Transcript A.003 - Welkom bij Dimence

Welkom bij Dimence
Wat u moet weten over Dimence
Inhoud
U bent of komt in behandeling bij Dimence. Wij gaan ons best doen om
In gesprek3
Gesprekstips3
Zorgprogramma’s3
Zorgplan3
Wachttijd4
Meten4
Kwaliteit inzichtelijk4
Kosten en vergoedingen4
Electronisch Patiënten Dossier (EPD)5
Waarom een electronisch patiëntendossier?5
Inzage en zorgvuldigheid5
Privacy5
Uw dossier opvragen6
Wettelijke rechten en plichten6
Indentificatie en registratie6
Algemene huisregels6
Veiligheid6
Cameratoezicht7
Cliëntenraden7
Uw naasten8
Uw rechtspositie8
Algemene leveringsvoorwaarden8
Geschillencommissie9
Second opinion9
U heeft een klacht9
Patientenvertrouwenspersoon (pvp)9
Informatie over Dimence10
Telefonische bereikbaarheid10
pagina 2
u te helpen. U heeft vast veel vragen. In deze folder geven wij u alvast
informatie. Lees de folder op uw gemak door. Heeft u na het lezen nog
vragen, stelt u ze dan gerust aan uw behandelaar.
In gesprek
Het eerste gesprek met uw behandelaar is een kennismakingsgesprek.
Hierin bespreekt u samen uw klachten.
In een vervolggesprek neemt uw behandelaar uw behandeling met u door
en stelt hij samen met u een zorgplan
op. Bij deze gesprekken kunt u altijd
uw familie of naasten meenemen. Bij
Dimence staat de patiënt centraal. Wij
geloven dat een goede samenwerking
tussen patiënt en behandelaar de behandelresultaten positief beïnvloedt.
Gesprekstips
• Vraag uw behandelaar om uitleg als u iets niet begrijpt.
• Vraag of u uw behandelaar, of iemand anders, kunt bellen als u nog vragen heeft.
• Vertel hoe u zich voelt en welke klachten en problemen u heeft.
• Vertel welke medicijnen u gebruikt, ook als u die bij de drogist of su-
permarkt koopt. Neem zo mogelijk een medicatielijst mee. U kunt deze krijgen bij uw apotheek.
•
•
Vertel wat uw wensen en verwach-
tingen zijn van de behandeling.
Vertel het ons als u ontevreden bent over (een deel van) de behandeling.
Zorgprogramma’s
Dimence biedt zorg aan de hand van
zorgprogramma’s. In een zorgprogramma staan alle behandelmethodes die
wij inzetten voor mensen met dezelfde
problemen. Dimence biedt een deel van
de behandelmethodes aan via internet.
In overleg met uw behandelaar bepaalt
u of dit bij u past. Als u een behandeling via internet volgt, combineert u
dit altijd met persoonlijk contact met
uw behandelaar. De zorgprogramma’s
zijn voortdurend in ontwikkeling. Naast
het volgen van de landelijke richtlijnen,
worden nieuwe behandelmethodes uit
(eigen) onderzoek toegevoegd.
Zorgplan
In het zorgplan staan de behandeldoelen en de zorg die u krijgt. Het zorgplan
is afgestemd op het zorgprogramma.
Wij proberen u altijd een behandeling
pagina 3
te geven die zo kort mogelijk is en niet
zwaarder dan noodzakelijk.
Wachttijd
Het kan voorkomen dat u na het eerste
gesprek moet wachten voordat er met
de behandeling gestart kan worden.
We beseffen dat dat vervelend is. Wij
doen er alles aan om de wachttijd
zo kort mogelijk te houden. Actuele
wachttijden vindt u op de website van
Dimence. U wordt hierover in het eerste
gesprek ook geïnformeerd door de
betrokken hulpverlener. Heeft u vragen
tijdens de wachttijd of verergeren uw
klachten? Dan kunt u contact opnemen
met de hulpverlener met wie u het
eerste gesprek heeft gehad.
Meten
Om zo goed mogelijke zorg te kunnen
leveren, meet Dimence de klachten van
patiënten voor, tijdens en na de behandeling. Dit gebeurt door het afnemen
van vragenlijsten. Dit doen wij om:
• een beter en objectief beeld te krij-
gen van uw lichamelijke en psychi-
sche klachten;
• de behandeling te evalueren;
• een bijdrage te leveren aan weten-
schappelijk onderzoek.
Het regelmatig meten van uw klachten noemen wij Routine Outcome
Monitoring (ROM). Als het nodig blijkt,
wordt uw behandeling bijgesteld. Voor
wetenschappelijk onderzoek worden uw
gegevens anoniem, dus zonder vermelding van uw naam, ter beschikking gesteld. Uw privacy is dus gewaarborgd.
Kwaliteit inzichtelijk
De kwaliteit en het effect van de zorg,
de dienstverlening en bedrijfsvoering
worden binnen Dimence continu in de
gaten gehouden. We voldoen aan alle
kwaliteitsnormen die de overheid aan
ggz-instellingen stelt. Audits maken
deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een audit is een steekproef in de
organisatie, waarbij bekeken wordt of
alle medewerkers van Dimence volgens
de afgesproken procedures werken. Het
kan nodig zijn dat een auditor (=iemand
die een audit uitvoert) uw dossier wil
inzien om het op volledigheid te beoordelen. Deze persoon heeft geheimhoudingsplicht.
Kosten en vergoedingen
In Nederland kennen we het eigen risico. Kosten in de ggz vallen ook onder
het eigen risico. In 2014 is het eigen
risico € 360,- per kalenderjaar. Ook bij
vervolg Diagnose Behandel Combinaties
(DBC) wordt uw eigen risico aangesproken. Actuele informatie over kosten en
pagina 4
vergoedingen vindt u op de website
van Dimence > Verwijzers > Kosten en
vergoedingen.
Elektronisch patiëntendossier (EPD)
Uw behandelaar houdt tijdens uw
behandeling een dossier bij. Dimence
heeft daarvoor een elektronisch
patiëntendossier (EPD). In dit dossier bewaren we uw gegevens, zoals
uw zorgplan en de rapportage van
de behandelingen. Uw dossier wordt
op grond van wettelijke voorschriften
vijftien jaar bewaard.
Waarom een elektronisch patiëntendossier?
Om u goed te helpen worden uw gegevens in het EPD opgeslagen. Met het
EPD kunnen behandelaren snel, veilig
en betrouwbaar relevante medische
gegevens met elkaar delen. De kans op
medische fouten wordt hierdoor kleiner.
Ook hoeft u niet telkens opnieuw uw
verhaal te doen.
Inzage en zorgvuldigheid
Om in iedere situatie goede zorg te
kunnen leveren, moet informatie snel
en gemakkelijk toegankelijk zijn. Iedereen die binnen Dimence bij uw behandeling is betrokken heeft inzage in uw
dossier. Dit dossier bewaren wij met
de grootst mogelijke zorg. Uw huisarts
of andere verwijzer krijgt bericht over
eventuele onderzoeken en het verloop
van de behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen maakt. U heeft het recht
om tijdens of na uw behandeling op te
vragen wie er inzage in uw EPD heeft
of heeft gehad. Dimence bewaakt het
raadplegen van de medische gegevens
van patiënten door onbevoegden en
controleert dit periodiek (logging). U
heeft ook zelf het recht uw logging in
te zien. Binnen de behandeling wordt
voor onderzoek (onder andere laboratoriumonderzoek) en medicatie informatie uitgewisseld – zowel op papier
als elektronisch – met ketenpartners,
waaronder ziekenhuizen en apothekers.
Privacy
Alles wat u met uw behandelaar bespreekt is vertrouwelijk en de behandelaar heeft een geheimhoudingsplicht.
Dat betekent dat hij alleen informatie
aan derden mag geven met uw schriftelijke toestemming. Ook tolken die in
sommige situaties worden ingehuurd,
hebben een geheimhoudingsplicht. Uw
naastbetrokkenen krijgen alleen informatie over u, als u daar toestemming
voor geeft.
pagina 5
Uw dossier opvragen
U heeft recht op inzage in en een
gesprek over uw dossier en u mag een
eigen verklaring aan uw dossier toevoegen. Ook kunt u verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te verwijderen
of om vernietiging vragen. U kunt een
kopie vragen van uw dossier. Aan deze
aanvragen zijn kosten verbonden voor
printen, administratie en verzending. Bij
alle verzoeken die u doet met
betrekking tot uw dossier, gelden
bepaalde regels. Uw behandelaar kan u
hierover informeren.
Wettelijke rechten en plichten
Wij bewaren uw gegevens met de
grootst mogelijke zorg. De maatregelen die wij treffen om onrechtmatige toegang tot patiëntgegevens te
voorkomen voldoen aan de Nederlandse
Norm voor Informatiebeveiliging in de
Zorg (NEN 7510). Alle wettelijke rechten
en plichten rondom het registreren
van uw gegevens en uw privacy staan
beschreven in de Wet Bescherming
Persoonsgegevens en de Wet op de
Geneeskundige Behandelovereenkomst.
Dimence handelt conform deze wetten.
Daar waar onrechtmatig toegang wordt
verschaft, neemt de organisatie die
maatregelen die nodig zijn en volgen er
arbeidsrechtelijke consequenties.
Identificatie en registratie
In Nederland geldt ook in de zorg een
identificatieplicht. Dimence registreert
daarom vanaf een eerste behandeling
uw Burgerservicenummer (BSN). U
vindt dit nummer op uw paspoort,
rijbewijs of identiteitskaart. Zonder
identificatie kan er geen behandeling
plaats vinden. Neem daarom voor een
afspraak met een hulpverlener van
Dimence altijd één van deze documenten mee.
Algemene huisregels
Om de dagelijkse gang van zaken bij
Dimence goed te laten verlopen, zijn
er huisregels opgesteld. Of het nu gaat
om een bezoek aan Dimence of om
een kort of lang verblijf, de algemene
huisregels maken een verblijf zo prettig
mogelijk en gelden voor iedereen. De
huisregels worden met u doorgenomen
als u op een klinische afdeling komt. U
vindt de huisregels in de folder ‘Algemene huisregels’ en op www.dimence.
nl/werkwijze.
Veiligheid
Uw veiligheid staat binnen Dimence
voorop. Wanneer u zorg van Dimence
ontvangt, heeft u recht op veilige zorg.
Toch kan het gebeuren dat er iets mis
gaat, ondanks al onze voorzorgsmaatpagina 6
regelen. Binnen Dimence werken alle
medewerkers volgens vastgestelde
meldingsregels en worden voorvallen gemeld in een meldsysteem. Ook
is Dimence continu bezig met het
verbeteren van werkwijzen. Openheid
en helderheid zijn belangrijke uitgangspunten van Dimence. Als er iets mis
gaat, informeert de verantwoordelijke
hulpverlener u over het voorval en over
de (waarschijnlijke) oorzaak van het
voorval. Dit valt onder zijn/haar professionele verantwoordelijkheid.
Cameratoezicht
Bij Dimence vindt op sommige plaatsen
cameratoezicht plaats uit veiligheidsoverwegingen. Het beeldmateriaal wordt
vier weken bewaard en wordt uitsluitend gebruikt voor de doelstellingen van
het cameratoezicht: maximale veiligheid
voor u en voor onze medewerkers.
Cliëntenraden
De cliëntenraden van Dimence zijn
formele medezeggenschapsorganen.
Zij behartigen de collectieve belangen
van cliënten en patiënten. De raden
houden zich onder andere bezig met de
inspraak van en de informatievoorziening aan cliënten en patiënten, wachttijden, kwaliteit van de geleverde zorg
en knelpunten binnen de behandeling.
Als patiënt kunt u bij de cliëntenraden
terecht als u niet tevreden bent of als
u complimenten, suggesties of wensen
heeft. Deze moeten algemeen zijn; de
cliëntenraden behandelen geen individuele klachten. Hiervoor kunt u aankloppen bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Verderop in deze folder
leest u hier meer over. Cliëntenraden
bestaan uit (ex)patiënten/cliënten en
vrijwilligers. De raden hebben regelmatig contact met cliënten en patiënten
en met bestuur, management en medewerkers van Dimence. Gevraagd en
ongevraagd geven de cliëntenraden de
directies en raad van bestuur advies.
Lees alles over de cliëntenraden in
de folder ‘Cliëntenraden bij Dimence
Groep’.
Voor vragen en informatie kunt u contact opnemen met:
Cliëntenraden Dimence Groep
Gebouw Henri Dunant
Nico Bolkensteinlaan 1
7416 SB Deventer
T 0570 639 661
E [email protected]
I http://clientenraden.dimence.nl
pagina 7
Uw naasten
Dimence vindt het belangrijk dat uw
naasten een rol spelen in uw behandeling. Zij kennen u immers als geen ander. Het kan dan gaan om uw partner,
ouders of kinderen, maar ook om een
goede vriend of vriendin. Wij streven
naar een goede samenwerking tussen
u, uw behandelaar en uw naaste(n)
met als doel het verbeteren van de
behandeling en uw kwaliteit van leven.
Dimence hoort ook graag de ervaringen
van naasten zodat wij onze kwaliteit
van zorg kunnen verbeteren. Daarnaast
bieden wij verschillende cursussen aan
om uw naasten te begeleiden tijdens
uw behandeling. Ook is er aandacht
voor de steun die uw naasten zelf nodig hebben om de zorg vol te houden.
Wij geven niet zonder uw toestemming
persoonsgebonden informatie aan uw
naasten, maar zij hebben wel recht op
het verkrijgen van niet-persoonsgebonden informatie. Voor meer informatie,
het cursusoverzicht en/of informatie
over de familieraad Deventer e.o. ver-
wijzen wij u naar onze website
www.dimence.nl/naastbetrokkenen.
Uw rechtspositie
Het is goed om te weten waar u recht
op heeft. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige
Behandelingsovereenkomst (WGBO1) en
in de Wet Bijzondere Opneming
Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ2).
Om het voor u gemakkelijker te maken,
hebben wij al uw rechten gebundeld
in de folder ‘Dimence Rechtspositie
patiënten’.
Algemene Leveringsvoorwaarden
Dimence is lid van GGZ Nederland,
de vereniging van instellingen voor
geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. GGZ Nederland bevordert
de geestelijke gezondheid(szorg) en
komt op voor alle randvoorwaarden die
noodzakelijk zijn om dit te bereiken.
GGZ Nederland en haar leden hebben
Algemene Leveringsvoorwaarden vastgesteld. Dit betekent dat er afspraken
1. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) staan de rechten en plichten van
behandelaar en patiënt beschreven.
2 De Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) moet ervoor zorgen dat middelen of
maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van patiënten. Ook beschrijft deze wet de
rechten die patiënten hebben tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient de patiënt te beschermen
tegen machtsmisbruik en willekeur.
pagina 8
zijn vastgelegd over de rechten en
plichten van patiënten en zorginstellingen. Voor patiënten betekent het dat
wanneer de afspraken door de zorgaanbieder niet worden nagekomen, deze
via de Algemene Leveringsvoorwaarden
kunnen worden afgedwongen bij een
geschillencommissie of via de rechter.
De Algemene Leveringsvoorwaarden
zijn bindend en gelden voor alle zorginstellingen die aangesloten zijn bij GGZ
Nederland. In de Algemene Leveringsvoorwaarden zijn onder andere
afspraken gemaakt over de aandacht
voor familie, informatievoorziening,
zorg op afstand en kwaliteit van zorg
en veiligheid. De algemene leveringsvoorwaarden voor de ggz vindt u op de
website van GGZ Nederland:
www.ggznederland.nl > Beleid in de
ggz > Beleidsthema’s > Patiënten- en
kwaliteitswetgeving > Onderwerpen >
Algemene leveringsvoorwaarden ggz
Geschillencommissie
Dimence is lid van de Geschillencommissie. Dit betekent dat over Dimence
ingediende klachten door de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg
in behandeling worden genomen. Meer
informatie vindt u op:
www.degeschillencommissie.nl.
Second opinion
Heeft u twijfels over het oordeel van
uw behandelaar, dan kunt u een second
opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar
een andere behandelaar die opnieuw
een mening geeft over bijvoorbeeld de
diagnose of het voorstel tot behandeling. Het kan ook voorkomen dat uw
behandelaar in overleg met u een
collega vraagt een second opinion uit te
voeren om de kwaliteit van de behandeling te verbeteren.
U heeft een klacht
Het kan voorkomen dat u een verschil
van mening heeft over uw behandeling,
uw veiligheid of over de manier waarop
er met u wordt omgegaan of over uw
veiligheid. Dit kunt u allereerst bespreken met de betrokken medewerker(s).
Ook kunt u terecht bij een andere
medewerker of een teamleider. Mocht
u er dan nog niet uitkomen dan is
de klachtenfunctionaris er voor u. De
klachtenfunctionaris is er ook voor
betrokken familie en naasten. U leest
hier alles over in de klachtenbrochure
van Dimence, ‘Als u niet tevreden bent’.
Patiëntenvertrouwenspersoon
Wanneer u meer informatie wilt over
uw rechten of als u een klacht of
probleem heeft dan kunt u voor advies
pagina 9
terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Een pvp weet alles op
het gebied van patiëntenrechten in de
geestelijke gezondheidszorg en staat
u bij en adviseert u waar nodig. Een
pvp is in dienst van een onafhankelijke
landelijke stichting en stelt zich op
aan uw kant. Voor contactgegevens
van de patiëntenvertrouwenspersonen
verwijzen wij u naar www.dimence.nl/
werkwijze. Bent u niet tevreden over
de klachtenregeling van Dimence dan
kunt u hiervoor terecht bij de Inspectie
voor de Gezondheidszorg; www.igz.nl.
Telefonische bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00
uur. Buiten kantooruren is Dimence
voor spoedeisende situaties bereikbaar
via uw huisarts. Verpleging is indien
nodig 24 uur per dag bereikbaar.
Informatie over Dimence
Dimence biedt specialistische geestelijke
gezondheidszorg aan volwassenen en
ouderen. Dit kan vanuit de thuissituatie,
via opname of via internet. Bij Dimence
werken circa 1700 medewerkers dagelijks
vanuit ruim zestig locaties in Oost-Nederland voor in totaal 30.000 patiënten per
jaar met psychische problemen of psychiatrische stoornissen. Dimence maakt deel
uit van de Dimence Groep. De stichtingen van de Dimence Groep verbeteren
samen de geestelijke gezondheid van
de mensen in het werkgebied. Dat doen
ze door een breed aanbod van geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke
dienstverlening en welzijn dicht bij de
mensen te realiseren.
pagina 10
pagina 11
Zwolle
Almelo
Deventer
Heeft u vragen? Bel ons gerust.
Wij staan u graag persoonlijk te woord.
Regio Almelo
Hanzelaan 1
7607 NL Almelo
0546 542 424
Regio Deventer
Nico Bolkesteinlaan 1
7416 SB Deventer
0570 639 600
Regio Zwolle
Burgemeester Roelenweg 9
8021 EV Zwolle
038 4692 200
Postadres
Postbus 5003
7400 GC Deventer
www.facebook.com/dimenceggz
@dimence
Wilt u meer weten over onze locaties of
alvast een virtueel kijkje nemen?
Dat kan op www.dimence.nl/locaties
g e e s t e l i j k e
pagina 12
A.003 © Dimence, Juni 2014
Meer informatie over Dimence, ons
zorgaanbod en wachttijden vindt u op
www.dimence.nl
g e z o n d h e i d s z o r g