العملية التدريبية معهد االتصاالت دائرة التدريب العملية التدريبية خطة الشركة استراتيجية التدريب أهداف التدريب تحديد االحتياجات التدريبية وضع الخطط التدريبية (تخطيط التدريب)التصميم تنفيذ الخطط والبرامج (تنفيذ عملية التدريب ) تقييم فعالية.
Download ReportTranscript العملية التدريبية معهد االتصاالت دائرة التدريب العملية التدريبية خطة الشركة استراتيجية التدريب أهداف التدريب تحديد االحتياجات التدريبية وضع الخطط التدريبية (تخطيط التدريب)التصميم تنفيذ الخطط والبرامج (تنفيذ عملية التدريب ) تقييم فعالية.
العملية التدريبية معهد االتصاالت دائرة التدريب العملية التدريبية خطة الشركة استراتيجية التدريب أهداف التدريب تحديد االحتياجات التدريبية وضع الخطط التدريبية (تخطيط التدريب)التصميم تنفيذ الخطط والبرامج (تنفيذ عملية التدريب ) تقييم فعالية التدريب (التقييم) مفهوم التدريب يقصد بالتدريب إكساب االفراد المعلومات والمعارف المتعلقة بأعمالهم واساليب االداء االمثل فيها ،وصقل المهارات والقدرات التي يتمتعون بها وتمكينهم من استثمار الطاقات التي يختزنونها ولم تجد طريقها لالستخدام الفعلي بعد ،باالضافة الى تعديل السلوك وتطوير اساليب االداء التي تصدر عن االفراد وذلك من اجل إتاحة الفرص والمزيد من التحسين والتطوير في العمل وتأمين الوصول إلى أهداف اإلنتاجية المتصاعدة. لذا نجد ان التدريب بهذا المفهوم يساعد الموظفين على اكتساب الفاعلية والكفاءة في اعمالهم الحالية والمستقبلية ،فضال عن ان التدريب يعتبر حجر الزاوية في مجال تطوير كفاءة العاملين في شتى المجاالت المختلفة وفي كافة المنشآت على اختالف انواعها. التدريب ال يقتصر فقط على تزويد االفراد بالمعلومات والمعارف الجديدة فهو يشمل على:- 1.زيادة الرغبة لدى المدراء والمشرفين نحو التغيير وتنمية درجة استعدادهم لقيادة التطوير عن اقتناع كامل. 2.زيادة خبرة المدراء والمشرفين واالفراد وصقلها وإتاحة الفرصة لهم لرفع مستوياتهم وتأهيلهم لوظائف اكثر مسؤولية لمقابلة االحتياجات المتزايدة للتطوير. 3.تزويد االفراد بالمعرفة عن المبادئ واالساليب االدارية والفنية لكافة الوظائف وتوضيح دورهم في تحقيق االهداف للشركة التي يعملون بها. ولما كانت كل شركة ترغب في تحقيق أقصى ربح ممكن فان ذلك ال يأتي إال عن طريق االستخدام االمثل للموارد واالمكانيات المتاحة ،وبما ان االفراد من بين الموارد واالمكانيات الالزمة فانه يمكن عن طريق التدريب رفع وتطوير كفاءة العاملين للمساهمة في تحقيق الهدف النهائي للشركة. استراتيجية التدريب • • • • تطوير وتسليح موظفي الشركة بالمعرفة والمهارات الالزمة لنجاح الشركة في أداء خدمة متميزة لزبائنها بشكل يقلل من الكلفة ويحقق رضا الزبائن ورضا موظفي الشركة. التركيز على التدريب الذي يهتم بالنتائج ويتوافق مع احتياجات العمل ويفي بمتطلبات زبائن الشركة. تطبيق اسلوب التدريب بضمان المردود االيجابي (وتجنب اسلوب التدريب كنشاط). تحقيق أهداف المسارات الوظيفية لمختلف مسمياتها في الشركة. أهداف التدريب 1تطوير القدرات الفنيةتنمية القدرات والمهارات لفنيي الشركة بكفاءة عالية وذلك من خالل التركيز على: عقد دورات تأسيسية في مختلف المجاالت الفنية. عقد دورات انعاشية للحصول على كفاءة عالية. عقد دورات متخصصة للمعدات واالجهزة واالنظمة الجديدة. 2تطوير القدرات اإلدارية والمالية1عقد دورات تأسيسية متخصصة في االمور االداريةوالمالية(االدارة ،التسويق ،المالية ،العناية بالزبائن …) وذلك لترسيخ المفاهيم االساسية لكادر الشركة. 2تطوير المعارف والمهارات والتقنيات والممارسات االداريةالحديثة لدى موظفي االدارة العليا وذلك من خالل عقد ورشات عمل لتركيز المفاهيم االساسية وتطويرها للحصول على كفاءة عالية من االنتاجية. 3-تنمية المهارات القيادية وتحليل المشكالت واتخاذ القرارات. 3التركيز على تدريب المدربينان معهد التدريب والمدرب هو العنصر الهام في العملية التدريبية ولذلك يجب: • تأهيل المدرب بدورات متخصصة داخلية و خارجية • تزويد المكتبة باحدث الدوريات والمراجع والمجالت • توفير وسائل التدريب • ان يقدم كل مدرب تقريرا كل ستة أشهر او سنة عن المعلومات الجديـــــدة ويقوم بعمل محاضرة عامة عن تلك المعلومات ليتسنى نقل المعلومــــــــة الجديــدة الـــــى زمالئه المدربين وبالتالي يحدث تبادل الخبرات للمدربين 4توثيق العالقات والتعاون معالجهات المحلية والخارجيــة في مجال التدريب وتبـــــــادل الخبرات. 5إعداد حقائب تدريبية للمواضيعاالساسية. االحتياجات التدريبيـة من الذي يحدد االحتياجات التدريبية ؟ الموظف الرئيس المباشر دائرة التدريب يتم تحديد واقعي لالحتياجات التدريبية بواسطة: ال تكتمل جهود هؤالء االفراد اال اذا كان هناك تأييد من جانب االدارة العليا وتسهيل لمهام واقتناع بدورهم ووعي بأهمية تحديد االحتياجات التدريبية القامة التدريب على اساس سليم للوصول الى االهداف المرجوة منه. تحديد االحتياجات التدريبية ما هو االحتياج التدريبي تحليل التنظيم للشركة أين االحتياج التدريبي من الذي يحتاج التدريب تحليل الفرد كفاءة وفاعلية التدريب تحليل العمل أ -تحليل التنظيم للشركة تقوم دائرة التدريب هنا بعملية تشخيص للوضع التنظيمي الفعلي ،وذلك بدراسة وتحليل العناصر آالتية : أهــــداف الشركة ،بناءها التنظيمي ،سياساتها ، هيكلها الوظيفي ،خصائص القوى العاملة بها ، درجات الكفاءة الستغالل الموارد المتاحة. ب -تحليل العمل ويهدف الى تحديد نوع المهارات والمعلومات واالتجاهات المطلوبة التمام العمل والمعايير التي تقاس بها درجة تحصيل الفرد لهذه المتطلبات ويتم ذلك بدراسة وتحليل مجموعة من العناصر هي : الوصف الوظيفي المعمول به ،مواصفات شاغل الوظيفة ،اهداف الوظيفة ،مجاالت النتائج ومعدالت االداء ،التغيرات او التعديالت التي تطرأ على هذه العناصر . ج -تحليل الفرد ويهدف الى التعرف على نوع المعلومات والمهارات واالتجاهات التي تلزم شاغل الوظيفة لكي يطور اداءه ويرفع إنتاجيته. بعض مشكالت تحديد االحتياجات التدريبية 1.تعجل تنفيذ البرنامج التدريبية ،فال يسمح الوقت باالنتظار لتحديد االحتياجات الفعلية. 2.االهتمام بالكم دون الكيف في البرامج التدريبية 3.عدم اهتمام االدارة بأهمية تحديد االحتياجات التدريبية 4.تكرار نفس البرامج التدريبية في كثير من الخطط التدريبية. 5.االحتياجات التدريبية التي يتم تحديدها ال توضع في شكل أهداف تدريبية محدودة ( في صيغة كمية وزمنية ونوعية). 6.اعتقاد مسئولي التدريب بصعوبة جمع المعلومات وتحليلها 7.عدم القدرة على التفرقة بين المشكلة التدريبية وغيرها من المشكالت فماذا يجدي التدريب مثال عند موظف في وظيفة ال تتناسب مع مؤهلة او تخصصه. 8.عدم اهتما م بعض الموظفين بالبرامج التدريبية. تنفيذ العملية التدريبية يجب التأكد من ان الخطط قد تم وضعها موضع التنفيذ ويجب التركيز على العوامل التالية: تدريب المدربين على اساليب التدريب أ .المدربون : واعدادهم االعداد الالزم للقيام بالتدريب. ب .التوثيق والتسجيل :من خالل برامج كمبيوتر معدة خصيصا لهذه الغاية وعمل بطاقة لكل موظف تبين الدورات التي حضرها والدورات المقرر حضورها. وضع الخطط التدريبية (تخطيط التدريب) عند وضع الخطط للتدريب يجب التفكير في المراحل الالحقة (تنفيذ وتقييم فعالية التدريب) ومن النقاط الهامة هنا: 1تسمية االفراد الذين سيتم تدريبهم2تحديد نوع التدريب المطلوب إعطاؤه.سوف يظهر تحديد االحتياجات التدريبية فيما اذا كانت االولوية ستعطى للتدريب التأسيسي التدريب المتخصص المتقدم أو تدريب إنعاشي أو إعادة التدريب ….الخ. 3تحديد المكان الذي سيتم التدريب فيه4تحديد مدة التدريب5تصميم البرامج والدورات6االهتمام بالوسائل التعليمية7تكلفة التدريبإن حساب تكلفة التدريب المتوقعة ومقارنتها مع العائد قد تكون من اصعب االمور في العملية التدريبية حيث ال يوجد مردود مادي مباشر يمكن قياسه. ( القاعدة هنا ان ندرب بناء على احتياجات محددة ولتحقيق أهداف معينة). تقييم التدريب لتقييم عملية تهدف الى قياس فاعلية وكفاءة الخطة التدريبية ومقدار تحقيقها لالهداف المقررة وابراز نواحي القوة والضعف فيها من خالل: 1تقييم كفاءة خطوات العملية التدريبيةيتم التأكد من انجاز البرنامج التدريبي وهذا يشمل تقييم تحديد االحتياجات التدريبية ،تقييم تصميم البرنامج ،تقييم كفاءة المدرب ،تقييم تعلم المتدرب، تقييم وسائل التدريب. 2تقييم تحقيق أهداف التدريب التطبيقيةالتأكد من نقل اثر التدريب ( المهارات ،المعارف ،السلوك) إلى واقع العمل واستخدام تلك المعطيات في تحسين أداء الموظف وبالتالي رفع كفاءة اداء الشركة بوجه عام. مراحل عملية تقييم التدريب أ -مرحلة ما قبل التدريب أ -مرحلة ما قبل التدريب وتتمثل هذه المرحلة في تقييم تحديد االحتياجات التدريبية ،وتصميم البرنامج التدريبي .وهنا تقوم دائرة للتدريب بإخضاع تحديد االحتياجات التدريبية الى تحليل للتأكد من الحاجة الفعلية للتدريب والتأكد من ارتباط االحتياجات التدريبية باهداف وسياسات الشركة ومحاولة التنبؤ بعوائد التدريب على الشركة والوظيفة والموظف ،كذلك يتم خالل هذه المرحلة اختيار البرنامج المناسب او تصميم البرنامج او البرامج المناسبة الحتياجات الشركة التدريبية. ب -مرحلة أثناء التدريب تتم عملية التقييم في هذه المرحلة من خالل: 1تقييم خطوات تنفيذ البرنامج التدريبي ويشمل تقييم الوسائل المستخدمة في التدريب ،الوقتالمخصص للتدريب وتوزيعه ،الطرق والتقنيات المستخدمة في التدريب وغير ذلك للتأكد من توافق عملية تنفيذ البرنامج مع الخطة الموضوعة له ،وفي حال وجود أي خلل في تنفيذ الخطة فان التقييم يساعد على تصحيح مسار البرنامج. 2تقييم أداء المدرب والمتدرب خالل تنفيذ البرنامج ،ويشمل هذا قياس تحصيل واداء المتدربينومعرفة مدى تجاوبهم مع المعارف والمهارات التي يقدمها ومدى ارتباطها بالمهام والواجبات في ميدان العمل .وهنا يأتي دور التقييم لتصحيح مسار البرنامج لما يتالءم مع متطلبات وقدرات المتدربين. كما يتم في هذه المرحلة تقييم أداء وقدرات المدرب .ذلك ان المدرب الذي هو دون المستوى المطلوب أوال تتوفر لديه المهارات المطلوبة لتنفيذ البرنامج سيؤدي الى فشل البرنامج في تزويد المتدربين بمهارات العمل المطلوبة حتى مع وجود أفضل الخطط واالمكانيات والوسائل وأجهزة التدريب. ولعل من فوائد تقييم المدرب وضع معايير الختيار المدربين مستقبال ووضع معايير اختيارهم، اضافة الى الفائدة آالتية وهي انقاذ البرنامج من الفشل واستبدال مدرب بآخر اكثر قدرة. ج -مرحلة ما بعد التدريب وتركز هذه المرحلة على نوعين من التقييم هما:- 1تقييم المتدربين بعد نهاية البرنامجوهنا يقوم المتدربون بتقييم البرنامج التدريبي ويشمل هذا التقييم أهداف البرنامج ، مواضيع التدريب ،وسائل التدريب ،الطرق المستخدمة في التدريب ،وقت البرنامج، مدة البرنامج ،قاعات التدريب ،قدرات المدرب وغيرها. ويعتبر هذا العامل عامل رئيسي في وضع تصورات واستراتيجيات التدريب واتخاذ قرارات التغيير ،ذلك ان المتدرب هو المستهدف االول من العملية التدريبية وبالتالي فان مالحظاته واحكامه تعتبر من المدخالت الضرورية في تقييم البرنامج التدربيى ، هذا مع مالحظة موضوعية تقييم المتدربين . 2تقييم أثر التدريبيعتبر هذا الجزء من تقييم ما بعد التدريب الهدف النهائي لعملية التقييم ،حيث إن هدف التدريب رفع كفاءة العاملين وبالتالي زيادة وتطوير مخرجات الشركة. خطوات تصميم البرنامج التدريبي أهداف البرنامج التدريبي محتويات البرنامج أساليب ومعدات التدريب توقيت وموقع التدريب المتدربون المدربون ميزانية البرنامج منسق البرنامج الخالصــة لكي تتمكن دائرة التدريب من تحقيق االهداف وكذلك من تحديد االحتياجات التدريبية بشكل صحيح وموقوت فان ذلك يتطلب: 1.معرفة الدائرة لخطط الشركة المستقبلية (الخدمات الجديدة التي تنوي الشركة تقديمها). 2.تحديث المختبرات المستمرة. 3.التركيز على تدريب المدربين . 4.السماح باستقطاب محاضرين من خارج الشركة لعقد دورات وورش عمل في دائرة التدريب(في المواضيع االدارية والمالية بشكل خاص). 5.رفد الدائرة بموظفين (قسم تخطيط التدريب بشكل خاص).