Transcript Dirección de Servicios Escolares - Campus Monterrey
Slide 1
www.mty.itesm.mx/dise/
Slide 2
Contenido
I.
MANUAL DE INDUCCIÓN
Bienvenida
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Política y Objetivos de Calidad DISE
Reglamento laboral DISE
Nuestros Valores
Normas de conducta
Recomendaciones laborales
Organigrama general DISE
Departamentos y Áreas
Efectividad y Comunicación Escolar
Información y Estadísticas Académicas
Inscripciones
Admisiones y Administración Académica
Atención y Servicio al Alumno
II. DIRECTORIO
Directorio detallado DISE
III. ANEXOS
Portales de la DISE
Checklist 5´S
Checklist ISO 9001:2008
Metas y logros 2011
Teléfonos importantes y Notas
Slide 3
Slide 4
Bienvenida
¿Quiénes somos y qué
hacemos?
Misión
La Dirección de Servicios Escolares del Campus Monterrey, tiene como
propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información
académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus
estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que
ofrece.
Visión
Ser la entidad del Campus Monterrey que facilita la vida académica, mediante
procesos certificados en calidad y así lograr satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios.
La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial
bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo.
Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y
Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y
procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e
innovadora, a todos nuestros usuarios.
Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y
creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política
y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar
nuestras metas.
Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad
apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle:
quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores,
etc.
Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu
retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo
anterior, no dudes en expresarte [email protected]
Alejandra García G.
Directora de Servicios Escolares
Razón de ser
Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus
Monterrey que:
Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y
posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de
calidad institucionales.
Administra el proceso de inscripción de los alumnos.
Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y
egresados.
Certifica los estudios realizados en el Campus Monterrey.
Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica.
Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica.
Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso
eficiente de recursos y de la mejora continua.
Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de
decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia,
unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades
externas.
Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios
académicos de excelente calidad.
.
Slide 5
Política de Calidad
Dirección de Servicios Escolares
ISO 9001-2008
Estamos comprometidos a ofrecer
atención, servicio y procesos
de administración académica a nuestros clientes mediante una
operación eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora
continua, a través de un efectivo Sistema de Administración de la
Calidad.
Objetivos de Calidad
1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
2. Fomentar una cultura de servicio del personal.
3. Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados.
4. Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos.
Materiales visuales
Slide 6
Reglamento laboral de la
DISE
Responsabilidad
Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y
fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE.
Cumplir con las actividades asignadas.
Cumplir nuestros compromisos.
Buscar calidad, soluciones y ser innovadores.
I.
Integridad
Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad,
responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que tus
acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de
usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura de
confianza.
Ser imparcial
Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin
prejuicios.
Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que
perjudiquen o beneficien a los usuarios.
Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el
objetivo de brindar un servicio de excelente calidad.
NUESTROS VALORES
En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de
nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo
diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un
mejor empleado y sobre todo una gran persona.
Honradez
Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que
emites o expresas.
Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios
personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para
beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones
o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda
comprometer tu desempeño.
Confidencialidad
Toda la información que manejamos deberá ser de carácter confidencial
por la delicadeza de la misma
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección,
trabajando de una manera colaborativa.
Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde nos
desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo.
Ser parte de la solución.
La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes dentro
de la organización.
Respeto
Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía
y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros,
etc., en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten.
Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático.
Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto.
Ser tolerante
Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones
de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna.
Mejora continua
Tener disposición para desarrollar competencias.
Mostrar apertura para recibir retroalimentación
mejorando.
Ser proactivos y preventivos.
Dar valor agregado a nuestros clientes.
y
seguir
Slide 7
II.
NORMAS
DE
CONDUCTA
El Tecnológico
de Monterrey
es una Institución prestigiada a nivel
Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes de
nuestra persona para ser dignos representes.
III.
RECOMENDACIONES LABORALES
Horario laboral
Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal
administrativo, así como profesionista de apoyo son:
Vestimenta adecuada
Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos
de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el área
de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas, minifaldas o
tennis.
La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco.
Personal administrativo
Higiene personal
Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros
usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y bucal
diaria, así como el cabello aseado y arreglado.
Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y
cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria.
Limpieza y orden en el lugar de trabajo
El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se
van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no
despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera
discreta.
Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en el
lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con
discreción.
Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el
riesgo del propietario.
Conducta apropiada
Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta
apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así
como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo.
Lenguaje verbal y corporal apropiado
No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen o
denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar los
ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la confusión.
Puntualidad
La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo,
además de aumentar tu productividad en la labor diaria.
De
De
De
De
8:00
8:00
8:30
9:30
a
a
a
a
17:30
17:30
18:00
19:00
horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario
de
de
de
de
comida: 12:30
comida: 13:00
comida: 12:30
comida: 13:30
a
a
a
a
13:30
14:00
13:30
14:30
hrs)
hrs)
hrs)
hrs)
Profesionistas de apoyo
De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)
De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)
Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo
acuerdo con tu jefe inmediato.
Períodos vacacionales
Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el
calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que
abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera
permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que
podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a
las establecidas.
Dar uso adecuado a los recursos
Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc.
Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes de
irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para
nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta.
Sonreír y brindar valor agregado
Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar
empatía por los demás.
Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado en
todo lo que realicemos.
Slide 8
Dirección de Servicios
Escolares
Efectividad y
Comunicación Escolar
(DISE)
(ECE)
La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro
Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación
Escolar.
Tiene como objetivo asegurar que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para lograr la efectividad y
comunicación escolar en los servicios proporcionados por la
Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares
institucionales y del sistema de administración de la calidad de la
DISE.
Algunos proyectos del área:
Evaluación y Planeación DISE
Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE
Sistema de Retroalimentación DISE
Comunicación Escolar
Sistema de Administración de la Calidad
Programa 5 ‘S
Biblioteca digital Escolar
Campaña de Verano y otros proyectos relacionados con la
academia
Fortalecer el Clima Organizacional
Slide 9
Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas
(DIEA)
Departamento de
Inscripciones
(DI)
Su objetivo es brindar información escolar, confiable y oportuna para
la toma de decisiones estratégicas de la academia, unidades
organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas,
siendo el DIEA la entidad oficial para la generación, consulta y difusión
de la información escolar.
Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que
los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada
periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y
apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en
el proceso de inscripción.
El Departamento de Información y Estadísticas Académicas cuenta con
información de las siguientes poblaciones a nivel Profesional, Maestría,
Doctorado y Especialidad.
La estructura de este departamento a continuación:
Alumnos Inscritos
Solicitantes
Candidatos a graduarse
Graduados
Cursos
Profesores
Portal DIEA http://web2.mty.itesm.mx/diea/
Para mayor información visita: http://inscripciones.mty.itesm.mx/
Slide 10
Departamento de
Admisiones y
Administración
Académica
Departamento de
Atención y
Servicio a Alumnos
(DASA)
(DAAA)
Este Departamento tiene como función admitir a los alumnos con el
perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar
y certificar la información generada por la actividad académica del
Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para
el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia.
Las principales funciones de este Departamento es ofrecer
servicios de información y trámites académicos a los alumnos y
aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos
medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los
procesos y servicios.
Este departamento está conformado como se presenta a continuación:
Este departamento está
continuación:
conformado
como
se presenta a
Slide 11
Slide 12
Directorio DISE
Nombre
E-mail
Ext.
Cumpleaños
Dirección de Servicios Escolares
Alejandra García Garza
Leticia Gómez Hernández
Alma Gloria Salazar Morales
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4200
4201
4201
Nov. 29
Marzo 18
Nov. 17
Efectividad y Comunicación Escolar
Amanda Quiroz Vázquez
Yesenia Elizabeth Elizondo Pérez
Dámaris García Olivier
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4207
4206
4206
Feb. 15
Oct 12
Junio 29
Departamento de Información y Estadísticas Académicas
Cynthia Alvarez Garza
[email protected]
Cecilio Rodríguez Sánchez
[email protected]
Ana Olimpia Balán Paz
[email protected]
Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ma. De Lourdes Morales Domínguez
[email protected]
Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]
4284
4215
4209
4248
4253
4253
4268
Mayo 26
Nov. 22
Julio 25
Oct. 31
Marzo 13
Marzo 11
Oct. 22
Departamento de Inscripciones
José Ignacio Galindo Bulnes
José Francisco Salazar Cantú
Rosalinda Martínez Garza
Abril Alejandra Narváez Castro
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4273
4270
4274
4270
Dic. 12
Marzo 19
Abril 13
Abril 03
Sección de Administración de Cursos
Alejandra Elizabeth Cañamar Villarreal
Maritza Anabel Obregón Carmona
Iván Israel Porras López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4270
4270
4278
Julio 16
Junio 25
Oct. 09
Departamento de Admisiones y Administración Académica
Minerva Leonor Reyes Gómez
[email protected]
Delia Anel Soto Urzúa
[email protected]
Irene Torres Quiroz
[email protected]
4047
4257
4048
Enero 14
Junio 24
Marzo 05
Sección de Registro Académico
María Lydia Parra Nava
4249
Enero 04
Sección de Procesamiento de Información Académica
Adán Francisco García Jiménez
[email protected]
Miriam Elizabeth González Balderas
[email protected]
Oswaldo Salvador Escobedo Morales
[email protected]
Judith Belén Herrera Moya
[email protected]
José Antonio Cruz Álvarez
[email protected]
Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]
4260
4235
4235
4235
4235
4235
Enero 22
Enero 19
Ago. 17
Mayo 07
Nov. 29
Ago. 26
Sección de Admisiones
María Josefa Treviño Chapa
María de Jesús Carlota Ramírez Cavazos
María Eugenia Basurto Alonso
Flavio Álvarez Costilla
Jesús Puente Rocha
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4258
4258
4258
4258
4258
Mayo 03
Nov. 04
Sept. 20
Julio 02
Marzo 19
Sección de Administración de Expedientes
Alba Berenice Portales Castro
Gudelio Benavides Moreno
José Alfredo Gutiérrez Martínez
Luis Ricardo González Rodríguez
Miguel Angel Leal Leura
Leonardo Arias Salinas
Hilda Margarita Mancillas García
Iris Estefani Alonso Aguilera
Roberto Carlos Bórquez Saucedo
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4202
83-87-43-16
83-87-43-16
83-87-43-16
4280
4280
4280
4280
4280
Julio 24
Mayo 04
Abril 13
Abril 21
Junio 01
Dic. 11
Mayo 07
Dic. 29
Marzo 03
Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]
4277
Julio 25
Sección de Expedición de Títulos y Grados
Elizabeth García Lara
Abraham Soto Lomas
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
Sergio Alberto Alonso Obregón
Gerardo Ramos Lara
4245
4246
4246
4246
4246
Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12
[email protected]
Académicos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Nombre
E-mail
Ext.
Cumpleaños
Sección de Legalización y Certificación de Estudios
René Meléndez Basurto
[email protected]
Dalia Irasema Alvarado Ramírez
[email protected]
Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Julia Adriana Rivera Cortéz
[email protected]
Cristina Elizondo Hernández
[email protected]
4279
4266
4266
4266
4266
Marzo 03
Nov. 05
Oct . 29
Sept. 04
Dic. 05
Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]
4277
Julio 25
Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández
[email protected]
4281
Abril 14
Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4272
4272
4272
4272
4272
Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Enero 14
Sección de Expedición de Títulos y Grados Académicos
Elizabeth García Lara
[email protected]
Abraham Soto Lomas
[email protected]
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
[email protected]
Sergio Alberto Alonso Obregón
[email protected]
Gerardo Ramos Lara
[email protected]
4245
4246
4246
4246
4246
Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12
Departamento de Atención y Servicio a Alumnos
Rubén Manuel Aguilar Marroquín
[email protected]
Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]
4242
4265
Mayo 19
Oct. 29
Sección de CASA Académica
Mónica Antunez González
Diana González Aldape
Abelina Torres Padrón
Jesús Alberto Flores Gaytán
Livia Vianey Sánchez Rodríguez
José Luis Olazarán Rodríguez
Yessica Marlene Guerra Pérez
José Alemán Medrano
Karina Consuelo Zertuche Ballesteros
Guadalupe Alejandra Torres Capetillo
Karen Anadelia Campos Ochoa
Raúl Jaime López Lizalde
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4228
4254
4239
4264
4254
4254
4254
4254
4212
4254
4212
4254
Enero 09
Enero 22
Julio 30
Dic. 26
Abril 28
Oct. 17
Sept. 11
Oct 6
Dic 12
Marzo 01
Septiembre 20
Noviembre 08
Sección de CASA Medios Electrónicos
Brenda Adriana Ruiz Cortés
Angélica Oralia Alvarado Ramírez
José Antonio Padilla Galván
María de los Ángeles Sánchez Pérez
Laura Elizabeth García Silva
Idalia Yahaira Vega Rodríguez
Beatriz Inés Aguilar González
Laura Lorena Hernández Guzmán
Milton Everardo Rodríguez Marín
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
Julio 26
Abril 20
Marzo 25
Junio 10
Dic. 02
Marzo 4
Sep 3
Oct 19
Nov-01
Sección de Exámenes Institucionales
Rosa Margarita Moreno Crivelli
María Natividad Galicia Monroy
[email protected]
[email protected]
4275
4275
Nov. 26
Ago. 21
Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández
[email protected]
4281
Abril 14
Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4272
4272
4272
4272
4272
Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Oct. 30
Sección de Evaluación y Comunicación
Elisa Margarita Acevedo Flores
[email protected]
4276
Oct. 21
Sección de Legalización de Estudios
Julieta Mier y Terán Garza
Astrid Alexandra Torres López
[email protected]
[email protected]
4252
4252
Mayo 14
Feb. 04
Sección de Logística y Procesos
Jorge López Camero
David Domínguez Treviño
Jesús Matilde Morales Machado
Mario Alberto Reyes Barrientos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4236
4233
4233
4233
Ago. 26
Ago. 09
Ago. 02
Enero 06
Slide 13
Dirección de Servicios Escolares
.
Lic. Alejandra García Garza
Directora
Dirección de Servicios Escolares
Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Área de Efectividad y Comunicación Escolar
Ing. Cynthia Alvarez Garza
Departamento de Información y
Estadísticas Académicas
Ing. José Galindo Bulnes
Departamento de Inscripciones
Lic. Minerva Reyes Gómez
Departamento de Admisiones y
Administración Académica
Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Departamento de Atención
y Servicio al Alumno
Slide 14
Dirección de Servicios
Escolares
Efectividad y Comunicación
Escolar
.
Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4207
Lic. Alejandra García Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4200
Leticia Gómez Hernández
[email protected]
Ext. 4201
Alma Gloria Salazar Morales
[email protected]
Ext. 4201
Yesenia Elizondo Pérez
[email protected]
Ext.4206
Ing. Dámaris García Olivier
[email protected]
Ext.4206
Slide 15
Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas
Departamento de
Inscripciones
Ing. José Ignacio Galindo Bulnes
Director
[email protected]
Ext. 4273
Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Ext. 4248
Ing. Cynthia Alvarez Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4248
Cecilio Rodríguez Sánchez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4215.
Lic. Francisco Salazar Cantú
[email protected]
Ext.4270
Ing. Ana Balán Paz
[email protected]
Ext. 4209
Ing. Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ext. 4253
Ing. Lourdes Morales Dominguez
[email protected]
Ext. 4253
Ing. Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]
Ext. 4268
Ing. Abril Narváez Castro
[email protected]
Ext. 4270
Ing. Rosalinda Martínez Garza
[email protected]
Ext. 4274
Sección de Administración
de Cursos
Iván Porras López
[email protected]
Ext. 4278
Lic. Alejandra Cañamar Villarreal
Jefe de Sección
[email protected]
Maritza Obregón Carmona
Ext. 4270
[email protected]
Ext. 4270
Slide 16
Departamento de
Admisiones y
Administración Académica
Registro Administrativo
Ing. Lydia Parra Nava
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4249
Procesamiento de
Información Académica
Lic. Minerva Reyes Gómez
Directora
[email protected]
Ext. 4047
Delia Soto Urzúa
[email protected]
Ext. 4257
Irene Torres Quiroz
[email protected]
Ext. 4048
Lic. Judith Herrera Moya
[email protected]
Ext. 4235
Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]
Ext.4235
Adán García Jiménez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4260
José Antonio Cruz Alvarez
[email protected]
Ext.4235
Miriam González Balderas
[email protected]
Ext. 4235
Oswaldo Escobedo Morales
[email protected]
Ext. 4235
Slide 17
Admisiones
Administración de
Expedientes
Ma. Josefa Treviño Chapa
Jefa de Sección
[email protected]
Ext. 4258
Ing. Alba Portales
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4202
Miguel Angel Leal Leura
[email protected]
Ext. 4280
Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso
[email protected]
Ext.4258
Ma. Jesús Ramírez Cavazos
[email protected]
Ext. 4258
Leonardo Arias Salinas
[email protected]
Ext.4280
Flavio Álvarez Costilla
[email protected]
Ext. 4258
Roberto Bórquez Saucedo
[email protected]
Ext.4280
Jesús Puente Rocha
[email protected]
Ext. 4258
Alfredo Gutiérrez Martínez
[email protected]
8387-4316
Iris Alonso Aguilera
[email protected]
Ext. 4280
Hilda Mancillas García
[email protected]
Ext 4280
Gudelio Benavides Moreno
[email protected]
8387-4316
Ricardo Gonzalez Rodriguez
[email protected]
8387-4316
Slide 18
Legalización de Estudios
Lic. Julieta Mier y Terán Garza
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4252
Astrid Torres López
[email protected]
Ext. 4252
Legalización y Certificación de
Estudios
Cristina Elizondo Hernández
[email protected]
Ext4266
Lic. René Meléndez Basurto
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4279
Julia Rivera Cortéz
[email protected]
Ext. 4266
Administración de Planes
de Estudio
Lic. Ma. del Carmen Arroniz
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4277
Ing. Dan Alonso Hernández
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4281
Acreditación de Estudios
Adriana Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4272
Blanca Salinas Arredondo
[email protected]
Ext. 4272
Luis Alberto García López
[email protected]
Ext. 4272
Dalia Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4266
Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Ext. 4266
Elsa Cuéllar Suárez
[email protected]
Ext. 4272
Iván Tristán González
[email protected]
Ext. 4272
Slide 19
Expedición de Títulos y
Grados Académicos
Martín Hernández Ballesteros
[email protected]
Ext. 4246
C.P Sergio Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4246
Elizabeth García Lara
[email protected]
Ext. 4245
Gerardo Ramos Lara
[email protected]
Ext. 4248
Abraham Soto Lomas
[email protected]
Ext. 4246
Slide 20
CASA Presencial
Departamento de Atención
y Servicio a Alumnos
Abelina Torres Padrón
[email protected]
Ext. 4239
Lic. Mónica Antunez González
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4228
Jesús Flores Gaytán
[email protected]
Ext. 4264
Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Director
[email protected]
Ext. 4242
Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]
Ext.4265
Livia Sánchez Rodríguez
[email protected]
Ext. 4263
Guadalupe Torres Capetillo
[email protected]
Ext. 4254
Lic. Karina Zertuche Ballesteros
[email protected]
Ext. 4212
Luis Olazarán Rodríguez
[email protected]
Ext. 4254
Raúl Lopez Lizalde
[email protected]
Ext. 4254
José Angel Alemán Medrano
[email protected]
Ext. 4254
Lic. Yessica Guerra Pérez
[email protected]
Ext. 4263
Diana González Aldape
[email protected]
Ext. 4254
Karen Campos Ochoa
[email protected]
Ext. 4212
Slide 21
CASA de Medios Electrónicos
Lic. Margarita Moreno Crivelli
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4275
Lic. Adriana Ruiz Cortés
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4724
Laura Elizabeth García Silva
[email protected]
Ext. 4241
Exámenes Institucionales
Lic. Angeles Sánchez Pérez
[email protected]
Ext. 4241
Ma. Natividad Galicia Monroy
[email protected]
Ext. 4275
Evaluación y Comunicación
José Antonio Padilla Galván
[email protected]
Ext. 4241
Angélica Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4241
Idalia Yahaira Vega Rodríguez
[email protected]
Ext. 4241
Lic. Elisa Acevedo Flores
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4276
Lorena Hernández Guzmán
[email protected]
Ext. 4241
Milton Rodríguez Marín
[email protected]
Ext. 4241
Beatriz Inés Aguilar González
[email protected]
Ext. 4241
Slide 22
Logística y Procesos
Lic. Jorge López Camero
Coordinador
[email protected]
Ext. 4236
Correspondencia
Jesús Morales Machado
[email protected]
Ext. 4233
David Domínguez Treviño
[email protected]
Ext. 4233
Mensajería Interna
Mario Reyes Barrientos
[email protected]
Ext. 4233
Slide 23
Slide 24
Portales de la DISE
Sistema
Dirección www
Banner
banner.itesm.mx
Calendario Académico
http://www.mty.itesm.mx/calendario/
Consulta de estatus académico
http://estatus.mty.itesm.mx
Consulta de trámites en línea
http://info0.mty.itesm.mx/servmty/plsql/swgtramcasa_mty.inicio
CRM
http://mtysc.mty.itesm.mx
Digitalización
http://citrix.itesm.mx
eQDZ
http://efectividad.mty.itesm.mx/eqdzpro
Exámenes de ubicación
http://exubicacion.mty.itesm.mx
Graduación
http://graduacion.mty.itesm.mx/
Inscripciones
http://inscripciones.mty.itesm.mx
Página del PAI
http://pai.mty.itesm.mx
Portal DISE
http://www.mty.itesm.mx/dise/
Registro al TOEFL
http://regexam.mty.itesm.mx
Revalidaciones
http://www.itesm.edu/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/migratio
n/MTY2/Monterrey/Admision/Revalidaciones
SADA
http://academia.itesm.mx
Seguimiento
a
la
asistencia
y
puntualidad de profesores y alumnos http://sappa.itesm.mx
(SAPPA)
SharePoint DISE
http://mty111/sites/rec/da/se/dayac/default.aspx
Sistema de Inscripciones (SiDI)
http://sidi.mty.itesm.mx
Sistema de permisos
http://permisos.itesm.mx
Sistema de Peticiones DIEA
http://mty101.mty.itesm.mx/diea/
Sistema de Programación (SiProg)
http://sidi.mty.itesm.mx
Sistema de Retroalimentación DISE
http://mty0017/Escolar/default.aspx
Sistema de vales
http://vales.mty.itesm.mx
Verano
http://verano.mty.itesm.mx/
Slide 25
Checklist ISO 9001:2008
Para mantener al día nuestro sistema de calidad y al mismo tiempo estar
preparados para las auditorías internas y externas, así como la constante
mejora de nuestros procesos te pedimos tomar en cuenta el siguiente
checklist.
Sistema de calidad
Conozco el manual de calidad y los procedimientos del sistema de calidad
de la DISE
Conozco los diferentes formatos de calidad
Conozco y aplico la política y objetivos de calidad
Conozco los objetivos de mi departamento
Conozco como evaluan mi proceso mis proveedores
Documentación
Mis proceso(s) están actualizados
Los datos de mi documento están actualizados (versión, responsables, etc.)
Evidencia
Tengo mi evidencia organizada y actualizada al día
Códificación
Sé como se compone el código de mi documento
Los códigos de mis procedimientos, instrucciones de trabajo,formatos,
cartas, entre otros están correctamente codificados
Respaldos
Tengo al día el respaldo de mis documentos, registros y formatos
Acciones correctivas/preventivas
Di de alta alguna acción preventiva en el sistema eQDZ para prevenir
problemas futuros
Si me levantaron alguna acción correctiva la di de alta en el sistema eQDZ
y estoy cumpliendo con el plan de acción
Les doy seguimiento a mis acciones con la finalidad de revisar si fue
eficiente el plan de acción
Proveedores
Evaluó a mis proveedores cada mes y al final del semestre
Producto No conforme
Surgió algún producto No conforme al llevar a cabo mi proceso
Mejora Continua
Puedo mejorar mi proceso
Evaluo la efectividad de mi(s) mejora(s)
Checklist 5´S
Para lograr un ambiente de calidad, debemos cubrir los siguientes
puntos
Cortar
Slide 26
Metas y logros 2011
Slide 27
Metas y logros 2011
Slide 28
Teléfonos importantes
Notas
Slide 29
Para brindar atención
En forma presencial:
CASA Académica
Ubicada en el primer piso de Rectoría
(entrada por puerta principal)
En forma telefónica:
01 800 CASA TEC (2272 832) desde
el interior de la República
(81) 8158 2259 directo
(81) 8358 2000 Ext. 4033 a través
del conmutador del Campus
Correo electrónico:
[email protected]
© Efectividad y Comunicación Escolar
Marzo 2011
www.mty.itesm.mx/dise/
Slide 2
Contenido
I.
MANUAL DE INDUCCIÓN
Bienvenida
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Política y Objetivos de Calidad DISE
Reglamento laboral DISE
Nuestros Valores
Normas de conducta
Recomendaciones laborales
Organigrama general DISE
Departamentos y Áreas
Efectividad y Comunicación Escolar
Información y Estadísticas Académicas
Inscripciones
Admisiones y Administración Académica
Atención y Servicio al Alumno
II. DIRECTORIO
Directorio detallado DISE
III. ANEXOS
Portales de la DISE
Checklist 5´S
Checklist ISO 9001:2008
Metas y logros 2011
Teléfonos importantes y Notas
Slide 3
Slide 4
Bienvenida
¿Quiénes somos y qué
hacemos?
Misión
La Dirección de Servicios Escolares del Campus Monterrey, tiene como
propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información
académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus
estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que
ofrece.
Visión
Ser la entidad del Campus Monterrey que facilita la vida académica, mediante
procesos certificados en calidad y así lograr satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios.
La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial
bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo.
Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y
Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y
procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e
innovadora, a todos nuestros usuarios.
Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y
creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política
y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar
nuestras metas.
Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad
apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle:
quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores,
etc.
Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu
retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo
anterior, no dudes en expresarte [email protected]
Alejandra García G.
Directora de Servicios Escolares
Razón de ser
Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus
Monterrey que:
Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y
posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de
calidad institucionales.
Administra el proceso de inscripción de los alumnos.
Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y
egresados.
Certifica los estudios realizados en el Campus Monterrey.
Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica.
Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica.
Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso
eficiente de recursos y de la mejora continua.
Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de
decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia,
unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades
externas.
Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios
académicos de excelente calidad.
.
Slide 5
Política de Calidad
Dirección de Servicios Escolares
ISO 9001-2008
Estamos comprometidos a ofrecer
atención, servicio y procesos
de administración académica a nuestros clientes mediante una
operación eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora
continua, a través de un efectivo Sistema de Administración de la
Calidad.
Objetivos de Calidad
1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
2. Fomentar una cultura de servicio del personal.
3. Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados.
4. Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos.
Materiales visuales
Slide 6
Reglamento laboral de la
DISE
Responsabilidad
Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y
fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE.
Cumplir con las actividades asignadas.
Cumplir nuestros compromisos.
Buscar calidad, soluciones y ser innovadores.
I.
Integridad
Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad,
responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que tus
acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de
usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura de
confianza.
Ser imparcial
Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin
prejuicios.
Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que
perjudiquen o beneficien a los usuarios.
Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el
objetivo de brindar un servicio de excelente calidad.
NUESTROS VALORES
En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de
nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo
diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un
mejor empleado y sobre todo una gran persona.
Honradez
Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que
emites o expresas.
Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios
personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para
beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones
o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda
comprometer tu desempeño.
Confidencialidad
Toda la información que manejamos deberá ser de carácter confidencial
por la delicadeza de la misma
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección,
trabajando de una manera colaborativa.
Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde nos
desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo.
Ser parte de la solución.
La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes dentro
de la organización.
Respeto
Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía
y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros,
etc., en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten.
Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático.
Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto.
Ser tolerante
Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones
de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna.
Mejora continua
Tener disposición para desarrollar competencias.
Mostrar apertura para recibir retroalimentación
mejorando.
Ser proactivos y preventivos.
Dar valor agregado a nuestros clientes.
y
seguir
Slide 7
II.
NORMAS
DE
CONDUCTA
El Tecnológico
de Monterrey
es una Institución prestigiada a nivel
Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes de
nuestra persona para ser dignos representes.
III.
RECOMENDACIONES LABORALES
Horario laboral
Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal
administrativo, así como profesionista de apoyo son:
Vestimenta adecuada
Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos
de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el área
de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas, minifaldas o
tennis.
La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco.
Personal administrativo
Higiene personal
Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros
usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y bucal
diaria, así como el cabello aseado y arreglado.
Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y
cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria.
Limpieza y orden en el lugar de trabajo
El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se
van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no
despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera
discreta.
Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en el
lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con
discreción.
Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el
riesgo del propietario.
Conducta apropiada
Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta
apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así
como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo.
Lenguaje verbal y corporal apropiado
No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen o
denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar los
ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la confusión.
Puntualidad
La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo,
además de aumentar tu productividad en la labor diaria.
De
De
De
De
8:00
8:00
8:30
9:30
a
a
a
a
17:30
17:30
18:00
19:00
horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario
horas (Horario
de
de
de
de
comida: 12:30
comida: 13:00
comida: 12:30
comida: 13:30
a
a
a
a
13:30
14:00
13:30
14:30
hrs)
hrs)
hrs)
hrs)
Profesionistas de apoyo
De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)
De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs)
Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo
acuerdo con tu jefe inmediato.
Períodos vacacionales
Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el
calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que
abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera
permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que
podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a
las establecidas.
Dar uso adecuado a los recursos
Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc.
Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes de
irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para
nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta.
Sonreír y brindar valor agregado
Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar
empatía por los demás.
Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado en
todo lo que realicemos.
Slide 8
Dirección de Servicios
Escolares
Efectividad y
Comunicación Escolar
(DISE)
(ECE)
La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro
Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación
Escolar.
Tiene como objetivo asegurar que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para lograr la efectividad y
comunicación escolar en los servicios proporcionados por la
Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares
institucionales y del sistema de administración de la calidad de la
DISE.
Algunos proyectos del área:
Evaluación y Planeación DISE
Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE
Sistema de Retroalimentación DISE
Comunicación Escolar
Sistema de Administración de la Calidad
Programa 5 ‘S
Biblioteca digital Escolar
Campaña de Verano y otros proyectos relacionados con la
academia
Fortalecer el Clima Organizacional
Slide 9
Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas
(DIEA)
Departamento de
Inscripciones
(DI)
Su objetivo es brindar información escolar, confiable y oportuna para
la toma de decisiones estratégicas de la academia, unidades
organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas,
siendo el DIEA la entidad oficial para la generación, consulta y difusión
de la información escolar.
Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que
los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada
periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y
apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en
el proceso de inscripción.
El Departamento de Información y Estadísticas Académicas cuenta con
información de las siguientes poblaciones a nivel Profesional, Maestría,
Doctorado y Especialidad.
La estructura de este departamento a continuación:
Alumnos Inscritos
Solicitantes
Candidatos a graduarse
Graduados
Cursos
Profesores
Portal DIEA http://web2.mty.itesm.mx/diea/
Para mayor información visita: http://inscripciones.mty.itesm.mx/
Slide 10
Departamento de
Admisiones y
Administración
Académica
Departamento de
Atención y
Servicio a Alumnos
(DASA)
(DAAA)
Este Departamento tiene como función admitir a los alumnos con el
perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar
y certificar la información generada por la actividad académica del
Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para
el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia.
Las principales funciones de este Departamento es ofrecer
servicios de información y trámites académicos a los alumnos y
aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos
medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los
procesos y servicios.
Este departamento está conformado como se presenta a continuación:
Este departamento está
continuación:
conformado
como
se presenta a
Slide 11
Slide 12
Directorio DISE
Nombre
Ext.
Cumpleaños
Dirección de Servicios Escolares
Alejandra García Garza
Leticia Gómez Hernández
Alma Gloria Salazar Morales
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4200
4201
4201
Nov. 29
Marzo 18
Nov. 17
Efectividad y Comunicación Escolar
Amanda Quiroz Vázquez
Yesenia Elizabeth Elizondo Pérez
Dámaris García Olivier
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4207
4206
4206
Feb. 15
Oct 12
Junio 29
Departamento de Información y Estadísticas Académicas
Cynthia Alvarez Garza
[email protected]
Cecilio Rodríguez Sánchez
[email protected]
Ana Olimpia Balán Paz
[email protected]
Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ma. De Lourdes Morales Domínguez
[email protected]
Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]
4284
4215
4209
4248
4253
4253
4268
Mayo 26
Nov. 22
Julio 25
Oct. 31
Marzo 13
Marzo 11
Oct. 22
Departamento de Inscripciones
José Ignacio Galindo Bulnes
José Francisco Salazar Cantú
Rosalinda Martínez Garza
Abril Alejandra Narváez Castro
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4273
4270
4274
4270
Dic. 12
Marzo 19
Abril 13
Abril 03
Sección de Administración de Cursos
Alejandra Elizabeth Cañamar Villarreal
Maritza Anabel Obregón Carmona
Iván Israel Porras López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4270
4270
4278
Julio 16
Junio 25
Oct. 09
Departamento de Admisiones y Administración Académica
Minerva Leonor Reyes Gómez
[email protected]
Delia Anel Soto Urzúa
[email protected]
Irene Torres Quiroz
[email protected]
4047
4257
4048
Enero 14
Junio 24
Marzo 05
Sección de Registro Académico
María Lydia Parra Nava
4249
Enero 04
Sección de Procesamiento de Información Académica
Adán Francisco García Jiménez
[email protected]
Miriam Elizabeth González Balderas
[email protected]
Oswaldo Salvador Escobedo Morales
[email protected]
Judith Belén Herrera Moya
[email protected]
José Antonio Cruz Álvarez
[email protected]
Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]
4260
4235
4235
4235
4235
4235
Enero 22
Enero 19
Ago. 17
Mayo 07
Nov. 29
Ago. 26
Sección de Admisiones
María Josefa Treviño Chapa
María de Jesús Carlota Ramírez Cavazos
María Eugenia Basurto Alonso
Flavio Álvarez Costilla
Jesús Puente Rocha
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4258
4258
4258
4258
4258
Mayo 03
Nov. 04
Sept. 20
Julio 02
Marzo 19
Sección de Administración de Expedientes
Alba Berenice Portales Castro
Gudelio Benavides Moreno
José Alfredo Gutiérrez Martínez
Luis Ricardo González Rodríguez
Miguel Angel Leal Leura
Leonardo Arias Salinas
Hilda Margarita Mancillas García
Iris Estefani Alonso Aguilera
Roberto Carlos Bórquez Saucedo
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4202
83-87-43-16
83-87-43-16
83-87-43-16
4280
4280
4280
4280
4280
Julio 24
Mayo 04
Abril 13
Abril 21
Junio 01
Dic. 11
Mayo 07
Dic. 29
Marzo 03
Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]
4277
Julio 25
Sección de Expedición de Títulos y Grados
Elizabeth García Lara
Abraham Soto Lomas
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
Sergio Alberto Alonso Obregón
Gerardo Ramos Lara
4245
4246
4246
4246
4246
Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12
[email protected]
Académicos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Nombre
Ext.
Cumpleaños
Sección de Legalización y Certificación de Estudios
René Meléndez Basurto
[email protected]
Dalia Irasema Alvarado Ramírez
[email protected]
Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Julia Adriana Rivera Cortéz
[email protected]
Cristina Elizondo Hernández
[email protected]
4279
4266
4266
4266
4266
Marzo 03
Nov. 05
Oct . 29
Sept. 04
Dic. 05
Sección de Administración de Planes de Estudios
María del Carmen Arróniz Cantú
[email protected]
4277
Julio 25
Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández
[email protected]
4281
Abril 14
Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4272
4272
4272
4272
4272
Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Enero 14
Sección de Expedición de Títulos y Grados Académicos
Elizabeth García Lara
[email protected]
Abraham Soto Lomas
[email protected]
Martín Gerardo Hernández Ballesteros
[email protected]
Sergio Alberto Alonso Obregón
[email protected]
Gerardo Ramos Lara
[email protected]
4245
4246
4246
4246
4246
Feb.20
Marzo 16
Nov.11
Sept. 22
Oct.12
Departamento de Atención y Servicio a Alumnos
Rubén Manuel Aguilar Marroquín
[email protected]
Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]
4242
4265
Mayo 19
Oct. 29
Sección de CASA Académica
Mónica Antunez González
Diana González Aldape
Abelina Torres Padrón
Jesús Alberto Flores Gaytán
Livia Vianey Sánchez Rodríguez
José Luis Olazarán Rodríguez
Yessica Marlene Guerra Pérez
José Alemán Medrano
Karina Consuelo Zertuche Ballesteros
Guadalupe Alejandra Torres Capetillo
Karen Anadelia Campos Ochoa
Raúl Jaime López Lizalde
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4228
4254
4239
4264
4254
4254
4254
4254
4212
4254
4212
4254
Enero 09
Enero 22
Julio 30
Dic. 26
Abril 28
Oct. 17
Sept. 11
Oct 6
Dic 12
Marzo 01
Septiembre 20
Noviembre 08
Sección de CASA Medios Electrónicos
Brenda Adriana Ruiz Cortés
Angélica Oralia Alvarado Ramírez
José Antonio Padilla Galván
María de los Ángeles Sánchez Pérez
Laura Elizabeth García Silva
Idalia Yahaira Vega Rodríguez
Beatriz Inés Aguilar González
Laura Lorena Hernández Guzmán
Milton Everardo Rodríguez Marín
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
4241
Julio 26
Abril 20
Marzo 25
Junio 10
Dic. 02
Marzo 4
Sep 3
Oct 19
Nov-01
Sección de Exámenes Institucionales
Rosa Margarita Moreno Crivelli
María Natividad Galicia Monroy
[email protected]
[email protected]
4275
4275
Nov. 26
Ago. 21
Sección de Acreditación de Estudios
Dan Beltsasar Alonso Hernández
[email protected]
4281
Abril 14
Sección de Acreditación de Estudios
Adriana Margarita Alonso Obregón
Blanca Edna Salinas Arredondo
Elsa Margarita Cuéllar Suárez
Iván de Jesús Tristan González
Luis Alberto García López
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4272
4272
4272
4272
4272
Oct. 03
Julio 11
Julio 02
Mayo 19
Oct. 30
Sección de Evaluación y Comunicación
Elisa Margarita Acevedo Flores
[email protected]
4276
Oct. 21
Sección de Legalización de Estudios
Julieta Mier y Terán Garza
Astrid Alexandra Torres López
[email protected]
[email protected]
4252
4252
Mayo 14
Feb. 04
Sección de Logística y Procesos
Jorge López Camero
David Domínguez Treviño
Jesús Matilde Morales Machado
Mario Alberto Reyes Barrientos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
4236
4233
4233
4233
Ago. 26
Ago. 09
Ago. 02
Enero 06
Slide 13
Dirección de Servicios Escolares
.
Lic. Alejandra García Garza
Directora
Dirección de Servicios Escolares
Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Área de Efectividad y Comunicación Escolar
Ing. Cynthia Alvarez Garza
Departamento de Información y
Estadísticas Académicas
Ing. José Galindo Bulnes
Departamento de Inscripciones
Lic. Minerva Reyes Gómez
Departamento de Admisiones y
Administración Académica
Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Departamento de Atención
y Servicio al Alumno
Slide 14
Dirección de Servicios
Escolares
Efectividad y Comunicación
Escolar
.
Ing. Amanda Quiroz Vázquez
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4207
Lic. Alejandra García Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4200
Leticia Gómez Hernández
[email protected]
Ext. 4201
Alma Gloria Salazar Morales
[email protected]
Ext. 4201
Yesenia Elizondo Pérez
[email protected]
Ext.4206
Ing. Dámaris García Olivier
[email protected]
Ext.4206
Slide 15
Departamento de
Información y
Estadísticas Académicas
Departamento de
Inscripciones
Ing. José Ignacio Galindo Bulnes
Director
[email protected]
Ext. 4273
Rosa Isela Torres Cortés
[email protected]
Ext. 4248
Ing. Cynthia Alvarez Garza
Directora
[email protected]
Ext. 4248
Cecilio Rodríguez Sánchez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4215.
Lic. Francisco Salazar Cantú
[email protected]
Ext.4270
Ing. Ana Balán Paz
[email protected]
Ext. 4209
Ing. Antonio Dávalos Treviño
[email protected]
Ext. 4253
Ing. Lourdes Morales Dominguez
[email protected]
Ext. 4253
Ing. Miguel Angel Cantú Soto
[email protected]
Ext. 4268
Ing. Abril Narváez Castro
[email protected]
Ext. 4270
Ing. Rosalinda Martínez Garza
[email protected]
Ext. 4274
Sección de Administración
de Cursos
Iván Porras López
[email protected]
Ext. 4278
Lic. Alejandra Cañamar Villarreal
Jefe de Sección
[email protected]
Maritza Obregón Carmona
Ext. 4270
[email protected]
Ext. 4270
Slide 16
Departamento de
Admisiones y
Administración Académica
Registro Administrativo
Ing. Lydia Parra Nava
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4249
Procesamiento de
Información Académica
Lic. Minerva Reyes Gómez
Directora
[email protected]
Ext. 4047
Delia Soto Urzúa
[email protected]
Ext. 4257
Irene Torres Quiroz
[email protected]
Ext. 4048
Lic. Judith Herrera Moya
[email protected]
Ext. 4235
Alejandro Tamez Betancourt
[email protected]
Ext.4235
Adán García Jiménez
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4260
José Antonio Cruz Alvarez
[email protected]
Ext.4235
Miriam González Balderas
[email protected]
Ext. 4235
Oswaldo Escobedo Morales
[email protected]
Ext. 4235
Slide 17
Admisiones
Administración de
Expedientes
Ma. Josefa Treviño Chapa
Jefa de Sección
[email protected]
Ext. 4258
Ing. Alba Portales
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4202
Miguel Angel Leal Leura
[email protected]
Ext. 4280
Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso
[email protected]
Ext.4258
Ma. Jesús Ramírez Cavazos
[email protected]
Ext. 4258
Leonardo Arias Salinas
[email protected]
Ext.4280
Flavio Álvarez Costilla
[email protected]
Ext. 4258
Roberto Bórquez Saucedo
[email protected]
Ext.4280
Jesús Puente Rocha
[email protected]
Ext. 4258
Alfredo Gutiérrez Martínez
[email protected]
8387-4316
Iris Alonso Aguilera
[email protected]
Ext. 4280
Hilda Mancillas García
[email protected]
Ext 4280
Gudelio Benavides Moreno
[email protected]
8387-4316
Ricardo Gonzalez Rodriguez
[email protected]
8387-4316
Slide 18
Legalización de Estudios
Lic. Julieta Mier y Terán Garza
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4252
Astrid Torres López
[email protected]
Ext. 4252
Legalización y Certificación de
Estudios
Cristina Elizondo Hernández
[email protected]
Ext4266
Lic. René Meléndez Basurto
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4279
Julia Rivera Cortéz
[email protected]
Ext. 4266
Administración de Planes
de Estudio
Lic. Ma. del Carmen Arroniz
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4277
Ing. Dan Alonso Hernández
Jefe de Sección
[email protected]
Ext. 4281
Acreditación de Estudios
Adriana Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4272
Blanca Salinas Arredondo
[email protected]
Ext. 4272
Luis Alberto García López
[email protected]
Ext. 4272
Dalia Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4266
Andrés Luna Alvarez
[email protected]
Ext. 4266
Elsa Cuéllar Suárez
[email protected]
Ext. 4272
Iván Tristán González
[email protected]
Ext. 4272
Slide 19
Expedición de Títulos y
Grados Académicos
Martín Hernández Ballesteros
[email protected]
Ext. 4246
C.P Sergio Alonso Obregón
[email protected]
Ext. 4246
Elizabeth García Lara
[email protected]
Ext. 4245
Gerardo Ramos Lara
[email protected]
Ext. 4248
Abraham Soto Lomas
[email protected]
Ext. 4246
Slide 20
CASA Presencial
Departamento de Atención
y Servicio a Alumnos
Abelina Torres Padrón
[email protected]
Ext. 4239
Lic. Mónica Antunez González
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4228
Jesús Flores Gaytán
[email protected]
Ext. 4264
Lic. Rubén Aguilar Marroquín
Director
[email protected]
Ext. 4242
Verónica Vázquez Arriaga
[email protected]
Ext.4265
Livia Sánchez Rodríguez
[email protected]
Ext. 4263
Guadalupe Torres Capetillo
[email protected]
Ext. 4254
Lic. Karina Zertuche Ballesteros
[email protected]
Ext. 4212
Luis Olazarán Rodríguez
[email protected]
Ext. 4254
Raúl Lopez Lizalde
[email protected]
Ext. 4254
José Angel Alemán Medrano
[email protected]
Ext. 4254
Lic. Yessica Guerra Pérez
[email protected]
Ext. 4263
Diana González Aldape
[email protected]
Ext. 4254
Karen Campos Ochoa
[email protected]
Ext. 4212
Slide 21
CASA de Medios Electrónicos
Lic. Margarita Moreno Crivelli
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4275
Lic. Adriana Ruiz Cortés
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4724
Laura Elizabeth García Silva
[email protected]
Ext. 4241
Exámenes Institucionales
Lic. Angeles Sánchez Pérez
[email protected]
Ext. 4241
Ma. Natividad Galicia Monroy
[email protected]
Ext. 4275
Evaluación y Comunicación
José Antonio Padilla Galván
[email protected]
Ext. 4241
Angélica Alvarado Ramírez
[email protected]
Ext. 4241
Idalia Yahaira Vega Rodríguez
[email protected]
Ext. 4241
Lic. Elisa Acevedo Flores
Coordinadora
[email protected]
Ext. 4276
Lorena Hernández Guzmán
[email protected]
Ext. 4241
Milton Rodríguez Marín
[email protected]
Ext. 4241
Beatriz Inés Aguilar González
[email protected]
Ext. 4241
Slide 22
Logística y Procesos
Lic. Jorge López Camero
Coordinador
[email protected]
Ext. 4236
Correspondencia
Jesús Morales Machado
[email protected]
Ext. 4233
David Domínguez Treviño
[email protected]
Ext. 4233
Mensajería Interna
Mario Reyes Barrientos
[email protected]
Ext. 4233
Slide 23
Slide 24
Portales de la DISE
Sistema
Dirección www
Banner
banner.itesm.mx
Calendario Académico
http://www.mty.itesm.mx/calendario/
Consulta de estatus académico
http://estatus.mty.itesm.mx
Consulta de trámites en línea
http://info0.mty.itesm.mx/servmty/plsql/swgtramcasa_mty.inicio
CRM
http://mtysc.mty.itesm.mx
Digitalización
http://citrix.itesm.mx
eQDZ
http://efectividad.mty.itesm.mx/eqdzpro
Exámenes de ubicación
http://exubicacion.mty.itesm.mx
Graduación
http://graduacion.mty.itesm.mx/
Inscripciones
http://inscripciones.mty.itesm.mx
Página del PAI
http://pai.mty.itesm.mx
Portal DISE
http://www.mty.itesm.mx/dise/
Registro al TOEFL
http://regexam.mty.itesm.mx
Revalidaciones
http://www.itesm.edu/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/migratio
n/MTY2/Monterrey/Admision/Revalidaciones
SADA
http://academia.itesm.mx
Seguimiento
a
la
asistencia
y
puntualidad de profesores y alumnos http://sappa.itesm.mx
(SAPPA)
SharePoint DISE
http://mty111/sites/rec/da/se/dayac/default.aspx
Sistema de Inscripciones (SiDI)
http://sidi.mty.itesm.mx
Sistema de permisos
http://permisos.itesm.mx
Sistema de Peticiones DIEA
http://mty101.mty.itesm.mx/diea/
Sistema de Programación (SiProg)
http://sidi.mty.itesm.mx
Sistema de Retroalimentación DISE
http://mty0017/Escolar/default.aspx
Sistema de vales
http://vales.mty.itesm.mx
Verano
http://verano.mty.itesm.mx/
Slide 25
Checklist ISO 9001:2008
Para mantener al día nuestro sistema de calidad y al mismo tiempo estar
preparados para las auditorías internas y externas, así como la constante
mejora de nuestros procesos te pedimos tomar en cuenta el siguiente
checklist.
Sistema de calidad
Conozco el manual de calidad y los procedimientos del sistema de calidad
de la DISE
Conozco los diferentes formatos de calidad
Conozco y aplico la política y objetivos de calidad
Conozco los objetivos de mi departamento
Conozco como evaluan mi proceso mis proveedores
Documentación
Mis proceso(s) están actualizados
Los datos de mi documento están actualizados (versión, responsables, etc.)
Evidencia
Tengo mi evidencia organizada y actualizada al día
Códificación
Sé como se compone el código de mi documento
Los códigos de mis procedimientos, instrucciones de trabajo,formatos,
cartas, entre otros están correctamente codificados
Respaldos
Tengo al día el respaldo de mis documentos, registros y formatos
Acciones correctivas/preventivas
Di de alta alguna acción preventiva en el sistema eQDZ para prevenir
problemas futuros
Si me levantaron alguna acción correctiva la di de alta en el sistema eQDZ
y estoy cumpliendo con el plan de acción
Les doy seguimiento a mis acciones con la finalidad de revisar si fue
eficiente el plan de acción
Proveedores
Evaluó a mis proveedores cada mes y al final del semestre
Producto No conforme
Surgió algún producto No conforme al llevar a cabo mi proceso
Mejora Continua
Puedo mejorar mi proceso
Evaluo la efectividad de mi(s) mejora(s)
Checklist 5´S
Para lograr un ambiente de calidad, debemos cubrir los siguientes
puntos
Cortar
Slide 26
Metas y logros 2011
Slide 27
Metas y logros 2011
Slide 28
Teléfonos importantes
Notas
Slide 29
Para brindar atención
En forma presencial:
CASA Académica
Ubicada en el primer piso de Rectoría
(entrada por puerta principal)
En forma telefónica:
01 800 CASA TEC (2272 832) desde
el interior de la República
(81) 8158 2259 directo
(81) 8358 2000 Ext. 4033 a través
del conmutador del Campus
Correo electrónico:
[email protected]
© Efectividad y Comunicación Escolar
Marzo 2011