Transcript motivacijski problemi v javni upravi
Slide 1
VPLIV MOTIVIRANJA VODJE NA USPEŠNOST DELA
V JAVNI UPRAVI
Seminarska naloga pri predmetu Psihologija dela
Maruša Ješelnik
Ema Lapajne
Suzana Rober
mentorica: dr. Eva Boštjančič
Ljubljana, april 2014
Slide 2
KAJ JE MOTIVACIJA (po mnenju ljudi)?
• Nekaj kar ti daje energijo, voljo za delo, za
neke dejavnosti
• Omogoča premagovanje osebnih preprek
• Olajša pot do cilja
• Zagon za delo
• Usmerja te na pravo pot
• Spodbuda, da nekaj narediš
Slide 3
KAJ JE MOTIVACIJA (v teoriji)?
• Izvor: lat. beseda motus, glag. movere napredovati,
spodbujati, vplivati
• Motiv: vzgib, ki povzroči in usmerja človekovo dejavnost
• Motiviranje: nizanje različnih motivov, ki naj spodbujajo
določena ravnanja ljudi
Več definicij:
• Usmerjanje človekove aktivnosti k želenim ciljem s pomočjo
njegovih motivov
• Psihološko stanje posameznika, usmerjeno k izpolnitvi
potrebe
• Interne in eksterne sile, ki sprožijo z delom povezano
obnašanje in določajo njegovo obliko, smer, intenzivnost ter
trajanje
• Zbir psiholoških procesov, ki vzbudijo, usmerjajo in vztrajajo
pri posameznikovem obnašanju, da doseže zastavljen cilj
Slide 4
“Največja nevarnost za večino od nas ni to,
da je naš cilj previsok
in ga ne dosežemo,
ampak to, da je prenizek
in ga dosežemo.”
Michelangelo
Slide 5
NEKAJ MOTIVACIJSKIH TEORIJ
Slide 6
UPORABNOST TEORIJ MOTIVACIJE
Ne obstaja samo ena univerzalna motivacijska
teorija, ampak vsaka ponuja neko rešitev
• Dejavniki zadovoljstva pri delu:
Uspešno izvajanje nalog
Priznanje, pohvala
Dostojni sodelavci
Fizično delovno okolje
Stopnja samostojnosti pri delu
• Dejavniki nezadovoljstva:
Neuspeh; pomanjkanje izziva; nehvaležne oz. zahtevne stranke;
pomanjkanje samostojnosti, odgovornosti in upanja za
napredovanje; plača; premalo usposabljanja za delo;
nesposobnost vodstva delegirati naloge in komunikacije
Slide 7
KAKO MOTIVIRATI ZAPOSLENE?
http://www.youtube.com/watch?v=rNIaOHBwp
nY
Slide 8
NAJBOLJŠI MOTIVATORJI PRI DELU
ZAPOSLENIH
• Dobro plačilo … le pri zaposlenih, ki opravljajo strogo
ponavljajoče se, mehanično delo
• Pri ljudeh, ki opravljajo mentalna dela, pridejo do izraza
predvsem trije faktorji motivacije: avtonomnost pri delu,
strokovnost in poslanstvo
• Zanimivo delo
• Ustrezna strokovna podpora in oprema
• Dovolj pristojnosti
• Priložnost za razvijanje osebnih sposobnosti
• Varnost zaposlitve
• Viden učinek opravljenega dela
Slide 9
POSKUS: Vpliv ekstrinzičnih nagrad na
intrinzično motivacijo
• Eksperiment s sestavljanjem puzzlov
• 3 skupine:
1. skupini plačamo glede na število sestavljenih
puzzlov
2. skupini plačamo, a ji na začetku to ne omenimo
3. skupini nič ne plačamo
• Interes za spontano sestavljanje puzzlov po končanem
delu naj bi kazal na intrinzično motivacijo
• Rezultat: največkrat so še naprej sestavljali puzzle
posamezniki iz 3. skupine ekstrinzična nagrada
zmanjša intrinzično motivacijo, vendar poveča
uspešnost izvedbe
Slide 10
MOTIVACIJA V JAVNI UPRAVI
• Tradicionalno ponuja nekaj ekstrinzičnih
(zunanjih) motivatorjev, ki privabijo ljudi v
javni sektor:
varnost zaposlitve
karierna perspektiva
kvaliteta življenja - fleksibilnost, združevanje
dela in družinskega življenja, priložnosti za
učenje in razvoj,…
Slide 11
MOTIVACIJSKI PROBLEMI V JAVNI UPRAVI
• Javnost ni naklonjena JU,nanjo gleda slabšalno – stereotipi (npr.
javni uslužbenci so znani po “lenobi”)
• Birokratska organizacija, vse delo in komuniciranje strogo formalno
določeno ter zapleteno
• Pomanjkanje jasnih ciljev otežuje zaposlenim razumevanje
povezave med njihovimi dosežki in uspešnostjo organizacije
• Redka priznanja za trud, za dobro opravljeno delo
• Vse starejši in stagnirajoči uslužbenci
• Ni mogoče točno izmeriti oziroma razumeti inputa ter outputa
• Nekateri zaposleni preobremenjeni – preveč dela, premalo časa
• Trenutno stanje v slovenski javni upravi - denarne nagrade strogo
prepovedane, prav tako napredovanje
Pri reševanju tega problema nastopi najpomembnejši akter
motiviranja - VODJA!
Slide 12
POMEN VODJE PRI MOTIVACIJI
• Motiviranju nameni dovolj časa
• Poskrbi za prijetno delovno vzdušje in ustrezne delovne
razmere
• Je odprt za predloge in mnenja
• Zaveda se individualnih potreb zaposlenih
• Zaposlenim omogoča osebno in strokovno rast
• Poskrbi za dobro komunikacijo (sodelavci – vodja in
sodelavci - sodelavci)
• Je empatičen
• Poskrbi, da se zaposleni počutijo kot del organizacije
• Omogoča timsko delo zaposlenih
• Jasno opredeli cilje ter daje jasna navodila za dosego
le-teh
Slide 13
JAVNA UPRAVA vs. ZASEBI SEKTOR
- Motivacijski vzorec ni odvisen od sektorja, pač pa od
karakteristike delovnih mest (vsebina in tip naloge, npr.
rutina, specifičnost)
- Zanimivo delo, ki omogoča pomoč drugim, motivira
zaposlene
- Strogo zakonsko določeno oz. omejeno nagrajevanje in napredovanje
- Javni uslužbenci so manj motivirani s strani denarnih nagrad za delo in
bolj cenijo intrinzične, nedenarne nagrade za delo, uspehe, dosežke in
znanja
- Javni uslužbenci so močno motivirani za delo v spodbudnem delovnem
okolju in preferirajo k ljudem usmerjen način vodenja
Dobre prakse iz ZS uvajajo tudi v JU
• ocenjevanje delovne uspešnosti
Slide 14
DOBRA PRAKSA: Irska
• Irci se zavedajo, da je v času krize, ko denarne nagrade
niso dovoljene, motiviranje zaposlenih problem.
• Posebno pozornost namenjajo vodji, ki mora biti
usposobljen, da sodelavce motivira z intrinzično
motivacijo.
• 4 bistvene točke:
Transformacijsko vodstvo ali vodstvo, ki temelji na vrednotah
(učinkovito organiziranje osebja, razumni cilji, pomoč, nasveti
in zagotovitev sredstev)
Person organisation fit ( Teorija primerne osebe za
zaposlitev)
Učinkovito postavljanje ciljev in oblikovanje delovnih mest
Ustvarjanje spodbudnega delovnega okolja
Slide 15
PREDLOGI ZA
BOLJŠO
MOTIVACIJO ZA
DELO V JAVNI
UPRAVI
• Ustvariti spodbudno delovno okolje – spodbujanje
idej in pozitivnega mišljenja, medsebojno
spoštovanje, sproščenost in zabava, morala in
zaupanje
• Izboljšati kakovost komunikacije med zaposlenimi
ter nadrejenimi – pričakovanja vodij in zaposlenih
Slide 16
• Razviti kolegialnost ter ustvariti sistem vzpodbud, ki
oblikujejo odnos med motivacijo zaposlenih za
opravljanje javne službe in njihovo uspešnost pri delu –
nagrade in bonusi
• Ustvariti timsko delo, saj tim sestavljajo člani, ki imajo
skupen cilj, katerih sposobnosti se dopolnjujejo, tako da
vsak član lahko izrazi svoje najboljše sposobnosti ter
minimalizira svoje slabosti – kolektivni duh
• Voden/koordiniran proces - pomoč zaposlenim
Slide 17
POZITIVNI UČINKI MOTIVACIJE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Manj nesreč pri delu
Manjša stopnja etičnih problemov
Manjša fluktuacija zaposlenih
Manjša stopnja absentizma
Manj stresa pri zaposlenih
Zaposleni imajo radi svoje delo
Boljše fizično in mentalno zdravje
Večja predanost organizaciji
Manj je neposlušnosti in zamer
Zaposleni so bolj kreativni, inovativni in bolj odzivni do
strank
• Dolgoročni uspeh organizacije
Slide 18
AKTIVEN VODJA
MOTIVACIJA
ZAPOSLENIH
ZADOVOLJSTVO
PRI DELU
USPEŠNOST DELA
Slide 19
PRIPOROČENI DODATNI VIRI
•
•
•
•
•
•
•
•
https://www.youtube.com/watch?v=fUXdrl9ch_Q
http://www.wimp.com/surprisingmotivation/
http://www.slideshare.net/Blogactiv/motivation-leadership-in-public-sector
http://www.powershow.com/view/f5278NTU2Z/Public_Service_Motivation__Algemene_en_specifieke_motivatiepat
ronen_in_de_publieke_sector_powerpoint_ppt_presentation
http://mladipodjetnik.si/novice-in-dogodki/novice/video-kako-motiviratizaposlene
http://www.hertieschool.org/fileadmin/images/Downloads/working_papers/60.pdf
http://www.google.si/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=
0CC4QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.researchgate.net%2Fpublication%2F
228879632_From_theory_to_practice_Strategies_for_applying_public_serv
ice_motivation%2Ffile%2F60b7d51a6078823055.pdf&ei=Z4I4U6mTK8TMtA
avmoHYBA&usg=AFQjCNFC66dJ7QCVoS_NqDiDSMXsghaZwg&bvm=bv.6380
8443,d.Yms
http://www.ipa.ie/pdf/PublicServiceMotivation.pdf
Slide 20
• Brejc, M. (2002). Ljudje in organizacija v javni upravi. Ljubljana:
Visoka upravna šola.
• Brejc, M. (2004). Ljudje in organizacija v javni upravi (2. dopolnjena
izdaja, 1. ponatis). Ljubljana: Fakulteta za upravo.
• Ingham, G. (2007). Motivate People, get the best from yourself
and others. London: Dorling Kindersley Limited.
• Järnström, E., Sällström, L. (2012). Work motivation: A qualitative
study that describes what motivates employees with routinebased work tasks to go to work (Master Thesis). Gothenburg:
University of Gothenburg.
• Levine, S., Crom, A. (1995). Kako uspešno vodimo ljudi. Ljubljana:
Mladinska knjiga.
• Mihalič, R.(2010). Kako motiviram sodelavce. Škofja loka: Mihalič
in Partner d.n.o.
• Perry, J. L., Hondeghem, A. (2008). Motivation in public
management: the call of public service. New York: Oxford
University Press.
• Treven, S. (2001). Mednarodno organizacijsko vedenje. Ljubljana:
GV založba.
VPLIV MOTIVIRANJA VODJE NA USPEŠNOST DELA
V JAVNI UPRAVI
Seminarska naloga pri predmetu Psihologija dela
Maruša Ješelnik
Ema Lapajne
Suzana Rober
mentorica: dr. Eva Boštjančič
Ljubljana, april 2014
Slide 2
KAJ JE MOTIVACIJA (po mnenju ljudi)?
• Nekaj kar ti daje energijo, voljo za delo, za
neke dejavnosti
• Omogoča premagovanje osebnih preprek
• Olajša pot do cilja
• Zagon za delo
• Usmerja te na pravo pot
• Spodbuda, da nekaj narediš
Slide 3
KAJ JE MOTIVACIJA (v teoriji)?
• Izvor: lat. beseda motus, glag. movere napredovati,
spodbujati, vplivati
• Motiv: vzgib, ki povzroči in usmerja človekovo dejavnost
• Motiviranje: nizanje različnih motivov, ki naj spodbujajo
določena ravnanja ljudi
Več definicij:
• Usmerjanje človekove aktivnosti k želenim ciljem s pomočjo
njegovih motivov
• Psihološko stanje posameznika, usmerjeno k izpolnitvi
potrebe
• Interne in eksterne sile, ki sprožijo z delom povezano
obnašanje in določajo njegovo obliko, smer, intenzivnost ter
trajanje
• Zbir psiholoških procesov, ki vzbudijo, usmerjajo in vztrajajo
pri posameznikovem obnašanju, da doseže zastavljen cilj
Slide 4
“Največja nevarnost za večino od nas ni to,
da je naš cilj previsok
in ga ne dosežemo,
ampak to, da je prenizek
in ga dosežemo.”
Michelangelo
Slide 5
NEKAJ MOTIVACIJSKIH TEORIJ
Slide 6
UPORABNOST TEORIJ MOTIVACIJE
Ne obstaja samo ena univerzalna motivacijska
teorija, ampak vsaka ponuja neko rešitev
• Dejavniki zadovoljstva pri delu:
Uspešno izvajanje nalog
Priznanje, pohvala
Dostojni sodelavci
Fizično delovno okolje
Stopnja samostojnosti pri delu
• Dejavniki nezadovoljstva:
Neuspeh; pomanjkanje izziva; nehvaležne oz. zahtevne stranke;
pomanjkanje samostojnosti, odgovornosti in upanja za
napredovanje; plača; premalo usposabljanja za delo;
nesposobnost vodstva delegirati naloge in komunikacije
Slide 7
KAKO MOTIVIRATI ZAPOSLENE?
http://www.youtube.com/watch?v=rNIaOHBwp
nY
Slide 8
NAJBOLJŠI MOTIVATORJI PRI DELU
ZAPOSLENIH
• Dobro plačilo … le pri zaposlenih, ki opravljajo strogo
ponavljajoče se, mehanično delo
• Pri ljudeh, ki opravljajo mentalna dela, pridejo do izraza
predvsem trije faktorji motivacije: avtonomnost pri delu,
strokovnost in poslanstvo
• Zanimivo delo
• Ustrezna strokovna podpora in oprema
• Dovolj pristojnosti
• Priložnost za razvijanje osebnih sposobnosti
• Varnost zaposlitve
• Viden učinek opravljenega dela
Slide 9
POSKUS: Vpliv ekstrinzičnih nagrad na
intrinzično motivacijo
• Eksperiment s sestavljanjem puzzlov
• 3 skupine:
1. skupini plačamo glede na število sestavljenih
puzzlov
2. skupini plačamo, a ji na začetku to ne omenimo
3. skupini nič ne plačamo
• Interes za spontano sestavljanje puzzlov po končanem
delu naj bi kazal na intrinzično motivacijo
• Rezultat: največkrat so še naprej sestavljali puzzle
posamezniki iz 3. skupine ekstrinzična nagrada
zmanjša intrinzično motivacijo, vendar poveča
uspešnost izvedbe
Slide 10
MOTIVACIJA V JAVNI UPRAVI
• Tradicionalno ponuja nekaj ekstrinzičnih
(zunanjih) motivatorjev, ki privabijo ljudi v
javni sektor:
varnost zaposlitve
karierna perspektiva
kvaliteta življenja - fleksibilnost, združevanje
dela in družinskega življenja, priložnosti za
učenje in razvoj,…
Slide 11
MOTIVACIJSKI PROBLEMI V JAVNI UPRAVI
• Javnost ni naklonjena JU,nanjo gleda slabšalno – stereotipi (npr.
javni uslužbenci so znani po “lenobi”)
• Birokratska organizacija, vse delo in komuniciranje strogo formalno
določeno ter zapleteno
• Pomanjkanje jasnih ciljev otežuje zaposlenim razumevanje
povezave med njihovimi dosežki in uspešnostjo organizacije
• Redka priznanja za trud, za dobro opravljeno delo
• Vse starejši in stagnirajoči uslužbenci
• Ni mogoče točno izmeriti oziroma razumeti inputa ter outputa
• Nekateri zaposleni preobremenjeni – preveč dela, premalo časa
• Trenutno stanje v slovenski javni upravi - denarne nagrade strogo
prepovedane, prav tako napredovanje
Pri reševanju tega problema nastopi najpomembnejši akter
motiviranja - VODJA!
Slide 12
POMEN VODJE PRI MOTIVACIJI
• Motiviranju nameni dovolj časa
• Poskrbi za prijetno delovno vzdušje in ustrezne delovne
razmere
• Je odprt za predloge in mnenja
• Zaveda se individualnih potreb zaposlenih
• Zaposlenim omogoča osebno in strokovno rast
• Poskrbi za dobro komunikacijo (sodelavci – vodja in
sodelavci - sodelavci)
• Je empatičen
• Poskrbi, da se zaposleni počutijo kot del organizacije
• Omogoča timsko delo zaposlenih
• Jasno opredeli cilje ter daje jasna navodila za dosego
le-teh
Slide 13
JAVNA UPRAVA vs. ZASEBI SEKTOR
- Motivacijski vzorec ni odvisen od sektorja, pač pa od
karakteristike delovnih mest (vsebina in tip naloge, npr.
rutina, specifičnost)
- Zanimivo delo, ki omogoča pomoč drugim, motivira
zaposlene
- Strogo zakonsko določeno oz. omejeno nagrajevanje in napredovanje
- Javni uslužbenci so manj motivirani s strani denarnih nagrad za delo in
bolj cenijo intrinzične, nedenarne nagrade za delo, uspehe, dosežke in
znanja
- Javni uslužbenci so močno motivirani za delo v spodbudnem delovnem
okolju in preferirajo k ljudem usmerjen način vodenja
Dobre prakse iz ZS uvajajo tudi v JU
• ocenjevanje delovne uspešnosti
Slide 14
DOBRA PRAKSA: Irska
• Irci se zavedajo, da je v času krize, ko denarne nagrade
niso dovoljene, motiviranje zaposlenih problem.
• Posebno pozornost namenjajo vodji, ki mora biti
usposobljen, da sodelavce motivira z intrinzično
motivacijo.
• 4 bistvene točke:
Transformacijsko vodstvo ali vodstvo, ki temelji na vrednotah
(učinkovito organiziranje osebja, razumni cilji, pomoč, nasveti
in zagotovitev sredstev)
Person organisation fit ( Teorija primerne osebe za
zaposlitev)
Učinkovito postavljanje ciljev in oblikovanje delovnih mest
Ustvarjanje spodbudnega delovnega okolja
Slide 15
PREDLOGI ZA
BOLJŠO
MOTIVACIJO ZA
DELO V JAVNI
UPRAVI
• Ustvariti spodbudno delovno okolje – spodbujanje
idej in pozitivnega mišljenja, medsebojno
spoštovanje, sproščenost in zabava, morala in
zaupanje
• Izboljšati kakovost komunikacije med zaposlenimi
ter nadrejenimi – pričakovanja vodij in zaposlenih
Slide 16
• Razviti kolegialnost ter ustvariti sistem vzpodbud, ki
oblikujejo odnos med motivacijo zaposlenih za
opravljanje javne službe in njihovo uspešnost pri delu –
nagrade in bonusi
• Ustvariti timsko delo, saj tim sestavljajo člani, ki imajo
skupen cilj, katerih sposobnosti se dopolnjujejo, tako da
vsak član lahko izrazi svoje najboljše sposobnosti ter
minimalizira svoje slabosti – kolektivni duh
• Voden/koordiniran proces - pomoč zaposlenim
Slide 17
POZITIVNI UČINKI MOTIVACIJE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Manj nesreč pri delu
Manjša stopnja etičnih problemov
Manjša fluktuacija zaposlenih
Manjša stopnja absentizma
Manj stresa pri zaposlenih
Zaposleni imajo radi svoje delo
Boljše fizično in mentalno zdravje
Večja predanost organizaciji
Manj je neposlušnosti in zamer
Zaposleni so bolj kreativni, inovativni in bolj odzivni do
strank
• Dolgoročni uspeh organizacije
Slide 18
AKTIVEN VODJA
MOTIVACIJA
ZAPOSLENIH
ZADOVOLJSTVO
PRI DELU
USPEŠNOST DELA
Slide 19
PRIPOROČENI DODATNI VIRI
•
•
•
•
•
•
•
•
https://www.youtube.com/watch?v=fUXdrl9ch_Q
http://www.wimp.com/surprisingmotivation/
http://www.slideshare.net/Blogactiv/motivation-leadership-in-public-sector
http://www.powershow.com/view/f5278NTU2Z/Public_Service_Motivation__Algemene_en_specifieke_motivatiepat
ronen_in_de_publieke_sector_powerpoint_ppt_presentation
http://mladipodjetnik.si/novice-in-dogodki/novice/video-kako-motiviratizaposlene
http://www.hertieschool.org/fileadmin/images/Downloads/working_papers/60.pdf
http://www.google.si/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=
0CC4QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.researchgate.net%2Fpublication%2F
228879632_From_theory_to_practice_Strategies_for_applying_public_serv
ice_motivation%2Ffile%2F60b7d51a6078823055.pdf&ei=Z4I4U6mTK8TMtA
avmoHYBA&usg=AFQjCNFC66dJ7QCVoS_NqDiDSMXsghaZwg&bvm=bv.6380
8443,d.Yms
http://www.ipa.ie/pdf/PublicServiceMotivation.pdf
Slide 20
• Brejc, M. (2002). Ljudje in organizacija v javni upravi. Ljubljana:
Visoka upravna šola.
• Brejc, M. (2004). Ljudje in organizacija v javni upravi (2. dopolnjena
izdaja, 1. ponatis). Ljubljana: Fakulteta za upravo.
• Ingham, G. (2007). Motivate People, get the best from yourself
and others. London: Dorling Kindersley Limited.
• Järnström, E., Sällström, L. (2012). Work motivation: A qualitative
study that describes what motivates employees with routinebased work tasks to go to work (Master Thesis). Gothenburg:
University of Gothenburg.
• Levine, S., Crom, A. (1995). Kako uspešno vodimo ljudi. Ljubljana:
Mladinska knjiga.
• Mihalič, R.(2010). Kako motiviram sodelavce. Škofja loka: Mihalič
in Partner d.n.o.
• Perry, J. L., Hondeghem, A. (2008). Motivation in public
management: the call of public service. New York: Oxford
University Press.
• Treven, S. (2001). Mednarodno organizacijsko vedenje. Ljubljana:
GV založba.