Slide 1

ProFM Helpdesk
hatékony web alapú hibakezelő rendszer


Slide 2

ProFM Helpdesk
• CAFM megoldás IT beruházás nélkül
• Csak egy internetkapcsolatot és böngészőt igényel
• Ezek segítségével bármikor, bárhol elérhető
Ügyfél

• Felhasználóbarát, könnyen kezelhető felület

Ügyfél

• Ingyenes
Ügyfél

• Nagyobb igényekhez havidíjas szolgáltatás:

WWW

Ügyfél

vintoCON HQ

ProFM Helpdesk Prémium

Ügyfél

Ügyfél

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 3

ProFM Helpdesk
• A munkafolyamat fő feladatait támogatja:

Online
Hibabejelentés

Hibaelhárítás és
javítási munka
megtervezése

Munka elvégzése

Eredmények
dokumentálása,
munka lezárása

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 4

ProFM Helpdesk
felhasználók
• Szerepkörök támogatása
– Üzemeltető: A rendszer gazdája, figyeli a bejövő hibákat,
kiosztja a feladatokat, majd lezárja a folyamat végén.

– Karbantartó szakember: A munkavégző. Megkapja a
hibabejelentéseket, elvégzi őket és jelenti, ha kész.

– Hibabejelentő: A bejelentő. Kíváncsian követi, mi történik.

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 5

ProFM Helpdesk
ügyfélkezelés
• Könnyen kezelhető felhasználói felület
• Korlátlan számú hibabejelentő kezelése
• Korlátlan számú üzemeltető, karbantartó kezelésének lehetősége

• Minden ügyfél csak a saját adataihoz fér hozzá
• Egységes felületen kezelhetők az ügyfelek
• Nyomtatható munkalapok
• Előzmények folyamatos tárolása
• Automatikus e-mail értesítők
• Hasznos elemzések a munkafolyamatban

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 6

ProFM Helpdesk folyamatábra
Üzemeltető

Új bejelentés

Tervezett
esemény

Jelentett
esemény

Lezárt
esemény

Kimutatás,
elemzés
Érvénytelenített
esemény
Új bejelentés

Karbantartó
Visszaadott
esemény

Tervezett
esemény

Elkezdett
esemény

Jelentett
esemény

Munkalap

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 7

ProFM Helpdesk Prémium
havidíjas csomagunk nyújtotta szolgáltatások:
•

Nagyobb teljesítményű, a növekvő adatmennyiséghez optimalizált szerver

•

Az üzemeltető cég nevének és logójának feltüntetése a fejlécekben

•

Rendszeres adatmentés

•

Éves átállás (tavalyi adatok kiszűrése, archiválása)

•

SSL titkosítás a böngésző és az adatbázis közti kommunikációban

•

Állandó telefonos és e-mailes technikai tanácsadás

továbbá egyedi igény szerint:
•

Adattisztítás

•

Adatvisszaállítás

•

Közreműködés az adatfeldolgozásban, adatkarbantartásban, kezdeti
adatfeltöltésben

•

Kimutatások elkészítése

•

Integrációs lehetőség egyéb vintoCON vagy külső rendszerekkel

„Távolról sem elérhetetlen”


Slide 8

Amennyiben szolgáltatásunk felkeltette érdeklődését, szeretné megrendelni,
vagy további kérdései vannak, kérem lépjen kapcsolatba velünk!

Köszönöm figyelmüket!
Tuczai Péter
Partner, Key Account Manager
Mobil: +36 (20) 661 2402
E-Mail: [email protected]

„Távolról sem elérhetetlen”