Transcript Demo door Topdesk
Themasessie TOPdesk 5 Presentatie TOPdesk
TOPdesk 5
Account Manager Kris Kemland TOPdesk – Service Management Simplified
Programma
Service Management Simplified
+ + + + + TOPdesk als organisatie TOPdesk in de markt Procesondersteuning en modules Consultancy Demonstratie TOPdesk 5 TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk organisatie
“Internationaal samenwerken”
+ + + + + + + Nederlands software- en consultancy bedrijf Kantoren in Nederland, België, Duitsland, VK, Hongarije, Denemarken en Brazilië Partners in meer dan 10 landen 450 medewerkers Omzet 2011: 21,3; 2012: 25,0 ; 2013: 30,4 miljoen euro Jaarlijkse groei van 20% > 4.500 klanten TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk Producten
“Van kleine tot grote organisaties”
+ TOPdesk Professional +
TOPdesk Enterprise
+ TOPdesk on premise +
TOPdesk As A Service
+ 100% Webbased + Beschikbaar in 10 talen TOPdesk – Service Management Simplified
Software as a Service
Zorgeloos gebruik van TOPdesk
+ + + + + + + + 62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS Geen investeringen Altijd up-to-date met de laatste versie Alle TOPdesk-versies beschikbaar als SaaS Inclusief technisch beheer Inclusief SQL-licenties en servers State of the art datacenter in Nederland Zelf eigenaar van de data TOPdesk – Service Management Simplified
Klanten – Publieke sector
Dagelijks > 100.000 gebruikers
+ + + + +
bij > 4.500 Klanten met > 5.000 implementaties in > 40 landen met > 1.500.000 eindgebruikers FM, ITSM, HRM, SSC’s, dienstverleners, klantencontactcentra, …
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk Procesondersteuning
“Eén tool voor FM, IT & HR ”
+
IT Service Management
+ Facility Management + External Support + Citizen Support + HR Support
Shared Service Centre Vastgoed beheer Huisvesting Services Middelen Personeel & Organisatie Administratie & Financiën ICT Juridische zaken
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ICT Proces
Ontwikkeling Probleem Beheer Wijzigings Beheer Implementatie Identificatie Storingen Vragen Aanvragen Incident Beheer Service Level Agreements Exploitatie Configuratie Beheer + Werkplekken + Hardware & Software + Assets + Middelen TOPdesk – Service Management Simplified
Ondersteunende bestanden Middelen-/Configuratiebeheer Meldingen-/Incidentbeheer Huisvestingsbeheer Probleembeheer Wijzigingsbeheer Projectbeheer TOPdesk mobile
modules
Additionele functionaliteiten
• Gebeurtenis & actie module • Form Designer • Planbord • Takenbord • Kennissysteem • Standaard oplossing • Rapportage wizard • Dashboard • Mailimport • Barcode scanner • XFG formulieren • Keur-IT module • Telefonie koppeling • ISM • Systeem integratie
Reserveringenbeheer Bezoekersregistratie Operationeel Beheer Meerjarenplanning Voorraad- & bestelbeheer Contractbeheer & SLA Enquêtes SelfServiceDesk
TOPdesk Self Service Desk
“Klanttevredenheid door openheid van zaken”
+ + + + + + + Zelf meldingen aanmaken Status volgen van eigen meldingen + Oplossingen vinden via het Kennissysteem + + Bestellingen via webshop + Reserveringen van zalen en middelen + Diensten bestellen + Telefoon en smoelenboek Online Rapportages Formulieren generator Aanpasbaar aan eigen huisstijl Documenten koppelen Integraal onderdeel van TOPdesk Eenvoudig te koppelen aan bestaand Portal TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk rapporteringen
“Sturing en inzicht in uw serviceprocessen”
+ + + + + + + Geïntegreerde rapportmagiër + Managementrapportages + Statistieken / Grafieken Key Performance Indicatoren Selectiesysteem Exportmogelijkheden Dashboard Externe rapport generators Maatwerkrapportages TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk integratie
+ Personeelsgegevens + oa Beaufort, Active Directory, Novell Directory Service, SAP + Relatiesystemen + oa LIFT, Pview, Navision, Accountview, SAP + Systemmanagement applicaties + oa TOPsis, LANdesk, Altiris, HP, BMC, MS SCOM + Proces documentation + oa ISM, Mavim + E-mail + Barcode integratie + Telefoon centrales + CTI interface via oa Jtapi TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
Consultancy diensten
TOPdesk – Service Management Simplified
Onze 80 consultants
15 TOPdesk – Service Management Simplified
Implementatiestrategie
1.
TOPdesk Express implementatie
• Focus op de applicatie TOPdesk
2.
Basis implementatie
• Best-practise implementatie
3.
Uitgebreide procesimplementatie
• Aandacht voor Tool, Proces, Mens 16 TOPdesk – Service Management Simplified
Express implementatie
•
Snel van start
•
Nadruk op de tool implementatie TOPdesk
o o Import bestaande data en koppelingen Bestaande werkwijze vertalen naar TOPdesk 17 TOPdesk – Service Management Simplified
Basis implementatie
•
Best-practice implementatie
o door ervaringen TOPdesk Consultancy •
Relatief snelle implementatie door:
o o voorgedefinieerde inrichting TOPdesk bekende procesbeschrijvingen o overeenstemmende werkinstructies 18 TOPdesk – Service Management Simplified
Uitgebreide implementatie
• • • • •
Plan van aanpak a.d.h.v. concrete doelen Documentatie voor procesbeschrijvingen en werkinstructies Opleiding voor medewerkers Live gaan is niet het eindstation!
Evalueren van processen en vervolgstappen nemen
19 TOPdesk – Service Management Simplified
Consultancy Traject
“
Denk groot, begin klein.”
•
Beginnen bij het begin (wat is eerst van belang)
o o Bijv. eerst installatie en koppelingen Bijv. eerst meldingenbeheer •
Stap voor Stap, continue verbetering
o Voordelen ervaren van keuzes o o Vervolgstappen uitzetten Meten en bijschaven 20 TOPdesk – Service Management Simplified
Werkwijze
•
Samenwerken
o Spanningsveld Tool & Proces o Kennis en wil voor verandering bij medewerkers •
Openheid
o Binnen projectgroep •
Praktisch & Doelgericht
o o o Beginnen bij het begin Continue verbetering Stapsgewijs 21 TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk
Wij leveren meer dan alleen de tool
+ + + + + + + Skilled ServiceDesk door >60 supportmedewerkers TOPdesk Extranet en Community TOPdesk Symposium en On Tour TOPdesk Spreekuur TOPdesk Magazine Ontwerpbureau DDC Implementatie en advies door >80 consultants TOPdesk – Service Management Simplified