Transcript baixar - Magno Peças
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Dia do Fornecedor
2012 – 26 de Julho
Slide 2
Agenda:
•
Magno Peças – Perfil
•
Visão de Mercado – Diretor Comercial
•
Qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
•
Expectativas de Qualidade
Sistemas de Qualidade
Certificação de Peças e Serviços
Auditoria de Processos
Notificação de Não Conformidades – NNC
Relatório de Ação Corretiva – Plano de Ação
Programa de Melhoria
Observações Finais
Confraternização
Slide 3
Expectativas da Qualidade
Samuel Rocha
Slide 4
Definição
de Qualidade
É a capacidade de cumprir aos requisitos
que atendam ou superam as expectativas
dos clientes
Requisitos: conformidade, confiabilidade, aparência,
design, odor, tato, etc.
Slide 5
Satisfação do Cliente
É um resultado alcançado quando as características do produto
correspondem as necessidade do cliente. Ela é, em geral,
sinônima da satisfação com o produto ou serviço.
A satisfação com o produto é um estímulo a sua facilidade de
venda. O maior impacto é sobre a participação de mercado e,
portanto, na receita de vendas.
Slide 6
Expectativas quantos aos
Fornecedores
Atingir consistente qualidade de classe mundial
Reduzir custos para melhorar a competitividade e lucratividade
Melhorar a Capabilidade dos processos
Oferecer soluções inovadoras que criam valor diferenciado
Suportar nosso crescimento
Colaborar com a Magno Peças; ser um parceiro de valor
Nos dizer onde nós podemos melhorar – resultando em beneficio mutuo
Obrigado por ser um
Parceiro !
Slide 7
Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
Qualidade
250 PPM
Entregas no Prazo
90 %
Sistema de Qualidade
ISO9001 - Certificado
Suporte Técnico - Resposta RNC
10 dias úteis
Desenvolvimento de Produtos
100% OK
Slide 8
Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
Excelência no Desempenho do Fornecedor é um
ingrediente chave que permite a Magno Peças
atingir excelência no desempenho operacional e um
crescimento sustentável.
Slide 9
Conclusão:
Compreenda como seu material, peça ou serviço são
aplicados em nosso processo
Busque excelência de qualidade em seus produtos e
serviços
Gerencie seus indicadores!!!
Slide 10
Sistema da Qualidade
Slide 11
Sistema da Qualidade
“ É a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os
processos e os recursos da organização necessários para
implementar a gestão da qualidade para atingir os
objetivos estabelecidos na Política da Qualidade.”(ISO
8402)
Slide 12
Sistema da Qualidade
“É um mecanismo o qual coordena e controla as
atividades necessárias para atingir a qualidade
requerida de um produto ou serviço. Envolve todo
elemento de uma organização que direta ou
indiretamente afeta o fornecimento de um produto
ou serviço”.
Slide 13
UM BOM Sistema da Qualidade
•
•
•
•
•
•
Utiliza um modelo
Tem objetivos claros
Descreve autoridades e responsabilidades
Investe em pessoas
Investe em tecnologia
Tem uma gerência com credibilidade para conduzir o
processo
• Demonstra que é possível atingir excelência
• Educa e envolve o pessoal
Slide 14
Sistema da Qualidade
• Requisito MP – Sistema de Qualidade ISO9001:2008
• Desejável – ISOTS16949:2009
Slide 15
Certificação de Peças ou Serviços
Slide 16
Certificação de Peças ou
Serviços
Propósito:
É determinar se todos os requisitos especificados em
desenhos, normas, etc. estejam propriamente entendidos
pelo fornecedor e o processo de produção tem o potencial
de atender de forma consistente estes requisitos.
Slide 17
Certificação de Peças ou
Serviços
Submissão:
O fornecedor deve obter aprovação da MP para:
1. Uma nova peça ou serviço
2. Correção de uma discrepância em uma peça previamente
submetida
3. Produtos modificado por uma alteração de engenharia nos
desenhos, normas ou materiais
Slide 18
Certificação de Peças ou
Serviços
1. As amostras devem ser retiradas do primeiro lote de
produção
2. Quando um processo tem um ferramental com várias
cavidades, amostras de cada cavidade devem ser
analisadas dimensionalmente
Slide 19
Certificação de Peças ou
Serviços
Documentos:
Para peças não automotivas:
•
Certificado de Aprovação de Amostras – CAA
Para peças automotivas:
•
PPAP 4ª. Edição – conf. Manual do IQA
Slide 20
Certificação de Peças ou
Serviços
Disponível para download
no site da Magno Peças
Slide 21
Certificação de Peças ou
Serviços
Enviar o CAA ou PPAP em arquivo .pdf para:
[email protected]
Slide 22
Auditoria de Processo
Slide 23
Auditoria de Processo
A MP estará realizando auditorias de processo em sua
base de fornecedores com o objetivo de verificar riscos
no processo em atender os requisitos especificados.
As auditorias de processo serão agendadas
antecipadamente e o fornecedor receberá a lista de
verificação para uma auto-avaliação.
Slide 24
Auditoria de Processo
Os seguintes requisitos serão avaliados:
• Fornecedores / Matéria Prima
• Produção
•
•
•
•
Pessoal / Qualificação
Meios de Produção / Instalações
Transporte/Manuseio/Armazenagem e Embalagem
Ações Corretivas/Melhoria Continua
• Assistência / Satisfação do Cliente
Slide 25
Auditoria de Processo
Critérios de Qualificação:
Nota > 90 pontos
Conceito A
Aprovado
< 90 Nota > 75 pontos
Conceito B
Plano de Ação
< 75 pontos
Conceito C
Não Qualific.
Slide 26
Sistema de Qualidade – Certificado
Processo – Qualificado
Produto – Aprovado (CAA / PPAP)
Caminho para a satisfação
do cliente MP
Slide 27
Notificação de Não Conformidade NNC
Slide 28
Notificação de Não Conform.
- NNC
Sempre que um produto não conforme for detectado na
inspeção de recebimento ou no processo de fabricação será
emitida uma Notificação de Não Conformidade – NNC e
emitida ao fornecedor via e-mail
Slide 29
Notificação de Não Conform.
- NNC
Slide 30
Notificação de Não Conform.
- NNC
Recebido a Notificação – NNC o fornecedor deve:
• Verificar peças em seu estoque e processo (contenção)
• Emitir um Relatório de Ação Corretiva para a MP dentro de
10 dias úteis
• Repor o material não conforme em 3 dias úteis
Slide 31
Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
Slide 32
Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
A tomada de ações corretivas proporciona subsídios
para a melhoria continua de produtos e processos.
Sempre que o fornecedor não atingir a meta de PPM será
aberto relatório de ação corretiva para que a situação seja
revertida no próximo mês.
Slide 33
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Dentre os tópicos do processo de ação corretiva
podemos destacar:
• Buscar a satisfação do cliente na melhoria contínua,
incrementando uma vantagem competitiva sobre os
concorrentes.
• Auxiliar na transição entre detectar e prevenir
• Fornecer subsídios para a tomada de decisão gerencial, com
informações rápidas e confiáveis.
Slide 34
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
• Não podemos nos conformar com problemas no nosso dia
a dia, temos que resolvê-los para tornar nosso trabalho
melhor e mais produtivo
• Problemas devem ser colocados na mesa e discutidos,
nunca deixados de lado
• Se existem muitos problemas, priorizar e resolver um de
cada vez
Slide 35
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Passos do processo de ação corretiva:
1. Descrição do Problema
2. Ação de Contenção
3. Analise da Causa Raiz
4. Ação Corretiva
5. Ação Preventiva
6. Efetivação das Ações
Slide 36
Programa de Melhoria
do Fornecedor
Slide 37
Observações Finais
Slide 38
Observações Finais:
O Grupo Magno Peças vem crescendo de forma sustentável:
Trabalhamos para ser a escolha preferencial dos clientes
Instalando nova planta em Mogi das Cruzes
Desenvolvendo novos clientes
Precisamos ser competitivos em custos
As expectativas dos Clientes estão aumentando e a MP tem que ser
diferenciavel
Excelência Operacional é a chave para nosso futuro
Parceria colaborativa nos direciona para o sucesso
Slide 39
Finalizando
• "Quanto mais você sua nos treinamentos, menos sangra na batalha" de
Colonel Red;
• "Não existe atalhos para o sucesso, mas o trabalho intenso é a estrada mais
curta" de Bernardinho;
• "Um trabalho de preparação meticuloso é o caminho mais curto para a vitória"
de Bernardinho;
• "Mão santa nada, mão treinada" de Oscar Schmidt;
• "Se você deseja um ano de prosperidade, cultive grãos. Se você deseja 10
anos de prosperidade cultive árvores, mas se você quer 100 anos de
prosperidade, cultive gente" Ditado Chinês.
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Dia do Fornecedor
Obrigado pela sua participação.
Conte comigo !!!
Dia do Fornecedor
2012 – 26 de Julho
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Agenda:
•
Magno Peças – Perfil
•
Visão de Mercado – Diretor Comercial
•
Qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
•
Expectativas de Qualidade
Sistemas de Qualidade
Certificação de Peças e Serviços
Auditoria de Processos
Notificação de Não Conformidades – NNC
Relatório de Ação Corretiva – Plano de Ação
Programa de Melhoria
Observações Finais
Confraternização
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Expectativas da Qualidade
Samuel Rocha
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Definição
de Qualidade
É a capacidade de cumprir aos requisitos
que atendam ou superam as expectativas
dos clientes
Requisitos: conformidade, confiabilidade, aparência,
design, odor, tato, etc.
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Satisfação do Cliente
É um resultado alcançado quando as características do produto
correspondem as necessidade do cliente. Ela é, em geral,
sinônima da satisfação com o produto ou serviço.
A satisfação com o produto é um estímulo a sua facilidade de
venda. O maior impacto é sobre a participação de mercado e,
portanto, na receita de vendas.
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Expectativas quantos aos
Fornecedores
Atingir consistente qualidade de classe mundial
Reduzir custos para melhorar a competitividade e lucratividade
Melhorar a Capabilidade dos processos
Oferecer soluções inovadoras que criam valor diferenciado
Suportar nosso crescimento
Colaborar com a Magno Peças; ser um parceiro de valor
Nos dizer onde nós podemos melhorar – resultando em beneficio mutuo
Obrigado por ser um
Parceiro !
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Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
Qualidade
250 PPM
Entregas no Prazo
90 %
Sistema de Qualidade
ISO9001 - Certificado
Suporte Técnico - Resposta RNC
10 dias úteis
Desenvolvimento de Produtos
100% OK
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Expectativas quantos ao
Desempenho dos Fornecedores
Excelência no Desempenho do Fornecedor é um
ingrediente chave que permite a Magno Peças
atingir excelência no desempenho operacional e um
crescimento sustentável.
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Conclusão:
Compreenda como seu material, peça ou serviço são
aplicados em nosso processo
Busque excelência de qualidade em seus produtos e
serviços
Gerencie seus indicadores!!!
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Sistema da Qualidade
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Sistema da Qualidade
“ É a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os
processos e os recursos da organização necessários para
implementar a gestão da qualidade para atingir os
objetivos estabelecidos na Política da Qualidade.”(ISO
8402)
Slide 12
Sistema da Qualidade
“É um mecanismo o qual coordena e controla as
atividades necessárias para atingir a qualidade
requerida de um produto ou serviço. Envolve todo
elemento de uma organização que direta ou
indiretamente afeta o fornecimento de um produto
ou serviço”.
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UM BOM Sistema da Qualidade
•
•
•
•
•
•
Utiliza um modelo
Tem objetivos claros
Descreve autoridades e responsabilidades
Investe em pessoas
Investe em tecnologia
Tem uma gerência com credibilidade para conduzir o
processo
• Demonstra que é possível atingir excelência
• Educa e envolve o pessoal
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Sistema da Qualidade
• Requisito MP – Sistema de Qualidade ISO9001:2008
• Desejável – ISOTS16949:2009
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Certificação de Peças ou Serviços
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Certificação de Peças ou
Serviços
Propósito:
É determinar se todos os requisitos especificados em
desenhos, normas, etc. estejam propriamente entendidos
pelo fornecedor e o processo de produção tem o potencial
de atender de forma consistente estes requisitos.
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Certificação de Peças ou
Serviços
Submissão:
O fornecedor deve obter aprovação da MP para:
1. Uma nova peça ou serviço
2. Correção de uma discrepância em uma peça previamente
submetida
3. Produtos modificado por uma alteração de engenharia nos
desenhos, normas ou materiais
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Certificação de Peças ou
Serviços
1. As amostras devem ser retiradas do primeiro lote de
produção
2. Quando um processo tem um ferramental com várias
cavidades, amostras de cada cavidade devem ser
analisadas dimensionalmente
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Certificação de Peças ou
Serviços
Documentos:
Para peças não automotivas:
•
Certificado de Aprovação de Amostras – CAA
Para peças automotivas:
•
PPAP 4ª. Edição – conf. Manual do IQA
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Certificação de Peças ou
Serviços
Disponível para download
no site da Magno Peças
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Certificação de Peças ou
Serviços
Enviar o CAA ou PPAP em arquivo .pdf para:
[email protected]
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Auditoria de Processo
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Auditoria de Processo
A MP estará realizando auditorias de processo em sua
base de fornecedores com o objetivo de verificar riscos
no processo em atender os requisitos especificados.
As auditorias de processo serão agendadas
antecipadamente e o fornecedor receberá a lista de
verificação para uma auto-avaliação.
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Auditoria de Processo
Os seguintes requisitos serão avaliados:
• Fornecedores / Matéria Prima
• Produção
•
•
•
•
Pessoal / Qualificação
Meios de Produção / Instalações
Transporte/Manuseio/Armazenagem e Embalagem
Ações Corretivas/Melhoria Continua
• Assistência / Satisfação do Cliente
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Auditoria de Processo
Critérios de Qualificação:
Nota > 90 pontos
Conceito A
Aprovado
< 90 Nota > 75 pontos
Conceito B
Plano de Ação
< 75 pontos
Conceito C
Não Qualific.
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Sistema de Qualidade – Certificado
Processo – Qualificado
Produto – Aprovado (CAA / PPAP)
Caminho para a satisfação
do cliente MP
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Notificação de Não Conformidade NNC
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Notificação de Não Conform.
- NNC
Sempre que um produto não conforme for detectado na
inspeção de recebimento ou no processo de fabricação será
emitida uma Notificação de Não Conformidade – NNC e
emitida ao fornecedor via e-mail
Slide 29
Notificação de Não Conform.
- NNC
Slide 30
Notificação de Não Conform.
- NNC
Recebido a Notificação – NNC o fornecedor deve:
• Verificar peças em seu estoque e processo (contenção)
• Emitir um Relatório de Ação Corretiva para a MP dentro de
10 dias úteis
• Repor o material não conforme em 3 dias úteis
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Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
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Relatório de Ação Corretiva
Plano de Ação
A tomada de ações corretivas proporciona subsídios
para a melhoria continua de produtos e processos.
Sempre que o fornecedor não atingir a meta de PPM será
aberto relatório de ação corretiva para que a situação seja
revertida no próximo mês.
Slide 33
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Dentre os tópicos do processo de ação corretiva
podemos destacar:
• Buscar a satisfação do cliente na melhoria contínua,
incrementando uma vantagem competitiva sobre os
concorrentes.
• Auxiliar na transição entre detectar e prevenir
• Fornecer subsídios para a tomada de decisão gerencial, com
informações rápidas e confiáveis.
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Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
• Não podemos nos conformar com problemas no nosso dia
a dia, temos que resolvê-los para tornar nosso trabalho
melhor e mais produtivo
• Problemas devem ser colocados na mesa e discutidos,
nunca deixados de lado
• Se existem muitos problemas, priorizar e resolver um de
cada vez
Slide 35
Relatório de Ação CorretivaPlano de Ação
Passos do processo de ação corretiva:
1. Descrição do Problema
2. Ação de Contenção
3. Analise da Causa Raiz
4. Ação Corretiva
5. Ação Preventiva
6. Efetivação das Ações
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Programa de Melhoria
do Fornecedor
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Observações Finais
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Observações Finais:
O Grupo Magno Peças vem crescendo de forma sustentável:
Trabalhamos para ser a escolha preferencial dos clientes
Instalando nova planta em Mogi das Cruzes
Desenvolvendo novos clientes
Precisamos ser competitivos em custos
As expectativas dos Clientes estão aumentando e a MP tem que ser
diferenciavel
Excelência Operacional é a chave para nosso futuro
Parceria colaborativa nos direciona para o sucesso
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Finalizando
• "Quanto mais você sua nos treinamentos, menos sangra na batalha" de
Colonel Red;
• "Não existe atalhos para o sucesso, mas o trabalho intenso é a estrada mais
curta" de Bernardinho;
• "Um trabalho de preparação meticuloso é o caminho mais curto para a vitória"
de Bernardinho;
• "Mão santa nada, mão treinada" de Oscar Schmidt;
• "Se você deseja um ano de prosperidade, cultive grãos. Se você deseja 10
anos de prosperidade cultive árvores, mas se você quer 100 anos de
prosperidade, cultive gente" Ditado Chinês.
Slide 40
Dia do Fornecedor
Obrigado pela sua participação.
Conte comigo !!!