Transcript Raad van Toezicht Slingeland en sensire 20 februari

Innovatieve klantbediening
in de thuiszorg
Innovatieve klantbediening in de thuiszorg
Tonnie Vogel
Innovatiemanager bij Sensire
en
Manager van het Medisch Service Center
2
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Verandering van tijdperken
We zitten niet in een tijdperk van veranderingen
Maar in een verandering van tijdperken
Jan Rotmans
3
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Verzorgingsstaat  participatie maatschappij
4
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Ambities VWS
E-health moet bijdragen aan deze transitie
1. 80% chronisch zieken toegang tot medische gegevens
2. 75% chronisch zieken en kwetsbare ouderen kunnen
zelfstandig lichaamswaarden monitoren
3. 100% kan 7/24 contact maken met beeldbellen
5
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
IPAD project
1400 klanten
(80 jaar en ouder)
6
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
KANS digitale infrastructuur (NL innovatieland)
7
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Innovatieve klantbediening in de thuiszorg
De toekomst volgens Sensire
8
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Innovatieve klantbediening in de thuiszorg
Het Medisch Service Center
als onderdeel van de toekomst
9
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Van dromen naar werkelijkheid
Van
klassieke zorgcentrale
Naar
op toekomst voorbereid (virtueel)
Medisch Service Center
10
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Van dromen naar werkelijkheid
Voorwaarden
-
Professionals
CRM
Technische infrastructuur
Innovatie
11
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
CRM ontwikkeling
Project KVS in vogelvlucht




Ontwikkelen visie
Vertalen in programma van eisen
Offertetraject
Keuzes
 CRM  microsoft dynamics
 Ontwikkelpartij  bright one
 Ontwikkelen en testen
 Implementatie.
12
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Waar zetten we CRM voor in
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kanalen  telefonie, alarmen, video, chat, email, data
Labels
Protocollen
Bewaking SLA’s
Monitoring processen
Rapportage
Fakturatie
Koppelingen basissystemen zorg
Klantenportal
Thuiswerkplekken
Datamining
13
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)
Waar staan we nu in het realiseren van onze droom
Nu
Nagenoeg klaar voor immense opdracht
Vervolg
Ons denken en doen als concept voor andere
zorgorganisaties
14
Hoofdlijnen strategie 2014-18 (concept)