Transcript eHealth: 9 innovatielessen uit de praktijk
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Sandra Suijkerbuijk Marloes Versleijen Augustus 2014
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Hoe werkt dit?
Over dit onderzoek
De negen innovatielessen
Tot slot
Vilans
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Hoe werkt dit?
Dit is een interactieve PowerPoint presentatie. Door te klikken op je linkermuisknop, of de pijltjes op je toetsenbord te gebruiken, doorloop je deze presentatie.
Je kunt steeds op de knoppen in het linker paneel klikken om terug te komen bij het hoofdscherm.
Vragen over deze presentatie? Neem dan contact op met Sandra Suijkerbuijk, [email protected]
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Over dit onderzoek
EHealth is meer dan de iPad introduceren of een app ontwikkelen. Als kenniscentrum voor de langdurende zorg wil Vilans zorgorganisaties helpen met visievorming en succesvolle implementatie van eHealth. We weten allemaal dat er veel gebeurt in de wereld van eHealth en dat er daardoor ook veel informatie is over de (on)mogelijkheden. Maar hoe
en technologie verbinden in de dagelijkse praktijk van de zorgmedewerker. • •
Interviews met:
11 zorgorganisaties, 14 personen Medewerkers uit de thuiszorg, ouderenzorg, gehandicaptenzorg, GGZ en eerstelijn
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Over dit onderzoek
De interviews hebben negen innovatielessen opgeleverd. Per innovatietip vind je een toelichting met voorbeelden uit de interviews en met inspirerende quotes die je aan het denken zetten. Gekoppeld aan de lessen vind je verwijzingen naar relevante literatuur, modellen en informatie.
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Over dit onderzoek
Wij danken de respondenten voor hun bijdrage: Jotine Leijtens en Fabrizio Greidanus Innovatie Werkplaats Eugen Zuiderwijk Huisarts, algemeen directeur KetenZorg NU Frank Heemsbergen Functioneel analist, afdeling informatievoorziening Angela Scholten Manager Sector Jeugd en WMO Erik Asbreuk Huisarts, Voorzitter van bestuur van EMC Eric Huskes Hoofd Afdeling Digitale Innovatie & Ondersteuning John Rietman Adviseur/projectmanager (directie) VanMorgen Esther Jacobs Projectleider domoticazorg Kees Spitters Manager Onderzoek en ontwikkeling Angela Moenis en Frits Ariëns Projectmedewerker en programmamanager eHealth Ruud Kavelaars en Patrick Leijte Innovatieteam
Lees terug
Lees meer
De innovatielessen
De interviews hebben negen innovatielessen opgeleverd .
zijn aan innovatieve projecten. Belangrijk is dat dit proces
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk gemaakt. Als we binnen zorgend Nederland willen leren van
hoe andere organisaties omgaan met bijvoorbeeld het creëren veel over visievorming, maar daarvoor is het ook belangrijk dat toekomstbestendige visie en kijk uit naar oplossingen die
Inbedding
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk Terug naar het hoofdscherm
Iteratief proces
Koppeling van onderzoek
Voed je proces met kleinschalig onderzoek
Tijd, geld en ruimte
Faciliteer tijd die nodig is om te innoveren
Passende keuzes
De ene eHealth toepassing is de andere niet
Open innovatie
Combineer interne ideeën met externe ideeën
Draagvlak en co-creatie
Start vanuit cliënten en medewerkers
Visie, strategie en tactiek
Laat je visie leidend zijn voor alle keuzes
Voorbereid op de toekomst
Bedenk hoe de wereld eruit gaat zien
Inbedding
Ben bewust van de impact van eHealth
Iteratief proces
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Iteratief proces
Een innovatief proces is niet rechtlijnig. Je zult dingen uit moeten proberen. “Iteratief” betekent dat je sommige onderdelen van het proces herhaalt, waarbij je voortschrijdend inzicht gebruikt om steeds een stapje verder te komen. Een iteratief proces kenmerkt zich door vallen en opstaan. Hoe doe je dit dan? Bijvoorbeeld door het doen van goede pilots.
denken over de reden van de pilot. Wat haal je er uit? Hoe gebruik je dit voor de verdere ontwikkeling van de eHealth toepassing? Probeer ook steeds terug te komen op de oorspronkelijke vraag. Is de toepassing daadwerkelijk dé oplossing voor de behoefte? Is de behoefte er überhaupt (nog)?
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Iteratief proces
Een pilot moet aangepast, bijgestuurd en zelfs helemaal omgegooid kunnen worden. Je gaat immers iets uitproberen. De uiteindelijke oplossing kan dus heel anders uitpakken dan dat je van te voren dacht. En het hoeft ook geen eHealth toepassing te zijn! Door dit te erkennen en niet alles vast te leggen aan het begin, kom je tot de beste oplossing voor het
probleem. De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Iteratief proces
De praktijk vertelt:
Patrick Leijte van Lunet zorg over het proces wat ze doorliepen bij een zelfontwikkelde app voor de organisatie:
“Maar het blijft een iteratief proces. Eigenlijk is het nooit af. Je blijft aan het
leren over wat je kunt verbeteren.”
“Wat ik merk bij de huidige projecten is dat er al heel snel in de uitvoeringsfase wordt gedacht. We gaan te snel naar de kleine details, terwijl de grote lijnen nog vastgesteld moeten worden. Er worden te grote sprongen gemaakt in de projectcyclus.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Iteratief proces
De praktijk vertelt:
Fabrizio Greidanus van ZuidZorg vertelt hoe hij exploratief de (on)mogelijkheden van track-and-trace systemen onderzocht. Bij het stellen van de juiste vragen, kom je tot een betere
“Ik heb allerlei producten bekeken, maar toen dacht
Even later vertelt hij:
“Hoe vaak komt het nou voor dat de zorgcentrale overdag en ‘s avonds iemand kwijt is? Daar konden ze over het laatste half jaar niks noemen. Dus dan denk ik, is er dan een vraag? Is er ook een echte behoefte?”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Iteratief proces
De praktijk vertelt:
Bij de GGzE hebben ze een e-lab opgericht om innovaties te bedenken en uit te proberen. Kees Spitters, GGzE:
“Je moet het e-lab zien als de trechter van innovatie. We kunnen daar
ideeën
één toepasbaar idee over te houden.”
Later vertelt Kees:
“Van sommige dingen waarvan we in het begin dachten dat het heel geweldig was, komen we er al relatief snel achter hoe achterhaald deze zijn .”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Iteratief proces
De praktijk vertelt:
Angela Moenis en Frits Ariëns van Cordaan hadden 50 beeldhorloges tot de beschikking. Een mooie gelegenheid om eens te onderzoeken hoe medewerkers en cliënten daar op
“Het is niet zoveel moeite om even 50 van die
te gaan proberen.”
gebruiken. Zo vertelt Angela:
“Er worden vaak een aantal ‘proven technology’ voorbeelden gegeven. Maar er zijn natuurlijk ook heel veel dingen die nog niet ‘proven technology’ zijn. En die moeten op de een of andere manier wel eerst ingezet worden om te kijken of de toepassing bruikbaar is in de praktijk. Dus je ziet ook wel dat het nodig is om dat uit te proberen .”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Iteratief proces
Kortom: Blijf jezelf vragen stellen gedurende het project. Soms is een stapje terug, juist een stap vooruit. En klaar... dat zijn de projecten over het algemeen nooit!
Meer over de aanpak van ZuidZorg [externe link]
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Meer over een iteratief proces voor eHealth toepassingen [externe link] .
Lees terug
Koppeling van onderzoek
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Koppeling van onderzoek
Zorg dat je je eigen proces voedt door middel van kleinschalig onderzoek. Laat de effectstudies en onderzoek naar de ‘proof of technology’ aan derden over, zoals universiteiten of hogescholen. Wat je als organisatie wel zelf kan doen, is in de gaten houden wat voor impact de nieuwe eHealth toepassing heeft. Wat vinden cliënten of medewerkers belangrijk? Hoe
mee door moet gaan en waar je misschien moet bijstellen. Dit zijn ook bruikbare resultaten voor het opstellen van een maatschappelijke businesscase.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Koppeling van onderzoek
De praktijk vertelt:
Zo vertelt Jotine Leijtens van ZuidZorg dat ze wel zit te wachten op ‘proven technology’:
“Proof of technology onderzoeken zijn nooit helemaal up-to-date maar ik vind het
.”
Ideeën Leren Ontwerpen Product Data Meten
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Koppeling van onderzoek
De praktijk vertelt:
Onderzoek levert inzichten op, maar is ook spannend. Zo vertelt Angela Scholten van de Lichtenvoorde:
“Die 1-meting vond ik toch wel wat spannend voor de organisatie. [..] In het
zich af waar zijn uren blijven. Maar dat hebben we gewoon transparant gemaakt en blootgelegd. Die 1-meting heeft dat dus opgeleverd. Maar het heeft ook laten zien dat de jongeren het heel interessant vinden en het als een meerwaarde zien voor de toekomst.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Koppeling van onderzoek
De praktijk vertelt:
Onderzoek kan aangeven waarom je door moet gaan, zoals bij het onderzoek bij Gezondheidscentra Maarssenbroek (GCM). Eugen Zuiderwijk:
“Het feit dat er binnen twee weken een
een online enquête. Dat alleen al is
echt tegemoet aan de 7x24-uurdienst. [..] We hadden een en ander van tevoren goed doordacht met partners en ik had maar één doel; om te laten zien dat het kan werken in de praktijk. En dat blijkt dus ook !”
Klik hier voor het onderzoek van GCM [PDF, externe link]
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Koppeling van onderzoek
Houd onderzoeksinstellingen in de gaten die de mogelijkheid hebben om langdurig onderzoek te doen, zoals het eLabEL of het Innovate Dementia project.
Meer over eLabEL [PDF, externe link] . Meer over Innovate Dementia [externe link] .
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Tijd, geld en ruimte
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Tijd, geld en ruimte
Innoveren kost tijd, geld en ruimte. Dat is niet anders in de zorg vergeleken met andere sectoren. Het is dan ook belangrijk dat er aan verwachtingsmanagement wordt gedaan. Er is tijd, geld en ruimte nodig om dingen uit te proberen. Poging 1 slaagt vaak niet direct. En de businesscase kan nog niet altijd rondgemaakt worden. Denk van te voren na hoe je die ruimte
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Tijd, geld en ruimte
De praktijk vertelt:
Eugen Zuiderwijk van Gezondheidscentra Maarssenbroek vindt dat de verwachtingen om te innoveren in de zorgsector in het algemeen te hooggespannen zijn:
“Ik vind dat we in de zorg te
middelen en de incentives om te innoveren zijn veel duidelijker en eenduidiger.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Tijd, geld en ruimte
De praktijk vertelt:
Bij ZuidZorg is er een innovatiewerkplaats. Als er mensen van de vloer mee werken dan hebben ze daar ook een oplossing voor. Fabrizio Greidanus:
“Als we denken dat het iets is, dan
Kees Spitters van GGzE:
“Voor een van de projecten hebben we onszelf 1,5 tot 2 jaar gegeven. Daar moet je mensen dus ook in faciliteren. [..] Dit hebben we binnen GGzE vorm gegeven door budget vrij te maken om de ‘verletkosten’ van medewerkers die in dit proces actief zijn voor de afdelingen te compenseren.”
Lees terug
Lees meer
Tijd, geld en ruimte
Maar hoe maken we de organisatie bewust van de noodzaak van zoiets als tijd? Zie hieronder een overtuigend filmpje!
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Wil je testen hoe hoog jouw organisatie op de innovatieladder staat? Doe hier de scan!
Klik hier [externe link] …
Lees terug
Passende keuzes
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Passende keuzes
eHealth heeft een andere invulling in thuiszorg, ouderenzorg, gehandicaptenzorg, GGZ of de eerstelijn. De relatie tussen zorgverlener en zorggebruiker is anders, dus worden er ook andere eisen gesteld aan de eHealth toepassingen. Zo brengt een toezichthoudend camerasysteem in een intramurale setting hele andere consequenties met zich mee dan een
privacy aspecten van eHealth.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Passende keuzes
De praktijk vertelt:
Erik Asbreuk, huisarts EMC Nieuwegein, vertelt over zijn zorgen bij het kiezen van de juiste gezondheidsapps:
“Als mijn dochter zegt dat ik een bepaald spelletje moet downloaden
“There is an app for that”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Passende keuzes
De praktijk vertelt:
Het is ook zaak om scherp te hebben wat nu eigenlijk het doel is van de toepassing. Frits Ariëns van Cordaan geeft aan dat verschillende technologieën om een andere aanpak vragen:
.”
Esther Jacobs van ZZG zorggroep vertelt over het starten vanuit behoeften van de cliënt in plaats vanuit een bepaalde technologie:
“We willen ons vanuit cliëntenperspectief actiever gaan opstellen. Dat we zeggen: welke technologie kan helpen om mensen langer thuis te laten wonen ?”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Passende keuzes
De praktijk vertelt:
Belangrijk is om zelf de touwtjes in handen te houden van het proces. Niet de leverancier of verkoper; maar de organisatie, medewerkers en cliënten zijn de experts! Erik Asbreuk van
EMC geeft aan hoe beperkt de leverancierskeuze soms kan zijn:
“We willen wel graag binnen het huisartsen informatie
je gek.[..] Nou dan ben je snel klaar bij de andere leveranciers”.
Eugen Zuiderwijk vertelt hoe hij dat aanpakte voor een integraal systeem in Gezondheidscentra Maarssenbroek:
“En toen dachten wij op een gegeven moment; wij moeten PharmaPartners en Pazio bij elkaar brengen en we moeten ze eigenlijk gewoon dwingen om te integreren want dan hebben wij ‘the best of both worlds’.”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Passende keuzes
De praktijk vertelt:
Angela van Moenis van Cordaan vertelt over de Zorg & ICT beurs, waar ze juist op zoek gaat naar kleinere leveranciers:
“Die grote partijen die kennen we allemaal wel. Als je echt naar
En soms moet je ook besluiten dat techniek misschien niet het passende antwoord is. John Rietman, VanMorgen:
“Een aantal jaren geleden had je nieuwe ontwikkelingen zoals schermzorg, die kwamen op je pad en dan moest je er wat mee. Nu gaat het anders. We hebben een probleem en het moet goedkoper en beter. Misschien is de oplossing helemaal geen techniek, maar wel iets anders.”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Passende keuzes
Niet-zorginhoudelijke toepassingen lijken een goed begin te zijn om het innovatieklimaat in een organisatie aan te wakkeren. Maak de zorgverleners bekend met technologie die wat minder zorginhoudelijk is zoals Lunet zorg deed met een platform om onderling kennis te delen binnen de organisatie. Zo ervaart de vloer de meerwaarde van nieuwe techniek.
ICT-systemen die niet aan elkaar gekoppeld kunnen worden of wet- en regelgeving rondom privacy. Door als organisatie te focussen op mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden, kan je zelf de regie nemen om te zorgen dat er toch een passende oplossing komt.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Open innovatie
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Open innovatie
Open innovatie is het combineren van interne en externe ideeën om tot de best mogelijke oplossing te komen. Een organisatie moet hiervoor openstaan voor ideeën van buiten de eigen muren. Er is bereidheid nodig om informatie vanuit de eigen organisatie te delen met de buitenwereld, ongeacht of het over successen of problemen gaat.
Projecten
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Chesbrough, 2003
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Open innovatie
We willen allemaal dat de zorg beter wordt. Alleen door het delen van informatie en ideeën kunnen de beste oplossingen gevonden worden. Zo hoeft niet iedereen het wiel uit te vinden maar leren we van elkaar.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Open innovatie
De praktijk vertelt:
De behoefte om met elkaar te delen en samen te innoveren bestaat, geven een aantal van de geïnterviewden aan: Jotine Leijtens, ZuidZorg:
“Ik wil gewoon horen waar er echt
tegenaan gelopen wordt. Eerlijke informatie, daar heb ik behoefte aan
.”
"Wij zijn niet de enige die over
implementatie van eHealth nadenken, dat kan ik me niet
voorstellen. Iedereen loopt tegen dezelfde ellende aan .”
Frank Heemsbergen, Magentazorg, heeft soms het idee dat ze het wiel opnieuw uitvinden:
“Soms heb ik weleens het idee dat er op andere locaties hetzelfde wordt gedaan. Waar kan ik referenties vinden? Waar kan ik in contact komen met andere organisaties? [..] Zo weet ik zeker dat er veel organisaties in Nederland al ECD's geïmplementeerd hebben.”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Open innovatie
De praktijk vertelt:
Patrick Leijte van Lunet zorg:
“Eigenlijk moet je innovatie hier zien als open en exploratief. Dus vooral veel in gesprek, observeren, meekijken en meedenken. Kijken wat de vraag is
en waar de behoefte zit. Dat klinkt heel cliché maar dat is het wel.”
“Ik denk ook dat innovatie gewoon open moet
zijn. Het moet niet zo zijn dat Lunet zorg een plek wordt van
topzorg en dat iedereen die hier woont geluk heeft en in Amsterdam pech.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Open innovatie
De praktijk vertelt:
Kees Spitters van GGzE over kennis uitwisselingen binnen de zorgsector en met het bedrijfsleven:
“We zouden veel meer aan elkaar kunnen hebben. [..] Als GGZ zijn we goed in
.”
1 + 1 = 3
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
Open innovatie
Hoe werkt dat nou, open innovatie? Zie hieronder een overtuigend filmpje van Mooibedacht, waar ook aan bod komt hoe crowdsourcing innovatie naar een hoger niveau brengt!
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees meer over open innovatie en wat dit teweeg kan brengen: Meer over open innovatie [externe link]
Lees terug
Draagvlak en co-creatie
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
Om innovaties te laten slagen is er draagvlak nodig onder de groep mensen waarop de verandering de grootste impact heeft. Vaak zijn dit de zorgprofessionals en de cliënten. De eHealth toepassing moet aansluiten bij hun behoeften en dagelijkse praktijk, en moet voor hen van toegevoegde waarde zijn. Het verkennen van deze behoeften is het startpunt van je
besteden, je bent er nooit klaar mee. Draagvlak kun je creëren door bijvoorbeeld het organiseren van inspiratiesessies of visiebijeenkomsten. Uiteindelijk lijkt co-creatie met medewerkers en cliënten, de adoptie van nieuwe toepassingen het meest te bevorderen.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Een aantal geïnterviewden geven aan dat draagvlak cruciaal is maar dat het niet vanzelfsprekend is.
Eric Huskes van Zorggroep Sint Maarten over de oplevering van een domoticasysteem:
“De implementatie is allemaal
aan kan doen. Dus op het moment van de oplevering, heb je in een keer de nieuwe techniek daar staan.[..] We waren te laat begonnen met de nieuwe techniek te laten zien.”
Frank Heemsbergen van Magentazorg:
“Toen ben ik met een collega alle afdelingen langs geweest en dan blijkt die nieuwe technologie een heel onbekend fenomeen te zijn ”.
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Kees Spitters van GGzE vertelt hoe het e-lab bij hen werkt aan draagvlak, door het organiseren van lunchbijeenkomsten en inspiratiesessies.
“Een pilot rondom het gebruik van een
groepjes benadert zie je vanzelf dat het gaat lopen.”
Zo wordt er een sneeuwbaleffect gecreëerd.
“Die groene petjes (ambassadeurs) die moeten eigenlijk in de adoptie-rol komen richting de andere hulpverleners. Je moet jezelf de opdracht geven; ik ga vijf collega’s ondersteunen, helpen en begeleiden.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Esther Jacobs van ZZG Zorggroep vertelt over de kracht van concrete voorbeelden bij het creëren van draagvlak bij de zorgmedewerker:
“Hoe de technologie werkt en waar je het
ingezet. [..] Dat is iets wat medewerkers als een spons opnemen .”
Adoptie van nieuwe ideeën:
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Uiteindelijk zou je je als organisatie willen richten op nog meer dan alleen maar draagvlak. Fabrizio Greidanus en Jotine Leijtens van ZuidZorg vertellen over hoe zij ideeën vanaf de
werkvloer proberen te stimuleren:
“We zijn begonnen met een
.”
Jotine:
“De dingen die we hier aan de muur hebben hangen, dat zijn ideeën van binnenuit. We zeggen dat dat niet zo spetterend is [..] maar als je een idee heb wat van de werkvloer komt dan heb je meer kans dat het gaat leven.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Ook bij de Lichtenvoorde worden de medewerker gestimuleerd mee te denken. Angela Scholten over het digitaal planbord:
“We hebben de medewerkers die op die voorziening werkten
met de LVB jongeren een voorstel gedaan: Dat moet toch anders kunnen dan met
zo’n groot bord? [..] Toen waren er een
paar medewerkers die wel wilden meedenken over de inhoud
.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Draagvlak en co-creatie
De praktijk vertelt:
Voor de aanpak in het innovatieteam van Lunet zorg is co creatie bijna vanzelfsprekend. Elke laag van de organisatie wordt benaderd. Ruud Kavelaars:
“Het uiteindelijk
begeleider uit het veld.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
Draagvlak en co-creatie
Voor meer informatie over co-creatie in de zorg, kun je lezen over een ondersteuningsprogramma van een Brits gezondheidsfonds gericht op eigen regie en zelfmanagement.
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Klik hier [externe link ]
Visie, strategie en tactiek
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
Alle managementboeken zijn het er over eens: alles start met een heldere visie! Veel organisaties hebben dan ook een visie geformuleerd op eHealth, die vaak bekend is binnen verschillende delen van een organisatie. Toch lijkt het moeilijk om die visie door te laten dringen in alles wat we doen als organisatie.
als een doel in plaats van een middel? Dit lijken makkelijke vragen, maar het blijkt in de praktijk lastig om hier gevolg aan te geven.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
Steeds uitgaan van de visie maakt het voor organisaties makkelijker om keuzes te maken. Deze keuzes zijn niet altijd financieel aantrekkelijk. Het vergt dan ook lef van een organisatie om vast te houden aan de visie en andere wegen te vinden voor bijvoorbeeld financiering.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
De praktijk vertelt:
Eugen Zuiderwijk van Gezondheidscentra Maarssenbroek vertelt hoe zij tot een gezamenlijke visie kwamen binnen de organisatie:
“Een jaar of vier geleden hebben we een hele dag
stap.”
Om de strategie en tactiek in lijn met de visie te bewaken
gingen ze zelfs nog een stapje verder:
“Het gaat zelfs zo ver dat mijn directeur en ik op een gegeven moment hebben gezegd dat we in de raad van toezicht een IT man of vrouw nodig hadden.”
Hierdoor kwam er op een cruciaal moment in het project toch toestemming vanuit de RvT voor het doorzetten van het patiëntenportaal.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
De praktijk vertelt:
De patiënt stond centraal in de implementatie van MijnGCM (portaal). Eugen Zuiderwijk vertelt hoe patiënten een rol hadden tijdens een congres waar het patiëntportaal werd
“We hadden al onze pilotdeelnemers
(patiënten) ook uitgenodigd. Zij mochten het portaal demonstreren. Ze zaten prominent op het podium.
[..].”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Visie, strategie en tactiek
De praktijk vertelt:
Angela Scholten van de Lichtenvoorde beschrijft haar intrinsieke motivatie, haar persoonlijke visie en wat haar drijfveer is in haar dagelijkse werk:
“Ik kwam 15 jaar geleden bij
Dat doe ik met heel veel plezier .”
Zo drijft haar motivatie tot een nieuwe ontwikkeling van het digitale planbord van de Lichtenvoorde.
“In het begin toen ik deze functie had toen kwam ik met regelmaat bij deze groepen. Daar zag ik overal briefkasten hangen en magneetborden met wie wat moet doen. [..] En wat deden die jongeren? Die hadden hun mouwen opgetrokken en die veegden hun naam van het bord.”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
De praktijk vertelt:
Angela vertelt verder dat, in combinatie met collega’s met dezelfde visie, zo’n idee dan van de grond komt. Angela:
“We hebben hier in de interne organisatie een dominante coalitie,
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Visie, strategie en tactiek
Bedenk als organisatie hoe innovatief je wilt zijn. Waar zit je als organisatie op de adoption/innovation curve van Rogers? Bedenk dat dat je tactiek bepaalt en dat je daarmee bepaalde risico’s accepteert: óf je neemt het risico om geld en tijd in nieuwe onzekere ideeën te stoppen, óf je accepteert dat jouw organisatie niet de eerste is in het gebruik van nieuwe
Meer over Rogers’ curve on speed [externe link]
Lees terug
Voorbereid op de toekomst
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Voorbereid op de toekomst
De technologie ontwikkelt zich in rap tempo, waardoor de zorg soms moeite heeft dit allemaal bij te benen. Nieuwe apps schieten als paddenstoelen uit de grond. Waar staan we over een jaar? Dit is een moeilijke vraag maar wel een vraag die je je, als je met eHealth bezig bent, moet blijven stellen.
en apparaten moeten mogen gebruiken in de zorg die hij krijgt? Praat binnen je organisatie over het gebruik van zaken als WhatsApp en FaceTime. Denk aan wat je als organisatie wilt doen als een van de mantelzorgers een camera ophangt. Zou serious gaming kunnen bijdragen aan het welzijn van je cliënten?
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Voorbereid op de toekomst
De praktijk vertelt:
In de eerstelijn zien we vooral toekomstplannen over geïntegreerde platformen of dossiers, die worden gevoed door apps en eventueel gedeeld met andere zorginstanties en
Enige weerstand bij collega’s merken Erik Asbreuk
“Het beeld wat ik voor me zie
voor de toekomst is: écht patiëntgestuurd. Zo halen we
gegevens uit het HIS met ‘Eerstelijn in cijfers’. We zijn aan het kijken of we die gegevens kunnen koppelen aan een patiëntendossier en zelfs aan de Wmo-gegevens van de gemeente. [..] Alleen al in mijn eigen maatschap krijg ik terug: ‘’Maar gaat de patiënt dan ook baas van HIS worden?’”
Lees terug
Meer over Eerstelijn in cijfers [externe link] ..
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Voorbereid op de toekomst
De praktijk vertelt:
Erik Asbreuk vertelt verder:
“Uiteindelijk wordt het dan geen HIS maar is het een patiënten/cliënten/burgers/inwoners informatiesysteem. Het goede woord heb ik nog niet. Maar
patiënt is niet het goede woord want dat gaat nog veel breder.”
Eugen Zuiderwijk van Gezondheidscentra Maarssenbroek:
“Wat toch ongelofelijk spannend is, is hoe in dit hele verhaal de
ontwikkeling van apps zal gaan. [..] Dan moet er wel een ontwikkeling ontstaan dat leveranciers van apps aan bepaalde voorwaarden gaan voldoen. Zodat informatie uit consumenten apps in een platform geladen kan worden, en dat die informatie dan vanuit het platform wel of niet gedeeld kan worden met het achterliggende dossier van verschillende zorginstanties. [..] Maar voor de meeste van mijn collega’s is dit echt nog een brug te ver, hoor .”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Voorbereid op de toekomst
De praktijk vertelt:
Ook bij Cordaan houden ze rekening met consumententechnologie. Volgens Angela Moenis moet je het vooral benoemen. Angela:
“Als de zorg daar niets van vindt,
dan krijg je straks zoons en dochters die de huiskamer vol gaan hangen met camera’s.”
“Ook de hele implementatie van het EPD
loopt volgens mij bij heel veel organisaties moeizaam. Maar
straks komt Apple met z’n Healthbook. Dat ga ik zelf als consument wel allemaal invullen.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Voorbereid op de toekomst
Bij de GGzE, ZuidZorg en Lunet zorg zijn ze al bezig met serious gaming. Een initiatief om in de gaten te houden is Growing Games. Dit is een tweejarig stimuleringsprogramma (2014-2015) om de duurzame groei van de Nederlandse applied game-sector te
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Voorbereid op de toekomst
Robert Houtenbos, expert eHealth Vilans, vertelt over de komende ontwikkelingen:
“Spannende tijden. In 2015 willen we met het thema eHealth gaan onderzoeken wat consumententechnologie kan betekenen voor de langdurende zorg. Google en Apple hebben al aangekondigd dat ze vol zullen inzetten in gezondheid en
een app op een iPhone waardoor je precies weet wie wanneer waar is. Nog mooier is dat je de app kunt laten reageren op deze patronen. Bijvoorbeeld: je loopt voor de derde keer langs de wasmachine, en je telefoon trilt en stuurt je een herinnering om de was uit de machine te halen .”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Voorbereid op de toekomst
Robert vertelt verder:
“Of automatisch gedetailleerd tijdschrijven voor thuiszorgmedewerkers. Al die apparaatjes worden als serieuze technologie voorbereid voor een brede markt. Vaak is gezondheid of zorg nog niet eens het primaire doel van dit soort toepassingen, maar zouden ze een goede (en veilige)
eindgebruikers.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Inbedding
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Inbedding
Vergis je niet welke impact een eHealth toepassing heeft op werkprocessen. Een werkproces waar de meeste medewerkers en cliënten al jaren aan gewend zijn. Wil het een succes worden, dan moeten oude routines vervangen worden door nieuwe gewoontes. De eHealth toepassing moet ingebed worden in het werkproces. Een eHealth toepassing in je
taken komen te vervallen en worden vervangen door nieuwe taken? Hoe gaan we registreren? Wat is het protocol als een technologie tijdelijk defect is? Hoe gaan we cliënten informeren? Wie is waar verantwoordelijk voor? Wie is het aanspreekpunt voor vragen? Welke (structurele) scholing is er nodig voor onze medewerkers?
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Inbedding
Naast het stellen van die vragen aan jezelf, is het ook belangrijk om deze vragen bij de leverancier van de eHealth dienst te leggen. Kies een leverancier die met je mee wilt denken over het inbedden van het systeem in de werkprocessen.
afspraak via de telefoon. Op die manier zorg je dat het gebruik van de eHealth toepassing vanzelfsprekender wordt.
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Inbedding
De praktijk vertelt:
Frits Ariëns van Cordaan vertelt over problemen die ze mogelijk tegenkomen bij de implementatie van een beeldhorloge:
“In dat team zitten 10 medewerkers. Wanneer is wie dan aan de beurt om
Esther Jacobs van ZZG zorggroep over obstakels die ze tegenkwamen na implementatie van de slimme medicatiedoos, de Medido:
“Alles wat er fout kon gaan, ging fout. In eerste instantie de technologie zelf. [..] Maar ook bijvoorbeeld mensen die overleden waren die niet afgemeld waren waarbij de Medido bij het grof vuil was meegegeven. Verder gaf het problemen als cliënten overgingen naar een andere aanbieder, of als de indicatie van cliënten niet meer toereikend was. Enzovoorts…”
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Inbedding
De praktijk vertelt:
Fabrizio Greidanus van ZuidZorg over een track-en-trace systeem:
“Want de opvolging is ook nog zo’n probleem. Stel dat er iemand in Amsterdam gaat dwalen, dan kunnen wij daar niet
naar toe gaan. Als organisatie moet je daarover
nadenken.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Inbedding
De praktijk vertelt:
Een manier om inbedding te realiseren vanuit de cliënt is door het creëren van incentives bij het gebruik van de eHealth oplossing. Angela Scholten van de Lichtenvoorde over hoe je cliënten overtuigt van de meerwaarde voor hen zelf:
“Ons doel is
behandelsetting met allemaal regeltjes. We stimuleren de jongeren vanaf een bepaalde leeftijd; als je nu actief mee werkt en je neemt je verantwoordelijkheid, dan zou het maar zo kunnen zijn dat je een half jaar eerder niet meer in de die behandelgroepen zit.”
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Inbedding
De praktijk vertelt:
Ook Eugen Zuiderwijk heeft al ideeën om prikkels te generen voor het gebruik van het patiëntenportaal:
“We willen prikkels gaan introduceren. Bijvoorbeeld als je gewoon belt voor een
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Inbedding
Inbedding in het zorgproces is lastig en er vallen daarom ook nog niet veel succesverhalen te vinden. Wees voorbereid op deze drempel door bijvoorbeeld na te denken over het trainen van de zorgmedewerkers die met de eHealth toepassing aan de slag moeten. Vind een manier om een helpdesk in te richten voor zorgmedewerkers en cliënten met vragen.
Kijk eens hoe andere sectoren te werk zijn gegaan!
Hoe stimuleerden de banken het gebruik van de pinpas?
Hoe zorgde Google Gmail ervoor dat anderen het gingen gebruiken? Waarom is iedereen zo fan van Facebook?
Wat voor stappen maakt het onderwijs richting de digitalisering?
E en blog over digitalisering in het onderwijs [externe link] …..
Lees terug
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Tot slot
Deze lessen hebben veel overlap met elkaar. Zie je kansen in het creëren van een groter draagvlak, dan zal je zien dat de inbedding ook een stuk gemakkelijker wordt. Als er genoeg tijd, geld en ruimte voor een nieuwe innovatie wordt uitgetrokken, dan zal het innovatieproces ook weer beter verlopen.
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Tot slot
Gebruikte bronnen
Wij hebben de volgende externe links gebruikt, in volgorde van voorkomen: http://www.zuidzorg.nl/ http://www.gcmbroek.nl/ http://www.magentazorg.nl/ http://www.delichtenvoorde.nl/ https://www.emcnieuwegein.nl/ http://www.zorggroepsintmaarten.nl/ http://www.vanmorgen.nu/ http://www.zzgzorggroep.nl/
http://www.caretechnologyresearch.nl/elabel/wp-content/uploads/2014/02/folder_digitaal_2p.pdf
http://www.invoorzorg.nl/ivz/bijeenkomst-bijeenkomst-business-case-technologie-maatschappelijk-en-financieel.html
https://scans.mkbservicedesk.nl/innovatieladder http://sync.nl/winnende-bedrijven-laten-klanten-meepraten/ http://www.vilans.nl/docs/KCZ/Co-creating_Health.pdf
http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/12/toekomst-van-customer-relations-adoptie-curve-is-on-speed/ http://www.eerstelijnincijfers.nl/ http://kennisnetonderzoek.wordpress.com/inleiding/leren-van-anderen-10-suggesties-om-het-gebruik-van-digitale leermiddelen-te-versnellen/
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Tot slot
Gebruikte bronnen
Wij hebben de volgende filmpjes opgenomen, in volgorde van voorkomen: KreativMagazin (2011, 28 september). Café Communications -- Deadlines [Video file]. Gevonden op https://www.youtube.com/watch?v=jgvx9OfZKJw Pondsmedia (2013, 8 Mei). Mooibedacht, aflevering 1 [Video file]. Gevonden op https://www.youtube.com/watch?v=79BckaKnY3s DeLichtenvoordeTube (2013, 3 jan). De Lichtenvoorde Digitaal Planbord [Video file]. Gevonden op https://www.youtube.com/watch?v=q7W1uAFr9qQ
De negen innovatielessen Terug naar het hoofdscherm
Lees terug
Lees meer
eHealth
Negen innovatielessen uit de praktijk
Vilans
Vragen over deze presentatie? Neem contact op met Sandra Suijkerbuijk, [email protected]
Ondersteuning nodig?
en patiëntportalen willen inzetten
in het zorgproces. Neem voor meer informatie contact op met
Robert Houtenbos, [email protected]
.
Vilans Catharijnesingel 47 Postbus 8228 3503 RE Utrecht www.vilans.nl
of direct naar onze eHealth pagina @VilansNL