KWH-PRESTATIE-INDEX 2013

Overzicht totaalscores KWH-Huurlabel 2013

Inzicht in klantwaardering

Krijgen klanten direct antwoord op hun vragen als ze bellen? Zijn ze tevreden over de afhandeling van klachten? En wordt er rekening gehouden met hun wensen bij het maken van een afspraak voor een reparatie? Klanten van corporaties willen zorgeloos kunnen huren en verwachten een goede dienstverlening van hun corporatie. Met het KWH-Huurlabel krijgen corporaties inzicht in de kwaliteit van hun dienstverlening door de ogen van hun klant.

Wat wordt onderzocht?

Om de waardering van klanten op te halen, ontvangen zij vragenlijsten. Daarin geven klanten aan hoe tevreden ze zijn over bijvoorbeeld een uitgevoerde reparatie, het contact met hun corporatie of de begeleiding tijdens het opzeggen van de huur. Naast het oordeel van de klant, onderzoekt een gespecialiseerd bureau de kwaliteit van de telefonische dienstverlening; bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat de telefoon beantwoord wordt en welk antwoord de medewerker van de corporatie geeft. Als laatste wordt gekeken naar de informatie voor klanten. Is er informatie over diverse onderwerpen en is deze informatie duidelijk?

Resultaten

Al deze vormen van onderzoek leveren cijfers op. Deze cijfers worden volgens de meetsystematiek van het KWH-Huurlabel berekend tot een gemiddeld eindcijfer. In onderstaande tabellen ziet u deze gemiddelde eindcijfers van de corporaties die in 2013 gemeten zijn.

Meer informatie

De cijfers staan niet op zichzelf. Graag geven we u meer inzicht door analyses naar bijvoorbeeld de grootte van de corporatie en hoe de kwaliteit van dienstverlening zich door de jaren heen ontwikkelt. U vindt deze informatie in de KWH-Prestatie-Index 2013.

Prestatie-Index KWH-Huurlabel 2013

40 41 42 43 44 32 33 34 35 36 37 38 39 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 8 9 10 11 12 13 14 15 4 5 6 7

Positie Corporatienaam

1 Destion Nieuw Bergen 2 3 Woningstichting Brummen Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Woningstichting Sint Antonius van Padua Stichting Beter Wonen Woningstichting Putten Woongoed GO Woonservice Urbanus Destion Mook Woningbouwvereniging Langedijk Woningbouwvereniging Oudewater Woningstichting Het Grootslag Stichting Eigen Bouw Woningbouwvereniging Reeuwijk Woningstichting Bergh Tablis Wonen Slagenland Wonen Woningstichting Woensdrecht Woningbouwvereniging Hoek van Holland Zeeuwland Wonen Zuidwest Friesland Omnivera TBV Wonen Thuisvester Sprundel Ressort Wonen Vallei Wonen RWS partner in wonen Patrimonium Barendrecht Woonservice Meander Woningstichting Hellendoorn SallandWonen Stichting Woonpalet Zeewolde Stichting Woonpartners Helmond Woonstichting St. Joseph ProWonen Bouwvereniging Woningbelang Woonstichting De Kernen Stichting Woonveste Wonion Vieya Woningbouwvereniging Brederode Actium Triada UWOON

Plaats

GENNEP BRUMMEN NIEUW LEKKERLAND NOORDWIJKERHOUT IJSSELMUIDEN PUTTEN MIDDELHARNIS BELFELD MOOK NOORD SCHARWOUDE OUDEWATER WERVERSHOOF DEVENTER REEUWIJK S HEERENBERG SLIEDRECHT WASPIK HOOGERHEIDE HOEK VAN HOLLAND ZIERIKZEE BALK HARDINXVELD-GIESSENDAM TILBURG SPRUNDEL ROZENBURG ZH WOUDENBERG GOES BARENDRECHT WERKENDAM NIJVERDAL RAALTE ZEEWOLDE HELMOND BOXTEL BORCULO VALKENSWAARD HEDEL DRUNEN ULFT DONGEN BLOEMENDAAL ASSEN HEERDE HARDERWIJK 7,74 7,74 7,73 7,72 7,72 7,72 7,72 7,72 7,72 7,71 7,71 7,71 7,70 7,92 7,92 7,91 7,90 7,90 7,89 7,89 7,88

Score

8,17 8,13 8,05 8,03 8,02 8,00 7,92 7,86 7,85 7,83 7,82 7,82 7,81 7,80 7,80 7,80 7,79 7,79 7,79 7,78 7,77 7,75 7,74

51 52 53 54 55 56 45 46 47 48 49 50 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 Wovesto Noordwijkse Woningstichting Wonen Meerssen R.K. Woningbouwstichting De Goede Woning Wormerwonen Waterweg Wonen Intermaris Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Woonstichting Etten-Leur Mercatus Woningstichting Beter Wonen Vechtdal Groen Wonen Vlist Woningstichting De Kleine Meierij Kennemer Wonen Woongoed Zeeuws-Vlaanderen HW Wonen Thuisvester Raamsdonksveer Elan Wonen Woonstichting Groninger Huis A.C.W. Samenwerking Wooncompagnie Stek Viveste R&B Wonen Stichting Woongoed-2-Duizend Woonpunt Oost Flevoland Woondiensten Stichting Goed Wonen deltaWonen Mijande Wonen Woningstichting Nijkerk Woningstichting St. Joseph Almelo Area Lefier Stadskanaal Woonlinie Woningstichting Laarbeek de Bouwvereniging Woonpartners Midden-Holland Wonen Zuid Kleurrijk Wonen Woningstichting Maasvallei Maastricht Woonstichting SSW Acantus Groep Casade GroenWest Trivire de Sleutels Centrada Arcade SINT OEDENRODE NOORDWIJK ZH MEERSSEN ZOETERMEER WORMER VLAARDINGEN HOORN EINDHOVEN ETTEN LEUR EMMELOORD HARDENBERG VLIST ROSMALEN ALKMAAR TERNEUZEN OUD BEIJERLAND RAAMSDONKSVEER HAARLEM ZUIDBROEK AMSTERDAM HOORN NH LISSE HOUTEN HEINKENSZAND REUVER MAASTRICHT DRONTEN GEMERT ZWOLLE WEERSELO NIJKERK ALMELO UDEN EMMEN ZALTBOMMEL LIESHOUT HARLINGEN GOUDA ROERMOND GELDERMALSEN MAASTRICHT BILTHOVEN VEENDAM WAALWIJK WOERDEN DORDRECHT LEIDEN LELYSTAD NAALDWIJK 7,69 7,68 7,68 7,67 7,67 7,67 7,66 7,66 7,66 7,65 7,65 7,65 7,65 7,64 7,62 7,62 7,60 7,60 7,60 7,60 7,60 7,59 7,59 7,59 7,59 7,59 7,58 7,57 7,57 7,57 7,57 7,57 7,57 7,56 7,55 7,54 7,54 7,53 7,53 7,53 7,53 7,53 7,53 7,52 7,51 7,51 7,49 7,49 7,49

94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 Baston de Woningstichting Habeko Wonen Wassenaarsche Bouwstichting Woningcorporatie ZVH Sprengenland BrabantWonen Lefier ZuidoostDrenthe Wonen Limburg Ons Huis wooncorporatie Laurens Wonen Wetland Wonen Groep AlleeWonen Stichting Woningbeheer Betuwe Provides Woningbedrijf Velsen Woonstichting Leystromen Zayaz Steelande wonen Welbions Woonkracht10 Woningstichting Leusden Woningstichting Weststellingwerf Thuisvester Oosterhout Viverion Pré Wonen Seyster Veste Antares Bernardus Wonen Woonwaard ‘Thuis Parteon Woondiensten Aarwoude Almelose Woningstichting Beter Wonen Woonconcept Stichting Goed Wonen Zederik HEEMwonen Patrimonium woonstichting Maasdelta Standvast Wonen Woonstede Havensteder Bo-Ex Lefier Hoogezand Woonmaatschappij ZO Wonen Woningstichting GoedeStede Woningstichting Nieuwkoop Mitros Woonstichting De Key ZEVENAAR WAGENINGEN HAZERSWOUDE DORP WASSENAAR ZAANDAM EERBEEK OSS EMMEN ROERMOND ENSCHEDE ROTTERDAM VOLLENHOVE BREDA LIENDEN IJSSELSTEIN UT IJMUIDEN RIJEN S-HERTOGENBOSCH GRONINGEN HENGELO OV ZWIJNDRECHT LEUSDEN WOLVEGA OOSTERHOUT LOCHEM HAARLEM ZEIST TEGELEN OUDENBOSCH ALKMAAR EINDHOVEN WORMERVEER WOUBRUGGE ALMELO MEPPEL LEXMOND KERKRADE VEENENDAAL SPIJKENISSE NIJMEGEN EDE GLD ROTTERDAM UTRECHT HOOGEZAND SITTARD ALMERE NIEUWKOOP UTRECHT AMSTERDAM 7,48 7,48 7,48 7,48 7,48 7,48 7,47 7,46 7,45 7,44 7,43 7,42 7,42 7,42 7,42 7,41 7,41 7,41 7,40 7,40 7,39 7,39 7,39 7,39 7,38 7,38 7,36 7,36 7,36 7,36 7,35 7,34 7,34 7,30 7,30 7,30 7,27 7,25 7,25 7,25 7,24 7,23 7,21 7,20 7,17 7,16 7,06 6,98 6,89

* * * * * 143 * * * * * Woningstichting Rochdale Woningstichting SWZ Wonen Noordwest Friesland Dudok Wonen Stichting Woonvisie Woningstichting Domus QuaWonen Poort6 Bouwvereniging Huis en Erf Wonen Midden Delfland IJsseldal Wonen AMSTERDAM ZWOLLE SINT ANNAPAROCHIE HILVERSUM RIDDERKERK ROERMOND BERGAMBACHT GORINCHEM SCHIJNDEL MAASLAND TWELLO 6,80 * Deze corporaties zijn niet op alle onderdelen gemeten en hebben daardoor geen totaalcijfer.

Uitgangspunten KWH-Prestatie-Index:

     In dit overzicht staan de corporaties die op 31 december 2013 lid waren van KWH. Als een corporatie met meerdere vestigingen lid is als concern, dan is in dit overzicht alleen het concern opgenomen. De cijfers in de KWH-Prestatie-Index zijn afgerond op twee decimalen. Corporaties die dezelfde score hebben op alle cijfers achter de komma, hebben hetzelfde nummer in de ranglijst. Corporaties die wel op twee decimalen dezelfde score hebben, maar op meer dan twee decimalen niet dezelfde score, hebben een opvolgend nummer in de ranglijst. Corporaties die niet op alle onderdelen van het KWH-Huurlabel zijn gemeten, zijn wel opgenomen in de Prestatie-Index, maar hebben geen totaalscore. Pas nadat de onafhankelijke Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) de cijfers heeft vastgesteld, worden de resultaten opgenomen in de Prestatie-Index. De laatste CKV-vergadering is gehouden op 15 april 2014.