Nima Zorgmarketing congres 6 maart.

Inzicht in kwaliteit van zorg, en hoe nu verder Oogziekenhuis Zonnestraal

Landgoed Zonnestraal, Hilversum Titel

Korte introductie Oogziekenhuis Zonnestraal

• • • • Gestart in 2004 in Hilversum met 1 vestiging op landgoed Zonnestraal met 6 medewerkers en 1 oogarts Nu 10 vestigingen, 350 medewerkers (waarvan 40 oogartsen) Omzet over 2013 ruim € 45 miljoen, bijna volledig in verzekerde zorg In 2013 ruim 7.500 cataractoperaties en meer dan 110.000 polibezoeken

Ons kwaliteitssysteem is gebaseerd op een proces van continu verbeteren

Plan Act Do Check

Doorlopend wordt getoetst of conform de afspraken en normen wordt gewerkt

Plan

Beleid, procedures/ protocollen

Do Act Check

Interne en externe audits Klachten Patiëntenenquêtes MIP (melding incident patiëntenzorg) Verbetervoorstellen

5

Meten van kwaliteit in de zorg Om de waarde van de zorg te kunnen bepalen, vergelijken en rapporteren moet waarde kunnen worden

gemeten

. Om de waarde te kunnen bepalen dienen zowel de kosten van de zorg als de kwaliteit te worden bepaald Via programma’s als Zichtbare Zorg en Prestatie indicatoren van de IGZ zijn honderden kwaliteitsindicatoren ontwikkeld voor de zorg, die gemeten en vergeleken kunnen worden. Daarnaast zijn vragenlijsten voor patiëntervaring ontwikkeld, zoals bijvoorbeeld de CQ index Bron: KPMG/Plexus, meten van zorguitkomsten

Krachtenvelden in de oogheelkunde • • pull (ontwikkelen voorkeur) push (afdwingen verwijzing) Huisarts & Assistent Zorg Verzekering (Overheid)

PUSH

PATIENT

PULL

Ziekenhuis Optometrist & Opticien ZBC

Zorgverlening = Dienstverlening

• • Met CQ index het onzichtbare, zichtbaar en tastbaar maken Getoetste, gewaarborgde kwaliteit (en service): – Als harde randvoorwaarde voor het zorginkoop traject. – Intern als norm, toetsing en ontwikkeling voor gedrag – Extern als bewijs (geruststelling) van de juiste keuze • voor een onzekere patiënt (en zijn / haar omgeving) • voor een verwijzer (zijn / haar patiënten) • voor de verzekeraar (zijn / haar klanten)

CQ index poliklinische zorg

CQ index voor interne benchmark en verbetering

CQ index Spinnenweb grafiek

CQ index benchmarken met andere ziekenhuizen en gebruiken voor externe communicatie

CQ index Benchmark Spinnenweb grafiek

Inzicht in kwaliteit goed voor zowel interne verbetering als externe positionering • • Inzicht in kwaliteit helpt voor interne verbetering; - waarin moeten we ons verbeteren? - wat moet anders? - stroken onze ideeën over het leveren van kwaliteit met de wensen van de patiënt? Externe positionering naar patiënten, huisartsen en zorgverzekeraars; - laten zien hoe we het doen, transparant over cijfers - onderhandelingspositie met verzekeraars versterken - huisartsen overtuigen van onze kwaliteit, de patiënt spreekt!