12) perioden en wordt opgesteld op basis van je betalingshistoriek.
11.8. Klachten over een factuur kan je ons sturen tot twaalf (12) maanden na de vervaldatum van de factuur waarmee je
het niet eens bent. Ligt de reden voor de verkeerde of late facturatie bij een derde, zoals de Netbeheerder, dan corrigeren
wij deze fout ook na deze twaalf maanden nog graag.
11.9. Indien je de factuur niet tijdig betaalt, dan ontvang je via e-mail een betalingsherinnering van Energy People. Een
betalingsherinnering kost 5 Euro, die bij je factuur worden opgeteld. Betaal je ook na de betalingsherinnering je factuur
niet, dan ontvang je via de post een aangetekende ingebrekestelling van Energy People. De kosten hiervan bedragen 20
Euro, die eveneens worden opgeteld bij je onbetaalde factuursaldo. Betaal je ook na deze aangetekende ingebrekestelling je factuur niet, dan heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met een opzegtermijn
van 60 dagen. Je ontvangt een opzegbrief waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst wordt vermeld.
11.10. Bij wanbetaling rekenen wij je interest aan, aan de wettelijke interestvoet, vanaf de vervaldatum van de factuur.
Heb je recht op een betaling van Energy People, dan mag je ons interesten aanrekenen aan de wettelijke interestvoet,
indien wij de betaling niet binnen de gestelde termijn hebben voldaan of indien er sprake was van een foutieve facturatie.
12. Stopzetten / onderbreking van de levering
12.1 Indien jouw nieuwe leverancier ons laat weten dat je voor je aansluiting een nieuw contract hebt afgesloten, hoef je
verder niets te doen om de Leveringsovereenkomst te beëindigen, tenzij je jouw nieuwe leverancier hebt ontheven van
deze taak. Eén maand na de ontvangst van deze kennisgeving zal Energy People de elektriciteitsleveringen stopzetten.
Daarmee eindigt de Leveringsovereenkomst automatisch. Energy People stelt alles in het werk om je binnen een termijn
van 6 weken na de ontvangst van de metergegevens vanwege de Netbeheerder de eindfactuur te bezorgen.
12.2 Indien je de Leveringsovereenkomst wenst stop te zetten zonder dat je een contract met een andere energieleverancier hebt afgesloten, dan dien je ons hiervan per e-mail op de hoogte te brengen. Voor je opzegging kan je de volgende
voorbeeldtekst gebruiken: “Beste Energy People, Hierbij zeg ik onze overeenkomst met contractnummer ‘contractnummer’ voor het leveren van EP Elektriciteit op, met ingang van ‘datum’.”. Eén maand na de afleveringsdatum van je e-mail zal
Energy People de elektriciteitsleveringen stopzetten.
12.3 Energy People hoeft je geen elektriciteit te leveren, als de Netbeheerder de toevoer van elektriciteit heeft beperkt
of onderbroken. Dit gebeurt enkel in uitzonderlijke gevallen en ligt buiten de macht van Energy People.
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
13. Aansprakelijkheid
13.1 De Netbeheerder staat in voor de continuïteit in de levering van elektriciteit en de kwaliteit van de geleverde energie en het voorkomen van spanningsstoornissen. Energy People is hiervoor niet aansprakelijk. Als je schade loopt door
een onderbreking of een beperking van, of een onregelmatigheid in de levering van je energie, kan je overeenkomstig je
aansluitingsreglement of –contract de Netbeheerder aanspreken.
13.2 Los van het voorgaande, zijn jij en Energy People enkel aansprakelijk voor directe materiële schade die is ontstaan
door een fout. Per schadegeval bedraagt de vergoeding van de rechtstreekse materiële schade maximaal het totaal van
onze facturen voor de periode van de drie (3) maanden die voorafgingen aan het ontstaan van de schade.
13.3 Schade ontstaan door onze elektriciteit dien je schriftelijk (per e-mail of brief) te melden aan Energy People en wel
zo spoedig mogelijk, maar in elk geval uiterlijk binnen één maand na het ontstaan ervan, tenzij je aannemelijk kunt maken
dat je de schade niet eerder kon melden.
13.4 Jij en Energy People zijn naar elkaar toe niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, productieverlies
of gederfde inkomsten, noch voor gevallen van overmacht.
13.5 Voor zover onze aansprakelijkheid in het gedrang zou komen door verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 tot
1649 van het Burgerlijk Wetboek, is de aansprakelijkheid van Energy People in elk geval uitgesloten indien wij kunnen
aantonen dat het gebrek onnaspeurbaar was.
14. Verplichtingen van de klant
14.1 Je mag op geen enkele manier verhinderen dat de juiste hoeveelheid geleverde elektriciteit kan worden vastgesteld.
14.2 Je mag geen situatie creëren waardoor de normale werking van de meetinstallatie wordt verhinderd. Je bent
eveneens verantwoordelijk voor de correcte aansluiting en het correct functioneren van het Aansluitpunt gedurende de
elektriciteitslevering door Energy People, en dit conform de voorschriften van de technische reglementen van je netbeheerder.
14.3. Het is jouw taak om Energy People te informeren over je statuut van beschermde klant en alle bewijsstukken door
te geven die dit statuut aantonen.
15. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Energy People mag periodiek wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden aanbrengen. Deze wijzigingen en het tijdstip
van hun inwerkingtreding worden je voorafgaand en op gepaste wijze medegedeeld (bijv. per e-mail, via de Website,
…). Indien de wijzigingen in jouw nadeel zijn, dan informeren wij je hierover per e-mail, tenminste twee maanden voorafgaand aan hun inwerkingtreding. In geval van wijziging heb je het recht om de Leveringsovereenkomst te beëindigen
zonder kosten, overeenkomstig artikel 12.2 van Algemene Voorwaarden, bij gebreke waarvan je geacht wordt akkoord te
gaan met de betreffende wijzigingen.
16. Bescherming van persoonlijke gegevens
Jouw persoonlijke gegevens worden door Energy People beschermd overeenkomstig onze Privacy Voorwaarden.
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]
Algemene Voorwaarden
Energy People
17. Overdracht
Energy People mag de Leveringsovereenkomst overdragen aan een derde, indien wij je een voortzetting van dezelfde
dienstverlening tegen dezelfde voorwaarden garanderen. Je kan een Leveringsovereenkomst niet zelf overdragen zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van Energy People.
18. Uitvoering
De verbintenissen uit hoofde van deze Leveringsovereenkomst worden geacht te zijn ontstaan op de zetel van Energy
People.
19. Volmacht
19.1 Indien je bij het afsluiten van de Leveringsovereenkomst nog een contract voor je Aansluitpunt hebt bij een andere elektriciteitsleverancier, dan geef je ons de volmacht om je lopende contract op te zeggen op de door jou opgegeven
datum.
19.2 Je geeft Energy People de volmacht om bij de Netbeheerder alle benodigde gegevens op te vragen, die nodig zijn
voor het naleven van onze wettelijke verplichting. Als deze handelingen kosten met zich meebrengen voor Energy People, dan berekenen wij deze zonder bijkomende toeslagen aan jou door.
20. Communicatie
Je ontvangt alle communicatie van Energy People (inclusief facturen en andere belangrijke informatie) uitsluitend per
e-mail. Dit gebeurt met wederzijds goedvinden. Energy People gaat strikt vertrouwelijk om met alle door jou verstrekte
informatie. We zullen je persoonlijke gegevens nooit delen met derden.
21. Toepasselijk recht geschillen
Het Belgische recht is van toepassing.
22. Ongeldige of niet gerespecteerde bepalingen
22.1 Als een of meerdere clausules van de Leveringsovereenkomst nietig of niet uitvoerbaar worden verklaard, dan heeft
dit geen invloed op de geldigheid, de wettelijkheid of de uitvoerbaarheid van de andere clausules. Partijen zijn akkoord
dat de ongeldige of niet-uitvoerbaar verklaarde bepaling automatisch en van rechtswege wordt vervangen door een
bepaling die wel geldig en uitvoerbaar is en die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling en partijen
verlenen de gerechtelijke instantie die hierover uitspraak moet doen in dat verband de mogelijkheid tot matiging van de
oorspronkelijke bepaling.
22.2 Het niet nastreven door Energy People van de uitvoering van een of meerdere bepalingen van de Leveringsovereenkomst kan niet beschouwd worden als een verzaking van de bepaling in kwestie, noch als een beperking van onze rechten
of plichten.
23. Klachten
Mocht je een klacht hebben over onze dienstverlening, informeer ons dan hierover via een e-mail aan
[email protected].
***
Energy People BVBA | www.energypeople.be | [email protected]