Transcript 培训评估 预期目标  确定培训评估的定义  讨论培训评估的目的  正确认识各种类型的评估  回顾和评论培训工具 培训  投入学习，  应用学到的东西去做事，  通过工作使事情产生不同的结果。

培训评估
预期目标
 确定培训评估的定义
 讨论培训评估的目的
 正确认识各种类型的评估
 回顾和评论培训工具
培训
 投入学习，
 应用学到的东西去做事，
 通过工作使事情产生不同的结果。
旨在提高工作效率的一种培训模式
2、程度效果如何衡量

3、达到这一标准需要有那些行为改变


4a、实现这一改变需要的知识、技能和态度

4b、在督导、工作设计或结构方面要做什麽改变


5、还需要学哪些才能实现改变

6、进行培训学习
1、确定那些方面需要改进
评估
 是做一件值得做的事的过程，
 “价值”的值是事情做的有意义和有益
处。
评估

重要的是心理状况，而不是技术；
评估目的

反馈—对培训活动的效果

监控—通盘考虑所给予的培训

干预—有效的培训深入到组织机构工作中
评估培训的作用
 提高培训质量；
 提高培训投入与产出相关的能力；
 提高培训效果的分辨力，决定取舍；
 提高培训内容与改进工作间的互相联系；
 培训教师与管理负责人在人力发展方面
的更好合作；
 证明培训有利于组织机构的发展。
评估哪些内容—记住3个P
 Plan
计划
 Process
过程
 Product
产出
如何评估计划
课程的目标
参课者的选择是否适当
时间安排框架
教学方法
过程评估
计划与实践的联系
参加对象是否适当
时间安排是否适当
是否有效的使用时间
是否按目标教学
过程评估的方法
 通过教师本人的观察
 其他教师的观察
 由学生完成的问卷调查
 由学生进行的座谈评估讨论
 管理人员的工作会议
怎样评估结果
评估产出满意度
•时间
•各阶段任务完成程度
 三角评估技术
 效果及变化
•效果分析
•目标实现情况
•有诱惑力的资源
•高度感兴趣的部分

目标实现情况
富有成效
 产出差异的程度
 作用时间
 应付各种情况的能力
 收益
 完成工作的时间
 培训费用
 要求达到的工作水平
 会议完成率
 事故发生的频率和费用
 花费/收益比
 不正确完成任务比率

有诱惑力的资源
客户数量增加
 开辟了新的市场
 开办新的分支机构
 扩大了与外界交流

增加了经过培训的职
工队伍
 提高了发展岗位的技
术
 提高了满足顾客需要
的灵活性
 改善了满意度

很有兴趣的工作内容
 顾客/客户投诉
 客户关系调查
 产品或服务质量
 组织机构间的调
 对客户问题的知
查
 及时/按时送达
晓度
 项目影响效果调
查
培训和工作场所
1
2
3
4
培训  工作场所 


反应
结果

 
学习
行为
结束语
现在，我们要问的不是为什
麽要进行培训评估？而是我们
能不进行培训评估吗？