Transcript Apresentação MaxVoice (.PPT) Tamanho - Calltech
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Call Center
Telemarketing
Cobrança
Centrais de Atendimento
PABX IP (Gerenciamento de fila, DAC, URA, Ligações Abandonadas)
Disparo de Mensagens de Voz através do telefone
Discagem Automática & Gravação de Ligações
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No mercado há mais de 15 anos
Especialistas em Desenvolvimento de Software,
Equipamentos e Projetos para esse segmento de mercado
Mais de de 300 empresas utilizando nossa
tecnologia em todo o país
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O método de trabalho da Calltech é divido em três partes:
❶ Analisamos a necessidade do cliente, seu
negócio e particularidades.
❷ Avaliamos a melhor forma de atendê-lo – o que pode
ser um de nossos produtos, um projeto específico ou
composição de soluções com parceiros Calltech
❸ Implantamos nossa solução, com equipe especializada e
acompanhamento da operação do cliente, com serviços de
pós-venda e medição de níveis de qualidade no
atendimento.
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Gerenciamento de Campanhas/CRM
(com discagem automática & gravação de ligações)
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Discagem automática (Power): O sistema seleciona e disca automaticamente para os telefones
da lista, transferindo para o operador somente as ATENDIDAS.
Discagem Seletiva (Preview) : O sistema gerencia a agenda do operador, mostrando uma lista,
de onde ele pode selecionar um determinado cliente.
Regendamento Automático: Em ambos os tipos de discagem, fazendo o agendamento
automático das ligações Ocupado e Não Atende, para contato futuro de acordo com definições
pelo Supervisor.
Agendamentos: O operador pode fazer o agendamento da ligação para contato futuro,
selecionando a ocorrência/tabulação, data e hora.
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Script inteligente: Facilmente configurável pelo Supervisor, por Campanha.
Suporte a Pesquisas: Tabulação de resposta dos scripts, possibilitando fácil obtenção de
resultados em pesquisas.
Envio de mensagens : Entre supervisor e operador, com
controle dos históricos
das
mensagens trocadas e também permissão se os operadores podem trocar mensagens entre
eles
Workflow (fluxo de processos): O Call Center pode encaminhar a ficha do cliente para que
equipes de retaguarda tomem ações, como envio de fax, preenchimento de propostas, envio
de material via correio, resolução de reclamações, etc. Mantendo sob controle todo o
relacionamento com o cliente.
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Quantidade de Ligações realizadas
pela equipe, antes e depois da implantação
do sistema MaxVoice.
Uma grande universidade, na cidade de São
Paulo, através de seu Depto. de Cobrança,
realizava 50 contatos (Ligações) por dia
Manualmente.
Com o sistema MaxVoice verificou-se
aumento de 100% na quantidade de
contatos realizados por dia (Ligações) sendo
que o percentual de sucesso nos contatos
efetivos subiu de 30 para 50 %,
Resultado: Aumento de 100% na quantidade
de ligações por dia.
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Retorno financeiro (em reais) 30 dias
após a implantação do sistema
MaxVoice
Com o aumento significativo do número
de ligações com sucesso verificou-se
recuperação de crédito três vezes
superior .
Resultado ?
O investimento na aquisição do sistema
MaxVoice retornou no 1º mês de
operação !!!
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Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de
negócio e acompanha todos os processos.
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Você poderá trabalhar com várias campanhas ao mesmo tempo, com gerenciamento e
parâmetros específicos para cada uma delas.
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O seu mailing ficará organizado e segmentado conforme sua necessidade.
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Ligações
Atendidas
Ligações
Ocupadas
Ligações Não Ligações Linha Ligações
Atende
Muda
Abandonadas
Ligações
Avulsas/Fora
da Lista
Ligações
Recebidas
Total de
Pontos
Tempo de
Operação
Acompanhe o andamento da sua equipe em tempo real, através da tela de monitoração.
Tempo
de Pausa
Slide 15
Configure as permissões e recursos a serem utilizados por cada operador
Slide 16
Para cada ligação ATENDIDA, o operador é obrigado a escolher o resultado do contato em uma
lista de ocorrências (Resumos de Operação) criada pelo Supervisor, desta forma é possível saber
o que aconteceu com cada ligação.
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Através de filtros e múltiplas seleções, o Supervisor gera relatórios por período, campanha,
resultados dos contatos, operadores e outros campos.
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Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de
negócio e acompanha todos os processos.
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O Supervisor pode
determinar quais os
resumos de operação
(resultado da ligação) e o
período que é necessário
para justificar os
resultados.
Slide 20
Acompanhe o desempenho da sua equipe, controle o tempo de operação, tempo
de pausa, tempo de atendimento, por operador, equipe ou campanha.
Slide 21
O MaxVoice é capaz de gerar gráficos que facilitam o monitoramento e a analise das
informações de todas as campanhas.
Slide 22
Uma boa abordagem não resulta apenas em sucesso nos negócios, mas também na certeza
de transmitir ótima imagem de sua empresa ao cliente.
O recurso de Script configurável proporciona essa vantagem e muitas outras.
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A tela do Operador é simples e
fácil de usar, é intuitiva.
Mostra o cadastro do cliente e o
histórico dos últimos contatos.
Na parte direita, estão os botões de controles de
recursos.
Ao final de cada ligação, o operador deve escolher o
resultado do contato e fazer o agendamento para
uma ligação futura, marcando data e hora.
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Nosso clientes atestam a qualidade de nossos produtos e serviços:
“O sistema triplicou a quantidade de ligações realizadas pelo departamento de
cobrança”.
Sr. Argemiro da Silva – Ger. Financeiro – Universidade Mackenzie
“A Calltech está de parabéns, nos prestou um excelente atendimento”.
Sra. Cristiane Teixeira – Gerente Comercial – Promax / Bardahl
“Estamos muitos satisfeitos com o sistema Maxvoice”.
Sra. Tatiana Lisbão – Sup. Vendas – Grupo Rodobens / Operação UseBens
“Conseguimos um ótimo resultado, o que nos levou a implantar o Maxvoice em
outros departamentos da empresa”.
Sr. Frederico Lobo - Gerente Operações – Grupo Martins
Slide 25
Agradecemos a sua atenção e colocamos nossa equipe comercial à sua
disposição para qualquer outro esclarecimento.
Rua do Bosque , 1598 – Barra Funda
São Paulo – SP – CEP 01136-001
email: [email protected]
www.calltechnet.com.br
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Call Center
Telemarketing
Cobrança
Centrais de Atendimento
PABX IP (Gerenciamento de fila, DAC, URA, Ligações Abandonadas)
Disparo de Mensagens de Voz através do telefone
Discagem Automática & Gravação de Ligações
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No mercado há mais de 15 anos
Especialistas em Desenvolvimento de Software,
Equipamentos e Projetos para esse segmento de mercado
Mais de de 300 empresas utilizando nossa
tecnologia em todo o país
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O método de trabalho da Calltech é divido em três partes:
❶ Analisamos a necessidade do cliente, seu
negócio e particularidades.
❷ Avaliamos a melhor forma de atendê-lo – o que pode
ser um de nossos produtos, um projeto específico ou
composição de soluções com parceiros Calltech
❸ Implantamos nossa solução, com equipe especializada e
acompanhamento da operação do cliente, com serviços de
pós-venda e medição de níveis de qualidade no
atendimento.
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Gerenciamento de Campanhas/CRM
(com discagem automática & gravação de ligações)
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Discagem automática (Power): O sistema seleciona e disca automaticamente para os telefones
da lista, transferindo para o operador somente as ATENDIDAS.
Discagem Seletiva (Preview) : O sistema gerencia a agenda do operador, mostrando uma lista,
de onde ele pode selecionar um determinado cliente.
Regendamento Automático: Em ambos os tipos de discagem, fazendo o agendamento
automático das ligações Ocupado e Não Atende, para contato futuro de acordo com definições
pelo Supervisor.
Agendamentos: O operador pode fazer o agendamento da ligação para contato futuro,
selecionando a ocorrência/tabulação, data e hora.
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Script inteligente: Facilmente configurável pelo Supervisor, por Campanha.
Suporte a Pesquisas: Tabulação de resposta dos scripts, possibilitando fácil obtenção de
resultados em pesquisas.
Envio de mensagens : Entre supervisor e operador, com
controle dos históricos
das
mensagens trocadas e também permissão se os operadores podem trocar mensagens entre
eles
Workflow (fluxo de processos): O Call Center pode encaminhar a ficha do cliente para que
equipes de retaguarda tomem ações, como envio de fax, preenchimento de propostas, envio
de material via correio, resolução de reclamações, etc. Mantendo sob controle todo o
relacionamento com o cliente.
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Quantidade de Ligações realizadas
pela equipe, antes e depois da implantação
do sistema MaxVoice.
Uma grande universidade, na cidade de São
Paulo, através de seu Depto. de Cobrança,
realizava 50 contatos (Ligações) por dia
Manualmente.
Com o sistema MaxVoice verificou-se
aumento de 100% na quantidade de
contatos realizados por dia (Ligações) sendo
que o percentual de sucesso nos contatos
efetivos subiu de 30 para 50 %,
Resultado: Aumento de 100% na quantidade
de ligações por dia.
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Retorno financeiro (em reais) 30 dias
após a implantação do sistema
MaxVoice
Com o aumento significativo do número
de ligações com sucesso verificou-se
recuperação de crédito três vezes
superior .
Resultado ?
O investimento na aquisição do sistema
MaxVoice retornou no 1º mês de
operação !!!
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Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de
negócio e acompanha todos os processos.
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Você poderá trabalhar com várias campanhas ao mesmo tempo, com gerenciamento e
parâmetros específicos para cada uma delas.
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O seu mailing ficará organizado e segmentado conforme sua necessidade.
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Ligações
Atendidas
Ligações
Ocupadas
Ligações Não Ligações Linha Ligações
Atende
Muda
Abandonadas
Ligações
Avulsas/Fora
da Lista
Ligações
Recebidas
Total de
Pontos
Tempo de
Operação
Acompanhe o andamento da sua equipe em tempo real, através da tela de monitoração.
Tempo
de Pausa
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Configure as permissões e recursos a serem utilizados por cada operador
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Para cada ligação ATENDIDA, o operador é obrigado a escolher o resultado do contato em uma
lista de ocorrências (Resumos de Operação) criada pelo Supervisor, desta forma é possível saber
o que aconteceu com cada ligação.
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Através de filtros e múltiplas seleções, o Supervisor gera relatórios por período, campanha,
resultados dos contatos, operadores e outros campos.
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Módulo de Supervisão – simples e fácil de usar, o gestor coloca as regras de
negócio e acompanha todos os processos.
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O Supervisor pode
determinar quais os
resumos de operação
(resultado da ligação) e o
período que é necessário
para justificar os
resultados.
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Acompanhe o desempenho da sua equipe, controle o tempo de operação, tempo
de pausa, tempo de atendimento, por operador, equipe ou campanha.
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O MaxVoice é capaz de gerar gráficos que facilitam o monitoramento e a analise das
informações de todas as campanhas.
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Uma boa abordagem não resulta apenas em sucesso nos negócios, mas também na certeza
de transmitir ótima imagem de sua empresa ao cliente.
O recurso de Script configurável proporciona essa vantagem e muitas outras.
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A tela do Operador é simples e
fácil de usar, é intuitiva.
Mostra o cadastro do cliente e o
histórico dos últimos contatos.
Na parte direita, estão os botões de controles de
recursos.
Ao final de cada ligação, o operador deve escolher o
resultado do contato e fazer o agendamento para
uma ligação futura, marcando data e hora.
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Nosso clientes atestam a qualidade de nossos produtos e serviços:
“O sistema triplicou a quantidade de ligações realizadas pelo departamento de
cobrança”.
Sr. Argemiro da Silva – Ger. Financeiro – Universidade Mackenzie
“A Calltech está de parabéns, nos prestou um excelente atendimento”.
Sra. Cristiane Teixeira – Gerente Comercial – Promax / Bardahl
“Estamos muitos satisfeitos com o sistema Maxvoice”.
Sra. Tatiana Lisbão – Sup. Vendas – Grupo Rodobens / Operação UseBens
“Conseguimos um ótimo resultado, o que nos levou a implantar o Maxvoice em
outros departamentos da empresa”.
Sr. Frederico Lobo - Gerente Operações – Grupo Martins
Slide 25
Agradecemos a sua atenção e colocamos nossa equipe comercial à sua
disposição para qualquer outro esclarecimento.
Rua do Bosque , 1598 – Barra Funda
São Paulo – SP – CEP 01136-001
email: [email protected]
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