Wanyu Chen 美容中心 97153403詹于萱 97153404周家禾 97153405 蔡沛玟 97153434 蔡君慧 97153435 張宛瑜 97153438 陳 沛 97153447 楊宗燁 97153458 陳宛瑜 95153288 盧以強 指導老師：胡凱傑老師.
Download ReportTranscript Wanyu Chen 美容中心 97153403詹于萱 97153404周家禾 97153405 蔡沛玟 97153434 蔡君慧 97153435 張宛瑜 97153438 陳 沛 97153447 楊宗燁 97153458 陳宛瑜 95153288 盧以強 指導老師：胡凱傑老師.
Wanyu Chen 美容中心 97153403詹于萱 97153404周家禾 97153405 蔡沛玟 97153434 蔡君慧 97153435 張宛瑜 97153438 陳 沛 97153447 楊宗燁 97153458 陳宛瑜 95153288 盧以強 指導老師：胡凱傑老師 「愛美」，不再是令人害羞的形容詞，「愛 美」，是人的天性，沒有任何理由可以阻 擋您追求美的權利。 Wanyu Chen Wanyu Chen •迎接招呼 •提供熱茶、雜誌、娛樂設備 •高級專車接送 •專屬保險櫃 (掛衣帽、放貴重物品、 行李放置） 保 管 Wanyu Chen •提供外科整形 Wanyu Chen •詢引薦美髮、 接 待 Wanyu Chen •儲值卡 •信用卡 付 款 Wanyu Chen 醫學 core 美容 額外服務 帳 •機器列印 •電子帳單 Wanyu Chen 諮 詢 資 訊 Wanyu Chen •客製化諮詢 •到府諮詢服務 Wanyu 接訂單 美甲、整體造型。 Wanyu Chen 結 Wanyu •方案會員資格年 費50萬 •電話或線上預約 Wanyu Chen •網站 •醫美專刊 •說明手冊 •電訪 Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu • 公司&產品介紹 Wanyu Chen Chen •Wanyu 產品定價 • 環境介紹 • 產品定位 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu • 服務流程 • 人員管理 Wanyu Chen Wanyu Chen • 行銷通路 • 溝通與促銷 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 公司&產品介紹 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu chen注重在「美」的部分，醫的部份 Wanyu Chen Wanyu Chen 只是有在微整形，例如肉毒桿菌或波尿酸的 注射，為了專攻以上的產品與服務，我們放 棄提供皮膚科或動刀的大整形方面的服務。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •全球第一座首創結合「專業醫療、優質 Wanyu Chen Wanyu Chen 美容、精緻SPA、高級美妝、美髮沙龍」的 美麗殿堂。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •整合顧客出席社交場合及派對前可能需 要的服務。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •派對前微整骨可變得更苗條。 Wanyu Chen Wanyu Chen •打微整形針的風潮，讓您能呈現最完美的一 面。 •提供專人到府接送的貼心服務，並且在服務 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 結束後將顧客送往目的地。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 注射微整形-玻尿酸注射 肉毒桿菌注射 微晶瓷注 射/微晶線 雅得媚注射 JUVEDERM喬雅登 HyaDermis玻尿酸 Sculptra 聚左乳酸 舒顏萃 3D液態 拉皮 Wanyu Chen Wanyu Chen 儀器微整形-3D變頻飛梭雷射 除皺拉皮-電波拉皮 除皺拉皮-電磁波拉皮肥胖剋星-雷射溶脂 淨白回春-磁波脈衝光 淨白回春-晶鑽光美顏淨白回春-QX淨膚雷射 淨白回春-C6淨膚雷射 除毛-磁波脈衝光 除毛-晶鑽光 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen 醫療級美容SPA-美白導入 抗氧美白針 果酸換膚 杏仁酸換膚 柔膚抗敏護理 LPG 鑽石微雕 純氧活 膚回春美療 無針拉提美塑儀 岩盤浴 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 產品定價 Wanyu Chen 內容 高級彩妝 Wanyu Chen 風光明媚 （CHANEL） 3萬8 異國之晨 （PRADA） 5萬2 Wanyu Chen 美髮造型 微整形 Wanyu Chen 醫療級美容spa Wanyu Chen 舒壓放鬆按摩 全身去角質療程 Wanyu Chen 美體裹敷療程 Wanyu Wanyu Chen 神采煥發 （HERMES） 8萬8 Wanyu Chen 臉部肌膚保養 香氛蒸汽浴 月光夜曲 （BALLY） 6萬6 Wanyu Chen Wanyu 熱石按摩、四 人雙手按摩 Wanyu Chen 可選擇注射或 儀器微整形 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 價 目 表 Wanyu Chen 醫美中心價目表 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 環境介紹 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 大 廳 Wanyu Chen Wanyu Chen 典雅寬敞的大廳，奢華的裝潢， 整合多項時下熱門的服務，讓前 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 來消費的顧客能在最舒適的環境 體驗到最專業的治療，最全方位 的享受。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 舒活SPA Wanyu Chen Wanyu Chen 煦暖明亮的空間，優雅圓潤的線形 前臺，沁入心脾的純淨芬芳，令人 禁不住地緩下腳步，感受身心安頓 Wanyu Chen Wanyu Chen 的恬靜與協調，從這啟程，喚醒最 原始的感知，重拾明澈的身心。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 衛浴更衣空間 Wanyu Chen Wanyu Chen 寬敞的衛浴沖澡、泡澡空間，讓身 心完全放鬆。分離式的淋浴間有SPA 按摩淋浴SHOWER，讓淋浴也是一種 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 品味生活，更是一種享受。純白色 系和明亮的採光，培養度假情緒， 泡澡同時聽聽音樂，隨時都可享受 Wanyu Chen Wanyu Chen 樂活生活。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 美髮彩妝及休息空間 Wanyu Chen Wanyu Chen 整合彩妝與提供下午茶、輕 食服務的休息空間，讓貴婦 Wanyu Chen Wanyu Chen 再參加社交派對之前造型的 時間也能夠是一種享受。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 產品定位 Wanyu Chen Wanyu Chen 產品定位分析 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen V.S Wanyu Wanyu Chen 頂極醫美中心 Wanyu Chen 醫療團隊健全 Wanyu Chen醫學美容 專科專門醫生 項目多，口碑好 Wanyu Chen 量販店大包裝點心 無此服務 整形外科 無此服務，但與知名整 形外科醫院合作 Wanyu Wanyu 午茶點心Chen Belavita 青木治也 (或同等級) 專車接送 高級轎車接送 Wanyu Chen Wanyu Chen 美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做 造型 Wanyu 僅為顧客做簡單的底 彩妝設計Chen 全臉彩妝服務 Wanyu Wanyu Chen 妝與隔離效果 Chen VIP室 空間大，一人一間 空間較小，多人一間 無此服務 Wanyu Chen Wanyu Chen V.S 無此服務 Wanyu Chen Wanyu 頂極醫美中心 醫學美容 專科專門醫生 Wanyu Chen Wanyu Chen 無此服務 量販店大包裝點心 Wanyu Chen 無此服務 整形外科 無此服務，但與知名 整形外科醫院合作 午茶點心 Belavita 青木治也 Wanyu Chen Wanyu (或同等級) 專車接送 高級轎車接送 Wanyu Chen 港台頂尖髮型設計師 美髮沙龍 進駐店內 全臉彩妝服務 Wanyu Chen 兩人一間，僅一間 VIP室 Wanyu Chen 邀請日本知名髮型師 做造型 彩妝設計 全臉彩妝服務 Wanyu Chen VIP室 Wanyu 空間大，一人一間 Chen 服務流程 Wanyu Chen 預約 Wanyu Chen 接送客戶 Wanyu Chen 進行療程 Wanyu Chen 換裝 接待客戶 Wanyu Chen介紹療程 決定適合療程 Wanyu Chen 療程結束Wanyu 提供精緻點心 Chen 售後服務詢問 Wanyu Chen Wanyu 送客Chen Wanyu 檢測膚質 Wanyu 更衣換裝 Wanyu Chen 詢問滿意度 Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 預約 (F) Wanyu Chen 接受客戶預約確認日期、時間 Wanyu Wanyu Chen 確認是否有醫師、診療間 預約系統、資料庫 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 接送客戶 (F) Chen 派車接顧客 確認顧客接送時間、地點 Wanyu Chen Wanyu Chen 車子型號、性能，整潔 車子預約系統 Wanyu Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 接待客戶 Wanyu Chen 遞上茶水給顧客。 Wanyu Wanyu Chen 茶水的準備 顧客紀錄 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 介紹療程 Wanyu Wanyu Chen 介紹本公司提供療程，建議顧客療程。 Wanyu Chen 員工了解產品療程 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 檢測膚質 Wanyu Wanyu Chen 以高科技的檢測儀器，為顧客檢測膚質 Wanyu Chen 儀器的使用與保養 醫療界最新的美容儀器 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 決定適合療程 透過膚質檢測和顧客需求， 決定最適合療程 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 換裝 Wanyu Chen 提供顧客美麗舒適的美容衣。 Wanyu Wanyu Chen 更衣間的編排、整潔。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 進行療程 顧客進行療程中 Wanyu Chen Wanyu Chen 高科技儀器、美容產品的使用 Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 療程結束 Wanyu Chen 療程結束 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 提供精緻點心 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen 提供貴婦名媛最喜愛的精緻下午茶點 Wanyu Chen Wanyu Chen 下午茶點的訂購，送達的時間 餐點採購、存貨系統 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 更衣換裝 Wanyu Chen 顧客換裝 Wanyu Wanyu Chen 更衣間的編排、整潔。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 詢問滿意度 詢問顧客對於今日服務的滿意程度 Wanyu Chen 顧客資料管理系統 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 送客Chen (F) Wanyu Chen 派車送顧客 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen 車子型號、性能，整潔 車子預約系統 Wanyu Chen Wanyu Chen 兩天後 Wanyu Chen 售後服務詢問 (F) 打電話詢問顧客對於療程的後續 問題，是否需要再改進…等 Wanyu Chen 顧客資料維護 資料庫 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 人員管理 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu • 提供良好環境 Wanyu Chen • 拉近員工距離 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen • 身體力行，使用自己的產品 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 服務業中成功的人力資源之輪 Wanyu Chen Wanyu Chen • 招募適當的員工 • 訓練員工 Wanyu Chen Wanyu Chen • 激勵員工 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen •依工作需求，人力計畫， 及經營策略選人才。 Wanyu Chen (美髮、醫美、SPA、接 待、諮詢……) Wanyu Chen Wanyu•透過資料審查、性向測 Chen Wanyu Chen 驗、面談、乃至一至三 個月之試用 Wanyu Chen Wanyu •選人條件:優秀溝通技 巧、對工作充滿熱忱、 Wanyu Chen Wanyu 外貌、專業度。 Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 訓練員工 Wanyu Chen Wanyu Chen •職前訓練、在職訓練、晉升訓練、專業訓練、 研習活動 •EX A.服務禮儀課程 B.美姿美儀課程 C.人際 Wanyu溝通課程 Chen D.溝通技巧 Wanyu Chen Wanyu E.表達能力之加強F. 高EQ的互動技巧 G.員工心理分析與輔導 H. 目標管理 I.時間管理 Wanyu Chen J.其他相關課程 Wanyu Chen •績效考核 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 激勵員工 Wanyu Chen Wanyu Chen •回饋及表揚-透過公開的方 式，讓員工獲得成就感 •公開化升遷制度-建立無礙 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 之升遷管道，提升員工信心 •個人獎勵制度 - 於每個人 Wanyu Chen Wanyu Chen 的工作性質不同，故針對 不同的工作內容，獎勵制 Wanyu Wanyu Chen Wanyu度將有所不同。 Chen Chen 行銷通路 Wanyu Chen •駐點 Wanyu Chen Wanyu 高級住宅區周邊區域。 Wanyu Chen Wanyu Chen 於各大百貨設有諮詢部門(可試用、體驗)。 •平面宣傳 Wanyu Chen Wanyu Chen 報章雜誌、平面看板、傳單。 Ex:於各大百貨的宣傳看板。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •網路宣傳 Wanyu Chen Wanyu Chen Facebook、部落格、網站、網頁廣告。 •與相關產業合作 Wanyu Chen Wanyu Chen EX:鎖定高消費能力女性族群愛用商品。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •口碑 Wanyu Chen Wanyu Chen 公眾人物代言或醫師推 薦。 免費體驗。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 溝通與促銷 Wanyu Chen 五種主要溝通工具 Wanyu Chen Wanyu Chen 廣告 Wanyu Chen 人員銷售 Wanyu Chen Wanyu Chen 提供顧客出席 社交場合及派對前 需要的各項服務 Wanyu Chen Wanyu Chen 促銷 Wanyu Wanyu Chen Wanyu 公共關係 Wanyu Chen 直效行銷 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 人員銷售 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen 在適當的成本下，完成醫師與銷售人員對於新產 品熟悉的訓練。進而達成傾聽消費者的需求、說 Wanyu明產品利益、立即回應消費者的疑問、建立客戶 Chen Wanyu Chen Wanyu 互信關係…等功效。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 直效行銷 Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen 透過本公司自建客戶資料庫名單或向外購買 有效的潛在客戶名單 ，透過郵寄、電話溝通、 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu 網路郵件等方式，進行一對一直接溝通。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen 促銷 Wanyu Chen Wanyu •若顧客試用完，當天立即購買套裝行程，送一次的 體驗服務。 Wanyu Chen Wanyu Chen •顧客選擇的套裝服務若有涵蓋微整形的部份，可以 以九折的優惠購買本公司推出的3D魔法纖維面膜 。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu •另外推出優惠服務，顧客要再續約套裝服務，本公 司因應季節更迭贈送不同的貼心服務。例如：春夏送 Wanyu Chen Wanyu Chen 除毛服務，秋冬送保濕導入。 Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 極盡奢華頂級的美容醫學 Wanyu Chen 就在Chen Wanyu Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen www.wanyuchen.com.tw Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen ~Q&A~ Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Wanyu Chen Wanyu Chen 工作表 公司&產品介紹 陳沛、陳婉瑜 產品定價 陳沛 環境介紹 盧以強 產品定位 周家禾、蔡沛玟 服務流程 詹于萱 人員管理 楊宗燁、陳婉瑜 行銷通路 張宛瑜 溝通與促銷 蔡君慧 統整與製作PPT 蔡沛玟 謝謝大家