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鱷魚查理與聖杯
第五組管理學報告


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查理面臨的困難
• 雪上加霜的年輕人
• 問題是什麼?
– 小事一直出錯
– 某些事情不論任何手段或方法都無法改變
– 大家都只管自已的死活
– 擔心問題時，責任歸屬不清
– 擔心自己不知道有問題發生
– 偶爾不夠團結
– 客戶的感覺不對
– 一個讓事情做好的神奇要素


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第1站
• 河邊牧場 諾姆‧費斯特
• 如何讓差異大的團隊團結
愛、歡樂、被看重


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第2站
• 沙漠 荷伊‧瑪瓦
• 戰事不會擔憂安全或禮節
• 生存有許多形式
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–
–
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證明自己的重要性並好好活在世界上
留下自己的形象
留下自己的精神與夢想
自身擁有的獨特性
生存的假設永無止盡


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第3站
• 庫努努拉 雜種狗俱樂部
• 溝通發現一

• 溝通有兩個障礙，一個是資訊，一個是態度。資訊
很重要，但溝通的態度更是關鍵。要先做好決定想
要哪些範圍資訊，然後再選擇哪種態度能讓對方感
受尊重；第二，在自己和自己溝通的對象周圍設好
防護罩；第三，發動攻擊。
• 溝通發現二

• 用願景作為決定溝通方向的指標。常常問自己要如
何提升自己?我只是想要滿足自己嗎?溝通的最高境
界，在於它一開始就能決定要進行的工作會提升多
大的貢獻。
• 溝通發現三

• 如果你不溝通，別人就會任意假設!


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第4站
• 星期四島 By Himself
• 4+1步驟


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第5站
• 紐倫獸醫學公司 肯麥隆‧比特
• 「死貓」就是那無法得到適當宣洩的膿包。
會走到那一步，是因為溝通不良。
• 這件事告訴我，透過承認死貓，讓死貓復生，
告訴所有會聞到這臭味的人，聽她們說話以
獲得回饋，你將會對結果感到訝異。
• 剪羊毛小組
1. 我們必須考慮到別人，並讓別人評價我們的觀點。
2. 藉由觀察找出別人的需求。
3. 人們可能會喪失理智、變得難以相處、好爭論，
以及做出反抗。


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第6站
• 直升機事故
• 接受責任才是關鍵
– 責備和怪罪都沒有用，也不重要
這也和你覺得應不應該負責無關


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第7站
• 山脊小溪電影布景 佩塔‧翠斯克
責任
• 結論是工作任務不重要
大家的團結才是成功的關鍵
• 魔術三角形
– 人們需要有責任感，才饋知道自己需要做什麼
– 人們需要有權威，才有能力去執行要做的事
– 人們需要有回饋，才能確定他們做的是對的
權威
回饋
– 這些事情都必須是真實而不是假裝


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第8站
• 空想之城
• 顧慮現實 失去動力


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金摩設計
• 筆記內容不是時機工作任務
而是精神與挑戰還有人性的需求及
情緒
• 聖杯 五步驟


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步驟一 ‧ 4+1
每天確認是否按照
4+1步驟做事
並和別人討論是否有用

價值

策略

回饋

行動
反省


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步驟二 ‧

魔術三角

每天使用魔術三角，讓員工都
能在適當得位置有有適當的 責任
責任、權威及回饋

權威

回饋


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步驟三 ‧
•找個機會告訴大家「死
貓的故事」
•再個別詢問大家，如果
能夠做些不同的事情，能
否對工作有幫助

死貓


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步驟四 ‧

創造活貓

•能夠埋葬「死貓」、創造「活貓」，承
諾在做出任何反應前會用自然、不做作、
親切的態度鼓勵人們發表看法


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步驟五 ‧

做好準備

• 讓心裡的戰士做好準備，確
定他的人性需求取得主導地
位並做好管理。


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總結


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