Transcript Sandy Sam Siu USIL

PERCEPCIÓN DE VALOR DE LOS OPERADORES
TURÍSTICOS PERUANOS EN RELACIÓN AL ATRACTIVO
TURÍSTICO SANTUARIO ARQUEOLÓGICO DE PACHACAMAC EN
EL AÑO 2014*
Lic. Sandy Stephany Sam Siu, USIL
Tesis para optar por el grado de Licenciado en Administración en Turismo
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS
¿Cuál es la percepción de valor de los operadores turísticos peruanos del mercado
estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de
Pachacamac?
General
Determinar la percepción de valor de los operadores turísticos
peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico
Santuario Arqueológico de Pachacamac .
Específico 1
Establecer el perfil de los turistas con el que trabajan los operadores
turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al
atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac.
Específico 2
Jerarquizar los elementos de valor para los operadores turísticos
peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico
Santuario Arqueológico de Pachacamac.
Específico 3
Identificar los elementos de valor para los operadores turísticos
peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico
Santuario Arqueológico de Pachacamac.
MARCO REFERENCIAL
Antece
dentes
No investigaciones previas de la
variable relacionada a los
operadores turísticos y un atractivo
arqueológico.
Marco
1. Percepción; 2. Valor; 3. Valor
concept percibido y Enfoque
ual
multidimensional del valor
percibido (modelos); 4. Calidad
percibida; 5. Santuario
Arqueológico de Pachacamac (SAP);
6. Operador es de turismo (OT); 7.
Relación interinstitucional entre
Cultura y Turismo.
Dimensión dinámica de la variable
METODOLOGÍA
Tipo de
investigación
- Tipo: Enfoque cualitativo.
Variable
Percepción de valor.
Muestra
Operadores turísticos formalmente registrados y asociados. Criterios de
inclusión: 1. han operado el Santuario en últimos 3 años; 2. realizan visitas
turísticas organizadas con mayor frecuencia según el Santuario .
Instrumentos
Entrevistas semi-estructuradas según guía de pautas.
Procedimiento de
recolección de
datos
- Entrevista informal con representante autorizado del Santuario (diseño de
herramienta).
Plan de análisis
- Sistematización de información en matriz Excel.
- Diseño: Exploratoria.
- Entrevista a muestra.
- Análisis e interpretación de resultados.
RESULTADOS
OE 1
Su procedencia: Miami, Los Ángeles y Houston; edad: entre 38 a 70 años;
temporada de viaje: todo el año, siendo junio a octubre (aéreo) y noviembre a
marzo (cruceros) la temporada alta. Su estadía es de 9 días (aéreo) y 4 días
(cruceros). Viajan como individuales y grupos (30 a 40), también hay jubilados en
parejas o padres de familia con hijos (no infantes). Su principal motivación:
arqueología e historia. Eventual interés: naturaleza y gastronomía; las
actividades city tours, atractivos arqueológicos y museos. La minoría visita el
SAP.
OE 2
- Antes: señalética escasa y poco atractiva (ambiente físico); enfoque comercial y
marketing inexistente (gestión turística).
- Durante: templo del Sol único espacio de interacción con patrimonio (ambiente
físico); interacción breve y puntual con boletería y seguridad (gestión turística).
- Después: cierta flexibilidad en horario de visita, servicios turísticos básicos y
complementarios (beneficios); buena (calidad percibida).
OE 3
- Implementar restaurante; brindar facilidades (áreas de descanso), recreación;
mejorar señalética; incrementar promoción; vender artesanías.
- Plan estratégico comercial y marketing.
DISCUSIÓN
PERFIL DE LA DEMANDA ACTUAL
Santuario versus Operadores turísticos (FJO
TCO, PTE, PM SAP).
ANTES
Expectativas en el ambiente físico y
en la gestión de visitas turísticas:
MUCHAS (PM SAP, IT, MS, OT).
Costos monetarios y no monetarios:
POCOS.
DISCUSIÓN
DURANTE
Interacción Turista – Santuario: ESCASA
(PM SAP, MS).
Costos monetarios: LOS HABITUALES.
Costos no monetarios: ALGUNOS.
Cultura
Turismo
DESPÚES
Beneficios percibidos: “LO QUE EL
SANTUARIO PUEDE OFRECER”.
Calidad percibida: BUENA.
No “valor deseado” ni “valor inesperado”.
Divergencia sectorial (y Ley 29408).
Cultura: muestra mayor apertura al turismo.