Transcript 张希元 美国加州圣荷西公共图书馆採编部主任 Diane Lai Head of Technical Services San Jose Public Library California, U. S.

张希元
美国加州圣荷西公共图书馆採编部主任
Diane Lai
Head of Technical Services
San Jose Public Library
California, U. S. A
讲题一览
1.
2.
3.
公共图书馆各种基本服务项目
和馆内提供这些服务的机制
主办公共活动和开发特别方案
的意义
科技在提供服务方式上的影响
1. 公共图书馆各种基本服务项目和馆内
提供这些服务的机制

典型服务项目

满足知识，信息，阅读，娱乐需求
馆藏
书籍，报纸，杂志等印刷品
影碟，音碟，有声书等媒体品
电子书，电子文库
网路信息
咨询服务
流通服务
採编服务
资讯技术

向服务社区提供学习，交流，小型活动的场所
学习室
技术中心
作业中心
辅导中心
社区中心
图书馆之友
圣荷西图书馆及其服务模式

圣荷西市：人文地理风貌及市政

圣荷西图书馆
任务宣言
“San José Public Library enriches lives by fostering lifelong
learning and by ensuring that every member of the community
has access to a vast array of ideas and information.”
圣荷西图书馆致力于为社区居民打开思想与信息
之门，以达到丰富居民生活，培养终身学习为
目标。
资源
支付馆藏，员工的资金来源
员工
馆藏量
人均馆藏消费量
人均馆藏流通量
主馆
成功融合州立大学和市立图书馆人力，
物力，馆藏资源，创立第一座大学公共合
并图书馆。
分馆
18 间
5 间正在或将要建设中
80%的图书流通都在分馆进行
分馆概况
大型馆
面积超2万平方呎
年流通量超1百万
开馆时间每周6-7天
员工15位
中型馆
年流通量超60-80万
开馆时间每周6天
员工12位
小型馆
年流通量超25-40万
员工7位
面对挑战，不懈更新
常见服务方式
面临新的现实
15,000,000
14,000,000
13,000,000
12,000,000
11,000,000
10,000,000
9,000,000
8,000,000
7,000,000
6,000,000
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4,000,000
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0
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94
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20 01
01
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20 03
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04
20 /05
05
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06
Circulation
之一：居民所需服务量持续增长
Circulation
之二：人口及社会的变化
有些使用者是来自极有限或根本没有公共图书馆服务的国
家，他们
需要一对一的帮助才能有效地使用馆藏。
之三：许多使用者受教育程度高，普通使用电脑
能力
强
80%以上的居民能在家里，学校或工作地得以使用电脑。
之四：居民对服务要求程度变化
增长开馆时间
增多为成人，少儿及家庭举办的活动
提供符合大众兴趣的书，影音碟及电子书
提供舒适的使用环境
提供多元化的技术应用
服务个人化
服务方式便捷
服务员工友善，能力强
面临新的选择
之一：要求更多资源
之二：削减服务
之三：改革，创新
“Don't be afraid to take a big step if it is
indicated. You can't cross a chasm in two small jumps.”
-David Lloyd George
改革，创新
领导者的作用
员工的认同
圣荷西图书馆服务模式的诞生
顾客第一
一个服务点
创造顾客自助的机会
有效地运用人力资源
吸取成功商业模式经验，
营造新颖的环境
显著成效
72%市民评估图书馆服务为优秀或良好
年流通量超过1千5百万
同行业专家肯定
图书杂志多次评选圣荷西图书馆为全美大
型公共图书馆中的四星优质公共图书馆
2. 公共活动与特别方案
公共活动
公共活动的目的
公共活动的种类
特别方案
3. 科技对服务方式的影响
直接公共服务
目录
电子文库
远程存取
社会网路
间接服务
ftp
open source
谢谢
联络方式：
[email protected]