Transcript PENAGANAN KELUH KESAH FEDERASI SERIKAT PEKERJA METAL INDONESIA Mengeluh di Kantor Tahukah Anda suara apa yang cukup mengganggu di kantor? Jawabannya adalah suara 'keluhan'!

PENAGANAN KELUH KESAH
FEDERASI SERIKAT PEKERJA
METAL INDONESIA
Mengeluh di Kantor
Tahukah Anda suara apa yang cukup mengganggu di kantor? Jawabannya adalah suara
'keluhan'! Memang sih, kalau mau dihitung-hitung, ada aja yang bisa dikeluhkan. Misalnya
pembagian kerja yang tidak merata, bos yang acuh tak acuh, fasilitas yang sering ngadat,
rekan kerja yang sok tau dan 'reseh', atau tentang isu PHK di kantor.
Pendek kata, keluhan merupakan suatu bentuk ketidakpuasan seseorang terhadap suatu
keadaan. Tetapi apapun masalah yang Anda hadapi di kantor, cobalah untuk tidak
mengeluh! Menurut John R. Brinkerhoff dalam bukunya ''Dalil Bekerja di Kantor'', kebiasaan
mengeluh bisa membuat Anda menjadi 'pencela' yang handal. Sedikit saja Anda merasa
tidak puas terhadap sesuatu, Anda akan mengeluarkan kalimat celaan. Dan ini berdampak
negatif terhadap perkembangan pribadi Anda.
Keluhan juga bisa menurunkan kredibilitas dan membuat Anda tampak sangat tidak
profesional. Dan ingat, pada dasarnya tidak ada satu orang pun yang suka mendengarkan
keluhan di kantor. Karena, di kantor tidak ada satu orang pun yang dibayar untuk
mendengarkan keluhan. So, jika Anda pengeluh sejati di kantor, belajarlah untuk berhenti
mengeluh.
Tiap menemui masalah, belajarlah untuk memahami masalah itu terlebih dulu. Kemudian
cobalah pikirkan jalan keluarnya. Jika Anda merasa 'mentok' barulah bicarakan pada orang
yang bisa diajak bicara. Kalau perlu bicarakan pada bos Anda. Tetapi ingat, jangan bernada
mengeluh apalagi sampai melebih-lebihkan masalah. Bicarakan secara profesional dan
netral. Yang lebih penting lagi jangan menyalahkan suatu kondisi yang membuat Anda tidak
puas. Jangan menyudutkan satu atau sekelompok orang yang Anda anggap bersalah.
Jangan sekalipun melihat suatu persoalan dengan 'kacamata merah'. Karena meski Anda
tidak puas dengan kondisi di kantor, Anda juga tidak boleh menutup mata pada sisi positif
organisasi perusahaan Anda. So, berhentilah mengeluh. Percayalah wajah Anda akan
tampak lebih bersinar jika jauh dari keluhan. Selain itu Anda yang jarang atau tidak pernah
mengeluh akan menjadi sosok yang 'tahan banting'. Sukses pun akan makin mudah Anda
raih.
PENGERTIAN KELUH KESAH
 Hal-hal yang tidak disukai pekerja yang
terjadi dalam porses hubungan kerja
sebagai akibat dari tidak berjalannya
hak-hak Pekerja atau perlakuan unsure
Pimpinan Perusahaan terhadap Serikat
Pekerja.
MACAM-MACAM KELUH KESAH
1. Keluhan Perseorangan yang dapat timbul
karena,
 Perlakuan tidak layak
 Kurangnya peralatan kerja
 Pembayaran upah tidak sesuai
 Ijin meninggalkan tempat kerja dipersulit
 Dll
MACAM-MACAM KELUH KESAH
2. Keluhan Kelompok yang dapat timbul karena,
 Pekerja dipaksa lembur
 Perlakuan kasar Atasan terhadap semua
bawahan
 Kenaikan upah yang tida sesuai
 Jaminan social yang tidak merata bagi setiap
tingkatan pekerja
 Dll
TATA CARA PENYELESAIAN
KELUH KESAH
1. JENJANG PENANGANAN KELUH KESAH
PEKERJA:
- Pertama (Atasan langsung)
- Kedua (Manager Departemen dgn
Komisariat dan atau PUK)
- Ketiga (Manager HRD dgn PUK)
2.
-
PENANGANAN KELUH KESAH:
Mendengar Keluhan
Menyampaikan Keluhan
Menangani Keluhan
Yang Perlu Diperhatikan
1. Prosedur Batas Waktu Keluhan
Setiap prosedur keluhan terdiri dari:
 batas waktu untuk setiap proses. Ada batas
waktu untuk mendokumentasikan keluhan
sebagai langkah yang pertama;
 batas waktu bagi manajemen untuk
mendengar kasus dan menanggapi;
 dan batas waktu untuk Serikat Pekerja
meminta ke langkah yang berikutnya.
2. Perpanjangan batas waktu
 Kadang-kadang anda boleh memperpanjang
batas waktu dengan berbagai pertimbangan
3. Buatlah Suasana Hubungan Yang Baik /
Harmonis
 Manajer adalah orang utama dalam proses
perundingan sama halnya merupakan orang
utama dari kalangan Serikat Pekerja.
Mangingat kesibukan Manajer, tentu waktu
yang ada padanya terbatas. Karenanya
Pengurus supaya berusaha untuk senantiasa
memelihara hubungan kerjasama yang baik
sehingga segala permasalahan dapat pula
diselesaikan dengan baik dan PUK dapat
berkonsentrasi pada Program Kerjanya.
SEKIAN
TERIMA KASIH