Wijzigingen KOOP OP AFSTAND (o.a.

webwinkeltransacties) en BUITEN VERKOOPRUIMTE GESLOTEN OVEREENKOMST (BVGO): Nieuw

Naast verplichte informatie, genoemd onder OVEREENKOMSTEN ANDERS DAN KOOP OP AFSTAND OF BVGO, moet aanvullend verplicht informatie verstrekt worden over: bestaan van eventuele extra kosten dan basistarief voor communicatie op afstand (bijv.

0900-nr); hoe, wanneer en onder welke voorwaarden het recht van ontbinding moet worden uitgeoefend*; het feit dat kosten van retournering voor de klant zelf zijn

OF

welke kosten u voor het terughalen van de zaken rekent (bijvoorbeeld vrachtkosten)*; als er geen recht van ontbinding bestaat (bijvoorbeeld bij echt maatwerk)*; het bestaan van een gedragscode (bijv.

CBW- erkend) en hoe de klant deze kan inzien**; als u een aanbetaling vraagt; uw klachtafhandelingsbeleid; het bestaan van de geschillencommissie en hoe de klant daar toegang toe krijgt**.

Deze essentiële informatie moet vóór het bestelproces bekend zijn bij de klant.

Oud

Niet expliciet geregeld.

Wat doen?

Pas website en bestelproces aan.

Prijzen moeten inclusief onvermijdbare bijkomende kosten worden vermeld, ook bijvoorbeeld vermelden ‘excl.

verzendkosten’.

Met de bestelling moet een retourformulier worden meegestuurd.

Daarin moeten alle voorwaarden waaraan de klant moet voldoen, manieren waarop de klant ervan gebruik kan maken en termijnen worden vermeld*.

Bedenktijd loopt t/m 14 dagen na ontvangst zending, bij deelleveringen 14 dagen na ontvangst van de

laatste

zending door consument.

Essentiële informatie mocht tijdens bestelproces bekend worden gemaakt aan klant.

Prijzen mochten ‘uitgekleed’ vermeld worden.

Niet geregeld.

Bedenktijd loopt t/m 7 dagen na ontvangst zending door consument. Colportage: 8 dagen na koop + depot overeenkomst Website Website aanpassen.

aanpassen.

Bedrijfsproces inregelen.

Bedrijfsproces inregelen.

Gebruik bij voorkeur het modelformulier.

Wanneer u de essentiële informatie over retournering (hoe, wanneer en onder welke voorwaarden het recht van ontbinding moet worden uitgeoefend*) niet heeft verstrekt, heeft de klant 12 maanden de tijd om te ontbinden!

Of tot 14 dagen nadat u de ontbrekende info alsnog verstrekt.

Consumenten kunnen overeenkomsten tot het verrichten van diensten niet ontbinden als er al is uitgevoerd of begonnen is met uitvoering met instemming van consument.

Door ontbinding worden alle aanvullende diensten Was 6 maanden.

Niet geregeld.

Niet geregeld.

Servicemedewerkers instrueren.

Bedrijfsproces

(denk aan financiering!) ook automatisch ontbonden.

Consument mag niet ontbinden als de zaak volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn, niet geprefabriceerd of vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.

Biedt helaas nog steeds onvoldoende houvast om bijvoorbeeld meubelen in diverse uitvoeringen hieronder te laten vallen.

Binnen 14 dagen na ontbindingsverklaring geld terugbetalen bij retouren.

U mag wel wachten tot zaken binnen zijn, maar als klant kan bewijzen te hebben teruggestuurd moet u toch betalen, of de zaken nu binnen zijn of niet.

Klant draagt kosten retournering, TENZIJ u dit feit niet heeft meegedeeld aan de klant.

Consument mocht niet ontbinden als product volgens specificaties van koper tot stand zijn gebracht.

Binnen 30 dagen geld terugbetalen bij retouren.

U mocht kosten aan de klant in rekening brengen voor retournering van zaken.

inregelen.

Besef maatwerk uitzondering pas dat uw hierop aanbod aan.

Bedrijfsproces inregelen.

Website alleen onder valt echt de en aanpassen.

*

wordt aan voldaan als het modelformulier (zie bijlage 1) wordt gebruikt en is ingevuld conform de modelinstructies voor invulling van het modelformulier (zie bijlage 2). -

Let op

: een deel van de instructies is informatie die is bestemd voor de consument en kunt u het beste meesturen aan de consument. Een deel is bestemd voor u, om het formulier bedrijfsspecifiek te maken.

Uiteraard is het toevoegen van een aantal vragen (bijvoorbeeld reden van retournering) t.b.v.

uw bedrijf wel toegestaan.

**

is geregeld in de CBW-erkende voorwaarden en de Mitex-voorwaarden, mits die uiteraard goed toegankelijk zijn op uw website (koop op afstand) of worden meegegeven in winkel of bij BVGO. Bij webwinkeltransacties dient de opgenomen in het bestelproces. toepasselijkheid van de algemene voorwaarden te zijn Via een hyperlink moeten de voorwaarden in één klik inhoudelijk te raadplegen, (en eventueel daarna) te downloaden en op te slaan zijn. Ons advies is om ook bij webwinkeltransacties in uw bevestiging nog eens de toepasselijke voorwaarden in PDF mee te sturen. In winkels is de verplichting om voorwaarden mee te geven alweer zo’n 20 jaar van kracht. Desondanks regent het nog altijd ‘vernietiging van de toepasselijkheid van voorwaarden’ bij de rechtbanken (met alle gevolgen van dien!), omdat ondernemers het meegeven van voorwaarden te veel gedoe vinden of de verplichting niet kennen.