Transcript Beyond Deployment Erfolgsfaktor Organisation und Zusammenarbeit Dr. Judith Schütz Kontakt: [email protected] +41 79 431 40 92 © Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www.osn.ch.

Beyond Deployment
Erfolgsfaktor Organisation und Zusammenarbeit
Dr. Judith Schütz
Kontakt: [email protected]
+41 79 431 40 92
© Open System Network AG, CH-8002 Zürich, www.osn.ch
Fortschritt ohne Veränderung?
Es ist nicht gesagt,
dass es besser wird, wenn es anders wird.
Wenn es aber besser werden soll,
dann muss es auch anders werden.
Georg Christoph Lichtenberg (1742-1799)
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Was erwartet IHR Unternehmen von SharePoint?
Teamorientierung
Kontrolle
über
Dokumente
Produktivität
Innovation
Transparenz
schnellere
Prozesse
bessere
Zusammenarbeit
Kosteneinsparungen
Egal was die Ziele sind: erreicht werden sie nur, wenn gleichzeitig
auch die Organisation und Zusammenarbeit verändert wird.
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SharePoint, IT-Architektur, Organisation und Zusammenarbeit
Organisation und
Zusammenarbeit
ITArchitektur
Arbeitstechnik und
Selbstorganisation
(individuelle Nutzung
der Funktionalität)
Regeln, Rollen, Arbeitsweisen im Team
(kollektive Nutzung der
Funktionalität)
GeschäftsprozessModell,
Führungshierarchie
Persönlicher
Arbeitsplatz:
Desktop
Team-Arbeitsplatz:
Collaboration-Plattform
Unternehmens-Arbeitsplatz:
Integrations-Plattform/Portale
Office-Clients,
Web-Browser
Dokumentenbibliothek,
Meetingspace,
Diskussionsforen, Links,
Taskliste, Kalender,
Kontaktliste,
Benachrichtigung,
Workflow
Applikationen,
Content-/RecordsManagement
Workflow-Engine,
Search-Engine,
Xnets
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Typische Double-Bind Situationen
•
Du sollst offen kommunizieren...
aber wissen, wann das Maul halten.
•
Aus Fehlern lernt man...
aber sie schaden der Karriere.
•
Du sollst im Team arbeiten...
aber bezahlt wirst Du individuell.
•
Du sollst vertrauen und informieren... aber keine schlechten Nachrichten melden.
•
Du sollst Konflikte austragen…
aber nicht mit Deinem Chef.
•
Jeder ist wichtig…
aber einige sind wichtiger.
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Ein gutes SharePoint-Projekt beginnt mit Zuhören!
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Was ist die Rolle der IT in einem SharePoint-Projekt?
Die Rolle der IT muss sich verändern von Betreiber zu Berater!
•
von Funktionen
zu
Prozessen
•
von Vollzug
zu
Strategie
•
von Support
zu
Innovation
•
von Analyst
zu
Account Manager
•
von Getriebenen
zu
Treibern
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SharePoint verlangt ein integriertes Projekt-Design
Menschen
SharePoint
Prozesse
Beschleunigung
Informatik
Entscheidend für den Erfolg ist die zielgerichtete Vernetzung von
IT-Unterstützung, Gestaltung der Zusammenarbeitsprozesse
sowie Organisations- und Personalentwicklung.
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Eckpunkte eines integrierten Projekt-Designs
IT-Implementierung (technischer Aspekt) und Veränderung der Organisation und
Zusammenarbeit (Entwicklung neuer Formen der Führung und Zusammenarbeit, individuelle und kollektive
Befähigung) müssen miteinander verknüpft werden.
Dies ist nur zu erreichen in einem Projekt,
das als Lernprozess geplant, gestaltet und geführt wird:
•
Integrierte Befähigung
Eine Anwenderschulung allein bewirkt zu wenig
•
Inseln des Neuen
SharePoint-Projekte als Lernplattform gestalten
•
Anpassung der Gesamtorganisation
Wasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass?
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Eckpunkte eines integrierten Projekt-Designs - Befähigung
•
Tool-Kompetenz
–
•
Tools/Funktionalität kennen und richtig anwenden
Soziale Kompetenz
–
Verständigungsorientierte
Kommunikation
und Konfliktbearbeitung
–
Netiquette
–
Beziehungsgestaltung
auf Distanz
•
Methoden-Kompetenz
–
Zeitmanagement und Arbeitstechnik
–
virtuelle Team-Methodik (Regeln,
Rollen, Arbeitsweisen)
–
Sitzungsmanagement
–
Projekt-Methodik
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Eckpunkte eines integrierten Projekt-Designs - Inseln schaffen
eCollaboration im Arbeitsalltag ermöglichen und erlebbar machen, indem Lernen
und Handeln nach dem Prinzip des Action Learning miteinander verwoben werden:
•
–
direkt gestaltbar und steuerbar
–
funktions- und hierarchieübergreifend
–
auf Leistung und Zielerreichung fokussiert
Reflexion
+ Feedback
Führungskräfte und Mitarbeitende
–
erwerben neue Kompetenzen und nutzen diese kollektiv
–
erproben wirksame Formen der Zusammenarbeit
–
optimieren Informations-, Kommunikations- und
Entscheidungsprozesse
–
pilotieren neue E-Collaboration-Technologien
–
übertragen das Sinnvolle auf den Arbeitsalltag
Lernen
Anwendung
Wissen und Können
•
•
•
Soziale Kompetenz
Methoden-Kompetenz
Tool-Kompetenz
Handeln
•
SharePoint-Projekte sind eine ideale Lernplattform
Handeln
•
Anwendung
Lernen
Reflexion
+ Feedback
Prozessbegleitung und Unterstützung durch erfahrene
Coaches (vor Ort und online)
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Eckpunkte eines integrierten Projekt-Designs - Gesamtorganisation
•
Aufnahme von Collaboration-/Prozess-Zielen in die Jahresvorgaben
•
Coaching für Führungskräfte und Teams
•
Anpassung der Personalpolitik
–
Recruitment
–
Beurteilung
–
Ausbildung
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Was SharePoint nicht kann, oder: Warnung vor Wundern
•
SharePoint löst alle Probleme …
eine genaue Evaluation erübrigt sich.
•
SharePoint macht Organisationsrichtlinien überflüssig …
wir können uns die Definition von Abläufen
und Regeln sparen.
•
SharePoint spart Speicherbedarf …
daher wird unsere IT billiger.
•
SharePoint ist so toll…
alle machen begeistert mit.
•
SharePoint ist einfach und
selbsterklärend …
eine Schulung können wir uns sparen.
SharePoint ist schnell eingeführt …
und braucht wenig Zeit und Ressourcen.
•
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Change Management ist die Kunst des Unmöglichen
Je mehr der Mensch plant,
desto wirkungsvoller trifft ihn der Zufall.
Friedrich Dürrenmatt
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Das Paradox des Change Managements
•
Tue das Unerwartete aber sei anschlussfähig an die Traditionen
•
Plane sorgfältig
•
Übernehme Führung aber verzichte auf Hierarchie
•
Sorge für Klarheit
aber missachte nicht die Komplexität
•
Schaffe Sicherheit
aber halte Ungewissheit aus
aber handle flexibel
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Ein Gespür für Widerstand entwickeln...
Erkenne Widerstand – denn dort liegt Veränderungsenergie!
verbal
aktiv
passiv
non-verbal
Widerspruch
● Gegenargumente
● Vorwürfe
● Drohungen
● Polemik
● Formalismus
Aufwiegelung
● Verwirrung
● Zwistigkeiten
● Intrigen
● Gerüchte
● Koalitionen
Ausflüchte
● Unzuverlässigkeit
● Aufschieben
● Bagatellisieren
● Marginalisieren
● Herumblödeln
Nichtstun
● Schweigen
● Lustlosigkeit
● Absentismus
● innere Emigration
● Krankheit
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Menschen im Wandel (1/3)
Wandel löst in den Menschen einen kognitiven und emotionalen Anpassungsprozess aus.
Wir nennen diesen Anpassungsprozess die vier Zimmer der Veränderung:
Erneuerung
Zufriedenheit
neues Selbstvertrauen
Ausprobieren
erste Erfolgserlebnisse
zunehmende Probleme
wachsender Druck
Ernüchterung
Verwirrung
Verdrängung
Desorientierung
Lähmung
Anschuldigungen
operative Hektik
Angst
Frustration
Wehmut
Trauer
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Menschen im Wandel (2/3)
Was können wir tun, um die kognitive und emotionale Anpassung zu erleichtern?
Erneuerung
?
Zufriedenheit
?
?
Verwirrung
?
Verdrängung
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Menschen im Wandel (3/3)
Wir müssen den Übergang von einem Zimmer ins nächste unterstützen:
Erneuerung
Zufriedenheit
Biete Trainings- und Ausbildungsmöglichkeiten!
Sorge für kontinuierliche
Verbesserungen!
Unterstütze Feedback!
Inszeniere eine Krise!
Setze neue Leistungsmassstäbe!
Vermittle neue Einsichten!
Verwirrung
Verdrängung
Schaffe neue Kommunikationsund Kontaktmöglichkeiten!
Entwickle neue Zukunftsperspektiven!
Feiere auch kleine Erfolge!
Ehre die Vergangenheit!
Akzeptiere Frustrationen!
Zeige Empathie!
Ermögliche Abschiedsrituale!
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