Transcript La Eficiencia y la Calidad en los servicios de Salud. INTRODUCCION Dr Suiberto Hechavarría Toledo Dra Esperanza Martínez

La Eficiencia y la Calidad en
los servicios de Salud.
INTRODUCCION
Dr Suiberto Hechavarría Toledo
Dra Esperanza Martínez
¿Qué es Calidad?
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Diferentes significados según provenga de
diferentes personas.
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Durabilidad del producto
Servicio oportuno
Disponibilidad del servicio
Buena aceptación
Cumplimiento de estándares altos
Satisfacción de las necesidades
etc.
¿Qué es Calidad?
Cualquier definición de Calidad, incluye :
 Logro de metas o estándares predeterminados
 Incluir los requerimientos del cliente en la
determinación de las metas
 Considerar la disponibilidad de recursos (financieros,
humanos, materiales, tiempo, etc.) en la fijación de
metas
 Reconocer que siempre hay aspectos por mejorar y
que por tal razón las metas deben ser revisadas con
cierta frecuencia
¿Qué es Calidad en Salud?


“Satisfacción total de necesidades de
aquellos que más necesitan el servicio, al
menor costo de la organización y dentro
de los límites fijados por las autoridades
superiores”.
OJO: no significa atención exclusiva o
sofisticada…
¿Qué es Calidad en Salud?
1- Equidad
2- Eficiencia
3- Políticas
Institucionales
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Dirigida a aquellos que más lo
necesitan. A veces los grupos
más vulnerables son los que
reciben la peor atención de
calidad.
Al menor costo de la
organización. Es lograr los
objetivos con el mejor
aprovechamiento de los
recursos disponibles.
Límites fijados por las
autoridades superiores. P.ej:
el trabajo con la lista de
medicamentos esenciales.
¿Por qué es importante la Calidad
en Salud?
Mejoría de muchos aspectos de la atención sin
necesidad de recursos adicionales, p. ej:
 la distribución de funciones del personal
 asignar nuevos horarios de atención
 mejorar las relaciones entre el equipo de
trabajo
 etc.
¿Por qué es importante la Calidad
en Salud?
Se lograrían:
 estándares superiores,
 mayor satisfacción de los usuarios,
 criterios para valorar resultados,
 mejores relaciones entre los trabajadores, pacientes y
comunidades,
 mejor y mayor utilización de las instituciones de
salud,
 mayor financiamiento (por la recuperación de costos),
 mayor satisfacción de los trabajadores de salud.
¿A quién beneficia la Calidad?
1.
2.
3.
4.
La comunidad
Los pacientes
Los trabajadores
Las instituciones
Dimensiones de calidad
1- Acceso a los servicios
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Acceso Geográfico
Acceso Económico
Acceso Organizacional
Acceso Lingüístico
Acceso Físico
2- Aceptación Social (Sensibilidad). Respeto por los
valores, creencias y actitudes de los usuarios.
3. Relacionado con necesidades de los individuos y de
la comunidad
4. Efectividad.
5. Equidad.
FORMAS DE CALIDAD DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD
DIMENSIONES DE LOS
SISTEMAS DE
SALUD
(Ejemplo: Donabedian)
DIMENSIONES DE
CALIDAD
(Ejemplo: Maxwell)
PERSPECTIVAS DE
CALIDAD
(Ejemplo: Ovretveit)
ESTRUCTURA
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Políticas
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Recursos
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Organización
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Sistemas Gerenciales
PROCESO
Suministro del servicio
RESULTADOS
Efectos: Nivel de Salud
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Accesibilidad
Disponibilidad
Buenas comodidades
Equidad
Sostenibilidad
relacionada a
necesidades
Conveniencia
Aceptabilidad
Competencia técnica
Seguridad
Buenas relaciones
interpersonales
Cobertura
Efectividad
Eficiencia
Impacto en Salud
Satisfacción de los
usuarios
Calidad Calidad Calidad del Cliente < > del Profesional < > del Gerente
TAREAS PARA LOS EQUIPOS
Trabajo en grupos: Identificación de factores
importantes
Se conformarán tres grupos de trabajo (según criterios
definidos), que estudiarán los contenidos y luego
utilizando la técnica de visualización con tarjetas
analizarán y prepararán la siguiente información:
Grupo 1
 Enumere sus malas experiencias con el equipo de
salud (ejemplos: Atención tardía, falta de examen
médico, abuso, mala atención al problema de salud
etc.)
TAREAS PARA LOS EQUIPOS
Grupo 2
 Presente en tarjetas las respuestas a la siguiente pregunta:
¿De qué se queja la gente en su unidad de salud? (ejemplo:
larga espera, falta de privacidad, actitud negativa del personal,
etc.)
Grupo 3
 Presente en tarjetas las respuestas a la siguiente pregunta:
 ¿Qué espera de los trabajadores de la salud en los puestos,
centros, hospitales? (ejemplo: atención oportuna,
disponibilidad de medicamentos, atención cálida, etc.)