Transcript Blue Ocean Strategy voor vernieuwing en kostenbesparing

Blue Ocean Strategy
voor
vernieuwing & kostenbesparing
Prof.dr. Will J.M. Reijnders
TiasNimbas Business School
Tilburg University
24 januari 2014
2
Generieke marktontwikkelingen
- Marktverzadiging
- Overaanbod: vraag < aanbod
- Emotiementisme agv Recessie
- Product commoditisering
- Markt-transparantie
- Beperkt onderscheidend
vermogen
- Hevige prijsconcurrentie
3
Ontwikkelingen (generiek)
-
Marktverzadiging
Overaanbod: vraag < aanbod
Emotiementisme agv recessie
Product commoditisering
Markt-transparantie
Beperkt onderscheidend vermogen
Hevige prijsconcurrentie
Voorbeelden:
• Apple: iPhone; iTunes; Ipad
• Nike+
• Zara: Fast Fashion
• H&M
• IKEA
• Cirque du Soleil
• www.Albert.nl
• Buurtzorg
• LEGO
• www.bol.com
• Linux
• Zalando
-Sterke drang tot klantgerichte
innovaties
4
van een
Verkopersmarkt
naar een
Kopersmarkt
INSPIRATIERUIMTE IN EEN IKEA-WINKEL
SUGGESTIES UIT DE CATALOGUS VAN IKEA
IKEA MARKETINGCAMPAGNE OP EEN METROSTATION
6
ZELF-SERVICE MAGAZIJN
IKEA: Facts & Figures
7
9
Relatief voordeelniveau
hoog
IKEA’s waardecurve
9
9
9
9
9
5
1,5
laag
1
1
0,5
SERVICE
PRIJS
SCOPE
(ASSORTIMENT)
IKEA
RECREATIE
0,5
DESIGN
WACHTTIJD
Traditioneel
Noot: Een hoge prijs betekent een lagere klantwaarde
8
hoog
Belang/tevredenheid-matrix
Continue
aandacht
tevredenheid
Boven
verwachting
• Prijs
• Design
• Kwaliteit
• Display & routing
• 90 dagen retour garantie
• Restaurant & kinderverblijf
• Parkeren
• Medewerker service
• Voorraad doorzoeken
• Voorraad meenemen
• Check-out
• Levering
• Installeren
Ruimte
voor
verbetering
laag
Minder
relevant
laag
belang
hoog
9
IKEA’s Emotional Curve winkelbezoek
positief
gevoel
Product trial
Product kwaliteit
In-store decoratie
Restuarant
Emotie beleving
Display
indeling
Winkellocatie
DIY
hulpmiddelen
IKEA winkel
Labels & Kindersigning verblijf
Toilet
Parkeren
Zoeken in
magazijn
Prijs
Dwingende route
Kassa
Installatie
mogelijkheden
Medewerker service
Meenemen
uit magazijn
Vervoers
mogelijkheden
negatief
gevoel
10
Van productgerelateerde
waardecreatie
naar
klantgerelateerde
waardecreactie
(Value in Use)
De traditionele, productgerelateerde visie op
waardecreatie
organisatie
Design
Ontwikkelen
Back office
De creatie van
Value in exchange
Productie
klant
Verkoop &
distributie
Value in use
Front office
Value in exchange
De creatie van
Value in use
Bron: Grönroos & Vioma, (2013)
12
Traditionele vorm van waardecreatie?
13
De klantgerelateerde visie op waardecreatie
Organisatie als
fascilitator
klant
Waarde facilitering
Interactiezone
Value in use
De creatie van
Potentiële Value in use
De creatie van Value in use
dmv
interactie
Bron: Grönroos & Vioma, (2013)
14
Een goed begin
15
Wat is value-in-use …………. ????
RESULTAAT
Wat krijg ik?
+
Producten
Diensten
Ondersteuning
Infrastructuur
INTERACTIE
Hoe krijg ik het?
Levering
Interacties
Interfaces
Service herstel
Moeite (positief)
+ Wat wil ik er voor
doen?
Tijd
Energie
Zorg
Veiligheid
EMOTIE (positief)
+ Wat voel ik erbij?
Imago
Reputatie
Ervaringen
Value in use =
PRIJS
Hoeveel kost het?
+
Prijsstelling
Prijsfluctuaties
Prijsdifferentiatie
MOEITE
Wat moet ik er
voor doen?
Tijd
Energie
Zorg
Onveiligheid
+
EMOTIE (negatief)
Wat voel ik erbij?
Ergernissen
Teleurstellingen
Miscommunicatie
Bron: Wentink, Reijnders, 2007, 2011 op basis van J.Heskett, 1996
16
Focus in het vervolg van deze voordracht
RESULTAAT
Wat krijg ik?
INTERACTIE
Hoe krijg ik het?
+
Producten
Diensten
Ondersteuning
Infrastructuur
Levering
Interacties
Interfaces
Service herstel
MOEITE (positief)
EMOTIE (positief)
+ Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij?
doen?
Tijd
Imago
Energie
Reputatie
Zorg
Ervaringen
Veiligheid
Value in use =
PRIJS
Hoeveel kost het?
+
Prijsstelling
Prijsfluctuaties
Prijsdifferentiatie
MOEITE
Wat moet ik er
voor doen?
Tijd
Energie
Zorg
Onveiligheid
+
EMOTIE (negatief)
Wat voel ik erbij?
Ergernissen
Teleurstellingen
Miscommunicatie
Bron: Wentink, Reijnders, 2007, 2011: op basis van J.Heskett, 1996
17
Het domein van de Verpleegkundig Specialist
Value in Use: Sturen op Waardedrijvers
Generieke vs Specifieke waardedrijvers!
•
Belangrijke generieke waardedrijvers zijn:
• Klantproductiviteit
• Eenvoud
• Gemak
• Snelheid
• Fun/plezier
• Risicoreductie
• Imago / vertrouwen
• Duurzaamheid
• Belangrijke specifieke waardedrijvers voor IKEA zijn:
• Service
• Design
• Recreatief winkelen
• Wachttijd
• Prijs
• Assortiment (keuze)
18
Generieke waardedrijvers
Stel de volgende vragen:
•
Hoe maak ik het voor de klant productiever?
•
Hoe kan ik het eenvoudiger maken voor de klant?
•
Hoe kan ik het gemakkelijker maken voor de klant?
•
Hoe kan ik het plezieriger maken voor de klant?
•
Hoe kan ik de klant meer vertrouwen geven?
•
Hoe kan ik het sneller doen voor de klant?
•
Hoe kan ik de door de klant gepercipieerde risico’s beter managen?
•
Hoe kan ik het duurzamer maken voor de klant?
19
Buurtzorg Nederland (350 vestigingen)
Opdracht: geef naar aanleiding van de film minimaal 8 redenen
(waardedrijvers) waarom de thuiszorgklant voor Buurtzorg kiest
en dus niet voor een concurrerende thuiszorgorganisatie.
20
Value in use & Buurtzorg
WAARDECURVE BUURTZORG (fictief)
12
10
10
10
9
8
10
8,5
8
7
9
7
8,5
7
6
Me Too zone
5
5
4
3
2
3,5
5
5
3
3
2
2
0
bereikbaarheid
persoonlijk
beperkt aantal
verzorgende aan
bed
betrouwbaar
één loket
kwalitaitef goede
zorg
familie gevoel
????????
21
Blue Ocean
• Een onderscheidende Value in Use
• Tegen lagere kosten
• Ergo: Welke rol kunnen jullie als verpleegkundig specialisten spelen bij
het verhogen van de door de klant gepercipieerde waarde ………. en
….. dit alles tegen lagere kosten
22
Opdracht 1
• Definieer de belangrijkste waardedrijvers in jouw markt. Let op: doe
dit vanuit klantperspectief (VALUE IN USE);
• Wat is de rol van de verpleegkundig specialist bij de realisatie van
deze waardedrijvers?
• Geef aan hoe jij denkt dat jouw organisatie scoort op de genoemde
waardedrijvers. Dus wederom redeneren vanuit klantperspectief;
• Teken de waardecurve;
• Welke verbetermogelijkheden zie je op basis van een andere / betere
inzet van verpleegkundig specialisten?
23
“Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg!”
Albert Einstein (1879 - 1955)
Blue Ocean: een balans tussen kosten en differentiatie
Welke factoren/aspecten dienen
geëlimineerd te worden die
op dit moment in onze
bedrijfstak als vanzelfsprekend
worden beschouwd?
Welke factoren/aspecten dienen
onder het bedrijfstakgemiddelde
te worden gereduceerd?
Kosten
Waardeinnovatie
Kostenbesparing door
‘elimineren en reduceren’
Kostenvoordeel door
‘Hoog volume’
Welke factoren dienen boven
het bedrijfstakgemiddelde te
worden opgetrokken/verhoogd?
Welke factoren/aspecten dienen
te worden gecreëerd die voorheen
door niemand in de bedrijfstak zijn
aangeboden?
Klantwaarde
Superieure waarde
door
‘verhogen en creëren’
25
Verkennen van waarde-innovatie
mogelijkheden
1. Inspelen op een trendbreuk in
Reduceer
klanten-wensen
Welke factoren dienen onder het
bedrijfstakgemiddelde te worden
gereduceerd?
2. Verkennen andere klantdefinitie
3. Mixen van waarde-factoren van
Creëer
Elimineer
Welke factoren/aspecten
dienen geëlimineerd te worden
die als vanzelfsprekend worden
beschouwd
Nieuwe
waardecurve
Welke factoren dienen te
worden gecreëerd , die
voorheen door niemand zijn
aangeboden?
substituutproducten
4. Mixen van waarde-factoren van
directe concurrenten
5. Verander de emotionele lading
Verhoog
Welke factoren dienen boven het
bedrijfstakgemiddelde te worden
verhoogd?
6. Creëer een oplossing
7. Verander de kanalen
8. Tracht dure processen te elimineren;
26
Relatief voordeelniveau
Zara
8
1,5
1
1,5
OUT OF STOCK (UNIEK)
8,5
8
DISCOUNT / SALES
1
DUURZAAMHEID KLEDING
2
OUT OF STOCK
(TRADITIONEEL)
hoog
8,5
CENTRAAL GELEGEN
WINKELS
5
8
CELEBRITY ADVERTISING
8
VERNIEUWING
ASSORTIMENT
3
8
WINKELBELEVING
8
BREEDTE ASSORTIMENT
8
MODE
PRIJS
laag
Vergelijking waardecurve Zara versus H&M
7
8
6
5
3
1
H&M
27
Digitale poli Hartfalen UMC St. Radboud
28
Sneldiagnostiek UMC Utrecht Cancer Center
29
Opdracht 2
• Welke nieuwe, onderscheidende waardedrijvers kun je toevoegen aan
de waardecurve voor jouw organisatie door een andere / betere inzet
van verpleegkundig specialisten?
• Welke bestaande waardedrijvers kun je door een andere / betere
inzet van verpleegkundig specialisten tegen beperkte kosten
verbeteren;
30
Tot Slot: Tour du ALS, 30 mei 2014
31
Tour du ALS, Team TiasNimbas
• Op 30 mei bedwingt een team van TiasNimbas voor Stichting ALS de Mt. Ventoux.
• ALS (amyotrofische laterale sclerose) is een neuromusculaire aandoening die leidt tot het
onvoldoende of niet functioneren van de spieren
• Het TiasNimbas team (# 16) zet zich in voor ALS patiënten en in het bijzonder een collega bij
wie ALS gediagnosticeerd is.
• Per persoon wordt er minimaal € 1500,- sponsorgeld verwacht: met de opbrengst wordt
wetenschappelijk onderzoek mogelijk gemaakt.
• Volg ons op: https://www.facebook.com/tiasnimbastourduals
• Bank: 162420161, TiasNimbas, o.v.v. 154HD010
TiasNimbas
TiasNimbas fietst ALS de wereld uit!
Datum: 30 mei 2014
Locatie: Mont Ventoux
33