Dirección de Servicios Escolares - Campus Monterrey

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www.mty.itesm.mx/dise/


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Contenido
I.

MANUAL DE INDUCCIÓN


Bienvenida



¿Quiénes somos y qué hacemos?



Política y Objetivos de Calidad DISE



Reglamento laboral DISE



Nuestros Valores
Normas de conducta



Recomendaciones laborales



Organigrama general DISE



Departamentos y Áreas





Efectividad y Comunicación Escolar
Información y Estadísticas Académicas
Inscripciones
Admisiones y Administración Académica



Atención y Servicio al Alumno

II. DIRECTORIO


Directorio detallado DISE

III. ANEXOS


Portales de la DISE



Checklist 5´S



Checklist ISO 9001:2008



Metas y logros 2011



Teléfonos importantes y Notas


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Bienvenida

¿Quiénes somos y qué
hacemos?
Misión
La Dirección de Servicios Escolares del Campus Monterrey, tiene como
propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información
académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus
estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que
ofrece.

Visión
Ser la entidad del Campus Monterrey que facilita la vida académica, mediante
procesos certificados en calidad y así lograr satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios.

La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial
bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo.
Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y
Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y
procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e
innovadora, a todos nuestros usuarios.
Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y
creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política
y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar
nuestras metas.
Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad
apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle:
quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores,
etc.

Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu
retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo
anterior, no dudes en expresarte [email protected]

Alejandra García G.
Directora de Servicios Escolares

Razón de ser
Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus
Monterrey que:


Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y
posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de
calidad institucionales.



Administra el proceso de inscripción de los alumnos.



Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y
egresados.



Certifica los estudios realizados en el Campus Monterrey.



Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica.



Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica.



Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso
eficiente de recursos y de la mejora continua.



Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de
decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia,
unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades
externas.



Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios
académicos de excelente calidad.

.


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Política de Calidad
Dirección de Servicios Escolares
ISO 9001-2008

Estamos comprometidos a ofrecer

atención, servicio y procesos

de administración académica a nuestros clientes mediante una
operación eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora
continua, a través de un efectivo Sistema de Administración de la
Calidad.

Objetivos de Calidad
1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
2. Fomentar una cultura de servicio del personal.
3. Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados.
4. Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos.

Materiales visuales


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Reglamento laboral de la
DISE



Responsabilidad

Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y
fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE.





Cumplir con las actividades asignadas.
Cumplir nuestros compromisos.
Buscar calidad, soluciones y ser innovadores.

I.



Integridad



Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad,
responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que tus
acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de
usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura de
confianza.



Ser imparcial



Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin
prejuicios.
Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que
perjudiquen o beneficien a los usuarios.
Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el
objetivo de brindar un servicio de excelente calidad.

NUESTROS VALORES

En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de
nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo
diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un
mejor empleado y sobre todo una gran persona.



Honradez



Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que
emites o expresas.



Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios
personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para
beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones
o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda
comprometer tu desempeño.



Confidencialidad



Toda la información que manejamos deberá ser de carácter confidencial
por la delicadeza de la misma






Trabajo en equipo





Vocación de servicio



Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección,
trabajando de una manera colaborativa.
Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde nos
desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo.
Ser parte de la solución.



La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes dentro
de la organización.



Respeto



Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía
y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros,
etc., en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten.





Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático.
Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto.
Ser tolerante



Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones
de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna.



Mejora continua




Tener disposición para desarrollar competencias.
Mostrar apertura para recibir retroalimentación
mejorando.
Ser proactivos y preventivos.



Dar valor agregado a nuestros clientes.





y

seguir


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II.

NORMAS

DE

CONDUCTA

El Tecnológico
de Monterrey
es una Institución prestigiada a nivel
Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes de
nuestra persona para ser dignos representes.



























III.

RECOMENDACIONES LABORALES



Horario laboral
Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal
administrativo, así como profesionista de apoyo son:



Vestimenta adecuada
Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos
de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el área
de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas, minifaldas o
tennis.
La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco.

Personal administrativo





Higiene personal
Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros
usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y bucal
diaria, así como el cabello aseado y arreglado.
Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y
cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria.

Limpieza y orden en el lugar de trabajo
El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se
van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no
despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera
discreta.
Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en el
lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con
discreción.
Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el
riesgo del propietario.

Conducta apropiada
Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta
apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así
como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo.

Lenguaje verbal y corporal apropiado
No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen o
denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar los
ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la confusión.

Puntualidad
La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo,
además de aumentar tu productividad en la labor diaria.

De
De
De
De

8:00
8:00
8:30
9:30

a
a
a
a

17:30
17:30
18:00
19:00

horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario

de
de
de
de

comida: 12:30
comida: 13:00
comida: 12:30
comida: 13:30

a
a
a
a

13:30
14:00
13:30
14:30

hrs)
hrs)
hrs)
hrs)

Profesionistas de apoyo



De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)
De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)

Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo
acuerdo con tu jefe inmediato.






Períodos vacacionales
Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el
calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que
abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera
permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que
podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a
las establecidas.

Dar uso adecuado a los recursos



Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc.



Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes de
irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para
nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta.



Sonreír y brindar valor agregado



Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar
empatía por los demás.



Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado en
todo lo que realicemos.


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Dirección de Servicios
Escolares

Efectividad y
Comunicación Escolar

(DISE)

(ECE)

La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro
Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación
Escolar.

Tiene como objetivo asegurar que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para lograr la efectividad y
comunicación escolar en los servicios proporcionados por la
Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares
institucionales y del sistema de administración de la calidad de la
DISE.
Algunos proyectos del área:


Evaluación y Planeación DISE



Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE



Sistema de Retroalimentación DISE



Comunicación Escolar



Sistema de Administración de la Calidad



Programa 5 ‘S



Biblioteca digital Escolar



Campaña de Verano y otros proyectos relacionados con la
academia



Fortalecer el Clima Organizacional


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Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas
(DIEA)

Departamento de
Inscripciones
(DI)

Su objetivo es brindar información escolar, confiable y oportuna para
la toma de decisiones estratégicas de la academia, unidades
organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas,
siendo el DIEA la entidad oficial para la generación, consulta y difusión
de la información escolar.

Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que
los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada
periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y
apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en
el proceso de inscripción.

El Departamento de Información y Estadísticas Académicas cuenta con
información de las siguientes poblaciones a nivel Profesional, Maestría,
Doctorado y Especialidad.

La estructura de este departamento a continuación:



Alumnos Inscritos



Solicitantes



Candidatos a graduarse



Graduados



Cursos



Profesores

Portal DIEA http://web2.mty.itesm.mx/diea/

Para mayor información visita: http://inscripciones.mty.itesm.mx/


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Departamento de
Admisiones y
Administración
Académica

Departamento de
Atención y
Servicio a Alumnos
(DASA)

(DAAA)
Este Departamento tiene como función admitir a los alumnos con el
perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar
y certificar la información generada por la actividad académica del
Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para
el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia.

Las principales funciones de este Departamento es ofrecer
servicios de información y trámites académicos a los alumnos y
aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos
medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los
procesos y servicios.

Este departamento está conformado como se presenta a continuación:

Este departamento está
continuación:

conformado

como

se presenta a


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Directorio DISE
Nombre

E-mail

Ext.

Cumpleaños

Dirección de Servicios Escolares
Alejandra García Garza
Leticia Gómez Hernández
Alma Gloria Salazar Morales

[email protected]
[email protected]
[email protected]

4200
4201
4201

Nov. 29
Marzo 18
Nov. 17

Efectividad y Comunicación Escolar
Amanda Quiroz Vázquez
Yesenia Elizabeth Elizondo Pérez
Dámaris García Olivier

[email protected]
[email protected]
[email protected]

4207
4206
4206

Feb. 15
Oct 12
Junio 29

Departamento de Información y Estadísticas Académicas
Cynthia Alvarez Garza
[email protected]
Cecilio Rodríguez Sánchez
[email protected]
Ana Olimpia Balán Paz
[email protected]
Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ma. De Lourdes Morales Domínguez
[email protected]
Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]

4284
4215
4209
4248
4253
4253
4268

Mayo 26
Nov. 22
Julio 25
Oct. 31
Marzo 13
Marzo 11
Oct. 22

Departamento de Inscripciones
José Ignacio Galindo Bulnes
José Francisco Salazar Cantú
Rosalinda Martínez Garza
Abril Alejandra Narváez Castro

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4273
4270
4274
4270

Dic. 12
Marzo 19
Abril 13
Abril 03

Sección de Administración de Cursos
Alejandra Elizabeth Cañamar Villarreal
Maritza Anabel Obregón Carmona
Iván Israel Porras López

[email protected]
[email protected]
[email protected]

4270
4270
4278

Julio 16
Junio 25
Oct. 09

Departamento de Admisiones y Administración Académica
Minerva Leonor Reyes Gómez
[email protected]
Delia Anel Soto Urzúa
[email protected]
Irene Torres Quiroz
[email protected]

4047
4257
4048

Enero 14
Junio 24
Marzo 05

Sección de Registro Académico
María Lydia Parra Nava

4249

Enero 04

Sección de Procesamiento de Información Académica
Adán Francisco García Jiménez
[email protected]
Miriam Elizabeth González Balderas
[email protected]
Oswaldo Salvador Escobedo Morales
[email protected]
Judith Belén Herrera Moya
[email protected]
José Antonio Cruz Álvarez
[email protected]
Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]

4260
4235
4235
4235
4235
4235

Enero 22
Enero 19
Ago. 17
Mayo 07
Nov. 29
Ago. 26

Sección de Admisiones
María Josefa Treviño Chapa
María de Jesús Carlota Ramírez Cavazos
María Eugenia Basurto Alonso
Flavio Álvarez Costilla
Jesús Puente Rocha

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4258
4258
4258
4258
4258

Mayo 03
Nov. 04
Sept. 20
Julio 02
Marzo 19

Sección de Administración de Expedientes
Alba Berenice Portales Castro
Gudelio Benavides Moreno
José Alfredo Gutiérrez Martínez
Luis Ricardo González Rodríguez
Miguel Angel Leal Leura
Leonardo Arias Salinas
Hilda Margarita Mancillas García
Iris Estefani Alonso Aguilera
Roberto Carlos Bórquez Saucedo

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4202
83-87-43-16
83-87-43-16
83-87-43-16
4280
4280
4280
4280
4280

Julio 24
Mayo 04
Abril 13
Abril 21
Junio 01
Dic. 11
Mayo 07
Dic. 29
Marzo 03

Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]

4277

Julio 25

Sección de Expedición de Títulos y Grados
Elizabeth García Lara
Abraham Soto Lomas
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
Sergio Alberto Alonso Obregón
Gerardo Ramos Lara

4245
4246
4246
4246
4246

Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12

[email protected]

Académicos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Nombre

E-mail

Ext.

Cumpleaños

Sección de Legalización y Certificación de Estudios
René Meléndez Basurto
[email protected]
Dalia Irasema Alvarado Ramírez
[email protected]
Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Julia Adriana Rivera Cortéz
[email protected]
Cristina Elizondo Hernández
[email protected]

4279
4266
4266
4266
4266

Marzo 03
Nov. 05
Oct . 29
Sept. 04
Dic. 05

Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]

4277

Julio 25

Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández

[email protected]

4281

Abril 14

Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4272
4272
4272
4272
4272

Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Enero 14

Sección de Expedición de Títulos y Grados Académicos
Elizabeth García Lara
[email protected]
Abraham Soto Lomas
[email protected]
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
[email protected]
Sergio Alberto Alonso Obregón
[email protected]
Gerardo Ramos Lara
[email protected]

4245
4246
4246
4246
4246

Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12

Departamento de Atención y Servicio a Alumnos
Rubén Manuel Aguilar Marroquín
[email protected]
Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]

4242
4265

Mayo 19
Oct. 29

Sección de CASA Académica
Mónica Antunez González
Diana González Aldape
Abelina Torres Padrón
Jesús Alberto Flores Gaytán
Livia Vianey Sánchez Rodríguez
José Luis Olazarán Rodríguez
Yessica Marlene Guerra Pérez
José Alemán Medrano
Karina Consuelo Zertuche Ballesteros
Guadalupe Alejandra Torres Capetillo
Karen Anadelia Campos Ochoa
Raúl Jaime López Lizalde

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4228
4254
4239
4264
4254
4254
4254
4254
4212
4254
4212
4254

Enero 09
Enero 22
Julio 30
Dic. 26
Abril 28
Oct. 17
Sept. 11
Oct 6
Dic 12
Marzo 01
Septiembre 20
Noviembre 08

Sección de CASA Medios Electrónicos
Brenda Adriana Ruiz Cortés
Angélica Oralia Alvarado Ramírez
José Antonio Padilla Galván
María de los Ángeles Sánchez Pérez
Laura Elizabeth García Silva
Idalia Yahaira Vega Rodríguez
Beatriz Inés Aguilar González
Laura Lorena Hernández Guzmán
Milton Everardo Rodríguez Marín

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241

Julio 26
Abril 20
Marzo 25
Junio 10
Dic. 02
Marzo 4
Sep 3
Oct 19
Nov-01

Sección de Exámenes Institucionales
Rosa Margarita Moreno Crivelli
María Natividad Galicia Monroy

[email protected]
[email protected]

4275
4275

Nov. 26
Ago. 21

Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández

[email protected]

4281

Abril 14

Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4272
4272
4272
4272
4272

Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Oct. 30

Sección de Evaluación y Comunicación
Elisa Margarita Acevedo Flores

[email protected]

4276

Oct. 21

Sección de Legalización de Estudios
Julieta Mier y Terán Garza
Astrid Alexandra Torres López

[email protected]
[email protected]

4252
4252

Mayo 14
Feb. 04

Sección de Logística y Procesos
Jorge López Camero
David Domínguez Treviño
Jesús Matilde Morales Machado
Mario Alberto Reyes Barrientos

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

4236
4233
4233
4233

Ago. 26
Ago. 09
Ago. 02
Enero 06


Slide 13

Dirección de Servicios Escolares
.

Lic. Alejandra García Garza
Directora
Dirección de Servicios Escolares
Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Área de Efectividad y Comunicación Escolar

Ing. Cynthia Alvarez Garza
Departamento de Información y
Estadísticas Académicas

Ing. José Galindo Bulnes
Departamento de Inscripciones

Lic. Minerva Reyes Gómez
Departamento de Admisiones y
Administración Académica

Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Departamento de Atención
y Servicio al Alumno


Slide 14

Dirección de Servicios
Escolares

Efectividad y Comunicación
Escolar
.

Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4207

Lic. Alejandra García Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4200

Leticia Gómez Hernández
[email protected]
Ext. 4201

Alma Gloria Salazar Morales
[email protected]
Ext. 4201

Yesenia Elizondo Pérez
[email protected]
Ext.4206

Ing. Dámaris García Olivier
[email protected]
Ext.4206


Slide 15

Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas

Departamento de
Inscripciones

Ing. José Ignacio Galindo Bulnes
Director
[email protected]
Ext. 4273

Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Ext. 4248

Ing. Cynthia Alvarez Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4248

Cecilio Rodríguez Sánchez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4215.

Lic. Francisco Salazar Cantú
[email protected]
Ext.4270

Ing. Ana Balán Paz
[email protected]
Ext. 4209

Ing. Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ext. 4253

Ing. Lourdes Morales Dominguez
[email protected]
Ext. 4253

Ing. Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]
Ext. 4268

Ing. Abril Narváez Castro
[email protected]
Ext. 4270

Ing. Rosalinda Martínez Garza
[email protected]
Ext. 4274

Sección de Administración
de Cursos

Iván Porras López
[email protected]
Ext. 4278

Lic. Alejandra Cañamar Villarreal
Jefe de Sección
[email protected]
Maritza Obregón Carmona
Ext. 4270
[email protected]
Ext. 4270


Slide 16

Departamento de
Admisiones y
Administración Académica

Registro Administrativo

Ing. Lydia Parra Nava
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4249

Procesamiento de
Información Académica

Lic. Minerva Reyes Gómez
Directora
[email protected]
Ext. 4047

Delia Soto Urzúa
[email protected]
Ext. 4257

Irene Torres Quiroz
[email protected]
Ext. 4048

Lic. Judith Herrera Moya
[email protected]
Ext. 4235

Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]
Ext.4235

Adán García Jiménez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4260

José Antonio Cruz Alvarez
[email protected]
Ext.4235

Miriam González Balderas
[email protected]
Ext. 4235

Oswaldo Escobedo Morales
[email protected]
Ext. 4235


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Admisiones

Administración de
Expedientes

Ma. Josefa Treviño Chapa
Jefa de Sección
[email protected]
Ext. 4258

Ing. Alba Portales
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4202
Miguel Angel Leal Leura
[email protected]
Ext. 4280

Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso
[email protected]
Ext.4258

Ma. Jesús Ramírez Cavazos
[email protected]
Ext. 4258

Leonardo Arias Salinas
[email protected]
Ext.4280

Flavio Álvarez Costilla
[email protected]
Ext. 4258

Roberto Bórquez Saucedo
[email protected]
Ext.4280

Jesús Puente Rocha
[email protected]
Ext. 4258

Alfredo Gutiérrez Martínez
[email protected]
8387-4316

Iris Alonso Aguilera
[email protected]
Ext. 4280

Hilda Mancillas García
[email protected]
Ext 4280

Gudelio Benavides Moreno
[email protected]
8387-4316

Ricardo Gonzalez Rodriguez
[email protected]
8387-4316


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Legalización de Estudios

Lic. Julieta Mier y Terán Garza
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4252

Astrid Torres López
[email protected]
Ext. 4252

Legalización y Certificación de
Estudios

Cristina Elizondo Hernández
[email protected]
Ext4266

Lic. René Meléndez Basurto
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4279

Julia Rivera Cortéz
[email protected]
Ext. 4266

Administración de Planes
de Estudio

Lic. Ma. del Carmen Arroniz
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4277

Ing. Dan Alonso Hernández
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4281

Acreditación de Estudios

Adriana Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4272

Blanca Salinas Arredondo
[email protected]
Ext. 4272

Luis Alberto García López
[email protected]
Ext. 4272

Dalia Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4266

Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Ext. 4266

Elsa Cuéllar Suárez
[email protected]
Ext. 4272

Iván Tristán González
[email protected]
Ext. 4272


Slide 19

Expedición de Títulos y
Grados Académicos

Martín Hernández Ballesteros
[email protected]
Ext. 4246

C.P Sergio Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4246

Elizabeth García Lara
[email protected]
Ext. 4245

Gerardo Ramos Lara
[email protected]
Ext. 4248

Abraham Soto Lomas
[email protected]
Ext. 4246


Slide 20

CASA Presencial

Departamento de Atención
y Servicio a Alumnos

Abelina Torres Padrón
[email protected]
Ext. 4239

Lic. Mónica Antunez González
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4228

Jesús Flores Gaytán
[email protected]
Ext. 4264

Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Director
[email protected]
Ext. 4242

Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]
Ext.4265

Livia Sánchez Rodríguez
[email protected]
Ext. 4263

Guadalupe Torres Capetillo
[email protected]
Ext. 4254

Lic. Karina Zertuche Ballesteros
[email protected]
Ext. 4212

Luis Olazarán Rodríguez
[email protected]
Ext. 4254

Raúl Lopez Lizalde
[email protected]
Ext. 4254

José Angel Alemán Medrano
[email protected]
Ext. 4254

Lic. Yessica Guerra Pérez
[email protected]
Ext. 4263

Diana González Aldape
[email protected]
Ext. 4254

Karen Campos Ochoa
[email protected]
Ext. 4212


Slide 21

CASA de Medios Electrónicos

Lic. Margarita Moreno Crivelli
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4275

Lic. Adriana Ruiz Cortés
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4724
Laura Elizabeth García Silva
[email protected]
Ext. 4241

Exámenes Institucionales

Lic. Angeles Sánchez Pérez
[email protected]
Ext. 4241

Ma. Natividad Galicia Monroy
[email protected]
Ext. 4275

Evaluación y Comunicación

José Antonio Padilla Galván
[email protected]
Ext. 4241

Angélica Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4241

Idalia Yahaira Vega Rodríguez
[email protected]
Ext. 4241
Lic. Elisa Acevedo Flores
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4276

Lorena Hernández Guzmán
[email protected]
Ext. 4241

Milton Rodríguez Marín
[email protected]
Ext. 4241

Beatriz Inés Aguilar González
[email protected]
Ext. 4241


Slide 22

Logística y Procesos

Lic. Jorge López Camero
Coordinador
[email protected]
Ext. 4236

Correspondencia

Jesús Morales Machado
[email protected]
Ext. 4233

David Domínguez Treviño
[email protected]
Ext. 4233

Mensajería Interna

Mario Reyes Barrientos
[email protected]
Ext. 4233


Slide 23


Slide 24

Portales de la DISE
Sistema

Dirección www

Banner

banner.itesm.mx

Calendario Académico

http://www.mty.itesm.mx/calendario/

Consulta de estatus académico

http://estatus.mty.itesm.mx

Consulta de trámites en línea

http://info0.mty.itesm.mx/servmty/plsql/swgtramcasa_mty.inicio

CRM

http://mtysc.mty.itesm.mx

Digitalización

http://citrix.itesm.mx

eQDZ

http://efectividad.mty.itesm.mx/eqdzpro

Exámenes de ubicación

http://exubicacion.mty.itesm.mx

Graduación

http://graduacion.mty.itesm.mx/

Inscripciones

http://inscripciones.mty.itesm.mx

Página del PAI

http://pai.mty.itesm.mx

Portal DISE

http://www.mty.itesm.mx/dise/

Registro al TOEFL

http://regexam.mty.itesm.mx

Revalidaciones

http://www.itesm.edu/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/migratio
n/MTY2/Monterrey/Admision/Revalidaciones

SADA

http://academia.itesm.mx

Seguimiento
a
la
asistencia
y
puntualidad de profesores y alumnos http://sappa.itesm.mx
(SAPPA)
SharePoint DISE

http://mty111/sites/rec/da/se/dayac/default.aspx

Sistema de Inscripciones (SiDI)

http://sidi.mty.itesm.mx

Sistema de permisos

http://permisos.itesm.mx

Sistema de Peticiones DIEA

http://mty101.mty.itesm.mx/diea/

Sistema de Programación (SiProg)

http://sidi.mty.itesm.mx

Sistema de Retroalimentación DISE

http://mty0017/Escolar/default.aspx

Sistema de vales

http://vales.mty.itesm.mx

Verano

http://verano.mty.itesm.mx/


Slide 25

Checklist ISO 9001:2008
Para mantener al día nuestro sistema de calidad y al mismo tiempo estar
preparados para las auditorías internas y externas, así como la constante
mejora de nuestros procesos te pedimos tomar en cuenta el siguiente
checklist.
Sistema de calidad
Conozco el manual de calidad y los procedimientos del sistema de calidad
de la DISE
Conozco los diferentes formatos de calidad
Conozco y aplico la política y objetivos de calidad
Conozco los objetivos de mi departamento
Conozco como evaluan mi proceso mis proveedores

Documentación
Mis proceso(s) están actualizados
Los datos de mi documento están actualizados (versión, responsables, etc.)

Evidencia
Tengo mi evidencia organizada y actualizada al día

Códificación
Sé como se compone el código de mi documento
Los códigos de mis procedimientos, instrucciones de trabajo,formatos,
cartas, entre otros están correctamente codificados

Respaldos
Tengo al día el respaldo de mis documentos, registros y formatos

Acciones correctivas/preventivas
Di de alta alguna acción preventiva en el sistema eQDZ para prevenir
problemas futuros
Si me levantaron alguna acción correctiva la di de alta en el sistema eQDZ
y estoy cumpliendo con el plan de acción
Les doy seguimiento a mis acciones con la finalidad de revisar si fue
eficiente el plan de acción

Proveedores
Evaluó a mis proveedores cada mes y al final del semestre

Producto No conforme
Surgió algún producto No conforme al llevar a cabo mi proceso

Mejora Continua
Puedo mejorar mi proceso
Evaluo la efectividad de mi(s) mejora(s)

Checklist 5´S
Para lograr un ambiente de calidad, debemos cubrir los siguientes
puntos

Cortar


Slide 26

Metas y logros 2011


Slide 27

Metas y logros 2011


Slide 28

Teléfonos importantes

Notas


Slide 29

Para brindar atención


En forma presencial:
CASA Académica
Ubicada en el primer piso de Rectoría
(entrada por puerta principal)



En forma telefónica:
01 800 CASA TEC (2272 832) desde
el interior de la República
(81) 8158 2259 directo
(81) 8358 2000 Ext. 4033 a través
del conmutador del Campus



Correo electrónico:
[email protected]

© Efectividad y Comunicación Escolar
Marzo 2011