Transcript klachtenprocedure - Zorgcentrum Wittelte

Heeft u een klacht? Zeg het ons!
Beschrijving klachtenprocedure voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Zorg- en Therapie Centrum Wittelte wil zorg van goede kwaliteit bieden, waaronder adequate hulpverlening en professionele bejegening. Toch kan het voorkomen dat u niet
tevreden bent. Dan kan er een klacht ontstaan. Als u een klacht of opmerking heeft, dan
horen wij dat graag van u. In deze folder kunt u lezen wat u kunt doen als u een klacht
heeft.
Stap 1: Zelf de klacht bespreken
Bent u niet tevreden of heeft u vragen over uw begeleiding of behandeling? Dan raden
wij u aan hierover eerst samen met de betreffende medewerker of therapeut in gesprek
te gaan om samen tot een oplossing te komen.
Het kan best lastig zijn om uw onvrede open op tafel te leggen. Toch heeft het voordelen
om direct in gesprek te gaan. De medewerker kan reageren en eventueel uitleg geven.
Soms is er sprake van een misverstand; in een gesprek kan dat dan direct worden opgehelderd. Wij staan open voor uw mening en feedback.
Stap 2: Vraag zo nodig hulp
Als u het moeilijk vindt om in gesprek te gaan, kunt u iemand vragen u hierbij te helpen.
Bijvoorbeeld een familielid, partner of goede vriend. Soms is het ook zinvol als bijv. een
leidinggevende van Zorgcentrum Wittelte bij het gesprek aanwezig is. U kunt dit aangeven bij uw Persoonlijk Begeleider of Zorgcoördinator. Wij willen graag samen met u tot
een oplossing komen.
Stap 3: Inschakelen vertrouwenspersoon
Het kan voorkomen dat u uw vraag of klacht niet wilt of kunt bespreken met de betreffende persoon of diens leidinggevende. In dat geval is er de cliëntvertrouwenspersoon.
Hij/zij bespreekt met u het probleem en zoekt samen met u naar een oplossing.
De vertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht en zal nooit zonder uw toestemming uw persoonlijke gegevens bekend maken. De vertrouwenspersoon kan uw
verhaal of klacht aanhoren en eventueel advies geven of als bemiddelaar optreden.
U kunt uw Persoonlijk Begeleider of Zorgcoördinator, zonder opgave van reden, vragen
om u in contact te brengen met één van de vertrouwenspersonen.
Stap 4: Klacht indienen bij de klachtencommissie voor cliënten.
Komt u er samen niet uit? Vindt u dat het probleem niet of onvoldoende is opgelost? Dan
kunt u de klacht schriftelijk voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie, overeenkomstig de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
Zorg- en Therapie Centrum Wittelte is aangesloten bij de Klachtencommissie van GGZ
Drenthe. Via het klachtenformulier op onze website kunt u uw klacht via het volgende
adres indienen:
Klachtencommissie voor cliënten
Postbus 30007
9400 RA Assen
Email: [email protected]
Op het formulier geeft u duidelijk aan waar de klacht over gaat, wie de betrokkenen zijn
en wat er is gebeurd. Ook vermeldt u uw naam en telefoonnummer. De cliëntvertrouwenspersoon kan u, indien nodig, helpen met het schrijven van de brief.
Stap 5: De klachtencommissie beoordeelt en behandelt uw klacht
Na ontvangst van uw klacht beoordeelt de klachtencommissie of ze uw klacht kan behandelen. Hiervoor toetst ze uw klacht aan een aantal voorwaarden en wetgeving. Als de
commissie uw klacht behandelt, krijgt u informatie over hoe het verder gaat met uw
klacht.
Heeft u een klacht? Zeg het ons!
Beschrijving klachtenprocedure voor cliënten
Een mediator van de klachtencommissie zal eerst in gesprek gaan met u en degene over
wie de klacht gaat. Daarna kan de klachtencommissie – als het nog nodig is – uw klacht
onderzoeken en een bindende uitspraak doen.
De klachtencommissie is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Wel stuurt zij een
kopie van uw klachtbrief aan diegene op wie de klacht betrekking heeft en zijn/haar leidinggevende, zodat zij zich op de procedure kunnen voorbereiden.
Stap 6: De Geschillencommissie GGZ
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie? Dan
kunt u voor sommige klachten terecht bij de Geschillencommissie GGZ . Er zal hier altijd
een ontvankelijkheidbeoordeling plaatsvinden door de Geschillencommissie voordat een
geschil in behandeling wordt genomen. Lees hier de brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg?’
Meer informatie
Uitgebreide informatie kunt u opvragen via uw Persoonlijk Begeleider of Zorgcoördinator.
Zorg- en Therapie Centrum Wittelte
De Broeken 3
7986 PC Wittelte
T: 0521-599440
F: 0521-599481
E: [email protected]
W: www.zorgcentrumwittelte.nl
Heeft u een klacht? Zeg het ons!
Beschrijving klachtenprocedure voor cliënten
Klachtenformulier
Aan:
Klachtencommissie voor cliënten
Postbus 30007
9400 RA Assen
Email: [email protected]
1.
Uw persoonlijke gegevens
Naam: ------------------------------------------------------------------------------------------Man / Vrouw*
Geboortedatum: ------------------------------------------------------
Straatnaam: ------------------------------------------------------------------------------------Postcode + Woonplaats: ----------------
--------
------------------------------------
Telefoon: ---------------------------------------------------------------------------------------E-mail: ------------------------------------------------------------------------------------------2.
Over welke instelling / afdeling / medewerker gaat uw klacht?
•
Zorg- en Therapie Centrum Wittelte vof
•
Medewerker(s) waarover u klaagt: ----------------------------------------------------
•
Datum / periode van de situatie waarover u klaagt: ----------------------------------
3.
Beschrijf hieronder uw klacht
Datum: --------------------------------- Handtekening: --------------------------------------* Doorstrepen wat niet van toepassing is