Transcript publiek Wifi - Ziggo Zakelijk

publiek Wifi
Dienstbeschrijving
Per juni 2014
Inhoudsopgave
Inleiding 4
1. De voordelen van publiek Wifi op een rij
5
2. Opbouw van publiek Wifi Gemeente
6
3. 3.1 3.2 3.3 Gebruik maken van publiek Wifi Aanmelden op het publiek Wifi netwerk
Open Wi-Fi netwerk
Anti-spam maatregelen
7
7
7
8
4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Dienst specificaties
Ondersteunde standaarden Innovatieve technologie
Bandbreedte
Samenvatting technische specificaties
Service levels
Rapportage
Juridische verplichtingen 8
8
8
9
9
9
9
9
5. 5.1 5.2 5.3 Klant worden
Dekkingsgebied vaststellen en bestellen
Uitbreiden
Tarieven
10
10
10
10
6. Begrippenlijst
11
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
Pagina 3
Inleiding
De consument gebruikt internet in de toekomst
net zo vaak buiten als binnen, zo blijkt uit
onderzoek van Ziggo. Wi-Fi is het ideale
medium om draadloos toegang te krijgen tot
internet. Dit blijkt ook uit het feit dat er vrijwel
geen enkel mobiel apparaat meer verkocht
wordt zonder Wi-Fi functionaliteit. Ziggo
investeert dan ook flink in haar Wi-Fi netwerk.
Met als resultaat meer dan 1 miljoen
consumenten en zakelijke WifiSpots in het
verzorgingsgebied van Ziggo. Het is daarmee
het grootste Wi-Fi netwerk van Nederland. Het
aantal Wi-Fi netwerken neemt snel toe in
Nederland. Minimaal 70% van het dataverkeer
gaat al via Wi-Fi netwerken en de hoeveelheid
verwerkte data via Wi-Fi verdubbelt elk jaar.
Veel gemeenten zien gratis Wi-Fi toegang als
een belangrijke manier om hun stad
aantrekkelijker te maken voor bewoners en
bezoekers. Even je mail checken bij de bus,
audio streamen tijdens het fietsen, of
Facebooken in het park, dankzij de snelle
opkomst van Wi-Fi netwerken is het steeds
gewoner en goedkoper. Wi-Fi netwerken
bieden de mogelijkheid gebruik te maken van
internet zonder dat dit ten koste gaat van je
mobiele data. Hiermee bespaart de gebruiker
flink op de kosten.
Voor veel mensen is wachten op de bus
bijvoorbeeld een echt internetmoment
geworden om contacten met vrienden en
bekenden via verschillende social media te
onderhouden. Maar denk ook aan de mensen
die een terrasje pakken in de binnenstad. Bij
uitstek een moment om vrienden te vragen om
er ook even gezellig bij te komen. Daarnaast is
er ook in de gebieden rond kinderspeelplaatsen
en scholen behoefte aan Wi-Fi. Het zijn vooral
de ouders en grootouders die gebruik maken
van Wi-Fi, terwijl ze wachten tot de kinderen
naar buiten komen.
Veel gemeenten delen daarom de ambitie van
Ziggo om een dekkend Wi-Fi netwerk in hun
stadscentra te realiseren. Maar met het verschil
dat ze dat niet exclusief voor Ziggo klanten
beschikbaar willen stellen, maar voor alle
bewoners en bezoekers van de stad. Hierin ligt
een gezamenlijke kans voor gemeenten en
Ziggo. Het is mogelijk om deze infrastructuur
eenvoudig in te zetten voor gemeenten. Om
aan deze behoefte tegemoet te komen, heeft
Ziggo de dienst publiek Wifi voor gemeenten
geïntroduceerd.
Veel gemeenten overwegen een gratis
toegankelijk Wi-Fi netwerk aan te leggen. De
redenen hiervoor zijn bijvoorbeeld:
• Bevordering van toerisme.
• Het aantrekken bedrijvigheid,
evenementen, enz.
• Service aan haar inwoners.
• Een platform voor nieuwe
digitale ontwikkelingen.
• Ondersteuning van de lokale middenstand.
• Voor gebruik van eigen diensten:
• Veiligheid: camera-toezicht
• Internettoegang voor
gemeentelijke diensten
• Platform voor innovatieve diensten
(straatverlichting, verkeersinformatie,
enz.)
Pagina 4
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
1. De voordelen van publiek
Wifi op een rij
Kosten
Compleet
• Ziggo investeert in apparatuur en draagt de
operationele- en investeringsrisico’s.
• Een vaste maandelijkse vergoeding per
straatkast onafhankelijk van het datagebruik.
• Ook niet-Ziggo klanten in de gemeente
profiteren van gratis Wi-Fi.
• Het aanbod van Ziggo is inclusief
breedbandige internettoegang.
• Ziggo levert publiek Wifi Gemeente met een
Service Level Agreement (SLA) en
maandelijkse rapportage, waarmee inzicht
wordt verkregen in het daadwerkelijk
gebruik en de beschikbaarheid.
Kwaliteit
• Wi-Fi toegang wordt geleverd en beheerd
door Ziggo. Een betrouwbare en stabiele
aanbieder die heeft bewezen het grootste
Wi-Fi netwerk van Nederland te kunnen
uitrollen en beheren.
• De gebruikte Wi-Fi apparatuur is “carrier
grade” en robuust.
Marketing
• De naam van het netwerk (SSID) zoals dit
zichtbaar is op de apparatuur van de
gebruikers kan zelf worden ingevuld.
• Gebruikers van het netwerk krijgen toegang
tot het internet via een startpagina die u zelf
kunt aanpassen.
Snelle en gemakkelijke aanleg
• Ziggo maakt voor de Access Points (AP’s)
gebruik van de bestaande “straatkasten” in
haar netwerk.
• Aanleg van het Wi-Fi netwerk kan zeer snel
plaatsvinden zonder overlast of graafwerk in
de publieke ruimte. Er zijn geen
vergunningen of toestemming van
pandeigenaren nodig.
• Straatkasten zijn al voorzien van stabiele
stroom en breedbandige
internetaansluitingen.
• publiek Wifi kan in de meeste gevallen
binnen zes (6) weken werkend opgeleverd
worden.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
Pagina 5
2. Opbouw van publiek Wifi
Gemeente
Bij publiek Wifi activeert Ziggo op geselecteerde
straatkasten een extra, vrij te gebruiken, publiek
Wifi netwerk en internetontsluiting. Veelal
wordt ervoor gekozen om winkelcentra en
pleinen met Wi-Fi te ontsluiten. Maar ook
andere gebieden kunnen van publiek Wifi
worden voorzien, mits het voorzien is van het
Ziggo netwerk en daarmee de Ziggo
straatkasten. Omdat Ziggo publiek Wifi als
dienst aanbiedt, zijn toekomstige uitbreiding
van het publiek Wifi netwerk, door de inzet van
extra straatkasten, eenvoudig mogelijk. Voor de
aanleg van publiek Wifi worden geen nieuwe
straatkasten aangelegd alsmede ook geen
graafwerkzaamheden verricht.
In het onderstaande figuur is grafisch
weergegeven hoe de publiek Wifi
dienst opgebouwd is.
Wi-Fi AP
straatkast
Firewall
Wi-Fi controler
Internet
Gemeente
Wi-Fi
Ziggo netwerk
Ziggo
WifiSpots
Op de straatkasten van Ziggo worden AP’s
geplaatst. Deze AP’s zijn via het Ziggo netwerk
verbonden met een Wi-Fi controller-cluster in
een datacenter van Ziggo. Het Wi-Fi controllercluster bevat de intelligentie die het mogelijk
maakt om meerdere AP’s als een gezamenlijk
groot Wi-Fi netwerk te laten functioneren. Ook
is het daarmee mogelijk om verschillende Wi-Fi
netwerken (Ziggo WifiSpots en publiek Wifi ) op
hetzelfde AP uit te zenden. Iedere AP bestrijkt
een gebied met een straal van ongeveer 75-100
meter. In de steden betekent dit in het
algemeen dat de signalen van de verschillende
AP’s elkaar overlappen en zo zorgen voor een
volledige dekking van het gewenste
dekkingsgebied. Omdat de AP’s via de
Pagina 6
controller met elkaar verbonden zijn,
‘herkennen’ ze elkaar en werken ze samen in
plaats dat ze elkaar storen zoals met losse
‘standalone’ AP’s het geval is.
Het publiek Wifi netwerk wordt naast het Ziggo
WifiSpots signaal uitgezonden. Omdat beide
netwerken via hetzelfde AP worden
uitgezonden, kunnen ze naast elkaar bestaan
zonder dat ze elkaar hinderen. De verschillende
netwerken zijn herkenbaar aan de SSID. Een
SSID is de naam van het netwerk dat
uitgezonden wordt. U kunt zelf een SSID-naam
kiezen voor het netwerk. Bijvoorbeeld “Free
Wi-Fi XYZ” , waarbij XYZ de naam van de
gemeente is.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
3. Gebruik maken van
publiek Wifi
Iedereen die zich binnen het bereik van het
publiek Wifi netwerk bevindt en bijvoorbeeld
een smartphone of tablet met Wi-Fi
mogelijkheden heeft, kan eenvoudig en
kosteloos gebruik maken van het netwerk.
De inhoud en het beheer hiervan zijn geen
onderdeel van de publiek Wifi dienst. Ziggo
biedt binnen de dienst slechts de mogelijkheid
voor een geforceerde doorlink naar deze
secundaire startpagina.
3.1 Aanmelden op het
publiek Wifi netwerk
3.2 Open Wi-Fi netwerk
Op het scherm van bijvoorbeeld de smartphone
wordt zichtbaar dat het publiek Wi-Fi netwerk
(“Free Wi-Fi XYZ”) beschikbaar is. Als iemand
zich dan probeert aan te melden op het publiek
Wifi netwerk krijgt hij/zij eerst een primaire
startpagina (‘captive portal’) te zien. Op deze
primaire startpagina wordt gevraagd akkoord te
gaan met de gebruiksvoorwaarden van het
netwerk. Na dit akkoord krijgt de gebruiker voor
een periode van één uur toegang tot het
internet via het publiek Wifi netwerk. Na verloop
van dat uur moet de gebruiker zich weer
opnieuw aanmelden. De primaire startpagina
kan, binnen bepaalde grenzen, aangepast
worden aan uw wensen. U kunt de kleuren
kiezen en uw naam en logo kunnen worden
getoond naast de Ziggo branding - powered by
Ziggo.
De primaire startpagina bevat een link naar de
gebruiksvoorwaarden van de dienst en tips voor
het gebruik van de dienst. Deze
gebruiksvoorwaarden worden door u en Ziggo
samen bepaald. In de gebruiksvoorwaarden
moet ten minste opgenomen worden dat de
gebruiker publiek Wifi niet mag gebruiken om
te handelen in strijd met de wet, de goede
zeden en de openbare orde.
Ook de gebruikerstips worden met u samen
bepaald. Nadat de gebruiker akkoord gaat met
de voorwaarden op de startpagina, wordt de
gebruiker eerst geforceerd doorgestuurd naar
een webpagina die volledig door u wordt
beheerd. Daarna kan de gebruiker vrij gebruik
maken van het internet. Op deze ‘secundaire
startpagina’ kunt u bijvoorbeeld culturele of
commerciële informatie tonen aan de
gebruikers.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
publiek Wifi is een open netwerk en biedt
gebruikers toegang tot het internet. Een open
Wi-Fi netwerk, zoals publiek Wifi, waarbij een
gebruiker zich niet hoeft te identificeren, maakt
per definitie gebruik van onversleuteld
dataverkeer. Omdat de gebruiker onbekend is,
is er immers geen mogelijkheid om een
encryptie sleutel af te spreken. Het verkeer kan
daarmee door iedereen binnen het Wi-Fi bereik
afgeluisterd worden. Daarbij is geen sprake van
een hack, maar een inherente eigenschap van
open Wi-Fi. Communiceren over een open
Wi-Fi netwerk is daarmee het equivalent van
een conversatie op een terras bij een café. De
andere mensen op het terras kunnen volgen
met wie je spreekt en wat je zegt. Mensen zijn
zich hiervan bewust en zullen dan ook geen
zaken die ze privé willen houden op een
publiek terras bespreken. In de
gebruiksvoorwaarden en tips van publiek Wifi
zal dit aan de gebruiker kenbaar gemaakt
moeten worden.
Het bovenstaande gaat over de (on)versleutelde
netwerk-laag in een Wi-Fi netwerk.
Bijvoorbeeld bij telebankieren wordt gebruik
gemaakt van het HTTPS protocol. Hierbij wordt
de boodschap tussen de bank en de gebruiker
over het netwerk nogmaals versleuteld. Dit is
vergelijkbaar met voeren van een gesprek in
code op hetzelfde terras. Je kunt nog steeds
horen met wie het gesprek gevoerd wordt en
wat er gezegd wordt, maar de inhoud van het
gesprek is onbekend.
Via publiek Wifi kan er geen toegang tot Ziggo
diensten worden verkregen die slechts bestemd
zijn voor Ziggo abonnees, zoals toegang tot
televisie via de Ziggo TV app.
Pagina 7
3.3 Anti-spam maatregelen
publiek Wifi geeft in principe een open toegang
tot het internet, zonder beperkingen. Hierbij
geldt een uitzondering voor het onbeschermd
sturen van e-mail via het SMTP protocol. Dit
protocol wordt veelal door kwaadwillenden
gebruikt om grote hoeveelheden ongewenste
reclame mail (spam) te sturen. Gebruikers van
publiek Wifi kunnen wel e-mail versturen maar
dienen hiervoor een beveiligde verbinding met
hun mail-aanbieder te maken. Ook het
ontvangen van e-mail is probleemloos
mogelijk.
4. Dienst specificaties
4.1 Ondersteunde standaarden
De AP’s die Ziggo inzet ondersteunen de
oudere en de nieuwere Wi-Fi standaarden (IEEE
802.11b-g-n) om ervoor te zorgen dat zowel
oudere als de nieuwste Wi-Fi apparatuur
gebruik kan maken van het netwerk. Voor de
ondersteunde Wi-Fi standaarden geldt dat
802.11n de nieuwste standaard is, en 802.11b
de oudste. De langzame 802.11b standaard
wordt in de praktijk slechts nog in een paar
procent van de Wi-Fi apparatuur gebruikt. De
meerderheid van de huidige apparatuur
ondersteund tenminste de 802.11g standaard.
Veel nieuwere smartphones ondersteunen ook
de snellere 802.11n standaard. Door de hoge
vervangingssnelheid zien we de gebruikers van
de 802.11n standaard dan ook snel toenemen.
Voor Wi-Fi signalen zijn twee frequenties
gereserveerd. Dit zijn de 2.4 en 5 GHz
frequentie. Hiervoor geldt dat de 2.4 Ghz
frequentie het oudst en daarmee het meest
gebruikt is. De 802.11b en 802.11g Wi-Fi
standaarden ondersteunen alleen de 2.4 Ghz
frequentie. De 802.11n standaard ondersteunt
gelijktijdig verkeer op de 2.4 en 5 Ghz
frequentie. De beschikbare bandbreedte op de
2.4 GHz frequentie is kleiner dan op de 5 GHz
frequentie. Dit was reden voor o.a. telefoon- en
tabletproducenten om vanaf 2013 ook
grootschalig ondersteuning van de 5 Ghz
Pagina 8
frequentie in te bouwen middels de 802.11n
standaard. De mogelijkheid om gebruik te
maken van die frequentie groeit daardoor snel
en het Ziggo Wi-Fi netwerk is daarop
gedimensioneerd.
4.2 Innovatieve technologie
Ziggo publiek Wifi maakt gebruik van
‘bandsteering’. Dit is een techniek waarbij Wi-Fi
clients die gebruik kunnen maken van de 5 Ghz
hier automatisch gebruik van maken, zodat op
de 2.4 Ghz frequentie ruimte vrijgemaakt wordt
voor Wi-Fi clients die geen 5 GHz
ondersteuning hebben.
Ook maakt publiek Wifi gebruik van de ‘adaptive
antenna technology’. Deze technologie zorgt
ervoor dat de radioverbindingen
geconcentreerd worden in de richting waar een
gebruiker zich bevindt en deze ook blijft volgen.
Dit is in plaats van het standaard 360 graden
rondstralen van een standaard AP. Door deze
concentratie van het signaal kan het Wi-Fi
signaal een veel grotere afstand overbruggen
en blijft het maximale zendvermogen toch
binnen de wettelijke grenzen.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
4.3 Bandbreedte
4.5 Service levels
Het leveren van een Wi-Fi netwerk is nooit een
doel op zich. Het is slechts een middel tot een
doel. Het doel is om gebruikers draadloos
internettoegang te bieden. En dit is waarop
Ziggo echt excelleert. Ieder AP is aangesloten
op een eigen internetverbinding van maar liefst
150 Mb.
publiek Wifi is een actief beheerde dienst. Dit
betekent dat alle AP’s in het Ziggo Network
Operations Center (NOC) continu gemonitord
worden. Uitval van een AP of een ander
component wordt dan ook direct gesignaleerd.
In de SLA vindt u een beschrijving van afspraken
aangaande het serviceniveau van de dienst en
wat u van Ziggo mag verwachten bij eventuele
problemen. Een exemplaar hiervan kunt u
vinden op de website van Ziggo of vraag uw
accountmanager om een exemplaar.
Om te voorkomen dat sommige gebruikers met
een massieve file download onredelijk veel
capaciteit claimen en anderen hinderen, is de
bandbreedte per individuele gebruiker
gelimiteerd tot 3 Mbps download en 0,5 Mbps
upload. Dit is voldoende om gebruikers
bijvoorbeeld streaming video te kunnen bieden.
Door het instellen van een bandbreedte limiet
per gebruiker en de hoge internetcapaciteit per
AP is publiek Wifi in staat om 150 gelijktijdige
gebruikers per AP te voorzien van
internettoegang.
Ziggo gebruikt AP’s die ieder een capaciteit
hebben van 600 Mbps en maximaal 256
gelijktijdige gebruikers ondersteunt. Ziggo
gebruikt echter als stelregel dat iedere
gebruiker ten minste gemiddeld 1 Mbps
bandbreedte nodig heeft voor een goede
gebruikerservaring. Daarom geven we een
maximaal aantal gelijktijdige gebruikers per AP
af van 150, in plaats van 256.
4.6 Rapportage
Ziggo levert publiek Wifi met een maandelijkse
rapportage. Daarmee wordt inzicht verkregen
in het daadwerkelijk gebruik van het publiek
Wifi netwerk.
4.7 Juridische verplichtingen
Ziggo is verantwoordelijk voor de naleving van
wettelijke eisen rond dataretentie, justitieel
aftappen en monitoren. Ziggo heeft een abuseproces ingericht waarmee in geval van
onrechtmatig gebruik, gebruikers en/of
apparatuur kunnen worden afgesloten.
4.4 Samenvatting technische
specificaties
publiek Wifi heeft de volgende technische
specificatie:
• Per Wi-Fi client een maximale snelheid van
3Mbps downstream en 0,5 Mbps upstream.
• Maximaal 150 (honderdvijftig) gelijktijdige
gebruikers per AP.
• Een niet gegarandeerd bereik van 75 tot 100
meter rondom per AP.
Het publiek Wifi netwerk ondersteunt de
volgende Wifi standaarden:
• IEEE 802.11b, 2,4 GHz.
• IEEE 802.11g, 2,4 GHz.
• IEEE 802.11n, 2,4 GHz & 5 Ghz.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
Pagina 9
5. Klant worden
Bel voor een persoonlijke toelichting uw
accountmanager of vraag een gesprek aan via
de Ziggo website (www.ziggozakelijk.nl), of
telefonisch via 088- 717 4554.
5.1 Dekkingsgebied vaststellen en
bestellen
Samen met uw accountmanager van Ziggo stelt
u het (de) gewenste dekkingsgebied(en), de
looptijd en het benodigd budget vast. Op basis
daarvan krijgt u van Ziggo een voorstel voor het
inzetten van de straatkasten welke hiervoor
geschikt zijn. Na ondertekening van de
overeenkomst wordt de levering opgestart, en
worden de naam van het Wi-Fi netwerk en de
gebruiksvoorwaarden afgesproken.
5.2 Uitbreiden
Het later uitbreiden van het dekkingsgebied is
eenvoudig mogelijk tegen de geldende
standaard tarieven. Hiervoor gelden twee
voorwaarden:
De contractduur van de uitbreiding is ten
minste twaalf (12) maanden.
De uitbreiding kan gerealiseerd worden door
gebruik te maken van bestaande Ziggo
straatkasten.
5.3 Tarieven
De tarieven voor publiek Wifi bestaan uit de
volgende standaard componenten:
• Een eenmalig projectbedrag, onafhankelijk
van het aantal AP’s.
• Een eenmalig bedrag per AP.
• Vaste maandelijkse kosten per AP. Dit is
onafhankelijk van het gebruikte
internetverkeer.
Voor de maandelijkse kosten per AP geldt een
staffelkorting bij aantallen boven de 10 stuks.
De minimale contracttermijn voor publiek Wifi
bedraagt 12 maanden. De actuele tarieven voor
de dienst publiek Wifi zijn verkrijgbaar bij uw
accountmanager.
Pagina 10
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
6. Begrippenlijst
AP
Een Access Point; een radiozender/-ontvanger dat het voor Wi-Fi clients
mogelijk maakt om verbinding te maken met een Wi-Fi netwerk.
Wi-Fi
Wi-Fi is een certificatielabel voor producten voor draadloze datanetwerken, die
werken volgens de internationale standaard IEEE 802.11 (draadloos ethernet
of Wi-Fi). Producten die volgens deze standaard werken, maken gebruik van
radiofrequenties in de 2,4GHz- en/of 5,0GHz-band die onder voorwaarden
zonder licentie gebruikt mogen worden. De eisen voor dit logo worden
vastgelegd door de Wi-Fi Alliance.
Wi-Fi client
Een apparaat dat draadloos kan communiceren met een Wi-Fi netwerken en dat
Wi-Fi signalen kan verzenden en ontvangen, zoals een laptop, printen, telefoon
of camera.
Dienstbeschrijving publiek Wifi juni 2014
Pagina 11
DB publiek Wifi 01062014
Ziggo | Postbus 43048 | 3540 AA Utrecht | 0800 – 0620 | www.ziggo.nl/zakelijk