Transcript Handleiding KPP medewerker _versie 1.0_

HANDLEIDING
KWALITEITSPASPOORT
MEDEWERKER
Auteur: Vera Smulders
Versie: Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Datum: 20 juni 2014
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Inhoudsopgave
1. Inleiding
3
2. Naar het Kwaliteitspaspoort
2.1. Eerste keer inloggen
3
4
3. Homescherm (NAAR)
3.1. Home
3.2. Leercatalogus
3.2.1. Inschrijven op een klassikale cursus
3.2.2. Inschrijven op een e-learning
3.3. Leerlandschappen
3.4. Agenda
3.5. Mijn leeractiviteiten
3.6. Mijn e-portfolio
3.7. Mijn kwaliteitspaspoort
3.8. Mijn gegevens
3.8.1. Mijn persoonlijke gegevens
3.8.2. Uploaden pasfoto
3.8.3. Mijn wachtwoord
5
5
6
7
8
9
10
10
11
14
15
15
15
15
4. Elektronische LeerOmgeving (MIJN)
4.1. Cursusinformatie
4.2. Cursusmateriaal
4.3. Huiswerk
4.4. Evaluatieformulieren
16
16
16
17
17
5. Help
17
6. Uitloggen
18
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
2/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
1.
Inleiding
2.
Naar het Kwaliteitspaspoort
In deze instructie maak je kennis met het MMC Kwaliteitspaspoort.
Hierin worden bevoegdheden, bekwaamheden en talentontwikkeling van medewerkers van Máxima
Medisch Centrum geregistreerd. Met het kwaliteitspaspoort word je gestimuleerd je bevoegd- en
bekwaamheden continu op peil te houden om zo de kwaliteit en veiligheid van de zorg blijvend te
verbeteren. Dat geldt voor iedereen in huis: van medisch specialist tot verpleegkundige, van
leidinggevende tot ondersteunende medewerker.
Je kan op verschillende manieren naar het Kwaliteitspaspoort gaan.
Via het icoon op het bureaublad
Via de Verkenner
→ Programma’s → Websites → Kwaliteitspaspoort
Via de internetsite: open op internet de internetsite van MMC: www.mmc.nl. Boven de grote foto zie
je verschillende ‘tabs’. Klik op
.
Je komt op onderstaande pagina. Boven de foto vind je weer een navigatiebalk. Klik rechts in die balk
op ‘Medewerkers’.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
3/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Hier zie je onder Inloggen voor medewerkers de link naar het Kwaliteitspaspoort.
Het eerste wat je ziet als je de site van het Kwaliteitspaspoort opstart, is het scherm om in te loggen.
Het enige wat je kunt zien zonder in te loggen, is het cursusaanbod in het ‘Leercatalogus’-scherm, de
‘Leerlandschappen’ (specifieke selectie van de Leercatalogus) en je kan gebruik maken van de functie
‘Help’.
2.1. Eerste keer inloggen in het Kwaliteitspaspoort
Om in te loggen vul je bij inlognaam je MMC mailadres in (is dit MMC mailadres niet bij je bekend
dan kan je dit (laten) opzoeken in het adresbek van Outlook) en je wachtwoord.
Dit wachtwoord maak je aan door te klikken op de regel:
Dit doe je door hier een activatielink op te vragen.
Nu kom je in onderstaand scherm:
Vul hier je voornaam, achternaam (geboortenaam) en MMC mailadres in. Op dit mailadres
ontvang je een activatielink waarmee je het wachtwoord van het Kwaliteitspaspoort kunt
wijzigen. Deze activatielink blijft 20 minuten geldig.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
4/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Let op! – Je dient een zogenaamd ‘sterk’ wachtwoord op te geven:
De lengte van het wachtwoord moet minimaal 8 tekens zijn
Het wachtwoord moet tekens uit drie van de volgende categorieën bevatten
- Hoofdletters (A tot en met Z)
- Kleine letters (a tot en met z)
- Cijfers (0 tot en met 9)
- Niet-alfanumerieke tekens (zoals @,!,$,#,%)
De keren dat je hierna in gaat loggen ga je direct naar het inlogscherm en geef je daar je
inlognaam (MMC mailadres) en je Wachtwoord in.
Nu zie je een onderverdeling in 2 gedeeltes: het ‘Naar’ gedeelte (blauw) en het ‘Mijn’ gedeelte
(oranje).
Naar (verschillende onderdelen Kwaliteitspaspoort)
Aan de linkerkant van het scherm zie je de algemene onderdelen van het Kwaliteitspaspoort.
Mijn (Elektronische Leeromgeving)
Aan de rechterkant van het scherm zie je specifieke informatie over een leeractiviteit waar je je
voor ingeschreven hebt zoals cursusmateriaal, huiswerk, etc.
3. Homescherm (NAAR):
Het gedeelte links bestaat uit de volgende onderdelen:
3.1. Home
In dit scherm staan de Nieuwsberichten, Agenda, In te vullen evaluatieformulieren en Aflopende
certificaten.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
5/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Nieuwsberichten
Onder het kopje ‘Nieuwsberichten’ kan je korte berichten aantreffen met informatie over een
klassikale scholing die je volgt of een nieuwe scholing die in de Leercatalogus is opgenomen.
Agenda
Onder ‘Agenda’ staan de scholingen waarvoor je bent ingeschreven. Door op de naam van een
cursus te klikken, krijg je meer informatie over bijv. de locatie waar de cursus plaatsvindt of
welke docent deze cursus geeft.
In te vullen evaluatieformulieren
Als je een cursus hebt afgerond, wordt meestal gevraagd om een evaluatieformulier in te vullen
ter verbetering van de cursus. Je ziet onder dit kopje de evaluatieformulieren die je nog niet hebt
ingevuld.
Aflopende certificaten
Onder ‘Aflopende certificaten’ zie je welke certificaten de komende tijd gaan verlopen. Via de
Leercatalogus kun je inschrijven voor de Leeractiviteit die jouw certificaat up-to-date te houdt.
3.2. Leercatalogus
De ‘Leercatalogus’ biedt verschillende soorten informatie over klassikale cursussen, e-learning en
blended cursussen (dit zijn klassikale cursussen en e-learning die samen één digitaal certificaat
vormen): de naam, soort en doelgroep van de cursus, het vakgebied waar de cursus op gericht is
en de data waarop klassikale scholingen plaatsvinden.
In de Leercatalogus kun je selecteren op doelgroep en vakgebied door via het dropdown menu
je keuze te maken. Middels een trefwoord wordt tevens een selectie getoond uit de
Leercatalogus.
Tevens kan je zoeken of je een e-learning, blended cursus of klassikale training wil.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
6/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Dit kan door op het pijltje onder ‘Soort’ te klikken.
Als je de juiste cursus gevonden hebt dan kan je nadere informatie vinden door op de titel van de
cursus te klikken. Je komt in het beschrijvingscherm dat is opgebouwd uit 2 tabbladen:
Beschrijving en Onderdelen.
Het eerste tabblad Beschrijving geeft een omschrijving van de cursusinhoud, het doel en van
hieruit kan je je inschrijven op de cursus.
In het tweede tabblad Onderdelen, vind je de Naam, de Beschrijving en de Periode van de
cursus.
3.2.1. Inschrijven op een klassikale cursus
Ga naar de tab ‘Leercatalogus’. Typ bij Trefwoord een gedeelte van de naam van de
cursus in, bijv. ‘BHV’ voor ‘Bedrijfshulpverlening Herhaling’, klik nu op Zoeken.
Klik nu onder ‘Naam’ op ‘Bedrijfshulpverlening Herhaling’ (voor BHV-ers)’.
Je komt nu in een scherm met 2 tabbladen: Beschrijving en Beschikbare data en tijden.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
7/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Onder ‘Beschrijving’ zie je de uitleg van de cursus. Onder ‘Beschikbare data en tijden’
staan de data, tijden en plaats van de klassikale lessen.
Klik nu op Inschrijven onder de juiste datum en tijd.
Nu zie je het blad: Inschrijven op cursus. Ga helemaal naar de onderkant van de bladzijde
en klik op Inschrijven. Je krijgt nu een mail in je MMC inbox met de bevestiging dat je bent
ingeschreven op deze cursus.
3.2.2. Inschrijven op een e-learning
Ga naar de tab ‘Leercatalogus’. Typ bij Trefwoord een gedeelte van de naam van de
cursus in, bijv. ‘Introductie’ voor ‘Introductie Mijn Kwaliteitspaspoort’, klik nu op Zoeken.
Klik nu onder ‘Naam’ op ‘Introductie Mijn kwaliteitspaspoort’.
Je komt nu in een scherm met 2 tabbladen: Beschrijving en onderdelen.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
8/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Onder ‘Beschrijving’ zie je de uitleg van de cursus. Onder ‘Onderdelen’ staat de Naam,
Beschrijving en of de Leeractiviteit binnen een bepaalde periode afgerond dient te zijn.
Klik nu op de knop Ga naar inschrijving. Nu zie je het blad: Inschrijven op cursus. Hier
hoef je niets in te vullen (ook niet Referentiecode en Opmerkingen) en kan je helemaal
naar de onderkant van de bladzijde gaan, klik hier op Inschrijven . Om de e-learning te
activeren klik je op de Naam van de module of op het driehoekje .
Klik op Afspelen.
Als je heel de module doolopen hebt dan ga je met het X bovenaan de pagina
uit de module.
Als je nu in het Kwaliteitspaspoort klikt op het tabblad ‘Mijn leeractiviteiten’ dan zie je
onder het tabblad Actuele leeractiviteiten ‘Introductie Mijn Kwaliteitspaspoort’ staan.
Klik op deze cursusnaam en klik op Uitschrijven/Resultaat opslaan.
deze actie is nodig om het resultaat in ‘Mijn e-portfolio’ te krijgen.
In het Kwaliteitspaspoort onder het tabblad ‘Mijn e-portfolio’ zie je nu ‘Introductie
Kwaliteitspaspoort’ staan. Je ziet dat er onder Resultaat niets ingevuld is, dit is omdat dit
geen verplichte e-learning is.
3.3. Leerlandschappen
Via de links hieronder kun je direct een specifieke selectie van de leercatalogus raadplegen. Zo
zie je bijvoorbeeld in één overzicht welke klinische lessen er worden georganiseerd en wat het
aanbod van e-learning is.
1. Werkplekoriëntatie
Hier vind je ondermeer maatschappelijke- en oriënterende stages
2. Beroepspraktijkvorming
Hier vind je alle beroepsopleidingen, zowel initiële als vervolgopleidingen
3. Werkplekopleiden
Hier vind je alle bij- en nascholingen en (interne) cursussen
4. Werkplekleren
Hier vind je ondermeer alle klinische lessen en e-learning
5. Werkplekonderzoek
Hier vind je ondermeer scholing op het gebied van Evidence Based Practice (EBP) en Best Available
Practice
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
9/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
6. Werkplekinnovatie
Hier vind je scholing op het gebied van bijvoorbeeld LEAN
7. Werkplekbegeleiding
Hier vind je scholing op het gebied van werk- en praktijkbegeleiding
8. Werkplekmanagement
Hier vind je scholing op het gebied van bijvoorbeeld kennismanagement en project- en
programmamanagement
9. Werkplekinformatie
Hier vind je ondermeer scholing op het gebied van informatievaardigheden
3.4. Agenda
Als je op de knop ‘Agenda klikt, zie je onder ‘Weergeven’ een dropdown menu.
Hierin staat: Mijn leeractiviteiten en Startdata leeractiviteiten.
De optie Mijn leeractiviteiten geeft snel en overzichtelijk weer op welke data de cursusdelen
beginnen van de cursussen, waarvoor jij je hebt ingeschreven.
De optie Startdata leeractiviteiten geeft de startdata van alle opleidingen per maand weer. Met
de navigatieknoppen en kan respectievelijk een maand terug of een maand verder
gebladerd worden op de kalender. Met de knop
ga je terug naar de huidige
maand.
Met de knoppen
kun je de tijdsweergave van de
kalender wijzigen. Door met de rechtermuisknop op een willekeurige plek in de kalender te
klikken, kun je een menu oproepen waarin eveneens verschillende weergave opties te kiezen
zijn. Klik op een omschrijving van een cursus om naar de beschrijving van de cursus te gaan.
3.5. Mijn leeractiviteiten
Onder ‘Mijn leeractiviteiten’ zie je alle leeractiviteiten (klassikale cursussen en e-learning) waar jij
je voor in hebt geschreven via de Leercatalogus en die nog niet afgerond zijn.
Via twee tabbladen krijg je een overzicht van je actuele leeractiviteiten en de cursussen
waarvoor je staat ingeschreven op een wachtrij (omdat de cursus zijn maximum aantal
deelnemers heeft bereikt).
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
10/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Klik onder het tabblad ‘Actuele leeractiviteiten’ op de Cursusnaam.
Bij een klassikale cursus zie je de tabbaden:
Onder het tabblad Nieuws staan eventuele nieuwsberichten over deze cursus
Onder het tabblad Cursusdelen staat de Naam, Datum, Soort (klassikaal, e-learning), Opleiders,
Locatie, Resultaat.
Onder het tabblad Deelnemers staat wie zich voor deze cursus heeft ingeschreven.
Onder het tabblad Info staat informatie over de cursusnaam, einddatum, hoofddocent, etc.
Onder het tabblad Beschrijving staat de informatie over de cursus.
Bij een e-learning zie je de tabbladen:
Onder E-learningmodules staat de Module, Voltooid, Tot wanneer beschikbaar en het blauwe
pijltje voor de e-learning. Om de e-learning op te starten of te continueren kan je onder Module
op de naam van de cursus klikken of op het blauwe pijltje .
Heb je de e-learning afgerond en wil je het Resultaat verwerken, dan klik je op
Onder het tabblad Info staan enkele gegevens over de cursus (zoals de cursusnaam en of er een
einddatum aan de e-learning zit) en onder tabblad Beschrijving uitgebreide informatie over de elearning.
3.6. Mijn e-portfolio
In het e-portfolio is het mogelijk om al je gevolgde opleidingen online in te zien en bij te houden,
inclusief bewijsschriften, diploma’s en andere relevante documenten. Daarnaast biedt het
e-portfolio een overzicht van al jouw competenties en voorbehouden handelingen, waarvoor je
gekwalificeerd bent. Cursussen en opleidingen uit de Leercatalogus worden automatisch
bijgehouden in jouw e-portfolio, maar gevolgde opleidingen kun je ook zelf toevoegen aan je eportfolio.
De tab Mijn e-portfolio bestaat uit de volgende onderdelen:
Opleidingen
Dit tabblad kent meerdere kolommen zoals Opleiding, Soort, Van, Tot, Resultaat.
Let op: indien een cursus of e-learning niet verplicht is, dan is het mogelijk dat de kolom bij
Resultaat niet ingevuld is.
Onder worden de details van de leeractiviteit getoond, zoals de datum waarop je de
verschillende onderdelen van de cursus hebt gevolgd, de namen van de verschillende
onderdelen en de behaalde resultaten per onderdeel.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
11/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Als je op het
icoon klikt, wordt deze informatie weer verborgen.
Klik op Toevoegen om een externe cursus die je gevolgd hebt aan je Opleidingen toe te voegen.
De kopjes met een sterretje zijn verplicht. Klik op Bladeren en Uploaden om bewijslast bij te
voegen.
Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan of op Annuleren om de wijzigingen ongedaan te
maken en terug te keren naar het tabblad Opleidingen.
Praktijktoetsing
In het tabblad ‘Praktijktoetsing’ vind je een overzicht van opgedane praktijkervaring. Hierbij gaat
het om handelingen die getoetst zijn door een assessor of collega (bij intercollegiale toetsing). In
de linkerkolom vind je in welke categorie de handeling valt. Deze categorieën zijn Voorbehouden
handelingen / Risicovolle handelingen / Risicovolle medische apparatuur. Vervolgens kun je
aangeven welke handeling getoetst is en wanneer de toetsing heeft plaatsgevonden. Indien
voldoende beoordeling dan kan dit aangevinkt worden. Bij opmerking wordt de assessor of
collega (bij intercollegiale toetsing) ingevuld. Wanneer de toets heeft plaatsgevonden door een
assessor dan wordt deze geupload en als bijlage toegevoegd.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
12/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
•
Klik op Toevoegen om een handeling toe te voegen.
•
Onder Categorie vul je in of het Voorbehouden handelingen / Risicovolle handelingen /
Risicovolle medische apparatuur betreft.
Onder Handeling kan je door middel van een pulldown menu de juiste handeling kiezen.
Verricht op: is de datum waarop je de handeling gedaan hebt.
Voldoende kan je aanvinken.
Bij Opmerking vul je de assessor in.
Onder Bewijsdocument ga je het ingevulde beoordelingsformulier uploaden.
Onder geuploade bewijsdocumenten geef je eventueel aan welke Bewijslast je hebt geupload.
Klik op Opslaan.
•
•
•
•
•
•
Loopbaan
Onder het kopje ‘Loopbaan’ is het mogelijk om jouw arbeidsverleden toe te voegen.
Hier kan je de Functie/Van/Tot/Omschrijving toevoegen. Klik op Toevoegen.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
13/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Certificaten
Onder Certificaten zie je de behaalde certificaten van leeractiviteiten uit de Leercatalogus.
Hier zie je wanneer je deze behaald hebt en tot wanneer deze geldig is. Ook zie je de
deadline zodat je ziet wanneer je je in moet schrijven voor een nieuwe cursus om het
certificaat up to date te houden.
Documenten
Onder documenten kan je o.a. extern behaalde certificaten uploaden.
Klik bij Categorie op
Verder kan je aangeven of je het zichtbaar wil laten zijn voor je leidinggevende of de opleider.
3.7. Mijn Kwaliteitspaspoort
In Mijn Kwaliteitspaspoort vind je ‘Identiteit’, ‘Voorbehouden handelingen’, ‘Risicovolle
handelingen’ en ‘Risicovolle medische apparatuur’.
De vereisten die hieronder vallen hebben een bolletje dat op rood staat.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
14/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Bij vereisten wordt onderscheid gemaakt tussen handelingen en certificaten.
Bij handelingen volg je de stappen beschreven bij punt 3.6.
Bij certificaten dien je een e-learning en/of training te volgen. Voor e-learning zie punt 3.2.2.
Bij trainingen dient de presentie verwerkt te worden alvorens het bolletje op groen komt.
3.8. Mijn gegevens
Klik op de knop ‘Mijn gegevens’ in de navigatiebalk om jouw persoonlijke gegevens te bekijken ,
je wachtwoord te wijzigen en eventueel om je pasfoto up te loaden.
‘Mijn gegevens’ is opgedeeld in twee gedeeltes: ‘Mijn persoonlijke gegevens’ en ‘Mijn
wachtwoord’.
3.8.1. Mijn persoonlijke gegevens
In het scherm ‘Mijn persoonlijke gegevens’ kun je gegevens zoals je naam, adres en
telefoonnummer bekijken. Hierin kun je geen wijzigingen doorvoeren. Mocht je hier iets
veranderd willen hebben dan kun je contact opnemen met balie HRM.
3.8.2. Uploaden pasfoto
In het scherm ‘Persoonlijke gegevens’ kun je jouw pasfoto uploaden. Klik op de tekst:
Ga dan naar het kopje Foto. Hier kun je met Bladeren… jouw foto uploaden (b.v. onder
Mijn documenten). Klik dan op Bewaren.
Ga nu naar het tabblad ‘Mijn kwaliteitspaspoort’. Hier zie je, bij jouw gegevens, jouw
foto staan.
3.8.3. Mijn wachtwoord
Wanneer je jouw wachtwoord wil wijzigen, klik je op ‘wijzig mijn wachtwoord’. Je dient
je huidige wachtwoord in te voeren, gevold door twee keer je gewenste nieuwe
wachtwoord. Klik vervolgens op de knop Bewaren om je wijzigingen op te slaan. Indien
je de wijzigingen niet op wilt slaan, klik je op de knop Terug.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
15/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
4. Elektronische leeromgeving (MIJN)
Aan de rechterkant van het homescherm zie je de Elektronische LeerOmgeving (ELO). De ELO biedt
medewerkers en opleiders de mogelijkheid per cursus online informatie zoals cursusmateriaal,
huiswerk, resultaten, etc. uit te wisselen
Als je op één van de 4 kopjes klikt , verschijnt eerst het ‘Cursusselectie’-scherm. Hier kun je de
gewenste cursus selecteren. Indien je al een cursus hebt geselecteerd verschijnt direct het gewenste
scherm van de geselecteerde cursus.
4.1. Cursusinformatie
Onder Cursusinformatie staan 3 tabbladen:
Onder E-learningmodules kan, als je je ingeschreven hebt voor een e-learning, hier de e-learning
openen door op de naam van de Module te klikken of door op et blauwe pijltje te klikken .
Als je de hele e-learning doorgelopen hebt, klik je op
.
Let op: als je niet op Uitschrijven/Resultaat opslaan klikt, komt het resultaat niet in
‘Mijn e-portfolio’.
4.2. Cursusmateriaal
Om Cursusmateriaal bij een cursus toe te bekijken, ga je naar het kopje ‘Cursusmateriaal’.
Selecteer de cursus, klik bij cursusmateriaal categorie op ‘Mijn Leermateriaal’ of ‘Alle’ en klik dan
op downloaden
Je krijgt dan onderstaande melding:
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
16/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
Klik op ‘download file’
4.3. Huiswerk
Hier is het mogelijk een bestand te uploaden dat door de docent bekeken en beoordeeld kan
worden. Deze bestanden zijn gekoppeld aan een cursus en docent en kunnen ook door de
docent bewerkt worden.
Selecteer de cursus en klik op Nieuw document.
4.4. Evaluatieformulieren
Als je op Evaluatieformulieren klikt, is het mogelijk om een evaluatie die voor een cursus
beschikbaar is te beantwoorden. Door op de knop ‘Evalueer deze cursus’ of door op de
Cursusnaam te klikken, begin je met de evaluatie. De uitkomsten van de evaluatie worden
gebruikt om het aanbod in de toekomst te verbeteren.
5. Help
Onder het tabblad ‘Help’ vind je:
1) Zelfservice: hierin staan korte instructiefilmpjes, de kennisbank met veelgestelde vragen en
gebruikershandleidingen.
2) Coach: Raadpleeg eerst de informatie onder Help en Zelfservice. Daar vindt je instructiefilmpjes,
antwoorden op veelgestelde vragen en handleidingen.
Collega: Kom je er met de Zelfservice niet uit, vraag dan een directe collega of je
leidinggevende om hulp. Zo leer je van elkaar en raak je snel beter thuis in het
kwaliteitspaspoort.
Key-user: Bij de uitrol van het kwaliteitspaspoort worden per afdeling key-users
benoemd. Key-users zijn goed thuis in het kwaliteitspaspoort. Bij concrete
gebruikersvragen kun je terecht bij de key-user van jouw afdeling.
3) Contact: Raadpleeg eerst de informatie onder [Help] [Zelfservice]. Daar vind je instructiefilmpjes,
antwoorden op veelgestelde vragen en handleidingen. Kom je er met de Zelfservice niet
uit, kijk dan onder [Help] [Coach]. Een directe collega, key-user of je leidinggevende kan je
mogelijk verder helpen. Kan je vraag niet beantwoord worden via de opties Zelfservice en
Coach? Stuur dan een e-mail naar de helpdesk of bel naar?
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
17/18
Handleiding KPP medewerker
__________________________________________________________________________________________
E-mail: [email protected]
Telefoon: 6767 (maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren)
Technische problemen of storingen kunnen worden doorgegeven via een probleemticket.
4) Tickets: Gaat het niet om een gebruikersvraag maar is er sprake van een storing of technisch
probleem? Verzamel dan zoveel mogelijk feiten en beantwoord de vragen in het
uitvraagscenario van het probleemticket. Binnen drie werkdagen ontvang je een reactie
op het probleemticket.
6. Uitloggen
Klik op het tabblad Uitloggen als je de sessie wilt beëindigen.
Versie 1.0 (Capp11 2.12.3 MMC)
Juni 2014
18/18