Slide 1

ETKİLİ İLETİŞİM


Slide 2

İLETİŞİM


Slide 3

İLETİŞİM NEDİR?
GENEL ANLAMDA;
“İKİ SİSTEM ARASINDAKİ
BİLGİ
ALIŞVERİŞİDİR”


Slide 4

İLETİŞİM NEDİR?

Genel sembollerin kullanılması yoluyla bilgi yada

anlayışların aktarılmasıdır.
Sözlü ya da sözsüz olan bilginin değişimidir.

İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj
alışverişidir.


Slide 5



İletişim, bazen duymak, bazen
görmek, bazen de dokunmaktır
(Andreas ve Faulkner, 2001,s.1


Slide 6

İLETİŞİMİN DİNAMİĞİ
İletişim açısından etkileşimin beş temel
dinamiğinin olduğunu söyleyebiliriz.
Bunları
kısaca örneklerle açıklayacak olursak;



Slide 7

1-İletişim açısından hiçbir şeyin
yapılmaması dahi anlamlı bir mesaj
oluşturabilir.

• Susmak bazen en iyi cevap oluşturur.

Yani karşı tarafa geribildirim de
bulunmamak şeklinde de yorumlanabilir


Slide 8

2-İletişimin içerik ve ilişki düzeyleri vardır.

•

Kişi müdüründen bir şey isterken farklı, arkadaşından
isterken farklı ifadeler kullanacaktır. Her ikisinde de
istenen şey aynı olsa da kullanılan cümleler yani içerik
ayrıdır


Slide 9

-Mesaj alışverişindeki dizinsel
yapı anlamı oluşturur
3



İfadelerimizde eylem bildiren fiile en yakın
kelime vurgulanmak isteniyor anlamı vardır.


Slide 10

4 -Mesajlar sözlü ve sözsüz olarak
iki tiptir. Mesajlarımızı alıcıya
bazen sözsüz göndeririz


Yolcuya el sallanması ‘güle güle’ git anlamı taşırken,
kültürümüzde yolcu uğurlanırken arkasından bir kova
su dökülmesi ‘yolun açık olsun’ anlamı taşımaktadır.


Slide 11

5- İletişimi kuran kişiler eşit veya
eşit olmayan ilişki içindedir.



İki çocuğun birbiriyle olan iletişimi ile çocuğun
annesiyle olan iletişimi farklıdır.


Slide 12

İLETİŞİM TÜRLERİ?
1-Kişi-içi iletişim ve çatışma
2-Kişiler arası iletişim ve çatışma
3-Örgüt-içi iletişim ve çatışma
4-Kitle İletişimi ve çatışma


Slide 13

İLETİŞİM TÜRLERİ?
1. Kişi-içi iletişim ve çatışma;

Bir insanın düşünmesini,duygulanmasını,kişisel
ihtiyaçlarının farkına varmasını,iç gözlem

yapmasını,rüya görerek kendi içinden mesaj
almasını ya da kendine sorular sorarak bunlara

cevaplar üretmesini bir iç iletişim sayabiliriz.


Slide 14

Kişi-içi iletişim ve çatışma;
İnsanın çevresiyle kuracağı iletişim,kendi
içinde başlar.
İletişim sürecinde bir insan kısa sürelerle
hem
bilgi
kaynağı
hem
de
alıcı
olmaktadır.


Slide 15

Gürültü

Kodlama

Kaynak

MESA
J

KANAL
Geri Bildirim

Kod Açma

Alıcı


Slide 16



Sahip olduğu bilgiye / tutuma aykırı bir
davranışta bulunan kişi, bilişsel çelişkiye
düşer (rahatsız olur). Bu çelişkiden
kurtulabilmek için şu üç yoldan birisine
yönelir


Slide 17

1. Davranışını değiştirir,

2. Tutumunu değiştirir ya da yeni bilgiler
edinerek o konudaki mevcut bilgisini
değiştirir,
3. Psikolojik savunma mekanizmalarından birisini
örneğin mantığa bürümeyi kullanarak,
çelişkisinin yarattığı rahatsızlıktan kurtulmaya
çalışır.
 Örneğin sigaranın kanserle ilişkisini bilen birisi
günde bir paket sigara içiyorsa, bilişsel çelişkiye
düşecektir (Dökmen, 2001:22).”


Slide 18

İLETİŞİM TÜRLERİ?
2. Kişiler-arası iletişim ve çatışma
Kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu
iletişimlere “kişiler arası iletişim” adı verilir.

Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler bilgi/sembol
üreterek ,bunları birbirlerine aktararak ve
yorumlayarak iletişimi sürdürürler.


Slide 19

KİŞİLER ARASI İLETİŞİM NEDİR ?
Kişilerin bilinçli veya bilinçsiz olarak duygu,
düşünce ve bilgilerini aktardıkları,aktarılanları
da anlamaya ve yorumlamaya çalıştıkları
süreçtir.


Slide 20

KİŞİLER ARASI İLETİŞİM TÜRLERİ

Kişiler-arası iletişim
SÖZLÜ
1.Dil
2.Dil ötesi

-Niyet Edilmiş

-Niyet edilmemiş

SÖZSÜZ
1.Yüz ve beden
2.Bedensel temas
3.Mekan kullanımı
4.Araçlar
-Niyet Edilmiş
-Niyet Edilmemiş


Slide 21

İLETİŞİM TÜRLERİ

A-SÖZLÜ İLETİŞİM
1-Dil Yoluyla İletişim: İnsanların karşılıklı konuşma,
mektuplaşma vb. yollarla ürettikleri bilgileri
birbirlerine iletmeleridir.


Slide 22

2-Dil Ötesi İletişim: Sesin niteliği ile ilgili olan
iletişimdir.Ses tonu,Sesin hızı,şiddeti,hangi
kelimelerin vurgulandığı,duraklamalar ve benzeri
özellikler dilötesi iletişim sayılabilir.
İsteyerek, farkında olarak yaptığımız konuşmalara
“niyet edilmiş dil davranışları ” İstemeden ya da
farkında olmadan dil sürçmesi olarak nitelendirdiğimiz
konuşmalara da“niyet edilmemiş dil davranışları”denilir


Slide 23

İLETİŞİM TÜRLERİ
B-SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişimde,konuşma ya da yazı olmaksızın
insanlar birbirlerine birtakım mesajlar
iletirler.Sözsüz
iletişim de kendi arasında 4 gruba ayrılır.


Slide 24

İLETİŞİM TÜRLERİ

1-Yüz ve Beden: Yüzümüzdeki ifade,el ve vücut
hareketlerimiz,vücudumuzun duruşu,göz temasımız,
iletişimde önemli bir yer tutar.Yüz ve beden
ifadeleri
de niyet edilmiş ve edilmemiş olmak üzere ikiye
ayrılır.
İnsanlar niyet edilen ifadeler yoluyla birbirlerine
birtakım anlamlar ilettikleri gibi,Korku ve hayret
ifadeleri ile de duygu iletimi sağlarlar.


Slide 25

2-Bedensel Temas: Bedensel temas yoluyla
karşımızdakine çeşitli mesajlar vermeye
çalışırız.Dokunarak..
3-Mekan Kullanma: İnsanlara olan uzaklığımızı
ayarlayarak,onlara uzak yada yakın durarak birtakım
mesajlar iletiriz.
4-Araçlar: Kişiler arası iletişimde başvurduğumuz
yollardan birisi de,bir takım araçlar (Rozet ya da
takılar
takma,değişik kokular sürme,Belirli kıyafetler giyme
vb.)
kullanmaktır.Kişiler-arası iletişim


Slide 26

Bir iletişimin ‘kişiler arası iletişim’
sayılabilmesi için şu üç ölçüt gereklidir.

a) Kişiler arası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde
yüz – yüze olmalıdır;

b) Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj
alışverişi olmalıdır.
c) Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır;
bu iki tür mesaj dışındaki mesajların kullanıldığı
iletişimler, örneğin yazışmalar, kişiler arası iletişim
sayılmaz.”


Slide 27

İLETİŞİM TÜRLERİ ?
3. Örgüt-içi iletişim ve çatışma
Örgüt, iş ve işlev bölümü yaparak , bir otorite
hiyerarşisi içinde , ortak bir amacı
gerçekleştirmek
için bir araya gelmiş insanların faaliyetlerinin
koordinasyonudur (Schein , 1978)


Slide 28

3. Örgüt-içi iletişim ve çatışma:
Örgütlerin işleyişleri sırasında örgüt üyeleri
arasında birtakım çatışmalar ortaya çıkabilir.

1)Rol Çatışmaları
2)“Ast-üst” ilişkilerden doğan çatışmalar


Slide 29

3. Örgüt-içi iletişim ve çatışma
Örgüt üyelerinin birtakım işleri kendi rolleri
içinde algılayıp algılamamaları ya da sahip
oldukları rolleri kendilerine uygun bulup
bulmadıkları da yine örgüt-içi çatışmalar
konusunda belirleyicisi olabilir.
Örgüt üyelerinin başvurdukları sözlü ve
sözsüz iletişim yolları ya da örgütteki rollerin
belirgin şekilde tanımlanmamış olması da,
örgütte yaşanabilecek çatışmaların niteliğini
belirleyebilir.


Slide 30

ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
Örgütsel İletişim, örgütün iç ve dış
Çevresi arasında ileti alış verişidir.
TEMEL AMAÇ; Faaliyetleri
yönlendirmek,yani
bireylerin istenilen yönde davranmasını
sağlamaktır.
ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM İSE;bilginin
sistematik
şekilde paylaşılmasıdır.


Slide 31



Örgüt içi iletişim, hem yöneticinin iş göreni

etkilemesini, hem de iş göreninin yöneticiye
yanıtını içeren çift yönlü bir iletişim süreci olarak

gerçekleşir.


Slide 32

Örgütün her kademesinde varlığın ve
önemini
kabul ettiren iletişim düzeni, aynı zamanda
örgütsel düzenin başarısını da yansıtır.

Nitekim bir örgütte etkili ve sürekli
işleyen bir
iletişim düzeni varsa, o örgütün sağlıklı
yürüdüğü ve başarılı çalıştığı söylenebilir


Slide 33

Ayrıca örgütlerde etkin iletişimin yollarını
engelleyen unsurları örgütsel engeller ve
bireysel engeller olmak üzere ikiye ayırıyoruz



Slide 34

1 Örgütsel Engeller



a-Yönetimde Aşırı Merkeziyetçilik
Her türlü kararın alınmasında
yöneticilerin devreye girmesi
yönetilenler açısından güvensizliğe
neden olabileceği gibi alınması gereken
basit kararlar için bile üst makama
sorulması iletişimi resmileştireceğinden
dolayı iletişim çatışmalarına neden
olabilecektir


Slide 35



b-Yöneticiler ile Yönetilenler Arasındaki
Hiyerarşinin Fazlalığı

Örgütlerde yönetim kademelerinin sayısı
arttıkça, diğer bir ifade ile mesajın kat
edeceği
mesafe arttıkça gecikmesi ve anlamının
bozulması
ihtimali artar



Slide 36



c- Statü

Farklılıkları



Astlarının kendilerine işlerin iyi yürümediği için

yaptıkları müracaatları kötü karşılayan,
sinirlenen ve sabırsızlanan yöneticiler, bu
hareketleriyle, ileride gerektiği zaman astlarının
kendilerine müracaat etmelerini güçleştirmiş
olurlar


Slide 37

2. Bireysel Engeller
a-Süzgeçleme


İletişimde süzgeçleme, mesajın bir düzeyden diğer düzeye

geçerken seçilmesi ve bazı mesajların tamamının yada
bazı kesimlerinin iletilmemesidir. Süzgeçleme çeşitli
nedenlerle olur. Bunlar aşağıdaki gibi sıralanmaktadır


Slide 38





b-Dürüstlük ve Güvenirlik
Bir örgütte bir birleriyle iletişim
içerisinde olan kişi ve birimlerin
birbirlerine güvenleri tam olmalıdır.
Bir birlerine karşı açık olmalıdırlar.
Bu da örgütte iyi bir iletişimin
işlemesini sağlayacaktır. Karşılıklı
güvenin olmadığı yerlerde iletişimin
sağlıklı olması mümkün olmayacaktır.


Slide 39



C-Sır Saklamaları



Bazen yöneticiler bildiklerini, astlarından
gizlerler. İşletme sırlarının dışarıya
verilmemesi çok önemli bir husus olmakla
beraber yönetici ve işçilerin işe ve
işletmeye intibakını sağlayacak bilgilerin
saklanmaması gerekir.


Slide 40





d - Gürültü
İletilen mesajlardaki değişiklik ya da
sapmalara gürültü adı verilir. Gürültü
kalabalık nedeni ile ortaya çıkan
mekanik gürültü olabileceği gibi,
dinleyicinin kafasının başka şeylerle
meşgul olması gibi psikolojik de
olabilir


Slide 41



e - Kültürel Farklılıkları



Kültürel farklılıklar da kişiler arası iletişimin
niteliğini etkiler. Örneğin A.B.D.de bir işin
bitirilmesi için bir tarih saptanması o işin ivedi

olduğunu belirtir. Buna karşılık bazı ülkelerde
böyle bir tarih saptamak kabalık olarak
nitelendirilir.


Slide 42



f-Teknolojik Yetersizlik



Meslek ne kadar eski ise, o meslekte
kullanılan kelime ve terimler de o nispette
zengindir. Aksine, teknolojik ilerlemenin
doğurduğu yeni meslek kollarının ise bir
terminolojik kriz geçirebileceği düşünülür


Slide 43



g - Seçici Algılama



İletişimde "anlam algılanandır"
kurallı seçici algılama için
geçerlidir. İletişimde hedefin algı
seciciliği göz önünde bulundurmak
gerekmektedir


Slide 44

İş yerinde yaşanan çatışmaların nedenleri
şu şekildedir









- İş bölümü
- Fonksiyonel bağımlılık
- Sınırsal kaynaklar
- Ortak karar verme
- Yönetim biçimindeki farklılıklar
- Örgütün büyüklüğü
- Bürokratik nitelikler


Slide 45











Personelin farklılığı
Statü ve güç farklılığı
Yeni uzmanlıklar
Yönetim alanı ile ilgili belirsizlikler
İletişim engelleri
Ödüllendirme sistemleri
Algılama farklılıkları
Zaman ufkundaki farklılıklar


Slide 46



Özetle, örgüt içindeki görevlendirmelerle
daha önceden tanımlanmış bir takım
rollere göre kişiler hiyerarşik bir yapı da
bu rollerinin gereğini yerine getirerek,

iletişimde bulunmalarına örgüt içi iletişim
denilebilir. Örgüt içi çatışmalar ise
genelde ‘rol çatışmaları’ ve ‘ast üst
ilişkilerinden’ kaynaklanmaktadır


Slide 47

İLETİŞİM TÜRLERİ?
4.Kitle İletişimi ve çatışma

Birtakım bilgilerin /sembollerin,birtakım hedefler
tarafından üretilmesi , geniş insan topluluklarına
iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorumlanması
sürecine “ kitle iletişimi” adı verilir.


Slide 48

İLETİŞİM TÜRLERİ?
4.Kitle İletişimi ve çatışma

Kitle iletişimde , kaynak ile hedef
kanallara “kitle
iletişim araçları” adı verilir. .


Slide 49

İLETİŞİM TÜRLERİ?
4.Kitle İletişimi ve çatışma
Kitle iletişim araçları;
-

Radyo,
Televizyon,
Gazete,
Dergi ve
Benzeri yayınlar.


Slide 50

İLETİŞİM TÜRLERİ?

4.Kitle İletişimi ve çatışma :

Diğer Kitle iletişim araçları ;
El ilânlarını kitle iletişim aracı sayabileceğimiz
gibi,
romanları,çizgi romanları,tiyatroları,hikaye,
masal kitaplarını ve benzerlerini de kitle iletişim
aracı olarak kabul edebiliriz.


Slide 51

KİTLE İLETİŞİMİ

-

Kitle iletişimi tek bir kaynak
aracılığıyla çok
sayıda insanla iletişim kurma
yeteneğidir.

-TEMELİNDE HABERLEŞME
VARDIR.


Slide 52

ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER;
-

KORKULAR
ÖNKABULLER
DUYARSIZLIK
İSİM TAKMAK
KARARSIZLIK
ALINGANLIK
BEN-MERKEZCİLİK


Slide 53

ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER


1. Korkular(fiziksel faktörler)

Korkular etkili iletişimin önünde de en büyük engeldir.
İnsanlar korkulardan arınmış bir şekilde diğer insanlarla

ve toplumla iletişim kurduğunda yaşam daha anlamlı
olacaktır. Aslında insanı korkutan olaylar değil, olaylara
yüklenen
duygulanırız

anlamlardır.

Yani

düşündüğümüz

gibi


Slide 54

2. Ön kabuller
Konuşmacı ne söylerse söylesin dinleyici belirli
bir görüşe saplanmışsa dinlediği şeyler , onun

üzerinde pek etki yaratmaz . bir konuya
şartlanmıştır doğru – yanlış fark etmez
söylenenlere kulağını adeta mühürlemiştir .


En büyük düşmanımız önyargı, en çok ihtiyaç

duyduğumuz şey ise diyalogdur


Slide 55

3. Duyarsızlık(algılama baskısı)



Kişiler arası iletişimde duyarsızlık davranışları

genelde, diğer bireyin mesajlarına ilgi
göstermeme, sözel veya sözel olmayan
herhangi bir tepkide bulunmama ya da
gönderilen mesajın içeriğine uymayan
tepkilerde bulunma şeklinde ortaya çıkar


Sorumluluk almaktan kaçan insan eğilimleridir


Slide 56

3. Duyarsızlık(algılama baskısı)
ÖRNEK : Ne milletten ne devletten anlayışı
bana dokunmayan yılan bin yıl yasasın
felsefesidir.


Slide 57

4. İsim Takmak(semantik faktörler)


İsim takmak, karşıdaki bireyin davranışına
veya ifadelerine ilişkin, lakap takmayı,

benzetme yapmayı ya da olumsuz sıfat
kullanmayı içerir.


“Neden öyle söyledin? Beyinsiz misin sen?”



“Sen var ya sen, koca kafalının birisin.”


Slide 58

4. İsim Takmak(semantik faktörler)


İsim takarak iletilen mesajlar, bireylerin
“sen” dilini kullanmasına neden olur. “Sen”
dili karşılığından “ben” dilini bulur. Böylece
iletişim kesintiye uğrar ya da tam bir

horoz dövüşüne dönebilir.


Slide 59

5. Kararsızlık (Zaman baskısı)



Yaşamlarında karar vermede sorun yaşayan
bireylerin, iletişim kurmada da birtakım
sıkıntılar yaşadıkları gözlenmektedir. İletişim

kurma ve kurulan iletişimi sürdürmede
bireylerin kendinden emin bir tavır takınmaları
sağlıklı bir iletişim için bir zorunluluktur.


Slide 60

5. Kararsızlık (Zaman baskısı)



Zira iletişim anında yaşanan kararsızlıklar
muhataplarımız üzerinde olumsuz bir etki
bırakacaktır. Bu durum çoğu zaman

iletişimin daha başlamadan sona ermesine
neden olabilir.


Slide 61

6. Alınganlık(fiziksel faktörler)




Toplumumuzun iletişim yöntemlerinden birini
izah etmesi açısından ‘Kızım sana
söylüyorum gelinim sen anla’ atasözü
üzerinde biraz düşünelim.
Doğrudan iletişim kurulmadığında ‘ima’ ile
veya ‘dolaylı’ yoldan iletişime geçme metodu
‘Ben söyleyeyim de alınırsa alınsın’
anlayışının yaygın olduğu ortamlarda
‘alınganlık’ kendisini gösterir


Slide 62

6. Alınganlık(fiziksel faktörler)


İletişimsizliğin ve toplumsal sorumluluğun
gelişmemesi ‘alınganlığa’ ve
‘vurdumduymazlığa’ götürmektedir.


Slide 63

7. Ben-Merkezcilik(kişisel faktörlere)


Aşırı ben merkezcilik iletişimi engelleyen önemli
unsurlardan biridir. İletişim anında sürekli kendi
konuşmak isteyen ve sürekli kendini anlatan kişiler bir
zaman sonra çekilmez hale gelebilirler.


Slide 64

7. Ben-Merkezcilik(kişisel faktörlere)


Bu nedenle ben merkezci bir kişiyle iletişim kuran
bireyler, kendilerini değersiz görür ve insan yerine
konulmamış hissederler. Sağlıklı bir iletişim için
bireylerin birbirlerine saygı göstermeleri, az ve öz

konuşarak birbirlerini sonuna kadar dinlemeleri
gerekmektedir.


Slide 65

KENDINI DOGRU IFADE ETMEK


İnsanların , bir problemi çözerken önünde
bulunan birçok yolu , tekrar tekrar deneyerek ,
her deneme sonunda hatalarını , azaltarak ,
çözüme ulaşması sonucunda , “deneme yanılma
yoluyla “ öğrenme olarak , adlandırılan , öğrenme

türü , aslında edimsel koşullanma , yoluyla
öğrenmenin bir seklidir .


Slide 66

KENDINI DOGRU IFADE ETMEK


kendini doğru ifade edebilmek ,
hayatın her yolunda , kuşkusuz ,
en önemli araçtır . “dilim seni
dilim dilim keseyim”



“Basıma ne geldiyse senden
bileyim “ teoremi , insanların en
etkili aracının , dil ve kendini
onun yoluyla , ifade etmek

olduğunu bir kez daha kanıtlar


Slide 67

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

NASIL DİNLİYORUZ??


Slide 68

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
“BİR GÜZEL SÖZ SÖYLEME SANATI VARSA
BİR DE GÜZEL DİNLEME VE ANLAMA SANATI
VARDIR…”

EPİKTETOS
Güçsüz bir dinlemenin ana nedeni düşünme hızı ile
kişinin konuşma oranı arasındaki farklılıktır.


Slide 69

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

İletişimin sağlıklı olması için bireylerin dikkate
alması gereken temel ilkeler
1-KARŞIMIZDAKİNİ DİNLEMEK:
Dinleme,konuşan ve anlatan için başlı başına
iyileştirici ve rahatlatıcı bir nitelik taşır. Bir kişi
bir olayı anlatırken onu dinlemek,o kişiye duyulan
saygıyı gösterir.Dinleme insan ilişkilerini yönlendiren
oldukça önemli bir eylemdir.


Slide 70



Karşımızdakini Dinlemek
Yapılan çalışmalar ise sadece bir
günümüzün %9’unu yazarak, %16’sını

okuyarak, %30’unu konuşarak, %45’inin
ise dinleyerek geçirdiğimizi bulgulamıştır


Slide 71

Etkili bir dinleme için:












Konuşmacıya bakın,
Kimsenin sözünü bölmeyin
Anlamaya odaklanın
O andaki ihtiyacı saptayın
Duygularınızı gözden geçirin
Yargınızı askıya alın
Belli aralıklarla özetleyin
Açıklayıcı sorular sorun
Daima dinlemeye öncelik verin.


Slide 72

- Aktif Dinleme

- SATIR ARALARINI DİNLEYİN
- FİKİRLERİ DİNLEYİN
- TUTUM ve DAVRANIŞLARI
DİNLEYİN
- BAŞKALARININ DUYGULARINI
SEZİN
- NEGATİF GERİ BİLDİRİMDEN
KAÇININ


Slide 73

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
- İyi Dinlemeyi Engelleyen FAKTÖRLER;
1.Konuyu İlginç Bulmamak,
2.Konuşanda kusur bulmaya çalışmak,
3.Konuşmadaki bazı noktalara aşırı duyarlılık
göstermek,
4.Sahte dikkat,
5.Dikkatin kopmasına neden olmak yada
aldırmamak,
6.Düşünce hızından gereğince yararlanmamak.


Slide 74

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
ETKİLİ DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ FAKTÖRLER;
1.SÖZEL ENGELLER
Konuşmak,Tartışmak, Farklı Sohbetler yapmak,
Gereksiz Sorular Sormak, Konuyu değiştirmek
Konun etrafında dolanıp durmak, Konuşmanın
detaylarına hakim olmamak, Konuşmada detay
olması,
Konuşmanın uzun olması


Slide 75

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

ETKİLİ DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ FAKTÖRLER;
2.DAVRANIŞSAL ENGELLER
Göz temasından kaçınma
Sıkılmış bir şekilde bakma
Esneme
Devamlı saate bakma
Yanlış yorumlanabilecek hareketler yapma


Slide 76

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

ETKİLİ DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ FAKTÖRLER;
3.PSİKOLOJİK ENGELLER

-

Utangaçlık
Sinirlilik
Göz korkutmak
Kişisel Çatışmalar
Önyargılı olma
Adam kayırma
Ayrımcılık yapma


Slide 77

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
ETKİLİ DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ FAKTÖRLER;
4.FİZİKSEL ENGELLER
- Gürültü
- Diğer Kişiler
- Aşırı sıcak-soğuk
- Yetersiz havalandırma
- Uzun süreli oturma
- Rahat şekilde oturamama


Slide 78

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
KENDİNİ TANIMA




Bireyin bedeni,düşünceleri ve duyguları
arasındaki ilişkileri,kendinde olup biteni
fark etmesidir.
Tanıma eylemi içerisinde en güç olay
;karmaşık bir yapıya sahip olan insanın
kendini tanımasıdır.


Slide 79



KENDİNİ TANIMA



İnsan sosyal varlıktır , araştırmalar
sonucunda , bir takım davranışların ,
bedensel becerilere bağlı olarak , en iyi
şekilde yapılmasını kendini tanımayı
öğrenmesine , psikomotor denir ..


Slide 80



KENDİNİ TANIMA



İnsanların , hangi alanda başarılı olacağının ,
önceden bilmesine , anlamlarla ifade etmesi ,
kendini tanımalıdır teoremini dogmasına sebep
olmuştur..Kendini tanımak neler yapacağımızı
bilmek insanlar açısından önemli bir unsur teşkil
eder .



“insan kendi kendisinin aynasıdır “ sözü bunu iyi

anlatmaktadır.


Slide 81

KENDİNİ AÇMA
Bireyin eleştiriye açık olması,
göremediği olumlu ya da olumsuz
özelliklerini, davranışlarını başka
insanların gözlemlerinden yararlanarak
tanımaya çalışması


Slide 82

KENDİNİ AÇMA
Burada kuşkusuz, tanıdığınız herkesle açık bir
paylaşım içine girmeniz sağlık verilmemektedir.
Kendimizi açmak ancak “güven duyulan” kişiye
yapılabilir.
Bu ise, zaman içinde gerçekleşir.
Ancak bu zaman içinde, hiçbir açma denemesine
girilmezse, o zaman da ilişki gelişme ve büyüme
temelinden yoksun kalır.


Slide 83

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

KENDİNİ DOĞRU İFADE ETMEK;

Yanlış anlaşılmayı önlemenin en güzel yolu
birisiyle konuşurken, onun ne demek
istediğiyle bizim anladığımızın aynı olup
olmadığını denetlemektir.


Slide 84

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

MESAJLARIMIZ;
Kaynak birimdeki içeriğin bir seçim sürecinden
geçilerek anlatılması mesaj olarak tanımlanabilir.
Mesajın tanımındaki seçim sürecinin olmadığı
otomatik tepkiler mesaj değildir.
İçeriğin mesaj sayılabilmesi için bu içeriğin
mümkün olan birçok ifade arasından seçilmiş
olması gerekir.


Slide 85

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

MESAJLARIMIZ;

A)Kaynak birim (mesajı veren kişi) mesajını,
hedef birime (mesajı alan kişi) doğru olarak
ulaştıramaz.
B)Kaynak birim hedef birime doğru olarak
ulaştırır, fakat hedef birim tarafından mesaj
alınmaz ya da doğru olarak alınmaz.


Slide 86

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
C)Kaynak birim mesajı doğru biçimde ulaştırır ve
bu mesaj hedef birim tarafından doğru biçimde
alınır.
Doğruluktan kasıt ise mesajın ifade edilmek
istenen anlamda verilmesi ve alınmasıdır.


Slide 87

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

MESAJLARIMIZ;
TAM mesaj;Kaynak birimden hedef birime
ulaşarak geri bildirimlerin alındığı
mesajlardır.
KISMİ mesaj;Kaynak birimden ulaşan
mesajlarla hedef birimin yönlendirilmesini
sağlayan mesajlardır
KİRLİ mesaj;Kaynak birimin gönderdiği
mesajla hedef birimin aldığı mesajın farklı
olduğu mesajdır.


Slide 88

ETKİN İFADENİN KULLANIMI
NE söyleyeceğini bilmek
NE ZAMAN söylemenin
uygun olacağına karar
vermek
NEREDE söylemenin doğru
olacağına karar vermek


Slide 89

ETKİN İFADENİN KULLANIMI
En iyi NASIL söyleneceğini
düşünmek
Olayları NET,AKICI BİR
DİLLE ve BASİTCE
anlatmak
Karşımızdaki kişiyle GÖZ
TEMASI kurarak bizi
anladı mı diye dikkat
etmek..


Slide 90

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI
A.SÖZSÜZ İLETİŞİM
1.BEDEN DİLİ;
Yüz ifadeleri, Jestler,
mimikler,baş
hareketleri,dokunma
,giyim şekli, mekan
kullanımı duyguların ve
düşüncelerin ifadesinde
kullanılan sözsüz
mesajlardır.


Slide 91

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI
2.SESİN SÖZÜN
ÖTESİNDE
a) Yarı-Dilsel
Göstergeler;
Semboller,konuşurken
kullanılan ses tonu ses ve
sözün ötesinde kurulan
iletişim şeklidir.
b)Savunucu İletişim;


Slide 92


Slide 93

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI

b)Savunucu İletişim;
Her birey kendi
benliğini koruma
ihtiyacındadır.
Benliğini
koruyabilmek içinde
diğer bireyler
tarafından beğenilme
ve
kabul görme arzusu
duyar.


Slide 94

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI
Savunucu İletişim Ne Zaman Artar ?

Bu konuda yapılan bazı araştırma sonuçları
şöyle:
*Landfield (1954), bireyin güvenliği ve
kendi

hakkındaki beğenisi tehdit edildiği zaman,
savunucu
davranışın arttığını gözlemiştir.


Slide 95

SAVUNUCU İLETİŞİM

İletişim esnasında kişi daha çok,Karşısındakini
nasıl alt edeceğine,tartışmayı nasıl kazanacağına,
nasıl baskın çıkacağına,karşısındaki sözlü saldırıda
bulunursa nasıl karşı koyacağına zihnini yorar.


Slide 96

SAVUNUCU İLETİŞİM
İletişimde savunuculuk arttıkça;sorunu
çözmek, konuyu aydınlığa kavuşturmak amaç
olmaktan çıkar.TEMEL AMAÇ; karşındaki
kişiyi rahay-tsız etmek, kalbini kırmak olur.
Sonuçta;Savunucu konuma geçen birey
karşısındakinin niyetini, değerlerini ve
duygularını anlayamaz duruma gelir.


Slide 97

3-SORU SORMAK-YANIT VERMEK
a-Cevap Verme Sanatı

İnsan İlişkilerinde unutulmaması gereken nokta, insan
ilişkilerinin ayna gibi olduğudur.Karşınızdaki kişilere nasıl
davranırsanız aynı karşılığı görürüsünüz.Herhangi bir olay
ortaya çıktığında, hemen sonrasında harekete geçmek,
konu üzerinde konuşmak yanlıştır.


Slide 98

3-SORU SORMAK-YANIT VERMEK
a-Cevap Verme Sanatı
Beklemek, öfke geçtikten sonra harekete geçmek en
doğru davranıştır.Gereksiz tartışmalar konunun
uzamasına, keyfin kaçmasına neden olur. EN ETKİLİ
CEVAP karşısındakini olgunlukla karşılayarak, uzlaşmacı
ve diğer insanların fikirlerini de, saygıyı da içeren
cevaptır.


Slide 99

KENDİNDEN EMİN KONUŞMAK
* Kendinden Emin İfade
* Kendinden Emin Dinleme
* Kendinden Emin İletişim Önerileri


Slide 100

Eleştiri Sanatı-Eleştirmenin Kuralları
İnsan olgun bir yaratık değildir.Onun için hayatı
hatalarla doludur.Bu nedenle iletişimde bulunduğumuz
kişilerin hatalarını sert bir biçimde yüzlerine vurmamak
gerekir.
Birinin hatasını düzeltmeye kalkmanın anlamı ”ben
senden daha akıllıyım” la eş değerdir.Onun kişiliğine
açık bir saldırıdır.


Slide 101

Eleştiri Sanatı-Eleştirmenin Kuralları
Bu davranışın karşılığında, karşısındaki insan yaptığı
yada bildiği yanlış ta olsa,ısrar edebilir.Oysa yanlışını
kendisi kabul eder, başkası da bunun uygun olduğunu
söylerse hatasını itiraf bile edebilir.

İnsanlarla konuşmaya başlarken,ihtilaflı konulardan
değil,anlaşılan,birleşilen konulardan başlanması
akıllıcadır.


Slide 102

-

”HAYIR” Diyebilmek
*Neden Hayır Diyemeyiz?
*Hayır Deme Taktikleri


Slide 103

EMPATİ
Empatinin Tanımı ve Tarihçesi
Rogers’a göre : “empati, bir kişinin kendisini
karşısındaki kişinin yerine koyarak,o kişinin duygularını

ve düşüncelerini doğru olarak anlaması,hissetmesi ve
bu durumu ona iletmesi sürecidir”.


Slide 104

Empatinin Tanımı ve Tarihçesi
Empatinin tarihçesine baktığımızda bu kavramın
Almanca’daki “einfühlung” ve Eski Yunanca’daki
“empathera” terimlerinden geldiğini
görürüz.Einfühlung kavramını ilk kullananlardan birisi
Alman Psikologlardan Thedor Lipps olmuştur. 1987
yılında Lipps,einfühlung’u şöyle tanımlamıştır :
“Bir insanın kendisini karşısındaki bir nesneye,
örneğin bir sanat eserine yansıtması,kendini onun
içinde hissetmesi ve bu yolla o nesneyi kendi içine
olarak (özümseyerek) anlaması sürecine einfühlung
adı verilir


Slide 105

Empatinin Tanımı ve Tarihçesi
Carl ROGERS’a göre; Bir kişinin kendisini
karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun
bakış açısıyla bakması, o kişinin

duygularını,

düşüncelerini doğru olarak anlaması,hissetmesi ve

bu durumu ona iletmesi sürecine “empati” adı verilir.


Slide 106

Empatinin Tanımı ve Tarihçesi
Bu tanıma göre empati 3 temel ögeden oluşmaktadır;
a)Empati kuracak kişi, kendisini karşısındakinin
yerine koymalı,olaylara onun bakış açısıyla bakmalıdır
b)Empati kurmuş sayılmamız için, karşımızdaki kişinin
duygularını ve düşüncelerini doğru anlamamız
gereklidir.
c)Empati kuran kişinin zihninde oluşan empatik
anlayışın, karşısındaki kişiye iletilmesi davranışıdır.


Slide 107

EMPATİNİN SEMPATİDEN FARKLILIĞI

Eski Yunanca’daki “sympatheia” teriminden
İngilizce’ye”sympahy” olarak aktarılan terimin
kelime anlamı,”birisiyle birlikte acı çekmektir.”


Slide 108

SEMPATİ
Bir insana sempati duymak demek , o insanın
sahip olduğu duygu ve düşüncelerin aynısına sahip
olmak demektir. Karşımızdaki kişiye sempati
duyuyorsak , onunla birlikte acı çekeriz ya da
onunla birlikte seviniriz.Kısaca sempati ; “Bir
başkası için olumlu duygular besleme anlamına
gelir”.


Slide 109

SEMPATİ
Empati kurduğumuzda ise karşımızdaki kişiyle
aynı duyguları ve görüşleri paylaşmamız gerekmez,
sadece onun duygularını ve düşüncelerini anlamaya
çalışırız.

Bir insanı “anlamak” başka şeydir, ona “hak
vermek” başka bir şeydir.


Slide 110

EMPATİNİN SEMPATİDEN FARKLILIĞI ;
Empati de anlamak, sempatide ise anlamış olalım
ya da olmayalım, karşımızdakine hak vermek söz
konusudur.
Sempati duyduğumuz kişilerle özdeşim kurmuş
olabiliriz, empati kurduğumuz kişilerle ise özdeşim
kurmamız gerekli değildir, hatta özdeşim empatiyi
zedeleyebilir.


Slide 111

Empati kurmada ,karşımızdaki kişiye yardım etme

davranışı vardır.Kendisini sıkıntıda hisseden bir kişi
arkadaşına sıkıntısını anlatırsa ve arkadaşı da o
kişinin sıkıntısını empatik bir şekilde dinleyip onu geri
yansıtırsa , o kişinin sıkıntısı biraz hafiflemiş olur ve
böylece empati kurularak sıkıntılı olan kişiye yardım
edilmiş olunur.Empatik anlayış insanları birbirlerine
yaklaştırma, iletişimi kolaylaştırma özelliğine denir


Slide 112

Günlük Yaşamda Empatinin önemi ve Empati ile ilgili
Değişkinler

Empatik anlayış;
-İnsanları birbirine yaklaştırma,
-İletişim kolaylaştırma özelliğine sahiptir.
İnsanlar, kendileriyle empati kurulduğunda başkaları
tarafından anlaşıldıklarını ve kendilerine önem
verildiğini hissederler.Bu da insanları rahatlatır


Slide 113

Günlük Yaşamda Empatinin önemi ve Empati ile ilgili
Değişkinler
Empati, empatiyi kuran kişi için de önemlidir.

Empatik becerileri ve eğilimleri yüksek olan kişilerin,
çevreleri tarafından sevilme ihtimalleri artar.
Liderlik özelliğine sahip kişilerin empati kurma
becerileri daha yüksektir.


Slide 114

Günlük Yaşamda Empatinin önemi ve Empati ile ilgili
Değişkinler
Araştırmalara göre ;
Empati kurma becerisi ile işbirliği arasında ilişki vardır.
Müzik,evcil hayvan besleme gb uğraşlar edinenlerin
empatik anlayış becerileri artmaktadır.
Empatinin; kendini açma, toplumlaşma,sosyal duyarlılık
ve topluma uyum ile pozitif yönde;


Slide 115

EMPATİ
Günlük Yaşamda Empatinin önemi ve Empati ile ilgili
Değişkinler
Kaygı, depresyon,çocukları ihmal ve istismar etme ve
saldırganlıkla negatif yönde ilişkisi vardır.
Suç işleme ile de ilişkisi vardır.Suç işleyen kişilerin
empatik becerileri,suç işlememiş kişilerin oranına göre
daha düşük bulunmuştur.


Slide 116

STRESLE BAŞA ÇIKMA


Slide 117

STRES

Kişide sıkıntı yaratan olaylar karşısında yaşanan bir
tepki sürecidir.


Slide 118



Stres altındayken ilk bozulan süreç,
iletişimdir (Dinleme yeteneğimiz).



Gelişerek değişme ve kaliteye doğru
gidiş, iletişime (Dinleme ve geribildirim

verme yeteneğimize) bağlıdır.


Slide 119

STRESİN OLUMSUZ ETKİLERİ
Sağlığımızı bozar.
İş performansını düşürür.
Kısır döngü yaratır.
Sorunlarla başa çıkmamızı zorlaştırır.


Slide 120

STRESİN OLUMLU ETKİLERİ
Stres koruyucu bir tepkidir.
Zor durumlarla başa çıkmamızı sağlar.
Bazı durumlarda kendimizi iyi hissetmemizi
sağlar.


Slide 121

STRESİN BELİRTİLERi
“FİZYOLOJİK DEĞİŞİMLER”







Kalp atışlarının hızlanması
Ellerin ve ayakların soğuması
Kesik ve hızlı soluklar
Ellerin titremesi
İskelet kaslarının kasılması
Tuvalete gitme ihtiyacı


Slide 122

STRESİN BELİRTİLERİ
“FİZYOLOJİK DEĞİŞİMLER”

Farkında olmadıklarımız





Gözbebeğinin genişlemesi
Kortizon ve kolesterol artışı
Tiroid artışı
Sindirim sisteminin yavaşlaması


Slide 123

STRESİN BELİRTİLERİ
“FİZYOLOJİK DEĞİŞİMLER”







Farkında olmadıklarımız
Kan şekerinde artış
Oksijen tüketiminde artış
Kanın kalınlaşması
Terleme, tüylerin kabarması


Slide 124



STRES KAYNAKLARI



İŞ YERİNDEKİ ;







1.Rollerdeki Belirsizlik: Bireyin rolleri
konusunda yeterli bilgisinin olmaması durumunda
rol belirsizliği görülür.
2.Rol Çatışması: Bireyin üstlendiği iki veya daha
fazla rolün aynı zamanda ortaya çıkması,
3.Kişilerarası Çatışma: İş yerinde üstleriyle
geçimsizlik ve çalışanlar arasındaki olumsuz
ilişkiler,


Slide 125








STRES KAYNAKLARI
İŞ YERİNDEKİ ;

4.Sorumluluk: Diğer insanların
sorumluluğunu üstlenmek, kişilerde
gerginlik yaratan bir stres kaynağıdır..
5. Katılım: Kişinin çalıştığı iş yerinde
karar verme sürecinde etkisinin olup
olmaması, stresin oluşumunu etkiler.


Slide 126

STRES KAYNAKLARI
İŞ YERİNDEKİ ;






6. İş Güvenliği: İşini kaybetme korkusu
bireyin benlik saygısının azalmasına yol
açabilmektedir.
7. Yönetim Tarzı: Örgütlerin hiyerarşik
doğası da stres yaratan faktörler arasında
olup, yönetim yapısı ve yönetim tarzı stres
oluşumunda etkendir.
8. Fiziki Mekan ve Çevre Şartları: İş
yerindeki masa ya da oda veya iş alanı,
çalışanlar için belli rahatlık ve güven
sağlayıcı unsurlardır.


Slide 127

STRES KAYNAKLARI
İŞ YERİNDEKİ ;





9. Yoğun İş Yükü: Bir çok çalışan, aşırı iş
yükünün kurbanı olmaktadır.
10.Zaman Yetersizliği: Stres, aynı zamanda
zamanı nasıl değerlendirdiğimize bağlı olarak
da ortaya çıkabilir.
11.Kariyer Engeli: Kişinin iş yaşamında belli
bir hedefe ulaşmak, ve ihtiyacının örgüt
tarafından karşılanamaması ve çeşitli
şekillerde engellenmesi çalışanda strese yol
açacaktır.


Slide 128



Stresle Başa Çıkma Yöntemleri



İşle ilgili stresi önlemeye ve azaltmaya yönelik
yöntemler örgütsel ve bireysel olarak iki başlık
altında toplanabilir. Çalışma Psikolojisinde

üzerinde durulabilecek bazı yöntemler
şunlardır:


Slide 129







a) Çalışanların rollerinin yeniden
tanımlanması,
b) Sosyal destek sağlama,
c) Aşırı iş yükünü ortadan kaldırma,
d) Çalışma koşullarını yeniden gözden
geçirme,


Slide 130

e) Çalışanların kararlara katılımını
arttırma,
 f) Çalışanların güven duygularını
geliştirme,
 g) Stresli personele danışmanlık
hizmeti vermek.



Slide 131

STRESLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ
STRES YÖNETİMİ


Bedeninize iyi bakın



Değişmelere aşılanın



Ani değişmelerden uzak durmaya çalışın,

değişme hızınızı ayarlayın


Değişmeleri önceden tahmin edin, hazır olun



Kendinize “aralar” verin, arada
sırada “başınızı dinleyin”


Slide 132



Daha “geniş mercekli gözlükler” kullanın



Esnek olun



İnsan davranışları hakkında bilgilenin



Değişmelere nasıl tepkiler verdiğinizi öğrenin



Sizin yaşadıklarınızı yaşayanlardan öneriler alın





Stresin genellikle, yaşadığınız olayda değil, o olaya
verdiğiniz anlamda olduğunu unutmayın
Kayıplarınız” için kendinize yas tutma hakkı ve
imkanı tanıyın


Slide 133

KİŞİSEL RAHATLAMA TEKNİKLERİ


Slide 134

KİŞİSEL RAHATLAMA
TEKNİKLERİ

Tepki şeklinizin farkında olun
Durumla ilgili kendinize ne
söylediğinizi
takip edin
Sağlığınıza dikkat edin


Slide 135

KİŞİSEL RAHATLAMA TEKNİKLERİ
Farkındalık yoluyla rahatlama
Pasif rahatlama teknikleri
Hayal kurma
Egzersiz


Slide 136

MOTİV(GÜDÜ)

MOTİVASYON

BİR İNSANI BELLİ BİR AMAÇ İÇİN
DAVRANIŞA İTEN GÜÇ


Slide 137

MOTİVASYON ????
BİR VEYA BİRDEN ÇOK İNSANI
BELİRLİ BİR AMACA DOĞRU
DEVAMLI ŞEKİLDE HAREKETE
GEÇİRMEK İÇİN SÜRDÜRÜLEN
ÇABALARIN TÜMÜ


Slide 138

MOTİVASYON
MOTİVASYON NEDİR ?

Motivasyon bir ihtiyacı gidermek
için gerekli davranışları başlatan
bir kuvvettir. Özde insanların
başarılı olmalarına, kişisel
tatminine ulaşmalarına yardımcı
olmaktır.


Slide 139

MOTİVASYON

•

Motivasyon, istekleri, arzuları,

ihtiyaçları, dürtüleri ve ilgileri kapsayan
genel bir kavramdır. Açlık, susuzluk, gibi
fizyolojik kökenli güdülere dürtü adı
verilir. İnsanlara özgü başarma isteği
gibi yüksek dürtülere de ihtiyaç denir.


Slide 140

MOTİVASYON ve İŞ YAŞAMINA
ETKİLERİ
İş Hayatında motivasyon ;
Üretimi artırıcı bir etkisi vardır. İyi
eğitimli ve yetenekli bir çalışan bile motive
edilmediği takdirde iyi bir performans
sergileyemez. Ya da aynı düzeydeki iki kişi

farklı performansa sahiptirler


Slide 141

MOTİVASYON ve İŞ YAŞAMINA ETKİLERİ

İnsan davranışlarının doğası hakkında herkesin
çeşitli inançları vardır. Bu inançlar insanların
neden çalıştığına organizasyonel amaçları
nasıl başardığına dair tutumları ve
değerlemeleri içerir. Bizim bu inançlarımız
çevremizle etkileşim sonucunda başkaları
tarafından öğrenilir..


Slide 142

MOTİVASYON ve İŞ YAŞAMINA ETKİLERİ
Anlamlı ve zevk verici bir işte
çalışma,başarının görülmesi,başarı duygusundan
zevk alma,sorumluluk üstlenme,işte gelişme ve

yükselme olanakları bulma motivasyon
faktörleri arasında sayılabilir.


Slide 143

MOTİVASYONUN TÜRLERİ
İÇ MOTİVASYON
DIŞ MOTİVASYON


Slide 144

MOTİVASYONUN TÜRLERİ
İÇ MOTİVASYON
Kişinin kendi kendisini motive etmesidir.
İçten motive olan kişi;düşünceyi eyleme dönüştürür,
hedeflerini belirler ve onlara ulaşmak için harekete
geçer


Slide 145

MOTİVASYONUN TÜRLERİ
DIŞ MOTİVASYON;

Kişinin dışardan gelen mesajlarla motive edilmesidir.
Motivasyonun 2 aşaması;
* ZİHİNSEL
* FİZİKSEL


Slide 146

Takım Çalışması Anlam ve Önemi

Bir örgüte, çalışanların morali düşük olduğu takdirse,
üyeler arasındaki ilişkiler uzak ve soğuk olur.
Hiyerarşik düzenlemede kademeler arasındaki bağlar
birbirinden kopar, gruplar arasında sürekli bir şüphe ve
birbirini yıpratma çabası sezilir.


Slide 147

MOTİVASYON
Motivasyonun Özellikleri
Motivasyon

kişisel

dürtülerden

ihtiyaçlar,istekler

kaynaklanır

ve

kişiye

ve
bir

davranışta bulunma isteği verir.Motivasyon bir
amaca

veya

ödüle

yöneliktir.

İşyerinde

sarfettiğimiz güç, ödül kazanmayı,statümüzü
değiştirmeyi, v.b. şeyleri umduğumuz içindir.
Yani motivasyondaki anahtar özellik amaca
istenilen sonuca yönelik olmasıdır.

ve


Slide 148

Motivasyonun Özellikleri
Davranışın değişmesine yol açan üç duygu
vardır:Korku,görev,sevgi.Korkudan
motive

olduğumuzda

yaparız.Görevden

bunu

dolayı

dolayı

mecburiyetten
motive

olduğumuzda bunu yapmamız gerektiği için
yaparız.Sevgiden

dolayı

motive

olduğumuzda ise bunu istediğimiz için yaparız.


Slide 149

MOTİVASYONU ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER
Zayıf Moral Duygusu;
* Duygusuzluk ve Gevşeklik
* Kavga ve çekişmeler

* İşbirliği ruhunun yokluğu
* Kötümserlik


Slide 150

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
SORUN ;
Bulunduğumuz durum ile
içinde bulunmak istediğimiz
ortam arasındaki boşluktur..


Slide 151

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
PROBLEM;
Bireyin varmak istediği amaca
ulaşmasına ket vuran engeller var
olduğu zaman ortaya çıkar.
“Giderilmek istenen her güçlük
problemdir”


Slide 152

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
SORUN ÇÖZÜMÜ

Bulunduğumuz noktadan olmak
istediğimiz noktaya gidebilmemize
imkan verecek yollardır.


Slide 153

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
PROBELEMİN TEMEL
ÖZELLİKLERİ
1.Problemin karşılaşılan kişi için
güçlük olduğu,
2.Kişinin onu çözmeye ihtiyaç
duyduğu,
3.Kişinin bu problemle dah önce
karşılaşmamış olduğu


Slide 154

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
PROBLEM ÇÖZÜMÜ
“NE YAPACAĞININ
BİLİNMEDİĞİ DURUMLARDA
YAPILACAK OLANI BİLMEKTİR”


Slide 155


Slide 156

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI






Asla çözümsüz değillerdir.
•Hızlı hareket etmeyi ve
düşünmeyi gerektirirler.
•Yeni yapı ve anlayışların ortaya
çıkmasını sağlayabilirler.
•Gerçek nedeni ya da nedenleri
saptamak (teşhis etmek) çözüme
yarı yarıya ulaşmak demektir


Slide 157

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI

Sorunları çözmek etkili karar vermeyi
gerektirir. En önemli sorun ise nereden
başlanacağına karar vermektir.

•Karar vermek analitik ve yaratıcı düşünme
süreçlerinden yararlanmayı gerektirir

•En iyi çözüme ulaşmak en iyi bilgiyi ve
bulguyu gerektirir

•Sorunları çözmek işbirliği ve ekiple çalışma
tekniklerinden yoğun olarak yararlanmayı
gerektirir


Slide 158

DENEME YANILMA-İÇGÖRÜ
-Problem Çözmede Karşılaşılan Güçlükler






Bilgi toplayın
Fikir üretin
Başkalarının görüşlerini alın
İşbirliği yapın


Slide 159

DENEME YANILMA-İÇGÖRÜ




Sistemli çalışın
Kendinize güvenin
UNUTMAYALIM!!!
Sorunlar yaşamın
kendisidir... Onlarla
yaşamaya alışmaktansa yüzleşmeyi
tercih edelim...


Slide 160

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
Kısaca problem çözme işleminde başarı, öncelikle
problemin doğru tanımlanmasına bağlıdır. Problemin
doğru tanımlanmasının yanı sıra problematik durumla
ilgili yeterli bilgi sahibi olunmalı ve güçlüğü gidereceği
düşünülen çeşitli davranış tarzları formüle edilmeli ve
en iyi çözüme götüreceği düşünülen seçenekten
başlanmalıdır.


Slide 161

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
Mevcut seçenekler uygulamaya konur ve
değerlendirilmesi yapıldıktan sonra başarılı
olunmuşsa o yolda devam edilir aksi halde başka
seçenek uygulamaya konur..


Slide 162

ETKİLİ İLETİŞİM
TERS SORU
VE
CEVAPLARI


Slide 163

SORU:1 Aşağıdakilerden hangisi,enpatik iletişim kurmanın unsurlarından
değildir?
A- Karşıdaki kişinin anlaşıldığını karşı tarafa iletme
B- Kendisini karşıdakinin yerine koyma
C- Olaylara karşıdakinin bakış açısıyla bakma
D- Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru algılama
E- Karşıdaki kişiyi yerine göre eleştirme ve yargılama
Cevap:E
SORU:2 Karşımızdakini dinlerken aşağıdakilerden hangisini yapmamalıyız?
A- Sabırlı olun
B- Saygı gösterin
C- Konuşun
D- Kendinizi onun yerine koyun
E- Hiçbiri
Cevap:C


Slide 164

SORU:3 İnsanların tarihteki birbirleri ile ilk anlaşma aracı hangisidir?
A- Edebiyat
B- Dans
C- Beden dili
D- Şiir
E- Hitabet
Cevap:C

SORU:4 “Bazen bir bakış binlerce söze bedeldir.”Neyi ifade etmektedir?
A- Beden dili
B- Gözlerin büyük olması
C- Gözlerin güzel olması
D- Bakışmak konuşmaktan güzeldir
E- Gözler yalan söylemez
Cevap:A


Slide 165

SORU:5 Aşağıdakilerden hangisi iletişime engel faktörlerdir?
A- Güvensizlik
B- Yabancılaşma
C- İlgisizlik
D- Duyarsızlık
E- Hepsi
Cevap:E

SORU:6 Beden dilini amaçlayan bilim dalı aşağıdakilerden hangisidir?
A- Kinezik
B- Öfke
C- Amaç
D- Telkin
E- İletişim
Cevap:A


Slide 166

SORU:7 Aşağıdakilerden hangisi iletişimin ilkelerinden değildir?
A- Açıklık ilkesi
B- Dikkat ilkesi
C- Doğruluk ilkesi
D- Yumuşaklık ilkesi
E- Hiçbiri
Cevap:E
SORU:8 İnsanların duygularını gösterdiği en belirgin bölge neresidir?
A- Kaş
B- Ağız
C- Yüz
D- El
E- Ayak
Cevap:C


Slide 167

SORU:9 Sözlü iletişimde karşımızdakini dinlerken nereye dikkat etmeliyiz?
A- Yerinde konuşmamak
B- Sabırlı olmak
C- Kendimizi onun yerine koymak
D- Güzel hitap etmek
E- Hepsi
Cevap:D
SORU:10 Fikirleri en yalın biçimde ifade etmek aşağıdaki hangi kavramın
karşılığıdır?
A- Dinleme prensibi
B- Tanımlama prensibi
C- Sadelik prensibi
D- Tekrar prensibi
E- Hiçbiri
Cevap:C


Slide 168

SORU:11 Aşağıdakilerden hangisi en iyi iletişim kuran insanlarla,kurmayan

insanlar arasındaki faktörlerden değildir?
A- Öfke
B- Yabancılaşma
C- Dinleme
D- Benlik
E- İfade berraklığı
Cevap:B
SORU:12 Savunucu iletişimde aşağıdakilerden hangisi ön planda değildir?
A- Baskın çıkma
B- Karşıdakini rahatsız etme
C- Kimin konuştuğu
D- Sessiz kalmak
E- Hiçbiri
Cevap:E


Slide 169

SORU:13 Aşağıdakilerden hangisi stres iş kaynaklarından değildir?
A- Kişiler arası çatışma
B- Rol belirsizliği
C- Yoğun iş yükü
D- Sorumluluk
E- Hiçbiri
Cevap:D

SORU:14 Bir insanı belirli bir amaç için davranışa iten güce ne denir?
A- Etkileşim
B- Motive(güdü)
C- Performans
D- İletişim
E- Hiçbiri
Cevap:B


Slide 170

SORU:15 Aşağıdakilerden hangisi problem çözme sürecindeki aşamalardan
değildir?
A- Problemin tanımlanması
B- Seçeneklerin yaratılması
C- Karar verme
D- Değerlendirme
E- Hiçbiri
Cevap:E
SORU:16 Başarılı öğrencilere taktir ve teşekkür verilmesinin nedeni
aşağıdakilerden hangisiyle açıklanır?
A- Öğrencileri mutlu etme
B- Öğrencilerin başarılarını ölçme
C- Yasal bir zorunluluğa uyma
D- Öğrencileri motive etme
E- Başarılı öğrencileri belirleme
Cevap:D


Slide 171

SORU:17 Empati ile sempati arasındaki fark aşağıdakilerden hangisidir?
A- Sempatide düşünceler önemlidir
B- Empatide duygular önemli değildir
C- Aralarında hiçbir fark yoktur
D- Empatide anlamak,sempatide ise hak vermek ön plandadır
E- Empatide kişiyle beraber acı çeker ya da seviniriz
Cevap:D
SORU:18 Aşağıdakilerden hangisi iletişimin amaçlarından değildir?
A- Haberleşme
B- Mutlu olma
C- Varolmak
D- Paylaşmak
E- Çatışmak
Cevap:E


Slide 172

SORU:19 Aşağıdakilerden hangisi etkin iletişimin önündeki engellerden

değildir?
A- Alınganlık
B- Duyarsızlık
C- Önkabuller
D- Kararsızlık
E- Korkusuzluk
Cevap:E
SORU:20 Aşağıdakilerden hangisi eleştirinin kurallarından biri değildir?
A- Genelleme yapmamalıyız
B- Olumsuz davranan sonuçlarını anlatmalıyız
C- Eleştiriyi asla başkalarının yapmamalıyız
D- Eski hataları gündeme getirmemeliyiz
E- Uyarıyı hemen anında vermemeliyiz
Cevap:E


Slide 173

SORU:21 Stres belirtileri kişide ne gibi belirtilerle kendini gösterir?
A- Sabırlılık
B- Duyarsızlık
C- Öfke,kaygı
D- Kişide verimliliğin artması
E- Bedensel sorunların yokluğu
Cevap:C

SORU:22 Stresle başa çıkma yöntemleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
A- Geri çekilme
B- Hiçbir şey yapmamak
C- Tavrınızı ayarlamak
D- Güvensizlik
E- Kendinizle olumlu diyalog kurmak
Cevap:D


Slide 174

SORU:23 Hangisi yüz yüze iletişimde vatandaşa karşı dikkat edilmesi
gereken bir husus değildir?
A- Güler yüz
B- Ciddiyetli davranış
C- Anlayış
D- Sır tutma
E- Nezaket
Cevap:B
SORU:24 Hangisi bir sorunla karşılaşıldığında sağlıklı bir iletişim
kurulmasını engeller?
A- Anlayışlı bir tutum
B- Plansız doğaçlama tutum
C- Denemeci tutum
D- Üsten bakan tutum
E- Esnek tutum
Cevap:D


Slide 175

SORU:25 Hangisi etkili bir iletişim için bir güvenlik görevlisinin izlemesi
gereken doğru bir tutumdur?
A- Öğüt verme
B- Emir verme
C- Öfke kontrolü
D- Teşhis koyma
E- Umursamazlık
Cevap:C

SORU:26 Hangisi başarılı bir iletişimi engelleyen bir hatadır?
A- Sade ifade
B- Empati
C- Yargılayıcı olma
D- Uygun dil kullanımı
E- Etkili dinleme
Cevap:C


Slide 176

SORU:27 Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel becerilerinden değildir?
A- Karşımızdakini dinlemek
B- Kendini tanımak
C- Karşımızdakinin ruh durumunu bozmak
D- Karşımızdakini anlamak
E- Hiçbiri
Cevap:C
SORU:28 Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamındaki iletişimin ego türü
olmalıdır?
A- Ebeveyn-Ebeveyn
B- Ebeveyn-çocuk
C- Ağabey-Kardeş
D- Yetişkin-Yetişkin
E- Hepsi
Cevap:D


Slide 177

SORU:29 Psikolojik korunma (mahremiyet alanı) mesafesi ne kadardır?
A- 25 cm-100 cm
B- 50 cm-100 cm
C- 75 cm-100 cm
D- 100 cm-250 cm
E- 150 cm-250 cm
Cevap:A

SORU:30 Aşağıdakilerden hangisi en etkili iletişim şeklidir?
A- Güzel hitabet
B- Vurgu
C- Ton
D- Beden dili
E- Hepsi
Cevap:D


Slide 178

SORU:31 Ego-santrizim neyi ifade eder?
A- Benmerkezcilik
B- Benliğini bilme
C- Benliğini sevme
D- Benlik
E- Hepsi
Cevap:A

SORU:32 Aşağıdakilerden hangisi iletişimin türlerinden değildir?
A- Kişi içi
B- Kişiler arası
C- Örgüt içi
D- Kitle iletişimi
E- Hiçbiri
Cevap:E


Slide 179

SORU:33 Sürekli engellenme,hayal kırıklığı ve çatışma yaşayan bir bireyde
aşağıdaki durumlardan hangisi görülmez?
A- Duygusuzluk
B- Saldırganlık
C- Aynı hareketin tekrarı
D- Huzursuzluk ve gerginlik
E- Çevreyle uyumlu olma
Cevap:E
SORU:34 Organizmanın belirli bir amaç doğrultusunda davranışta
bulunmasına güdülenme denir.Buna göre aşağıdakilerden hangisi
güdülenmiş bir davranış örneği değildir?
A- Öğrencinin sınava hazırlanması
B- Sobadan eli yanan çocuğun elini hızla çekmesi
C- Film izlemek isteyen kişinin sinema ilanlarına bakması
D- Bir çocuğun bisiklete binmeyi öğrenmeye başlaması
E- Acıkan kişinin lokanta araması
Cevap:B


Slide 180

SORU:35 Empatinin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
A- Empati;İnsanların karşılıklı olarak anlaşabilmesidir
B- Empati;sempati ile aynı anlama gelir ve karşıdaki kişilere hak
verebilmektir
C- Empati;iyi bir fiziki görünüş ve kılık kıyafetin düzgün olmasıdır
D- Empati;bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun
duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır
E- Hiçbiri
Cevap:D
SORU:36 Günlük yaşamda karşılaşılan engeller ve zorlanmalar karşısında
duyulan ruhsal gerginlik ve huzursuzluk haline…..denir?
A- Zorlanma
B- Stres
C- Depresyon
D- Savunma
E- Sükunet
Cevap:B


Slide 181

SORU:37 Bireyin bedeni,düşünceleri ve duyguları arasındaki

ilişkileri,kendinde olup biteni fark etmesine…..denir?
A- Kendini tanıma
B- Empati
C- Kendini açma
D- Kendini ifade etme
E- Sempati
Cevap:A
SORU:38 Örgüt içinde an fazla rastlanılan çatışmalar...ve …çatışmalarıdır?
A- Otorite hiyerarşisi ve ortak amaç
B- Örgüt ve iş bölümü
C- İnsan faaliyetleri ve koordinasyon
D- Rol çatışmaları ve ast-üst ilişkileri
E- Hiçbiri
Cevap:D


Slide 182

SORU:39 İnsanlara uzaklığımızı ayarlayarak,onlara uzak yada yakın

durarak mesaj verirken hangi tür yöntemi kullanmış oluruz?
A- Mekan kullanma
B- Araçlar
C- Beden dili
D- Bedensel temas
E- Hepsi
Cevap:A
SORU:40 Ses tonu,ses hızı,şiddeti,vurgulamalar ve duraklamaları içeren
iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
A- Sesli iletişim
B- Sözlü iletişim
C- Sözsüz iletişim
D- Dil ötesi iletişim
E- Hepsi
Cevap:D


Slide 183

SORU:41 İletişimin etkili olabilmesi için aşağıdaki faktörlerden hangisinin
gerçekleşmiş olması gerekir?
A- Bilginin adlandırılması
B- Bilginin üretilmesi
C- Bilgi alış verişi
D- Bilginin değişmeden alınması
E- Hepsi
Cevap:D
SORU:42 İnsanlarla belirli bir düşünceyi,fikri,inancı davranış biçimini
benimsetme faaliyeti aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
A- Propaganda
B- İletişim
C- Halkla ilişkiler
D- Reklam
E- Savunma
Cevap:A


Slide 184

SORU:43 İletişim kurmak istediğiniz insanlar üzerinde aşağıdaki yaklaşım
tarzlarından hangisi sağlıklı iletişim kurmamıza engel teşkil eder?
A- Halkın üzerinde otorite kurmaz
B- Saygılı davranmak
C- Konuşurken muhatabın sözünü kesmemek
D- Nazik olmak
E- Hiçbiri
Cevap:A

SORU:44 İyi iletişim kuran insanlarla,kuramayan insanlar arasındaki
belirgin farkı tayin eden kişiler arası faktör,aşağıdakilerden hangisidir?
A-Sosyal statü
B- Öfke
C- Kendini açığa vurma
D- İfade berraklığı
E- Benlik


Slide 185

SORU:45 İnsan davranışlarının bilimsel incelemesi olarak tanımlanan
yaklaşım biçiminin adı nedir?
A- Doğa bilimleri
B- Davranış bilimleri
C- İnsan bilimleri
D- Kültür bilimleri
E- Toplum bilimleri
Cevap:B

SORU:46 Aşağıdakilerden hangisi iletişim engellerinden değildir?
A- İnsanları aşağılamak
B- Durmadan başkalarının neler yapmaların gerektiğini söylemek
C- Başkalarının sözünü kesmek
D- Mütalaalarda,değerlendirmelerde acelecilik yapmamak
E- Kişiler arası güvensizlik
Cevap:D


Slide 186

SORU:47 Aşağıdakilerden hangisi iletişimde berraklığın sağlanabilmesi
amacıyla kişinin mesajını analiz edip,biçimlendirmesini sağladığı
faktörlerden değildir?
A- Mesajı şifrelemek
B- İletişim kanalları
C- Gönderme alma
D- İletişim koşulları
E- Jest ve mimikler
Cevap:E

SORU:48 İletişimde başarılı olabilmek için aşağıdakilerden hangisi
yapılmamalıdır?
A- Karşımızdaki dinlenmeli ve ondan gelen bilgiler değerlendirilmelidir
B- Karşımızdakine güvenilmeli ve güvendiğimiz belli edilmemelidir
C- İnsan önce kendini anlamalı kendisi ile sağlıklı iletişim kurulabilmelidir
D- Hitap tarzının iletişimde önem arz etmediği bilinmelidir
E- Karşımızdakinin sözsüz mesajları anlaşılmaya çalışılmalıdır


Slide 187

SORU:49 Avrupa kupa maçlarında üstün başarılar gösteren bir takım,

antreman maçlarında zayıf takımlara bile yenilebilmektedir.Bu durum
aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?
A- Güdülenmenin toplumsal kökenli olmasıyla
B- Kişilerin her zaman başarılı olmasıyla
C- Farklı güdülenme düzeyleriyle
D- Başarısızlığın olağan sayılmasıyla
E- Başarılı olmanın çok çalışmaya dayanmasıyla
Cevap:C
SORU:50 Bir örgütteki bireylerin takım halinde çalışmasının en önemli
belirleyicisi aşağıdakilerden hangisidir?
A- Yüksek moral
B- İletişim
C- Zayıf performans
D- Harekete geçme
E- Empati
Cevap:A