Transcript PEMASARAN HUBUNGAN Manajem en Pemasaran bab 4 Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses.

PEMASARAN HUBUNGAN
Manajem en
Pemasaran
bab 4
Munculnya Konsep
Pemasaran Hubungan
konsep pemasaran hubungan adalah pengganti
dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran
pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai
proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan
menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan
berbagi keuntungan sepanjang masa.
Tujuan Pemasaran
- Menciptakan kepuasan pelanggan.
- Membangun ekuitas merek.
- Menciptakan dan memperbaiki hubungan
dengan pelanggan.
Bentuk pemasaran hubungan :



jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan :
pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan
hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan berdasarkan perspektif saling membutuhkan
tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing
relationship (BMR), 2) interpersonal commersial
relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer
relationship (BCR).
pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity,
2) brand equity, dan 3) Retention equity.
dasar daripada pemasaran hubungan

Pemasaran Transaksi
Satu pertukaran,
mengelola merek
Fokus
Partnership
 Policy
Pemasaran hubungan
Pertukaran yang sedang
terjadi, mengelola
pelanggan
Fokus jangka panjang
Fokus jangka
Perspektif waktu
pendek
Komunikasi massa Komunikasi primer
Komunikasi personal
Riset pasar
Mekanisme Umpan Dialog yang sedang terjadi
tersendiri
balik pelanggan
Segmen massa
Ukuran pasar
Salah satu pasar
Pangsa pasar
Kriteria Sukses
Mind share
Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas
Pelanggan
Pelanggan loyal akan siap membayar harga
yang lebih tinggi.
 Pelanggan loyal akan menjadi WoM (Word
of Mouth), penyambung lidah, bagi
pelanggan prospek lainnya.

Peran teknologi


Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan
waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas
syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1)
connection, 2) content, dan 3) community.