Transcript 壓力的管理與調適   周文祥 雲林科技大學 NYUST 2015/11/7 學習型組織中的熱青蛙理論 Negative adaptation to train stress Lag in training gain Staleness Overtraining Burnout Withdrawal 2015/11/7 習以為常 2015/11/7

壓力的管理與調適
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周文祥
雲林科技大學
NYUST
2015/11/7
學習型組織中的熱青蛙理論
Negative adaptation to train stress
Lag in training gain
Staleness
Overtraining
Burnout
Withdrawal
2015/11/7
習以為常
2015/11/7
壓力的定義
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個體知覺到自己的能力與環境要求之間,
產生不平衡的一種狀態
生理 與心理之反應
環境的要求
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個體的知覺
壓力與健康
身體
情緒
全
人
精神
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社交
工作倦怠--BURNOUT
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由於對精力、體力或身體其它資源耗用
過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神
衰竭的現象。
影響的三個層面
情緒耗竭(emotion exhaustion)
無人情味(depersonalization)
缺乏成就感(personal accomplishments)
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工作倦怠的定義與特徵
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工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精
神醫師Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。
Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發現在那些從
事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神
健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對
於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（wearing out），
面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的
動機、承諾和成就感的現象（Dworkin, 2001 ; Maslach,
Schaufeli & Leiter, 2001）， Freudenberger把這種共同
的現象反應稱之為倦怠（burnout）。
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工作倦怠的定義與特徵(續)
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美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作
倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受
到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗
到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的，
且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長
進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（Dworkin,
2001）。
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Maslach認為工作倦怠具有
三個構成層面，分述如下：
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（一）情緒耗竭（emotional exhaustion）
在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環
境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興
趣等情緒耗竭的現象。
（二）缺乏人性（depersonalization）
以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工
作夥伴與服務對象。
（三）成就感低落（reduced personal accomplishment）：
對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自
己有消極負面的評價。
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工作倦怠的症候類型
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Spaniol & Caputo（1980）曾將工作倦怠的症候類型
分為三級：
第一級是輕度倦怠（mild）：
呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時
現象。
第二級是中度倦怠（moderate）：
出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為
兩個星期。
第三級是高度倦怠（severe）：
有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛
等症狀。
（引自林炎旦，民84）
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工作倦怠的六項指標
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工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數職
有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理
生活清苦：做的越多，領的越少
獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪
差別待遇：賺錢第一，以利益為導向
理念不合：管理階層與實際執行員工間的衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：陳柏蒼譯(1999)企業睡人
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發生倦怠的原因(burnout creation)
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工作量超過負荷
缺乏控制
報酬不足
組織功能不彰
不公平
明顯的價值衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
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預防倦怠(burnout prevention)
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適中的工作量
覺得有選擇性跟控制感
賞識與報酬
對組織有認同感
公平、尊重跟正義
工作有意義、有價值
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
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馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介
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這份量表是由美國的社會心理學家Christina Maslach以及Susan E.
Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的
專業人員上，原始的量表稱之為MBI-Human Services Survey
（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，
最後修訂的版本為適用於一般大眾職業的工作倦怠量表，稱之為
MBI-General Survey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本
（MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及
「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數分別是情緒耗竭9
題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設計是採陳述句的方
式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數」和「感受
的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數」和「感受強
度」上的反應是相當一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強
度的部分，而只剩下感受次數的部分。
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馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續)
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此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性
分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工
作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠將所有的分數累加
而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算
（Maslach, Jackson & Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒
耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就
感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和
「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分
量表的得分高。
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壓力的調適與管理
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認知的調整
身體放鬆法--心隨身往
心智放鬆法--身隨心往
社會支持網路的建構
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心隨身往--身體放鬆法
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肌肉漸進放鬆法
運動
按摩
SPA(身心靈)
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身隨心往--心智放鬆法
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呼吸法
自生訓練
視覺化的心理圖像
靜坐或冥想
調身
調息
調心
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行為改變理論的發展
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反應性制約理論
新刺激與原刺激的聯結

操作性制約理論
增強作用

觀察學習(observational learning)
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認知的調整與管理

理情思考
RATIONAL THINKING
(A)Affair

思想中斷法
(B)Belief

自我談話
(C)Consequence
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情緒管理
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理情治療中的A-B-C-D
A
B
C
D
A：activating event，指發生的事件
B：belief，指個人對事件所持的信念
C：emotional consequence，指信念引起
的情緒後果
D：disputing intervention，指勸導干預
（意即治療）
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社會支持系統網路的建構

能滿足個人需要的不同種類及深度的人
際關係
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東西方文化價值觀的差異

東西方文化的傳統弱點都很明顯，如果說
西方科學是獲得了整個世界，而喪失撩了
靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內
在的啟發，而讓他們的子孫挨餓。
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左右腦的功能
左腦的功能
 語言的、系統的
 現實的、數量的、
邏輯的
 分析的、推理的
 它是屬於西方的思
想型式(科學的思維
模式)
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右腦的功能
 非語文的、視覺延展
的
 統覺的、空間的、類
推的
 整體綜合的、直覺的
 它是屬於東方的思想
型式(禪的思維模式)
壓力的互動模式
真實的
應付能力
真實的
內外要求
回
主觀覺知的
應付能力
饋
主觀覺知的
內外要求
不平衡
壓力
回
饋
情緒經驗
壓力反應
回
心理反應
饋
認知防衛
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生理反應
行為反應
壓力模式示意圖
環境
個
<壓力源>
人
<壓力狀態>
生活變動
覺知該生活變動自主
性心理反應
生理反應：自律神經系統反應
內分泌系統反應
免疫系統反應
………………
性格特質
心理需要
…………
社
會
支
援
社會支援
知覺一致
性
情緒反應與因應
不成功
（形成易感染性）
初步身心症狀
（形成易感染性）
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疾病
成功
成熟、成長
Conceptual model of stress and burnout
Personal/Situational
Stress
Burnout
Hardiness
Coaching Issues
E
D
Competitive Level
Gender
Perceived Stress
Burnout
Burnout
SCAT-C
Initiating LS
Emo. Exhaustion
Depersonalization
Personal Accomp.
Consideration LS
E
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E
E
Personality and Motivational Factors
Situation
Demands/
Resources
STRESS
BURNOUT
．High or conflicting
demands: overload
．Low social
support
．Low autonomy
．Low rewards
．Low demands:
boredom
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Cognitive appraisal
．of demands
．of resources
．of consequences
．of “meaning” of
consequences
．Perceived overload
．Low perceived predictability and controll: helplessness
．Perception of few
meaningful accomplishments
．Lack of meaning and
devaluation of self/
activity
Physiologic
responses, e.g.,
arousal
．Tension, anger,
anxiety,
depression
．Insomnia,
tatigue
．Illness susceptibility
Coping and task
behaviors
．Rigid, inappropriate
behavior
．Decreased
performance
．Interpersonal
difficulties
．Withdrawal
from activity
結語
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壓力是工作與生活的一部份
化壓力為學習與成長的動力源
增加運動員與教練的抗壓性
•歲月本長而忙者自促
•天地本寬而悲者自隘
•萬物本閒而勞者自冗
2015/11/7
轉化心境—解決問題最好的方法，就是面對問題
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何須足量革，盡覆此大地，
片革墊鞋底，即同覆大地。
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若事猶可為，云何不歡喜，
若已不濟事，何須掛憂心。

遇難不應退，皆因修力成，
始聞名生畏，後無彼不樂。
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