Transcript 電子商務 - 復御管理
Slide 1
前言
何謂電子商務
電子商務發展模式
整體商業現代化之推動
網路商務交易平台
E*Vision 願景
E*Mission 宗旨
E*Value 價值
E*Position 定位
E*Strategy 策略
E*Effect 效益
E*Capital 資本運用
E*Outcome 預期效益
電子商務市場規模
電子商務產品綜覽
電子商務產品規劃
電子商務行銷策略
電子商務全方位商業中心
電子商務價值鏈體系
電子商務全流程供應鏈
網路醫院產品結構
網路醫院與實體醫院之比較
網路醫院市場行銷分析
網路醫院行銷計劃彙總表
網路醫院用戶目標
網路醫院網路架構
網路醫院整體環境
網路醫院資料倉儲
網路醫院整體時程表
Slide 2
未來是數位神經系統的時代
-比爾蓋茲
Business@Speed of Thought
Slide 3
前言
根據美國MCA研究公司（Marking
Corpration of America）的調查，1998年底的耶
誕假期，美國民眾在網路上購物的消費金額高達
82億美元，比原先估計的類23億美元超出甚多。
而由MCA的調查結果顯示，在這次耶誕假期的購
物人潮中，平均每個消費者的花費為365美元，其
中女性消費者的平均消費額為495美元，男性僅有
260美元；而最熱門的消費產品依次為：圖書類、
電腦類、音樂類、及錄影帶等娛樂類產品。
Slide 4
何謂電子商務
電子商務是由「Electronic Commerce」翻
譯而來，主要是指透過資訊網路進行商業交易
活動。這些商業交易包括商品交易、服務交易
、金融匯兌、網上廣告或提供育樂節目等，交
易單位則包括企業對企業 (Business to
Business)及企業對個人(消費者)(Business to
Consumer)。
Slide 5
企業與企業之間的電子商務主要是以電子
資料交換 (EDI) 為核心，發展上中下游企業間
資訊的整合利用，稱之為快速回應或效率化顧
客回應(Quick Response,QR)或Efficient
Customer Response,ECR) ;企業對個人 (消費者)
之間的電子商務則稱之為「電子商務」
(Electronic Business)。
Slide 6
e commerce
e Education
e Hospital
e Mgt
e HIS
Slide 7
電子商務發展模式
企業
Business-to-Consumer
(B2C)
消費者
物流
金流
資訊流
Business-to-Business
(B2B)
供應商
Slide 8
整體商業現代化之推動
人才流
資
商業現代化 訊
流
流
巨輪
物
Source:經濟部
促進
產
業
昇
級
Slide 9
行銷促銷
產品開發
傳真
Mail
售後服務
Web
H H H
醫療院所
電話
EDI
帳務
面對面
品管
配送
客服
網際商務
UBEX
中國信託
Internet
網際商務
供應商
物
流
金
流
資
訊
流
人
才
流
商
流
製造商
H
H
Slide 10
廠商
醫界
藥局
診所
交易平台
醫院
中國
UBEX
商銀
網路商務
醫
院
管
理
聯
合
採
購
電
腦
軟
體
物
流
配
送
投
顧
理
財
菁
英
俱
樂
部
儀
器
維
修
試劑供應商
藥品供應商
儀器供應商
耗材供應商
Slide 11
E*Vision 願景
透過電子商務與現代行銷的運用，建構整
合金流、資訊流、商流、物流、人才流之
大中華區最大的健康產業商務開發中心
人才流
物
流
資
健康產業 訊
網際商務 流
Slide 12
E*Mission 宗旨
整合健康產業供應鏈,提昇健康產業總體競爭力
Slide 13
E*Value 價值
未來健康產業須透過網際商務所建立的商務系統
來分享資源並提昇附加價值來創造多贏。
Slide 14
E*Positioning 定位
•健康產業網際商務中心
•健康產業產品貿易行銷設計中心
•醫院管理顧問中心
•醫療資訊系統整合中心
•健康產業網際醫療單位聯盟
Slide 15
E*Strategy 策略
•透過JV與策略聯盟快速進入EC市場
•採用UBEX及ChinaTrust 既有KnowHow
•結合傳統商流網路
•以顧客導向之360度服務理念
Slide 16
E*Effect 效益
Streamline Supply Chain
Product Cost
•增加購買力
25%
•增加產品代理
Process Cost
•降低處理成本
608 318 100
•增加處理正確性
•增加工作效益
Slide 17
E*Capital資本運用
5000萬
主
要
內
容
經
濟
效
益
設備
人事充實
研發
行銷
建立交易平台
架構資訊流
2億
3億以上
貿易代理
成立或併購
電子報、雜誌
B2B或B2C研發
C2B或C2C社群
購併物流
購併網站
整合相關供應鏈
建立Infrstructure
擴大知名度
增加健康產業影響力
運用資源
提昇工作效能
進入電子商務
企業體質再造
形象提昇
降低研發成本
建立醫藥界關係
協助併購
加速上市
創造商機
建立健康產業王國
Slide 18
E*Outcome預期效益
•吸引20家國內外醫藥儀器廠商加入
•建立50家醫院策略聯盟
•減少供應鏈流程耗損20%
•五年內使營業額達100億
Slide 19
電子商務市場規模
$$$
金流及商流:
全民健保 2400億
-藥耗材 500億
-儀器械 500億
健康保健產品 100億
健康輔助器材 50億
物流及資訊流:
50億
Slide 20
電子商務產品綜覽
網路藥局
網路醫院
網路書店
管理顧問
人才流
資
健康產業 訊
流 網際商務 流
物
產品運送庫管
醫院庫管
企業採購卡
AP/AR Mgmt
租賃
作業系統
採購系統
庫管系統
財會系統
GPO( 代購)
Auction(拍賣)
產品代理
Slide 21
電子商務產品規劃
聯採物流處
資訊發展處
代購 (GPO)
網頁設計
代為加工製造(OEM) 電子目錄架設
自營
電子資料維護
網路系統架設
倉儲
配送
收款
行銷
報關,登記
資訊架構
出版事業處
電子書
錄音帶
錄影帶
醫管講座
顧問輔導
電子報
人才庫整合
出版事業處
儀器設備評估
儀器設備維修
跳蚤市場轉介
維護工訓練
Slide 22
電子商務行銷策略
聯採策略
廠商策略
利用廠商別產品，以年度採購總金額並予以折扣
產品別策略
代購代送 (產品價格高時)
單純販賣 (產品價格低時)
集量促銷 (找尋具競爭力產品約10項，含EPO）
集中促銷 (代為處置OEM)
仲介代購 (向醫院募集數量,GPO)
Slide 23
物流策略
對廠商端
對醫院端
•倉儲
•即時到貨
•配送
•自動補貨
•資訊流整合
•連續撥補
•專案服務
Slide 24
電子商務全方位商業中心
TRADING
EDUCATION
NETWORKING
MANAGEMENT
FINANCING
INFORMATIC
商務
教育訓練
連鎖
管理
財務
資訊
•CD
•書籍
•影帶
•講座
•會議
•藥局
•醫院
•健檢
•養護
•書店
•績效
•策略
•品質
•行銷
•醫療
•人資
•商流
•物流
•庫管
•開發
•財管
•租賃
•資金
•資訊
•網際
•人庫
•智庫
Slide 25
電子商務價值鏈體系(Value Chain)
Eg)B2C
C2B
Internet
供應商
Eg)全院整合成
二十家藥廠
Supply
Chain
Demand
醫療機構
Process chain Chain
Eg)零庫存管理
自動補貨系統
顧客
Eg)洗腎班長
接送病患
Slide 26
電子商務全流程供應鏈
醫院端
作財庫採
業會管購
系系系系
統統統統
Tel/Fax
EOS/EDI/JDE
Internet
UBEX
物流系統
聯合採購
附加服務
廠商系統
金流系統
Slide 27
內
一般針劑
科
信 東
南點
光滴
南
光
井田
瑞生
安達
用
口
針
服
劑
國
嘉
藥
藥 品
胃乳
生達
外
液
生達
劑
杏輝
用
藥
杏
用
輝
軟
糖漿
杏輝
膏
外
Slide 28
分類
衛耗材類供應鏈
其他
洗腎包
被服類
人工代用品類 4%
針筒類
9%
22%
2%
3%
針線類
4%
針筒類
3M、 S&N
紗布繃帶類
J&J、 3M
石膏類
東貿、Morder
手套類
Mallincdrodt,新豐
檢驗用品類
導管類
14%
紗布繃帶類
1%
21%
檢驗用品類
Terumo,B-Brown
呼吸用品類
導管類 3%
8%
9%
呼吸用品類
石膏類
手套類
供應商
針線類用品
Kodak,Sterling
太平洋,W.R.P.
J&J 、UNIK
人工代用品類 Famacia、Alcon
被服類
杏芳、巨港
洗腎包
國發、戈爾
其他
Slide 29
聯杏、森昌、
璟明
銳醫、德業聚
中化
鼎眾
東陽
三豐
血糖測
試儀
診療台
(手術台)
西河
偉誠
離心機
人工呼
吸器
病床
診
療
設
備
臨床生
化分析
儀
X 光機
(胃鏡、
元佑
超音波
治療儀器
鏡、腹腔
鏡)
心臟電擊器
生理監視
電腦
斷層
圖
HP
三
光
HP
Hitach
i
器 、心電
Zimmer
Hp
西河
、
Hitachi
胸腔
Toshiba
影
像
儀
器
內視鏡
、
Toshiba
儀器設備
Stryker
中
化
、
景
祥
、
老
Hitachi
昇晉
分析儀器
達
利
、
尚
理
、
Slide 30
電子商務全流程供應鏈
供應/製造
經銷/代理
醫療單位
藥
訂 單
訂 單
廠
藥品資訊
藥品資訊
物流中心
醫
療
服
務
單
位
Slide 31
網路醫院產品結構
常見疾病
VOD隨
選視訊
免費醫
療資訊
互動式
虛擬社
群醫師
遠距醫
療
醫療資
訊倉儲
資料庫
互動式
醫療諮
詢門診
神E網路
醫院
居家照
護服務
醫療網
路服務
提供者
推廣就
醫通路
服務
中小型
醫院結盟
中心
Slide 32
網路醫院與實體醫院之比較
比較項目
網路虛擬醫院
實體醫院
門診價格
免費
100-500 元/次
服務特點
免費醫療資料查詢
免費醫療問題諮詢
實際醫護人員提供醫療服務
品牌
網站名稱及服務特色
醫院名稱及服務科別
優點
可隨時隨地上網查詢。
可依自己的疾病，詳細了解病情。
免費
具臨場感，醫師親自診療，可
有效解決問題。
獨門訣竅的看診。
缺點
缺乏臨場互動。
缺乏實際診療，僅限問題諮詢。
必須到實體醫院接受診療。
需花時間、金錢到醫院看診
有休診時段，無法提供24小時
服務
Slide 33
網路醫院市場行銷分析
S（成功要件）
1.網路便利性
2.互動式醫療諮詢
3影音諮詢系統
5.線上互動式醫療門診
W（缺點）
1.收費不易
2.初期成本高
3.網路技術更新快速，維修成本高
4現有競爭對手眾多
5.臨場感不足
6.無上網設備者需說服買設備
O（機會）
1.網路商機無限
2.電子商務為未來趨勢
3.網路方便性無可比擬
4.病患對解決疾病問題的方便要求日益增加
T（威脅）
1.實體醫院經營者可模仿
2.其他網路業者易跟進
3.資訊倉儲資料庫智慧財產權不易維持
4..名醫院及名醫之品牌不易取代
Slide 34
網路醫院行銷計劃彙總表
Phase Ⅱ
推動期
Phase I
籌備期
目標市場
網路族上網人口
產品定位
小型實體醫院
中小行實體醫院
廿一世紀的醫療諮詢方式
新人類、新的就醫方式
產品組合
免費資訊／互動門診
／互動交流
醫療網路架設／資訊倉儲資料
庫/就醫通路/居家照顧
定價策略
免費
低價滲透
廣告與促銷
－DM/e-mail
－免費試用方案
DM/e-mail
全國中小型醫院策略聯盟
通路策略
Phase Ⅲ
成長期
低價滲透
直銷式
Slide 35
網路醫院用戶目標
350
籌備期
推動期
成長期
發展期
300
300
上
網
人
數
︵
萬
人
︶
250
200
150
100
50
1
0
20
Q
1
Q
2
Q
3
8
3
3
0
Q
4
2
0
20
Q
1
Q
2
Q
3
80
60
40
16 20 25
Q
4
時
3Q
0
20
間
1
Q
2
Q
3
Q
4
4Q
0
20
1
115
Q
2
140
Q
3
180 200
Q
4
5Q
0
20
1
Slide 36
網路醫院網路架構
筆記型電腦
IBM 相容型
典型麥金塔
乙太網路
城市
麥金塔 II
筆記型電腦
SERVER
題庫
VOD
DataBase
光碟櫃
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基本上，網路醫院之營業策略之核心就是『快速達到臨界規模』，作法上不外乎（
1）透過網站內容吸引力，一方面吸引更多人加入，一方面結合眾人智慧；（2）建
立會員的忠誠度；（3）善用網路行銷技巧，創造價值、留住客戶。
吸引更多
會員加入
網路行銷
網站內容吸
引力
激發會員
創意提供
掌握快速
達到「臨
界規模」
的動態循
環系統
一對一行銷
蒐集關於會
員的資料
會員忠誠度
建立會員對網
站的忠誠度
建立會員間
的互動
Slide 38
網路醫院整體環境
預防保健產業(Health Property - B)
醫藥相關產業(Medicine Property - B)
C2B Health care Business Center
預防保健商務中心
(e-Commerence)
03
Hospital Information System Center
B2B
B2C
E-Hospital
Health Gate
健康之門
(Web-01)
預防保健資訊中心
(e-Health)
01
Health care Information Center
民眾(Customer - C)
醫院資訊系統中心
(e-HIS)
02
保健俱樂部 菁英俱樂部
(e-Club)
07
05
神e網路醫院
(Web-00)
B2C
2B
2B
網路醫院服務中心
(e-Hospital)
00
醫療教育訓練中心
(e-Education)
06
醫院管理顧問中心
(e-Management)
04
Hospital Service Center
Medical Training Center Management Consultant Center
醫療院所與醫事人員(Hospital & H-staff - B)
Slide 39
網路醫院資料倉儲
社區醫學(長期照護)
慢性病俱樂部
對象
照護團隊
高血壓
心血管
糖尿病
高血脂
社區/社群/團體
氣喘
肥胖
肝炎
骨質疏鬆
慢性病患(西醫)
j 定期追蹤檢查
m 就醫
k 報告與建議
銷售紀錄
健康食品業
醫院
診所
下訂單
l-1
食品調理
健
康
之
門
資料倉儲
神
e
網
路
醫
院
l 安排轉診轉檢
n 病情摘要回傳
n 病情摘
要回傳
l -2 安排轉診
藥廠/藥商
k 報告與建議
m 就醫
對象
一般民眾
儀器供應商
j 定期追蹤檢查
衛耗材
供應商
健康檢查(中醫)
ARDK/量導絡
預防保健俱樂部
醫療產業ASP
醫院
診所
Slide 40
網路醫院整體時程表
健康之門
預防保健資訊中心 預防保健商務中心
(e-Health)
(e-Commerence)
01
03
神e網路醫院
保健俱樂部 菁英俱樂部
(e-Club)
07
05
104人力銀行
醫師簡介
健康之門網
90
年
食品營養網
食品營養
俱樂部
醫學界活動提供
醫學藥物網
醫學藥物
俱樂部
法律諮詢
休閒/旅遊
書籍講義出版
網路醫院服務中心 醫院資訊系統中心 醫院管理顧問中心 醫療教育訓練中心
(e-Hospital)
(e-HIS)
(e-Management)
(e-Education)
00
02
04
06
就診資料查詢
疾病/醫療院所資訊
醫師蒐尋
諮詢門診
名醫講座
居家設備代理
高血壓/心血管/
糖尿病/高血脂
氣喘病/肥胖症
骨質疏鬆症/肝炎
航運海運
俱樂部
ASP系統
醫院專案輔導
中醫網
91
年
中醫養生
俱樂部
理財投資節稅
醫院行政
管理服務
社區醫學
教育訓練
另類醫療網
92
年
C2B-ASP
應用系統
地區網站x15
另類醫療
俱樂部
醫療文獻
網路聯鎖
藥局/醫院
醫療儀器暢貨中心
常見病VOD教學
醫院管理
資訊系統
遠距醫療
E-WAP Service
進出口貿易
遠距教學/
學分認證
前言
何謂電子商務
電子商務發展模式
整體商業現代化之推動
網路商務交易平台
E*Vision 願景
E*Mission 宗旨
E*Value 價值
E*Position 定位
E*Strategy 策略
E*Effect 效益
E*Capital 資本運用
E*Outcome 預期效益
電子商務市場規模
電子商務產品綜覽
電子商務產品規劃
電子商務行銷策略
電子商務全方位商業中心
電子商務價值鏈體系
電子商務全流程供應鏈
網路醫院產品結構
網路醫院與實體醫院之比較
網路醫院市場行銷分析
網路醫院行銷計劃彙總表
網路醫院用戶目標
網路醫院網路架構
網路醫院整體環境
網路醫院資料倉儲
網路醫院整體時程表
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未來是數位神經系統的時代
-比爾蓋茲
Business@Speed of Thought
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前言
根據美國MCA研究公司（Marking
Corpration of America）的調查，1998年底的耶
誕假期，美國民眾在網路上購物的消費金額高達
82億美元，比原先估計的類23億美元超出甚多。
而由MCA的調查結果顯示，在這次耶誕假期的購
物人潮中，平均每個消費者的花費為365美元，其
中女性消費者的平均消費額為495美元，男性僅有
260美元；而最熱門的消費產品依次為：圖書類、
電腦類、音樂類、及錄影帶等娛樂類產品。
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何謂電子商務
電子商務是由「Electronic Commerce」翻
譯而來，主要是指透過資訊網路進行商業交易
活動。這些商業交易包括商品交易、服務交易
、金融匯兌、網上廣告或提供育樂節目等，交
易單位則包括企業對企業 (Business to
Business)及企業對個人(消費者)(Business to
Consumer)。
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企業與企業之間的電子商務主要是以電子
資料交換 (EDI) 為核心，發展上中下游企業間
資訊的整合利用，稱之為快速回應或效率化顧
客回應(Quick Response,QR)或Efficient
Customer Response,ECR) ;企業對個人 (消費者)
之間的電子商務則稱之為「電子商務」
(Electronic Business)。
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e commerce
e Education
e Hospital
e Mgt
e HIS
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電子商務發展模式
企業
Business-to-Consumer
(B2C)
消費者
物流
金流
資訊流
Business-to-Business
(B2B)
供應商
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整體商業現代化之推動
人才流
資
商業現代化 訊
流
流
巨輪
物
Source:經濟部
促進
產
業
昇
級
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行銷促銷
產品開發
傳真
售後服務
Web
H H H
醫療院所
電話
EDI
帳務
面對面
品管
配送
客服
網際商務
UBEX
中國信託
Internet
網際商務
供應商
物
流
金
流
資
訊
流
人
才
流
商
流
製造商
H
H
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廠商
醫界
藥局
診所
交易平台
醫院
中國
UBEX
商銀
網路商務
醫
院
管
理
聯
合
採
購
電
腦
軟
體
物
流
配
送
投
顧
理
財
菁
英
俱
樂
部
儀
器
維
修
試劑供應商
藥品供應商
儀器供應商
耗材供應商
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E*Vision 願景
透過電子商務與現代行銷的運用，建構整
合金流、資訊流、商流、物流、人才流之
大中華區最大的健康產業商務開發中心
人才流
物
流
資
健康產業 訊
網際商務 流
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E*Mission 宗旨
整合健康產業供應鏈,提昇健康產業總體競爭力
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E*Value 價值
未來健康產業須透過網際商務所建立的商務系統
來分享資源並提昇附加價值來創造多贏。
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E*Positioning 定位
•健康產業網際商務中心
•健康產業產品貿易行銷設計中心
•醫院管理顧問中心
•醫療資訊系統整合中心
•健康產業網際醫療單位聯盟
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E*Strategy 策略
•透過JV與策略聯盟快速進入EC市場
•採用UBEX及ChinaTrust 既有KnowHow
•結合傳統商流網路
•以顧客導向之360度服務理念
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E*Effect 效益
Streamline Supply Chain
Product Cost
•增加購買力
25%
•增加產品代理
Process Cost
•降低處理成本
608 318 100
•增加處理正確性
•增加工作效益
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E*Capital資本運用
5000萬
主
要
內
容
經
濟
效
益
設備
人事充實
研發
行銷
建立交易平台
架構資訊流
2億
3億以上
貿易代理
成立或併購
電子報、雜誌
B2B或B2C研發
C2B或C2C社群
購併物流
購併網站
整合相關供應鏈
建立Infrstructure
擴大知名度
增加健康產業影響力
運用資源
提昇工作效能
進入電子商務
企業體質再造
形象提昇
降低研發成本
建立醫藥界關係
協助併購
加速上市
創造商機
建立健康產業王國
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E*Outcome預期效益
•吸引20家國內外醫藥儀器廠商加入
•建立50家醫院策略聯盟
•減少供應鏈流程耗損20%
•五年內使營業額達100億
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電子商務市場規模
$$$
金流及商流:
全民健保 2400億
-藥耗材 500億
-儀器械 500億
健康保健產品 100億
健康輔助器材 50億
物流及資訊流:
50億
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電子商務產品綜覽
網路藥局
網路醫院
網路書店
管理顧問
人才流
資
健康產業 訊
流 網際商務 流
物
產品運送庫管
醫院庫管
企業採購卡
AP/AR Mgmt
租賃
作業系統
採購系統
庫管系統
財會系統
GPO( 代購)
Auction(拍賣)
產品代理
Slide 21
電子商務產品規劃
聯採物流處
資訊發展處
代購 (GPO)
網頁設計
代為加工製造(OEM) 電子目錄架設
自營
電子資料維護
網路系統架設
倉儲
配送
收款
行銷
報關,登記
資訊架構
出版事業處
電子書
錄音帶
錄影帶
醫管講座
顧問輔導
電子報
人才庫整合
出版事業處
儀器設備評估
儀器設備維修
跳蚤市場轉介
維護工訓練
Slide 22
電子商務行銷策略
聯採策略
廠商策略
利用廠商別產品，以年度採購總金額並予以折扣
產品別策略
代購代送 (產品價格高時)
單純販賣 (產品價格低時)
集量促銷 (找尋具競爭力產品約10項，含EPO）
集中促銷 (代為處置OEM)
仲介代購 (向醫院募集數量,GPO)
Slide 23
物流策略
對廠商端
對醫院端
•倉儲
•即時到貨
•配送
•自動補貨
•資訊流整合
•連續撥補
•專案服務
Slide 24
電子商務全方位商業中心
TRADING
EDUCATION
NETWORKING
MANAGEMENT
FINANCING
INFORMATIC
商務
教育訓練
連鎖
管理
財務
資訊
•CD
•書籍
•影帶
•講座
•會議
•藥局
•醫院
•健檢
•養護
•書店
•績效
•策略
•品質
•行銷
•醫療
•人資
•商流
•物流
•庫管
•開發
•財管
•租賃
•資金
•資訊
•網際
•人庫
•智庫
Slide 25
電子商務價值鏈體系(Value Chain)
Eg)B2C
C2B
Internet
供應商
Eg)全院整合成
二十家藥廠
Supply
Chain
Demand
醫療機構
Process chain Chain
Eg)零庫存管理
自動補貨系統
顧客
Eg)洗腎班長
接送病患
Slide 26
電子商務全流程供應鏈
醫院端
作財庫採
業會管購
系系系系
統統統統
Tel/Fax
EOS/EDI/JDE
Internet
UBEX
物流系統
聯合採購
附加服務
廠商系統
金流系統
Slide 27
內
一般針劑
科
信 東
南點
光滴
南
光
井田
瑞生
安達
用
口
針
服
劑
國
嘉
藥
藥 品
胃乳
生達
外
液
生達
劑
杏輝
用
藥
杏
用
輝
軟
糖漿
杏輝
膏
外
Slide 28
分類
衛耗材類供應鏈
其他
洗腎包
被服類
人工代用品類 4%
針筒類
9%
22%
2%
3%
針線類
4%
針筒類
3M、 S&N
紗布繃帶類
J&J、 3M
石膏類
東貿、Morder
手套類
Mallincdrodt,新豐
檢驗用品類
導管類
14%
紗布繃帶類
1%
21%
檢驗用品類
Terumo,B-Brown
呼吸用品類
導管類 3%
8%
9%
呼吸用品類
石膏類
手套類
供應商
針線類用品
Kodak,Sterling
太平洋,W.R.P.
J&J 、UNIK
人工代用品類 Famacia、Alcon
被服類
杏芳、巨港
洗腎包
國發、戈爾
其他
Slide 29
聯杏、森昌、
璟明
銳醫、德業聚
中化
鼎眾
東陽
三豐
血糖測
試儀
診療台
(手術台)
西河
偉誠
離心機
人工呼
吸器
病床
診
療
設
備
臨床生
化分析
儀
X 光機
(胃鏡、
元佑
超音波
治療儀器
鏡、腹腔
鏡)
心臟電擊器
生理監視
電腦
斷層
圖
HP
三
光
HP
Hitach
i
器 、心電
Zimmer
Hp
西河
、
Hitachi
胸腔
Toshiba
影
像
儀
器
內視鏡
、
Toshiba
儀器設備
Stryker
中
化
、
景
祥
、
老
Hitachi
昇晉
分析儀器
達
利
、
尚
理
、
Slide 30
電子商務全流程供應鏈
供應/製造
經銷/代理
醫療單位
藥
訂 單
訂 單
廠
藥品資訊
藥品資訊
物流中心
醫
療
服
務
單
位
Slide 31
網路醫院產品結構
常見疾病
VOD隨
選視訊
免費醫
療資訊
互動式
虛擬社
群醫師
遠距醫
療
醫療資
訊倉儲
資料庫
互動式
醫療諮
詢門診
神E網路
醫院
居家照
護服務
醫療網
路服務
提供者
推廣就
醫通路
服務
中小型
醫院結盟
中心
Slide 32
網路醫院與實體醫院之比較
比較項目
網路虛擬醫院
實體醫院
門診價格
免費
100-500 元/次
服務特點
免費醫療資料查詢
免費醫療問題諮詢
實際醫護人員提供醫療服務
品牌
網站名稱及服務特色
醫院名稱及服務科別
優點
可隨時隨地上網查詢。
可依自己的疾病，詳細了解病情。
免費
具臨場感，醫師親自診療，可
有效解決問題。
獨門訣竅的看診。
缺點
缺乏臨場互動。
缺乏實際診療，僅限問題諮詢。
必須到實體醫院接受診療。
需花時間、金錢到醫院看診
有休診時段，無法提供24小時
服務
Slide 33
網路醫院市場行銷分析
S（成功要件）
1.網路便利性
2.互動式醫療諮詢
3影音諮詢系統
5.線上互動式醫療門診
W（缺點）
1.收費不易
2.初期成本高
3.網路技術更新快速，維修成本高
4現有競爭對手眾多
5.臨場感不足
6.無上網設備者需說服買設備
O（機會）
1.網路商機無限
2.電子商務為未來趨勢
3.網路方便性無可比擬
4.病患對解決疾病問題的方便要求日益增加
T（威脅）
1.實體醫院經營者可模仿
2.其他網路業者易跟進
3.資訊倉儲資料庫智慧財產權不易維持
4..名醫院及名醫之品牌不易取代
Slide 34
網路醫院行銷計劃彙總表
Phase Ⅱ
推動期
Phase I
籌備期
目標市場
網路族上網人口
產品定位
小型實體醫院
中小行實體醫院
廿一世紀的醫療諮詢方式
新人類、新的就醫方式
產品組合
免費資訊／互動門診
／互動交流
醫療網路架設／資訊倉儲資料
庫/就醫通路/居家照顧
定價策略
免費
低價滲透
廣告與促銷
－DM/e-mail
－免費試用方案
DM/e-mail
全國中小型醫院策略聯盟
通路策略
Phase Ⅲ
成長期
低價滲透
直銷式
Slide 35
網路醫院用戶目標
350
籌備期
推動期
成長期
發展期
300
300
上
網
人
數
︵
萬
人
︶
250
200
150
100
50
1
0
20
Q
1
Q
2
Q
3
8
3
3
0
Q
4
2
0
20
Q
1
Q
2
Q
3
80
60
40
16 20 25
Q
4
時
3Q
0
20
間
1
Q
2
Q
3
Q
4
4Q
0
20
1
115
Q
2
140
Q
3
180 200
Q
4
5Q
0
20
1
Slide 36
網路醫院網路架構
筆記型電腦
IBM 相容型
典型麥金塔
乙太網路
城市
麥金塔 II
筆記型電腦
SERVER
題庫
VOD
DataBase
光碟櫃
Slide 37
基本上，網路醫院之營業策略之核心就是『快速達到臨界規模』，作法上不外乎（
1）透過網站內容吸引力，一方面吸引更多人加入，一方面結合眾人智慧；（2）建
立會員的忠誠度；（3）善用網路行銷技巧，創造價值、留住客戶。
吸引更多
會員加入
網路行銷
網站內容吸
引力
激發會員
創意提供
掌握快速
達到「臨
界規模」
的動態循
環系統
一對一行銷
蒐集關於會
員的資料
會員忠誠度
建立會員對網
站的忠誠度
建立會員間
的互動
Slide 38
網路醫院整體環境
預防保健產業(Health Property - B)
醫藥相關產業(Medicine Property - B)
C2B Health care Business Center
預防保健商務中心
(e-Commerence)
03
Hospital Information System Center
B2B
B2C
E-Hospital
Health Gate
健康之門
(Web-01)
預防保健資訊中心
(e-Health)
01
Health care Information Center
民眾(Customer - C)
醫院資訊系統中心
(e-HIS)
02
保健俱樂部 菁英俱樂部
(e-Club)
07
05
神e網路醫院
(Web-00)
B2C
2B
2B
網路醫院服務中心
(e-Hospital)
00
醫療教育訓練中心
(e-Education)
06
醫院管理顧問中心
(e-Management)
04
Hospital Service Center
Medical Training Center Management Consultant Center
醫療院所與醫事人員(Hospital & H-staff - B)
Slide 39
網路醫院資料倉儲
社區醫學(長期照護)
慢性病俱樂部
對象
照護團隊
高血壓
心血管
糖尿病
高血脂
社區/社群/團體
氣喘
肥胖
肝炎
骨質疏鬆
慢性病患(西醫)
j 定期追蹤檢查
m 就醫
k 報告與建議
銷售紀錄
健康食品業
醫院
診所
下訂單
l-1
食品調理
健
康
之
門
資料倉儲
神
e
網
路
醫
院
l 安排轉診轉檢
n 病情摘要回傳
n 病情摘
要回傳
l -2 安排轉診
藥廠/藥商
k 報告與建議
m 就醫
對象
一般民眾
儀器供應商
j 定期追蹤檢查
衛耗材
供應商
健康檢查(中醫)
ARDK/量導絡
預防保健俱樂部
醫療產業ASP
醫院
診所
Slide 40
網路醫院整體時程表
健康之門
預防保健資訊中心 預防保健商務中心
(e-Health)
(e-Commerence)
01
03
神e網路醫院
保健俱樂部 菁英俱樂部
(e-Club)
07
05
104人力銀行
醫師簡介
健康之門網
90
年
食品營養網
食品營養
俱樂部
醫學界活動提供
醫學藥物網
醫學藥物
俱樂部
法律諮詢
休閒/旅遊
書籍講義出版
網路醫院服務中心 醫院資訊系統中心 醫院管理顧問中心 醫療教育訓練中心
(e-Hospital)
(e-HIS)
(e-Management)
(e-Education)
00
02
04
06
就診資料查詢
疾病/醫療院所資訊
醫師蒐尋
諮詢門診
名醫講座
居家設備代理
高血壓/心血管/
糖尿病/高血脂
氣喘病/肥胖症
骨質疏鬆症/肝炎
航運海運
俱樂部
ASP系統
醫院專案輔導
中醫網
91
年
中醫養生
俱樂部
理財投資節稅
醫院行政
管理服務
社區醫學
教育訓練
另類醫療網
92
年
C2B-ASP
應用系統
地區網站x15
另類醫療
俱樂部
醫療文獻
網路聯鎖
藥局/醫院
醫療儀器暢貨中心
常見病VOD教學
醫院管理
資訊系統
遠距醫療
E-WAP Service
進出口貿易
遠距教學/
學分認證