Transcript Een keur aan keurmerken - de Nederlandse Veiligheidsbranche

PARTICULIERE BEVEILIGING
Een opdrachtgever hoeft het hoofd niet te breken over de vraag of een beveiligingsbedrijf de zaken op orde heeft. Dat is de belofte van de keurmerken van de Nederlandse Veiligheidsbranche. Wat betekent deze vorm van zelfregulering voor de beveiligingssector? En wat is er nog meer op het vlak van keurmerken, labels en
erkenningen?
tekst Lynsey Dubbeld
Een keur aan
keurmerken
B
eveiliging, evenementenbeveiliging,
horecabeveiliging, geld- en waardetransport, particuliere onderzoeksbureaus,
flexbedrijven. De Nederlandse Veiligheidsbranche heeft er keurmerken voor. Onder het
motto “Een keurmerk van de Nederlandse Veiligheidsbranche, wel zo veilig” vroeg de branchevereniging van particuliere beveiliging, recherche en gelden waardetransport eerder dit jaar aandacht voor de
keurmerken. Met spotjes op de radio, advertenties in
vakbladen en berichten via sociale media worden
klanten van beveiligingsbedrijven opgeroepen om er
bij inhuur op te letten. Tegelijkertijd biedt de promotiecampagne de beveiligingssector een kans om zich
te profileren als professionele dienstverlener met oog
voor kwaliteit, betrouwbaarheid en integriteit. De
keurmerken van de Nederlandse Veiligheidsbranche,
die sinds 2006 bestaan, hebben betrekking op zaken
zoals vakbekwaamheid van het personeel, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, persoonsgegevensbescherming, sleutelbeheer, en financiële soliditeit.
WAAROM EEN KEURMERK?
Globe Security beschikt over de keurmerken Beveiliging en Evenementenbeveiliging en deze hebben een meerwaarde voor het bedrijf.
24 |
SECUR IT Y MANAGEMENT | 9 2014
“De beveiligingsbranche heeft sinds de jaren tachtig
een onstuimige groei en een enorme professionalisering doorgemaakt. Wij constateerden in 2000 dat die
ontwikkeling pas compleet is met zelfregulering op
het gebied van kwaliteit. Dat wil zeggen: met een standaard voor een professioneel, integer en betrouwbaar
beveiligingsbedrijf. Náást de opleidingsstructuur en
de cao die we al hadden”, zegt Laetitia Griffith, voorzitter van de Nederlandse Veiligheidsbranche. “We
hadden ook behoefte aan een instrument waarmee
bonafide bedrijven zich richting opdrachtgevers kunnen onderscheiden van bedrijven die het niet zo
nauw nemen met de regels.”
De leden van de Nederlandse Veiligheidsbranche ontwikkelden daarom een keurmerk, waarvan de toetsing
is belegd bij onafhankelijke certificeringsinstellingen.
Een keurmerk wordt toegekend op basis van een audit, en vervolgens vindt jaarlijks een controle-audit
plaats. Griffith: “De auditoren gaan langs bij de bedrijven, of bezoeken locaties waar de beveiligingsmedewerkers aan het werk zijn. Daarbij adviseren ze keurmerkhouders ook hoe de organisatie nog verder kan
worden verbeterd, bijvoorbeeld vanuit het kwaliteitssysteem ISO 9001.”
‘Het blijft een
grote uitdaging
om nog meer
partijen vertrouwd
te maken met het
keurmerk’
Inmiddels zijn bijna 200 keurmerkcertificaten uitgegeven. “Op het gebied van beveiliging, evenementenbeveiliging, geld- en waardetransport, en particuliere
onderzoeksbureaus hebben alle grote en middelgrote
spelers een keurmerk. Het keurmerk Beveiliging is
ook ruim vertegenwoordigd onder de regionale
marktpartijen.” Op de markt van particuliere onderzoeksbureaus zijn veel eenmansbedrijven actief. “Het
keurmerk is eigenlijk onvoldoende toegesneden op
die kleine bedrijven”, geeft Griffith toe. Om die reden
heeft de Nederlandse Veiligheidsbranche plannen
voor doorontwikkeling van het keurmerk. Ook bij het
keurmerk Horecabeveiliging is nog werk aan de winkel: dat keurmerk is van recente makelij en dus nog
niet wijdverspreid.
Afvallers – bedrijven die het certificaat na de jaarlijkse
controle kwijtraken – zijn er nauwelijks: zo’n 25 sinds
2006. Wel zijn er afhakers: bedrijven die het financieel
moeilijk hebben en uit eigen beweging stoppen met
het keurmerk. Met certificering zijn nu eenmaal kosten gemoeid.
WAT LEVERT EEN KEURMERK OP?
“Het keurmerk van de Nederlandse Veiligheidsbranche heeft gezorgd voor een nieuwe professionaliseringsslag in de beveiligingssector. En het is voor de
sector eenvoudiger geworden om de overheid in contact te brengen met betrouwbare partijen waarmee in
projecten kan worden samengewerkt,” zegt Griffith,
terugkijkend op de ontwikkelingen van de afgelopen
acht jaar. “Het keurmerk wordt steeds vaker als aanbestedingseis gesteld. Dat maakt duidelijk dat ook opdrachtgevers niet alleen de prijs belangrijk vinden,
maar kwaliteit voorop stellen.”
“Bij aanbestedingen wordt er vaak om gevraagd. Het
keurmerk heeft dus zeker een meerwaarde voor ons bedrijf,” zegt Ilse Roozegaarde van Globe Security, dat beschikt over de keurmerken Beveiliging en Evenementenbeveiliging en om die reden (nog) geen gebruik maakt
van ISO 9001. Het beveiligingsbedrijf, dat diensten le-
Laetitia Griffith, voorzitter Nederlandse Veiligheidsbranche,
pleit voor meer samenwerking tussen de brancheorganisaties
“om tot een bij voorkeur eenduidig kwaliteitssysteem te komen.”
vert op het gebied van onder andere alarmopvolging,
mobiele surveillance en evenementen- en horecabeveiliging, is sinds 2011 in het bezit van de twee keurmerken.
“Helaas herkennen opdrachtgevers in de evenementensector het keurmerk nauwelijks. Men ziet (nog) geen
meerwaarde van het keurmerk Evenementenbeveiliging,
en denkt vaak dat het geld kost. Ook bij gemeenten is er
onvoldoende kennis over dit keurmerk.”
Griffith herkent het probleem, en benadrukt de
stappen die worden gezet om de situatie te verbeteren. “Via de rijksoverheid en de Vereniging van
25
PARTICULIERE BEVEILIGING
Nederlandse Gemeenten worden gemeenten geïnformeerd over het bestaan van het keurmerk. De
Nederlandse Veiligheidsbranche wil op die manier bewustzijn kweken voor het feit dat opdrachtgevers op
een vrij simpele manier kunnen nagaan of ze te maken hebben met een betrouwbaar bedrijf. Maar het
blijft een grote uitdaging om nog meer partijen bekend en vertrouwd te maken met het keurmerk. Ook
als het gaat om business to business.” Promotiecampagnes zoals die in 2013 en 2014 plaatsvonden, zijn
dan ook nadrukkelijk bedoeld om het keurmerk bij
een breed publiek onder de aandacht te brengen.
“We richten ons niet alleen op inkopers of CEO’s. Het
is de bedoeling dat ook bezoekers en medewerkers
van bedrijven en organisaties zich afvragen of de beveiliger waarmee zij te maken hebben, werkzaam is bij
een bedrijf met een keurmerk.”
Roozegaarde vindt dat er nog volop werk aan de winkel is. “Over de voordelen van het keurmerk mag de
branche best meer naar buiten communiceren. En
het is fijn dat er een promotiecampagne is geweest,
maar zoiets kan natuurlijk op meer manieren. Denk
aan spotjes op verschillende radiozenders, en aan gerichte voorlichting aan gemeenten en andere overheidsinstellingen.”
KEURMERKEN IN DE TOEKOMST
“Keurmerken zullen altijd nog wel verder ontwikkeld
moeten worden”, zegt Roozegaarde. “Maar het moet
dan wel werkbaar zijn en blijven voor de praktijk.” De
Nederlandse Veiligheidsbranche zit in ieder geval
voorlopig niet stil. Een Adviesraad, waarin stakeholders zoals opdrachtgevers en overheidsinstellingen
zijn vertegenwoordigd, houdt toezicht op het keurmerkgebouw, en doet voorstellen tot wijziging van de
kwaliteitsregelingen. Zo zijn recent nieuwe thema’s
toegevoegd aan het keurmerk Beveiliging. Griffith:
“De kwaliteitseisen bij onderaanneming waren een facultatief – dus geen verplicht – onderdeel van het
keurmerk Beveiliging. De vereniging heeft tot aanscherping besloten, omdat beveiligingswerkzaamheden steeds vaker worden uitbesteed, of worden ingevuld door samenwerking tussen verschillende
beveiligingsorganisaties. Het is belangrijk dat het kwaliteitsniveau gewaarborgd blijft door de gehele samenwerkingsketen. Zodat opdrachtgevers er vanuit kunnen gaan dat de beveiligingsdienst die ze inkopen
voldoet aan de verwachtingen en aan de afspraken die
daarover zijn gemaakt – ook als er sprake is van onderaanneming.”
26 |
SECUR IT Y MANAGEMENT | 9 2014
De Nederlandse Veiligheidsbranche voorziet ook andere ontwikkelingen. Griffith: “Het is voor ons nog
een grote uitdaging om in het stelsel van vergunningverlening een verplichting op te nemen om het keurmerk te bezitten. Zodat een ondernemer vanaf de
start van het bedrijf aan de keurmerkeisen moet voldoen.”
WILDGROEI?
Zijn er niet te veel keurmerken op het gebied van particuliere beveiliging? Naast het algemene kwaliteitssysteem ISO 9001 kunnen beveiligingsbedrijven ook beschikken over keurmerken zoals BORG
beveiligingsbedrijf 2005. UNETO-VNI wil met toelatingseisen voor de leden “de uitstraling van een kwaliteitskeurmerk borgen”. En leden van Vebon, de ondernemersvereniging voor (technische) bedrijven die
zich bezighouden met brandveiligheids- en beveiligingsvraagstukken, kunnen een eigen label voeren.
De labels, die eisen stellen op het vlak van integriteit,
kwaliteit, betrouwbaarheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, zijn al uitgereikt aan bedrijven
die gespecialiseerd zijn in bijvoorbeeld zorgsystemen,
cameratoezicht, meldkamers, toegangsbeheer en
brandmeldinstallaties.
Globe Security en de Nederlandse Veiligheidsbranche
betwijfelen of beveiligingsbedrijven en hun klanten gebaat zijn bij het groeiende aantal certificeringsregelingen. De onderlinge verschillen zijn niet altijd eenvoudig zichtbaar. Zo zijn er keurmerken, zoals die van de
Nederlandse Veiligheidsbranche, die worden gecontroleerd via een jaarlijkse audit van een onafhankelijke
certificeringsinstelling die onder toezicht staat van een
Raad van Accreditatie (zoals het geval is bij de Nederlandse Veiligheidsbranche). Bij andere keurmerken is
sprake van controleteams die visitaties uitvoeren tijdens
dagelijkse werkzaamheden van (evenementen)beveiligingsbedrijven. Een ander verschil: de keurmerken van
Nederlandse Veiligheidsbranche kunnen worden behaald door leden én niet-leden van de vereniging. Griffith pleit dan ook voor meer samenwerking tussen de
brancheorganisaties, “om tot een bij voorkeur eenduidig kwaliteitssysteem te komen.” n
Lynsey Dubbeld is freelance trendanalist en tekstschrijver