Transcript Klik hier om de handleiding te bekijken

Handleiding - Webportaal VERSTRAATEN STAATSIE VERVOER B.V.
L.S.,
Hartelijk dank voor het gebruik van het DVU webportaal, welke door
Verstraaten Staatsie Vervoer B.V. is ingericht en aangeboden aan medewerkers
van Coöperatie DELA en aan alle vervoerders welke verantwoordelijk zijn voor
de optimale uitvoering van rouw- en volgvervoer.
Voor u ziet u de handleiding van dit webportaal. Ook wanneer u al een ervaren
gebruiker van dit portaal bent, is het raadzaam deze handleiding eenmaal goed
door te lezen. Er zijn tenslotte in goed overleg met Coöperatie DELA enkele
functionaliteiten veranderd en toegevoegd, om zo de werking te optimaliseren.
Heeft u vragen of opmerkingen met betrekking tot het webportaal, dan kunt u
hierover contact opnemen met uw regiomanager, zoals staat beschreven in
deze handleiding. Samen met de regiomanagers zal Verstraaten Staatsie
Vervoer zorgen voor een optimaal functionerend webportaal en voor heldere
en complete informatie hieromtrent.
N.B.: Voor alle vervoerders, vallende onder deze samenwerking, geldt dat er
een schaarwagen en rok aanwezig is in iedere rouwauto.
Tot slot wensen wij u veel gebruiksgemak!
Mark Born
Accountmanager
[email protected]
Verstraaten Staatsie Vervoer B.V.
Ambachtstraat 50
5804CD Venray
1
Handleiding - Webportaal VERSTRAATEN STAATSIE VERVOER B.V.
1. LOGIN
Logins en accounts worden door Coöperatie DELA geautoriseerd en door Verstraaten Staatsie Vervoer
gefaciliteerd.
a. Ga naar www.dvuitvaartvervoer.nl
b. Selecteer “Medewerkersportaal”. Vervolgens komt u in het login-scherm.
c. Login met uw emailadres en wachtwoord. Indien u nog geen wachtwoord heeft, of
uw bestaande wachtwoord kwijt cq. vergeten bent, kunt u op de blauwe link klikken.
Via deze link ontvangt u een email met daarin het bestaande wachtwoord.
2. RIJWERKBESTELLING OPZOEKEN EN INKIJKEN
Middels dit webportaal kunt u boekingen, welke u via Lara Bora heeft verricht, opvragen. Ook kunt u
via dit portaal communiceren met de vervoerder. (Naam en telefoonnummer van de vervoerder
wordt in dit webportaal in de boeking geplaatst.)
a. Nadat u heeft ingelogd, komt u terecht in het ‘home-scherm’.
b. Als u hier opdrachten selecteert kunt u in het volgende scherm per dossiernummer
een rijwerkbestelling opvragen. (Voor regiomanagers geldt dat zij een complete lijst
met rijwerkbestellingen kunnen overzien.)
2
Handleiding - Webportaal VERSTRAATEN STAATSIE VERVOER B.V.
c. Na het opgeven van een dossiernummer klikt u op “opvragen”. Hierna geeft het
systeem de gevonden dossier(s) van het door u opgegeven dossiernummer weer.
d. In één oogopslag ziet u
 datum en tijd van de rit
 vertrek- en bestemmingsadres
 het aantal geplaatste berichten
 het aantal geplaatste klachten
 dossiernummer
 naam overledene
 vervoerder
 een link naar het Lara Bora formulier
e. Door op het blauwe rondje met daarin de i te klikken, opent u de rijwerkbestelling. In
het scherm wat zich nu opent, vindt u de volgende tabbladen:
 Ritgegevens. Hierin staat alle informatie welke betrekking heeft op het
vervoer. Ook vind u hier de naam en het telefoonnummer van de
vervoerder.
 Dossiergegevens. Hierin staan alle dossier-elementen.
 Berichten. Hier kunt u een bericht plaatsen en bestaande berichten lezen.
 Klacht/compliment. Hierin kunt u klachten en complimenten lezen en
plaatsen.
 Declaratiegegevens. Hierin vind u eventuele wachttijd/extra tijd, achteraf
ingevuld door de vervoerder.
f. Door op het zwarte blokje met daarin het cijfer van het aantal berichten te klikken,
ziet u in een oogopslag de berichten. Ditzelfde geldt ook voor
Klachten/complimenten.
3
Handleiding - Webportaal VERSTRAATEN STAATSIE VERVOER B.V.
3. COMMUNICATIE IN EN VANUIT HET WEBPORTAAL
Vanuit het webportaal worden in geval van de volgende situaties automatisch meldingen per mail
gestuurd naar de betreffende partij, volgens onderstaand schema:
In geval van
Automatisch gegenereerde mail naar
Nieuwe boeking, gemaakt in Lara Bora
Vervoerder
Wijziging aangebracht in een bestaande boeking.
Zelf actief verzenden vanuit Lara Bora naar
Verstraaten Staatsie Vervoer
Vervoerder
Boeking in het webportaal bevestigd door de
vervoerder
Uitvaartverzorger
Nieuw bericht in de boeking door de vervoerder
geplaatst in het webportaal
Uitvaartverzorger + Verstraaten Staatsie Vervoer
Nieuwe klacht/compliment door de vervoerder
geplaatst in het webportaal
Uitvaartverzorger + Verstraaten Staatsie Vervoer
Nieuw bericht in boeking door de
uitvaartverzorger geplaatst in het webportaal
Vervoerder + Verstraaten Staatsie Vervoer
Nieuwe klacht/compliment door de
uitvaartverzorger geplaatst in het webportaal
Vervoerder + Verstraaten Staatsie Vervoer
Middels het telefoonnummer van de vervoerder kunt u direct contact leggen met de
verantwoordelijke vervoerder. Indien er een annulering, wijziging of andere bijzonderheid is, 24 uur
tot de uitvaart of korter, neem dan direct telefonisch contact op met de vervoerder.
a. Zorgt u er te allen tijde voor dat communicatie met betrekking tot een
rijwerkbestelling wordt vastgelegd in het dossier binnen dit webportaal, onder
berichten (zie uitleg hierboven). Zo blijft eenieder die betrokken is bij deze
rijwerkbestelling op de hoogte van nieuws, ontwikkelingen en andere zaken met
betrekking tot deze rijwerkbestelling.
b. Indien u vragen of opmerkingen heeft over het gebruik van het webportaal, kunt u
via het tabblad “Contact” een bericht versturen aan de door u gewenste ontvanger,
te kiezen uit DVU, Verstraaten Staatsie Vervoer en de beheerder van het webportaal.
c. Onder tabblad “Info” kunt u uw wachtwoord wijzigen cq. verpersoonlijken.
4