Transcript Proefexamen

Voorbeeldexamen
Examenopgaven
BEDRIJFSPROCESSEN
Belangrijke informatie
Deze examenopgaven bestaan uit 17 pagina’s, inclusief het voorblad. Controleer of alle pagina’s
aanwezig zijn.
Het examen bestaat uit 50 vragen.
Het maximaal aantal te behalen punten is 50.
Elke goed beantwoorde vraag levert 1 punt op. Bij 33 punten of meer bent u geslaagd.
De beschikbare tijd is 90 minuten.
De volgende vraagsoorten kunnen in het examen voorkomen:
 meerkeuzevraag waarbij één antwoord juist is.
 multiple select vraag waarbij meerdere antwoorden juist zijn.
 hotspotvraag waarbij u een afbeelding aan moet wijzen.
 sleepvraag waarbij u de juiste antwoorden op de goede plek moet zetten.
 rangschikvraag waarbij u de juiste volgorde aan moet geven.
 invulvraag waarbij u een woord of getal moet invullen.
Wanneer er meerdere antwoorden juist zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Geef het aantal
goede antwoorden aan dat bij de vraag staat aangegeven, maar niet méér dan om wordt
gevraagd.
Aan deze gegevens kunnen geen rechten worden ontleend.
Veel succes met de voorbereiding op het examen!
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
Vraag 1
1 punt
Er zijn diverse soorten projecten.
Welke soort project past bij het gewenste eindresultaat?
Sleep de passende projectsoort naar het bijbehorende gewenste eindresultaat.
Let op, er kunnen meerdere projectsoorten bij het eindresultaat passen.
Soorten projecten:
a objectgericht
b marktgericht
c informatiesysteem
d technologie
Eindresultaat
Project
Het bouwen van een nieuwe fabriek voor
de productie van hardware in Korea.
Het inrichten van een nieuw CRM systeem
voor een grote overheidsinstelling.
Vraag 2
1 punt
Keten- en netwerken hebben zich in de loop der jaren ontwikkeld.
Zet de onderstaande toepassingen in de juiste chronologische volgorde.
a
b
c
d
Vraag 3
Personal computer
Cloud computing
Mainframe/minicomputer
Bedrijfsinternet
1 punt
Wat is het kenmerk van de onderstaande besluitvormingsmethoden?
Sleep het juiste kenmerk onder de methode.
1
2
3
4
Pro-actieve probleemoplossing
Kwantitatieve gegevensanalyse
Coalitievorming door managers
Stapsgewijs besluitvormingsproces
Methode
Operationele
researchbenadering
Carnegiemodel
Incrementele
besluitvorming
Vuilnisbakmodel
Kenmerk
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
3 / 17
Vraag 4
1 punt
Door bezuinigingen moet een manager een keuze maken tussen efficiencyverbetering of
omzetverhoging.
Wat zijn de achtereenvolgende stappen die hij moet nemen om het probleem op te
lossen?
Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.
1 kiezen en implementeren van de beste oplossing
2 oplossingen ontwikkelen en alle alternatieven beoordelen op doelmatigheid en kans op
succes
3 verzamelen van interne en externe informatie en details over de bezuiniging
4 doel bepalen en oorzaak van het probleem achterhalen
Vraag 5
1 punt
Wat kwam uit de Hawthorne-studies als belangrijkste kenmerk naar voren?
a Condities en structuur van een organisatie zijn afhankelijk van hun externe omgeving.
b Een positieve behandeling van medewerkers leidt tot meer motivatie en productiviteit.
c Door betrokkenheid te stimuleren kan een organisatie zijn mogelijkheden verruimen.
Vraag 6
1 punt
Een ICT medewerker wil graag meewerken aan een project binnen de organisatie. Tijdens
het intakegesprek met de projectleider legt hij uit wat zijn toegevoegde waarde kan zijn.
Van welk communicatieaspect maakt hij gebruik?
a
b
c
d
Vraag 7
het appelerende aspect
het expressieve aspect
het referentiële aspect
het relationele aspect
1 punt
Het L_PASO model ordent het ICT werkterrein langs drie dimensies. Systeemsoort is er
daar een van.
Tot welke systeemsoort behoort de IT Infrastructuur?
a B-systeem
b I-systeem
c D-systeem
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
4 / 17
Vraag 8
1 punt
Projecten komen in vele soorten en vormen voor. De indeling naar soort kan op meerdere
manieren gemaakt worden. Een van de manieren is het indelen naar projectresultaat. Bij
een harde projectsoort kost het minder moeite het resultaat hard (zichtbaar en stabiel) te
maken.
Zet de volgende 3 projectsoorten in volgorde van toenemende ‘hardheid’.
1 structuurgericht project
2 visiegericht project
3 objectgericht project
Vraag 9
1 punt
Bij het uitvoeren van een project wordt gewerkt in gedefinieerde projectfasen. In elke fase
vinden gestructureerd specifieke werkzaamheden plaats.
In welke van de volgende projectfasen worden de oplossingen bepaald voor de eisen en
wensen die de initiator of opdrachtgever van het project heeft aangegeven?
a
b
c
d
Vraag 10
in de initiatieffase
in de definitiefase
in de ontwerpfase
in de realisatiefase
1 punt
Een projectaudit kan in bepaalde gevallen worden ingezet om de gang van zaken door te
lichten en zwakke punten aan te geven, waardoor bijsturing mogelijk is.
Welke activiteiten horen bij een projectaudit?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
opstellen van een conceptrapportage met aanbevelingen
interviewen van alle projectdeelnemers
bepalen van het analysekader van de audit
het werven van een aantal projectteamleden voor het auditteam
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
5 / 17
Vraag 11
1 punt
Voor een project worden door de projectleider activiteiten gegroepeerd en gestructureerd
in diverse fasen.
Sleep de volgende 3 activiteiten naar de juiste projectfase.
Onderzoek “make or buy”
mogelijkheden
Maak detailoverzicht
activiteiten realisatiefase
Maak detailoverzicht
activiteiten ontwerpfase
Definitiefase
Ontwerpfase
Onderzoeken haalbaarheid
project
Maak detailoverzicht
activiteiten
voorbereidingsfase
Bepalen
functionele eisen
Zoeken van oplossingen
deelprojecten
Contact met derden
(toeleveranciers)
Detailleren
projectprogramma
Uitwerken detailontwerpen
Opstellen
projectprogramma
Vraag 12
Voorbereidingsfase
Maken draaiboek
1 punt
Welke van de volgende contracten is een voorbeeld van een
dienstverleningsovereenkomst?
a het contract dat de afspraken regelt tussen het bedrijf en de ICT-leverancier, voor het
werkplekbeheer van het bedrijf
b het arbeidscontract van een medewerker van het ingeschakelde ICT-servicebedrijf
c het contract voor de aanschaf van een softwaresysteem dat het bedrijf gaat gebruiken
d de specificatie van de dienstverlening die een hostingpartij heeft gemaakt als resultaat
van de onderhandeling met de klant
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
6 / 17
Vraag 13
1 punt
Directie en management van Flow International besluiten het
personeelsbeloningssysteem te wijzigen.
Welk type verandering voeren zij hiermee door?
a technologische verandering
b product- en dienstverandering
c strategische en structurele verandering
Vraag 14
1 punt
Onderzoeksbureaus signaleren geregeld ontwikkelingen in de IT. Ontwikkelingen die
gedurende langere tijd in toenemende mate gezien worden en een nieuwe richting op
gaan, worden trends genoemd.
Geef aan welke trends op dit moment actueel zijn.
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
Vraag 15
bring your own device
client server
lean IT
relational databases
transaction processing
1 punt
Een organisatie heeft verschillende toepassingsgebieden van IT met elk een eigen
doelstelling. Onderstaande tekst gaat over de systemen die gebruikt worden binnen de
organisatie.
Sleep de 4 ontbrekende woorden op de juiste plaats.
Business Intelligence systemen
Routeplanners
Klantrelatiesystemen
Teleconference systemen
Timemanagement systemen
Toegangssystemen
Logistieke systemen
Productiesystemen
Betere besluitvorming moet het gevolg zijn van het gebruik van ____________ (1) .
Als je bestellingen op maat wilt kunnen maken, zijn _______________ (2) nodig, wil je
minder onnodige voorraad hebben dan zijn __________ (3) belangrijk.
Met het gebruik van ________ (4) kun je de wensen van een koper beter vastleggen.
Vraag 16
1 punt
Voor het managen van een project zijn beheersmatige activiteiten noodzakelijk.
Welk aandachtspunt komt in alle vijf de beheersmatige activiteiten voor?
a
b
c
d
risico
tijd
geld
kwaliteit
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
7 / 17
Vraag 17
1 punt
Voor het beheersen of managen van een project worden 5 beheersmatige activiteiten
benoemd.
Welke activiteiten zijn dit?
a tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie
b tijd, informatie, resources, organisatie, methode
c tijd, kwaliteit, informatie, methode, resources
Vraag 18
1 punt
Mintzberg onderscheidt tien scholen van organisatiestrategie.
Welke van de onderstaande scholen valt volgens Mintzberg onder Voorschrijvende
scholen?
a
b
c
d
Vraag 19
configuratieschool
machtschool
ontwerpschool
omgevingsschool
1 punt
Welk van onderstaande omschrijvingen sluit het beste aan bij de term projectmatig
werken?
a zo snel mogelijk aan de slag gaan, nadat een doel of probleem is geconstateerd, zodat
flexibiliteit eenvoudiger is na te streven
b over langere periode gelijke prestaties leveren met (relatief) constante eigenschappen,
zodat efficiëntie eenvoudiger is na te streven
c eenmalig een maximale prestatie leveren met een beperkte hoeveelheid middelen,
zodat effectiviteit eenvoudiger is na te streven
Vraag 20
1 punt
Bij het bepalen van de financiële waarde van softwareproducten wordt gebruik gemaakt
van de softwarewaarderingspiramide.
Welke van onderstaande beweringen zijn juist?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a De softwarewaarderingspiramide bestaat uit drie lagen.
b De “reparatielast” is gelijk aan de “technische schuld”
c De onderdelen “kwaliteit” en “onderhoudslast” bevinden zich in dezelfde laag.
Vraag 21
1 punt
Professor Mintzberg onderscheidt drie rollen die managers vervullen.
Welke subrollen horen volgens Mintzberg bij de Informatierol?
a
b
c
d
Vraag 22
onderhandelaar en middelentoewijzer
boegbeeld en leider
probleemoplosser en initiator
waarnemer en woordvoerder
1 punt
Een informatieplan ondersteunt de bedrijfsplannen.
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
8 / 17
Welk aspect is essentieel voor het opstellen van een goed informatieplan?
a
b
c
d
Vraag 23
de projectaanpak die moet worden gebruikt
tijdige oplevering van het plan
inventarisatie van de huidige situatie
bepalen van het kennisniveau van de medewerkers
1 punt
Bij het plannen en definiëren van werkzaamheden en projectresultaat horen onder andere
schattingen van en aannames over doorlooptijden en kosten.
De start van de werkzaamheden van een project is een week te laat omdat de benodigde
handtekeningen onder beslisdocumenten niet op tijd verkregen werden.
Daarnaast loopt het project mogelijk vertraging op wegens ziekte van een medewerker.
Welke van onderstaande uitspraken zijn een risico voor het project waar de projectleider
door het toepassen van risicomanagement rekening mee had moet houden?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a De projectleider verwacht de goedkeuring op het projectplan op tijd te krijgen.
b Een projectmedewerker heeft bij de projectleider aangegeven dat hij/zij in de
projectperiode een vakantie van twee weken heeft gepland.
c De projectleider heeft aangenomen dat iedere projectmedewerker volledig beschikbaar
is voor de in het projectplan beschreven activiteiten.
d De projectleider heeft voor dit project in de planning en het budget voldoende extra
middelen opgenomen (tijd en geld) om zieke medewerkers te kunnen vervangen.
Vraag 24
1 punt
Nadat risico’s binnen een project geïdentificeerd zijn, bepaalt de projectleider de kans dat
een risico mogelijk gaat optreden. Vervolgens stelt de projectleider de impact van die
risico’s op het projectresultaat vast.
Wat kan de projectleider doen om risico’s te verminderen of weg te nemen?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a De projectleider kan het risico negeren, dus niets doen.
b De projectleider deelt de zorgen die hij heeft over de risico’s met de stuurgroep.
c De projectleider stelt een contingency planning op met daarin per risico de wat-als
overwegingen.
d De projectleider definieert voldoende marges voor activiteiten zowel in tijd en
doorlooptijd, als in geld en kwaliteit.
e De projectleider probeert alle risico’s in het project op te lossen.
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
9 / 17
Vraag 25
1 punt
Projectleider Van der Molen gaat op weg naar de geplande maandelijkse
stuurgroepvergadering om de status van zijn project te verantwoorden en zicht te geven
op zijn voorgenomen acties.
Gisteren is hij door zijn projectteam voorzien van alle benodigde informatie. De resultaten
van de testteams zijn uitstekend. Tot nu toe vallen de afwijkingen ten opzichte van de
productspecificaties erg mee. Een bouwteam meldt dat diverse ontwikkelaars ziek zijn. De
verwachting is dat ze nog een paar dagen niet kunnen deelnemen aan het ontwikkelen
van producten. Gelukkig heeft de projectleider bij het plannen van het budget rekening
gehouden met het kunnen inhuren van extra ontwikkelaars indien nodig.
Welk beheersingsproces krijgt de komende tijd de meeste aandacht van de projectleider
om het projectresultaat zeker te stellen?
a tijdsbeheersing
b geldbeheersing
c informatiebeheersing
Vraag 26
1 punt
In ICT contracten staan de afspraken die partijen onderling maken.
Welke wettelijke bepaling is ook van toepassing op deze contracten zonder dat ernaar
verwezen hoeft te worden?
a Aangeboden werkzaamheden moeten door gecertificeerde ICT professionals worden
uitgevoerd.
b Een leverancier van ICT diensten moet ISO-gecertificeerd zijn.
c ICT medewerkers moeten zich aan de Arbeidstijdenwet houden.
Vraag 27
1 punt
Welke concurrerende waarden uit het managementmodel van Quinn horen bij welk
model?
Zet de juiste concurrerende waarden achter het goede model.
1
2
3
4
gericht op consolidatie, continuïteit
gericht op maximale output
gericht op ontwikkeling van human resources
gericht op expansie, verandering
Managementmodel
Concurrerende waarde
Human relationsmodel
Intern-procesmodel
Open-systeemmodel
Rationeel doelmodel
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
10 / 17
Vraag 28
1 punt
Welk van de onderstaande criteria horen volgens het model van Quinn bij het
opensysteemmodel?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
f
Vraag 29
stabiliteit en controle
innovatie en aanpassing
groei en middelen verwerven
richting en doelverduidelijking
participatie en openheid
inzet en moreel
1 punt
Het model van Quinn onderkent vier oriëntaties van managers.
Zet de 4 oriëntaties op de juiste plaats in het model.
1
2
3
4
beheersing
extern
flexibiliteit
intern
?
?
?
?
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
11 / 17
Vraag 30
1 punt
Projectfasering is onder andere nodig om projecten te structureren en beheersbaar te
maken. In alle projectfasen wordt met behulp van principes gewerkt.
Welke van de volgende principes is van toepassing op projectfasering?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
Vraag 31
volgordelijk en gelijktijdig werken
elke fase duurt exact even lang
resultaat georiënteerd
elke fase beschrijft gedetailleerd het totale projectresultaat
1 punt
Een project bestaat uit projectfasen. Alle fasen starten en eindigen met een goedgekeurd
document.
Sleep de juiste documenten naar de juiste blokken:
NB: Blokjes mogen meerdere keren gebruikt worden.
Goedgekeurd
projectprogramma
Goedgekeurd
projectontwerp
Goedgekeurd
realisatieprogramma
Vraag 32
Goedgekeurde
projectopdracht
Definitiefase
?
?
Ontwerpfase
?
Goedgekeurd
projectontwerp
Voorbereidingsfase
Goedgekeurd
realisatieprogramma
1 punt
Sourcing komt in vele varianten voor.
Bij welke van onderstaande vormen besteedt de klant haar gehele IT afdeling uit aan de
dienstverlener?
Let op, er is 1 antwoord juist.
a horizontale uitbesteding
b global outsourcing
c uitbesteding van infrastructuur
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
12 / 17
Vraag 33
1 punt
Welk type rapportage levert een Decision Support System op?
a een ad hoc rapportage
b een regelmatige rapportage
c een simulatierapportage
Vraag 34
1 punt
Zet de onderstaande begrippen op volgorde van eenvoudig tot complex.
1
2
3
4
Vraag 35
gegeven
informatie
kennis
wijsheid
1 punt
Zet de onderstaande activiteiten van het kennismanagementsysteem in de juiste volgorde.
a. kennisopslag
b. kennistoepassing
c. kennisverspreiding
d. kennisverwerving
Vraag 36
1 punt
Welke organisatiestructuur is hier afgebeeld?
a
b
c
d
functionele structuur
divisiestructuur
geografische structuur
matrixstructuur
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
13 / 17
Vraag 37
1 punt
Welke vier cultuurtypen onderkent de organisatietypologie van Handy?
Let op, er zijn 4 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
f
Vraag 38
rolcultuur
personencultuur
organisatiecultuur
machtscultuur
taakcultuur
missiecultuur
1 punt
Een organisatie heeft een consultant ingehuurd om de overstap naar het nieuwe werken
te begeleiden.
Van welk soort management is hier sprake?
a
b
c
d
Vraag 39
kwaliteitsmanagement
personeelsmanagement
risicomanagement
verandermanagement
1 punt
Een groeiend bedrijf wil projectmatig gaan werken en met behulp van het Project
Management Maturity Model een methode kiezen.
Welke methodes passen bij dit model?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a amerikaanse versie PM Bok
b britse versie PM Bok
c prince 2
Vraag 40
1 punt
Een bedrijf heeft de informatie over haar klanten in een spreadsheet vastgelegd. Na een
overname is het bedrijf gegroeid en willen de accountmanagers overstappen op een
nieuw CRM systeem.
Wat wordt bij de invoering van dit CRM systeem door het informatiebeleid bepaalt?
a
b
c
d
op welke informatiearchitectuur het CRM systeem moet aansluiten.
hoe wordt omgegaan met bedrijfsgegevens.
welke leveranciers worden aangeschreven om een offerte uit te brengen.
wanneer het project als succesvol kan worden afgesloten.
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
14 / 17
Vraag 41
1 punt
De directeur van een bedrijf dat cloud oplossingen aanbiedt, merkt op dat de
marktgegevens snel verouderen. Hij staat nu op het punt om een investering te doen om
de capaciteit in het eigen rekencentrum uit te breiden.
Met welke ‘best practice’ voor besluitvorming kan de directeur snel tot een beslissing
komen?
a door te werken aan een alternatief tijdens het besluitvormingsproces.
b door iedereen te betrekken bij de besluitvorming waardoor algemene consensus wordt
bereikt.
c door sterk te focussen op toekomstgerichte planning en informatie.
d door advies in te winnen bij ervaren medewerkers in wie hij veel vertrouwen stelt.
Vraag 42
1 punt
Wat is een voorbeeld van een constructie oriëntatie van een bedrijfsproces?
a
b
c
d
Vraag 43
inkopen grondstoffen
vaststellen omvang ijzeren voorraad per grondstof
inkoopsysteem grondstoffen
automatische inkoop grondstoffen bij bereiken ijzeren voorraad
1 punt
In een organisatie met onderstaand organogram klagen de medewerkers over te veel
papierwerk en trage besluitvorming.
Wat is een mogelijke verklaring voor deze situatie?
a
b
c
d
Vraag 44
Er is sprake van een dubbele gezagslijn in deze organisatie.
Er is te weinig interactie tussen de werknemers uit de verschillende afdelingen.
De interne processen binnen de verschillende afdelingen zijn niet ingericht.
Er wordt voortdurend te snel gereageerd op veranderingen in de omgeving.
1 punt
Waar zijn de volgende begrippen voorbeelden van?




winstgevendheid
groei
sociale verantwoordelijkheid
het welzijn van de medewerkers
a organisatiedoelen
b prestatiecriteria
c organisatiestructuren
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
15 / 17
Vraag 45
1 punt
Dimensies beschrijven specifieke kenmerken van het organisatieontwerp.
Welke van de onderstaande dimensies is een contextuele dimensie?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
Vraag 46
de organisatietechnologie
de mate van specialisatie
de doelen en strategie
de gezagshiërarchie
de personeelsratio’s
1 punt
Waar is Cloud computing op gebaseerd?
a bring your own device
b het nieuwe werken
c internettechnologie
Vraag 47
1 punt
Wat zijn beschrijvingen van het begrip missie?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
Vraag 48
de operationele doelen van de organisatie
de officiële doelen van de organisatie
de totale prestaties van de organisatie
de bestaansredenen van de organisatie
de productiviteitsdoelen van de organisatie
1 punt
Welke 2 typen recht zijn voorbeelden van het intellectueel eigendomsrecht?
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
Vraag 49
consumentenrecht
merkenrecht
octrooirecht
overeenkomstenrecht
privacyrecht
1 punt
Noem 2 onderdelen waaruit een informatiestrategie van een organisatie bestaat.
Let op, er zijn 2 antwoorden juist.
a
b
c
d
e
programma’s
databases
doelstellingen
informatiesystemen
plannen
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
16 / 17
Vraag 50
1 punt
Welke 2 vragen moeten er, volgens Kaplan, altijd als eerste gesteld worden in de
voorbereidingsfase van een onderhandeling?
a
b
c
d
e
Wat zijn de oorzaken van de huidige situatie?
Wat is het eerste bod dat we gaan uitbrengen?
Welke alternatieven zijn er voor onderhandelen?
Welke doelstellingen willen we minimaal behalen?
Welke stijl van onderhandelen is het meest geschikt?
Einde examen
Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen
17 / 17