Chapter 7 Managing Change, Stress, and Innovation 管理變革、壓力，與創新 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系 Electronic Arts, EA #1 video game publisher in USA Creativity at EA is an absolute must EA.
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Chapter 7 Managing Change, Stress, and Innovation 管理變革、壓力，與創新 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系 Electronic Arts, EA #1 video game publisher in USA Creativity at EA is an absolute must EA Sports EA Games EA Sports Big Creative X (the creative center of a game) Discipline Sharing: Focus group to pinpoint desires and customer likes and dislikes Creative leader program Studying competition Project management Outline 1. Describe what change variables are within a manager’s control. 2. Identify external and internal forces for change. Explain how managers can serve as change agents. Contrast the calm waters and white-water rapids metaphors for change. Explain why people are likely to resist change. Describe techniques for reducing resistance to change. 3. 4. 5. 6. 7. Identify what is meant by the term organization development (OD) and specify four popular OD techniques. 8. Explain the causes and symptoms of stress. 9. Differentiate between creativity and innovation. 10.Explain how organizations can stimulate innovation 變革是什麼？ 變革(change) 改變組織的環境、結構、技術、或人力。 Change agent變革推動者 A constant force An organizational reality An opportunity or a threat 在組織中促成變革或肩負變革管理責任的人 Change leader變革領導者 Three Categories of Change 變革的三大範疇： 結構 技術 職權關係 工作流程 + + 協調機制 工作方法 工作重新設計 設備 控制幅度 人事 態度 期望 認知 行為 EXHIBIT 7.1 變革的力量 外部力量 市場的競爭 政府的法令與規章 科技 人力市場 經濟 美林網路交易無須 營業員介入 中國信託萬股通 內部力量 改變策略 人力：年齡、教育、性別、國籍、種族等 薪資和福利制度 引進新設備 Ｈerman Miller, Inc.辦公 員工的態度 傢俱的領導品牌 變革的力量 External forces 市場競爭 政府法令與規定 新科技 人力市場的轉變 經濟景氣循環 社會變遷 Internal forces 策略修正 新設備 新製程 人力組合 工作結構化 福利 人力供給與短缺 員工的態度 管理者是變革的發動者 Change agent Catalyst，推動變革 管理者 深思熟慮、瞻前顧後 承擔後果 外聘顧問 傾向劇烈變革 沒有組織包袱 變革過程的兩種觀點 靜水行船(calm waters metaphor) 改變是偶有的風雨 Kurt Lewin的變革三部曲 解凍 再凍 變革 增加推動的力量 減少維持的力量 雙管齊下 變革過程的兩種觀點 湍流泛舟 變革是自然的狀態 管理變革是持續的過程 湍流泛舟式的變革 唯一不變的就是變(constant change) 與混亂為伍(chaos) 例：General Motors 車子不只是代步，更是運動工具 汽油環保團體說要少用 政府覺得大廠要起帶頭作用 顧客要新型車，最好只有我有 競爭對手虎視耽耽 Advanced Portfolio Exploration Group： 變革需要勇氣、需要想像力、需要承諾 “If it ain’t broke, don’t fix it.” 沒壞，幹嘛修理。 “If it ain’t broke, you just haven’t looked hard enough. Fix it anyway.” 沒壞，是你檢查得不夠仔細，修理！ 組織變革與員工的抗拒 員工為何抗拒改變？ 降低抗拒的方法 對未知 的懼怕 個人抗拒 害怕失去有 價值的東西 相信變革對組 織沒什麼好處 降低變革抗拒的方法 方法 教育與溝通 適用時機 優點 抗 拒 源 於 資 訊 釐清誤解 錯誤時 缺點 缺乏互信互諒時 無法奏效 參與 抗拒者有專長 增加參與和獲得 費時；可能做出 可資貢獻時 支持 不太高明的決策 促成和支持 當 抗 拒 者 害 怕 可 以 促 成 必 要 的 昂貴； 和焦慮時 調整 不保證一定成功 協商 當 抗 拒 來 自 權 收攬人心 力人士時 操縱和合作 當 需 要 權 力 人 很容易贏得支持 士背書時 潛在代價高； 無疑開大門招人 施壓 後座力大； 變革者名譽掃地 強制 當 需 要 權 力 人 很容易贏得支持 力背書時 不合法； 有損名譽 組織變革的技術 結構 reengineerign restructuring empowering TQM 教育訓練 技術 人員 教育訓練 績效評估和 獎酬制度 分權 控制幅度大 分工低 跨功能團隊 彈性製程 持續改變 態度 期望 認知 行為 組織如何進行計畫性變革 Planned change 員工所經歷的變革，大部分都不是偶然， 而是管理者有心促成的 Organization Development 組織發展 組織發展 Organization development, OD 促使組織產生長期全面性改變的活動 組織發展技術 問卷 調查 過程 諮商 更有效的人 際工作關係 團隊 建立 團隊間 發展 組織變革的結果：壓力 個 性 個人因素 壓力 工作因素 Karoshi，過勞死 日本每年有一萬以上的人過勞死 每年工作3,100小時 猝死 諮商室 2003年「CHEERS工作人工作量大調查」結果 發現，台灣有將近30％的受訪者每天工作超過 12小時 將近30％的受訪者每週工作62小時以上，比政府的 法定工時高出20小時 平均每天加班4小時以上 更有將近四分之一的人常常假日加班 2002年，瑞士洛桑國際管理學院（IMD）《世 界競爭力年報》也指出，台灣人平均一年工作 時數是2,282小時，全球排名第一。 Personal Personality type Family matters Financial problems STRESS Organizational Role ambiguity Role conflict Role overload Technological advancements Reengineering, downsizing Restructuring Type A personality 時間壓力感受度高 極度的競爭取向 容易體驗工作上的壓力 Type B personality 較放鬆 Easygoing 對變化的接受度高 Symptoms of Stress 如何得知員工壓力太大了 Physiological symptoms Psychological symptoms 心跳、呼吸、血壓、頭痛、中風 緊張、焦慮、倦怠、遲鈍 Behavioral symptoms 吃、抽煙、血拼、講話速度變快、睡眼差 如何減壓 Employee assistance program, EAP Wellness program Smoking cessation Weight control Stress management Physical fitness Nutrition education High-blood-pressure control Violence protection Work team problem intervention Gould Evans Goodman建築師事務所 Sleep tents Gymnasiums Art rooms 激發創新 Innovate or die! 創造力與創新 創新使得創造力成為有用的商品或服務，或生產的 過程。 3M創新的組織 激發創新的變數 組織結構 組織文化 人力資源政策