Transcript Για λήψη της παρουσιάσης πατήστε εδώ
Slide 1
ΣΩΣΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΚΑΘΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
Λοϊζος Χατζηκωστής
1
Slide 2
Ποιο το αντικείμενο του
σεμιναρίου;
Θα ασχοληθούμε με ορισμένα θέματα
επικοινωνίας
και παράλληλα θα διαπιστώσουμε
την πρακτική σημασία
των θεμάτων αυτών.
2
Slide 3
Στόχος του Σεμιναρίου
Επικοινωνίας
Οι συμμετέχοντες να βελτιώσουν την
ικανότητα τους να εργάζονται
σωστά μεταξύ τους αλλά και με
τρίτους για την υλοποίηση ενός
σχεδίου Επικοινωνίας
3
Slide 4
Τι είναι επικοινωνία;
Επικοινωνία είναι η σχέση επαφής μεταξύ
ατόμων ή ομάδων κατά την οποία
μεταβιβάζονται πληροφορίες και νοήματα
από ένα άνθρωπο σ’ άλλο με στόχο την
ενημέρωση αλλά και αλληλοεπηρεασμού
- αλληλοκατανόησης μεταξύ των
ανθρώπων.
4
Slide 5
ΠΩΣ ΕΚΦΡΑΖΕΤΑΙ Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Επικοινωνία θεωρείται
ή άμεση ή έμμεση,
η μονόπλευρη ή αμφίπλευρη,
συνειδητή ή μη συνειδητή
μεταβίβαση μηνυμάτων
από άνθρωπο σε άλλο άτομο
5
Slide 6
Αποτελεσματική υλοποίηση
στόχων προϋποθέτει
Αποτελεσματική επικοινωνία
6
Slide 7
Επικοινωνία πρέπει να είναι
Αμφίδρομη
και Πολυεπίπεδη
7
Slide 8
Από πάνω προς τα κάτω
Από κάτω προς τα πάνω
Οριζόντια επικοινωνία
8
Slide 9
9
Slide 10
Τι μεταβιβάζουμε με την
Επικοινωνία;
Πληροφορίες
Σκέψεις
Ιδέες
Συναισθήματα
Ενέργεια
10
Slide 11
Τι επηρεάζουμε με την
Επικοινωνία;
Ιδέες
Πράξεις
Συναισθήματα
Γνώσεις
Ενέργειες
Γενικά την κατάσταση και τη συμπεριφορά του
11
Slide 12
ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Είναι τα αληθινά κίνητρα πίσω από την
κάθε Επικοινωνία.
Οι προθέσεις πρέπει πάντοτε να είναι
φανερές για να γίνεται εύκολα κατανοητό
το μήνυμα τους
12
Slide 13
13
Slide 14
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
1.
2.
3.
4.
Αποστολέας – Πομπός
Μήνυμα
Μέσον
Παραλήπτης – Δέκτης
14
Slide 15
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΜΕΣΟΝ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΠΑΡΑΛΑΒΗ
ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΡΜΗΝΕΙΑ
ΜΗΝΥΜΑ
ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ
Γλώσσα Μηνύματα
ΔΕΚΤΗΣ
ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ
(ΠΗΓΗ)
15
Slide 16
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΙΛΗΨΗ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Με τις συγκεκριμένες ενέργειες μας
επιδιώκουμε
συγκεκριμένες επιδιώξεις
16
Slide 17
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Σε ποιους απευθύνεται
Με ποιο στόχο
Ποιο είναι το περιεχόμενο, το ύφος,
ο τόνος των μηνυμάτων
Ποιες θα είναι οι μορφές, τα μέσα,
εργαλεία επικοινωνίας
Ποιοι μεταφέρουν τα μηνύματα
Με ποιο χρονικό πρόγραμμα
Με τι οικονομικό κόστος
17
Slide 18
Επιδίωξη Συντεχνίας με
Συνδικαλιστική Επικοινωνία
Στην επικοινωνία κρίνεται
η αξιοπιστία της δημοσίας εικόνας
των συνδικαλιστών και της Συντεχνίας
αφού κάθε επικοινωνία δείχνει
τη ταυτότητα και των δύο
18
Slide 19
Πότε έχει προβλήματα η
Συνδικαλιστική Επικοινωνία
Ι.
ΙΙ.
ΙΙΙ.
Έλλειψη πληροφόρησης: Όταν δεν γνωρίζουν
την ύπαρξη προβλήματος
Έλλειψη κατανόησης προβλήματος: Όταν
γνωρίζουν ότι υπάρχει πρόβλημα αλλά δεν
καταλαβαίνουν το πρόβλημα
Έλλειψη γνώσεων: Όταν γνωρίζουν το
πρόβλημα, το κατανοούν αλλά δεν ξέρουν τι
να κάνουν για να το λύσουν
19
Slide 20
Ποιος φταίει για το πρόβλημα
Επικοινωνίας
I.
Εμείς ή οι άλλοι;
II.
Το περιεχόμενο ή το ύφος του
μηνύματος;
III.
Το πλαίσιο ή τα μέσα επικοινωνίας;
20
Slide 21
Πώς πρέπει να αναλύουμε τα
Προβλήματα Επικοινωνίας
I.
Ποιο είναι το πρόβλημα;
II.
Ποιος φταίει, που οφείλεται;
III.
Με ποιο τρόπο εκφράζεται;
IV.
Ποια έκταση έχει πάρει;
V.
Ποιες είναι οι συνέπειες;
VI.
Πόσο μας εμποδίζει;
VII.
Πως το αντιμετωπίζουμε;
VIII.
Τι χρονικά περιθώρια έχουμε;
IX.
Πως το επιλύουμε;
X.
Πως το αποφεύγουμε ξανά;
21
Slide 22
Ο τόνος της επικοινωνίας (ι)
1. Είναι ένα μήνυμα μέσα στο μήνυμα που
φανερώνει τις προθέσεις του ομιλητή
α. Ενισχύει, υπογραμμίζει ή μετριάζει τα θέματα και τα
σχόλια του περιεχόμενου
β. Συχνά στοιχείο δραματοποίησης και σκηνοθεσίας
μηνύματος
2. Για να είναι αξιόπιστη η επικοινωνία πρέπει να
ταιριάζουν το ύφος, ο τόνος και το περιεχόμενο
του μηνύματος
22
Slide 23
Τόνος της Επικοινωνίας (ιι)
Είναι το «χρώμα» της Επικοινωνίας
1. Συμβουλευτικός
6. Αδιάφορος
2. Παρακλητικός
7. Ειρωνικός
3. Προκλητικός
8. Κυνικός
4. Διστακτικός
9. Οργισμένος
5. Αυταρχικός
23
Slide 24
Κάθε εκφραστικό μέσο έχει τη
δική του απόχρωση
1. Ο γραπτός λόγος το....
ύφος
2. Η ομιλία τη....
φωνή
3. Η εικόνα τα....
χρώματα
24
Slide 25
Κατάλληλες δομές
Δίκτυα πληροφοριών
Διαδικασίες επικοινωνίας
25
Slide 26
Άτυπη Επικοινωνία
Έξω από δομές και διαδικασίες
Π.χ. Φήμες, διαδόσεις – όχι
πλήρεις αλλά σωστές
26
Slide 27
Άσκηση για το τόνο της Επικοινωνίας
“Θέλω απόσπαση κάποιου ατόμου για τη Δευτέρα”
Με μια σύντομη φράση στείλτε αυτό το μήνυμα σε
διαφορετικούς τόνους – αποχρώσεις της φωνής
•
Παρακλητικός …
•
Διστακτικός……..
•
Αυταρχικός……...
•
Οργισμένος……..
•
Αδιάφορος………
27
Slide 28
1. Παρακαλώ έχετε τη καλοσύνη να μας εγκρίνεται
την απόσπαση για τη Δευτέρα;
2. Δεν ξέρω αν σας δημιουργώ πρόβλημα αλλά τον
χρειαζόμαστε τη Δευτέρα. Μήπως μπορείτε;
3. Δώστε του μία απαλλαγή για τη Δευτέρα
4. Μα τι στο καλό κάνετε στο Τμήμα Προσωπικού,
δεν το αντέχω άλλο. Ούτε μια απόσπαση δεν
μπορείτε να κανονίσετε;
5. Αν περάσει κανείς από το Τμήμα Προσωπικού ας
ζητήσει την απόσπαση για τη Δευτέρα. Ίσως μας
χρειασθεί.
28
Slide 29
Χρησιμότητα Επικοινωνίας για Ηγέτη
I.
Αναθέτει καθήκοντα, δίνει οδηγίες για τη υλοποίηση της.
II.
Να περάσει οράματα, να γίνουν γνωστοί οι στόχοι, οι πολιτικές,
οι διαδικασίες και οι πρακτικές της Οργάνωσης
III.
Να «ενοποιούνται» οι αντιλήψεις και να διαμορφώνεται ομαδικό
πνεύμα εντός της Οργάνωσης
IV.
Να επιτευχθεί η εκπαίδευση και συνολική ανάπτυξη στελέχους
V.
Να γνωρίζει και να κατανοεί ο ηγέτης τις απόψεις, τις ανάγκες
τις αδυναμίες και τις δυνατότητες των μελών ή στελεχών του
VI.
Να αναπτυχθούν καλές σχέσεις, κλίμα και ομαδικό πνεύμα
VII.
Να επιλύει τυχόν διαφορές και να καλλιεργεί τη συναίνεση
VIII.
Να αξιολογεί σωστά τους συνεργάτες / υφισταμένους
29
Slide 30
Εμπόδια Επικοινωνίας
i.
Ασαφείς στόχοι
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
Μη σωστά μηνύματα
Έλλειψη αξιοπιστίας
Φόβος της επικοινωνίας
Διάρκεια επικοινωνίας
Κακή επιλογή χρόνου και χώρου
Κακή επιλογή τρόπου και μέσου
viii.
Έλλειψη ενδιαφέροντος / απροσεξία
ix.
x.
xi.
xii.
Βιαστικά συμπεράσματα
Προδιάθεση / προκατάληψη
Μη σωστή προετοιμασία
Διαρρύθμιση χώρου και συμμετεχόντων
30
Slide 31
Εμπόδια Επικοινωνίας
x.
xi.
xii.
xiii.
Υπερευαισθησία
Διαφορετικές αντιλήψεις
Σχέσεις μεταξύ πομπού και δέκτη
Δομές / Διαδικασίες
xiv. Υπερφόρτωση
xv. Κλίμα / Παιδεία
xvi. Κώδικες
xvii. Οι κανόνες και θέσεις των συνομιλητών
31
Slide 32
Διαδικασία μετάδοσης μηνύματος
Βασικά βήματα σωστής διαδικασίας
1. Προετοιμασία επικοινωνίας:
Καθορισμός στόχου, έλεγχο δέκτη (αξίες, ανάγκες,
μόρφωσης κ.τ.λ.). Επιλογή του τρόπου, τόπου και χρόνου
2. Μετάδοση μηνύματος:
Επιτυχία εξαρτάται από την προετοιμασία και τις
ικανότητες μετάδοσης του πομπού
3. Επανατροφοδότηση (Feed back):
Πρέπει να ελέγχεται η λήψη, η ερμηνεία και η κατανόηση
του μηνύματος όπως επιθυμεί ο πομπός και αν υπάρχουν
αποκλείσεις να διορθώνονται.
32
Slide 33
Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ
ΣΥΝΤΕΧΝΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙ:
I.
II.
III.
IV.
Τη ταυτότητα
Τις αξίες
Το ύφος της
Μορφές δράσης
Αποτέλεσμα των ιδεών της, των πεποιθήσεων
της δράσης και των εντυπώσεων που αυτές
δημιουργούν.
33
Slide 34
Και εικόνα Συνδικαλιστών
Δημόσιες Σχέσεις και εικόνα Συνδικαλιστών
1. Η επιθυμητή εικόνα: που θέλουμε να δίνουμε χωρίς
να σημαίνει ότι το επιτυγχάνουμε
2. Η δεδομένη εικόνα: Αυτή που πράγματι προβάλουμε
δηλαδή αυτή που μεταφέρουν τα στελέχη μας
3. Η αντιληπτή εικόνα: που αντιλαμβάνονται οι άλλοι
και την οποία μπορούμε να μετρήσουμε με έρευνες
δημοσκοπήσεις κ.τ.λ.
34
Slide 35
ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
A. Παράγοντες που επηρεάζουν μια
σχέση επικοινωνίας
1. Τόπος
2. Χρόνος
3. Αριθμός των εταίρων
4. Δίαυλοι επικοινωνίας
5. Εργαλεία
6. Μ.Μ.Ε.
7. Θέμα Επικοινωνίας
35
Slide 36
ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Β. Παράγοντες που αναφέρονται στους αποστολείς
και δέκτες - Μήνυμα Επικοινωνίας
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Προθέσεις
Σκοποί
Νόημα της Επικοινωνίας
Γνώμη για το συνομιλητή
Δημόσια εικόνα του συνομιλητή
Σκέψεις και προσδοκίες
36
Slide 37
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Προφορική
Γραπτή
Οπτική
37
Slide 38
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
1. Προφορική έκφραση: Μορφή διαλόγου και μέσο
αλληλοεπίδρασης
Το μήνυμα: άμεση και αυθόρμητη
ανθρώπινη επαφή με συναισθηματικά
στοιχεία.
38
Slide 39
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
2. Γραπτή έκφραση: Ιδανικό εργαλείο
ορθολογικής σκέψης
Το μήνυμα μοιάζει πιο αντικειμενικό και
δεν ταυτίζεται με το πρόσωπο που το
διατυπώνει.
39
Slide 40
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
3. Οπτική έκφραση: Εικόνα – σήμα της
πραγματικότητας ή σύμβολα μιας ιδέας και
συναισθήματος
Το μήνυμα γίνεται κατανοητό μέσα από
τα αληθινά βιώματα που αφυπνίζει
στους δέκτες.
40
Slide 41
Σχέδιο Επικοινωνίας
Οργανώνει τα στάδια επικοινωνίας και
υποδεικνύει τη μέθοδο εργασίας
•
Ανάλυση προβλημάτων
•
Προσδιορίζει τις επιδιώξεις
• Θέματα και συνθήματα
•
Επιλέγει τα Μέσα μαζικής Ενημέρωσης
• Διαθέσιμα Εργαλεία – πηγές
41
Slide 42
Σχεδιασμός μηνύματος
I.
II.
III.
IV.
Επιλέγεται προσεκτικά το θέμα
Διαθέτει σαφήνεια περιεχομένου
Συνοδεύεται με τα κατάλληλα
εκφραστικά μέσα
Εντάσσεται σ’ ένα συνολικά σωστό
πλαίσιο Επικοινωνίας
42
Slide 43
Χαρακτηριστικά πετυχημένου
μηνύματος
Καλό μήνυμα είναι το κατανοητό
μήνυμα
Έχει γνήσια μορφή και περιεχόμενο
Έχει στενή και λογική σχέση με την
πραγματικότητα
Ανταποκρίνεται στους
προβληματισμούς των αποδεκτών
Δημιουργεί τους προβληματισμούς που
επιδιώκουμε στους αποδέκτες του
43
Slide 44
Επικοινωνία και Ηγέτες
«Ο διάλογος είναι το όπλο
αυτών που πείθουν»
44
Slide 45
Συνδικαλιστική Επικοινωνία και
αλληλοεπίδραση
«Όταν ακούσω την απάντηση σ’ ότι έχω
πει τότε θα καταλάβω καλύτερα
τι έχω πει»
45
Slide 46
Επικοινωνία και προετοιμασία
Ανάγκη προετοιμασίας πολλαπλάσιου
χρόνου ανάλογα με το αν κατέχω
απόλυτα ή όχι το θέμα
46
Slide 47
Επικοινωνία και Τεχνική
Να μιλάς είναι ανθρώπινη ΑΝΑΓΚΗ
Να ακούς είναι ανθρώπινη ΤΕΧΝΗ
47
Slide 48
Επικοινωνία και ΜΝΗΜΗ
Θυμόμαστε 10% απ’ όσα διαβάζουμε
Θυμόμαστε 20% απ’ όσα ακούμε
Θυμόμαστε 30% απ’ όσα βλέπουμε
Θυμόμαστε 50% απ’ όσα ακούμε και βλέπουμε
Θυμόμαστε 80% απ’ όσα λέμε
Θυμόμαστε 90% απ’ όσα λέμε και κάνουμε
Θυμόμαστε 95% απ’ όσα κάνουμε και τα
γράφουμε
48
Slide 49
Αρνητική Προσέγγιση
Μηνύματος
Διαφωνώ μαζί σας …
Θετική Προσέγγιση
Μηνύματος
………………………………………
Λυπούμαι η αίτηση σας απορρίπτεται … ………………………………………
Δεν νομίζω ότι μπορείτε να ...
………………………………………
Δεν υπάρχει άλλος τρόπος …
………………………………………
Κάνετε λάθος …
………………………………………
Πρέπει να σας διακόψω ...
………………………………………
Να σας πω εγώ τι γίνεται …
………………………………………
Συγνώμη που σας ενοχλώ …
………………………………………
Πείτε μου με ένα ΝΑΙ ή ΟΧΙ …
………………………………………
Να ξέρετε ότι οπωσδήποτε …
49
………………………………………
Slide 50
Αρνητική Προσέγγιση
Μηνύματος
Θετική Προσέγγιση
Μηνύματος
Διαφωνώ μαζί σας …
Θα συμφωνούσα κι εγώ αν …
Λυπούμαι, η αίτηση σας
Λυπούμαι, το αίτημα σας δεν
απορρίπτεται …
μπορεί να γίνει αποδεκτό…
Δεν νομίζω ότι μπορείτε να ...
Θα μπορούσα και να μη ……
Δεν υπάρχει άλλος τρόπος …
Θα ήταν ίσως καλύτερα αν …..
Κάνετε λάθος …
Ίσως είναι πιο σωστό ……..
Πρέπει να σας διακόψω ...
Μπορώ να συμπληρώσω ότι …
Να σας πω εγώ τι γίνεται …
Μπορώ να πω τη γνώμη μου …
Συγνώμη που σας ενοχλώ …
Θα σας ενδιέφερε να μάθετε ..
Πείτε μου με ένα ΝΑΙ ή ΟΧΙ …
Μπορείτε να μου μιλήσετε λίγο
γι ‘αυτό ….
Να ξέρετε ότι οπωσδήποτε …
Μου επιτρέπετε να σας πω ότι…
50
Slide 51
Άσκηση για την επιλογή του
περιεχομένου ενός μηνύματος
Οι σημερινές πολιτικές εξελίξεις επιβάλλουν στο
κόμμα μας να προχωρήσει στην …......... Στα
στελέχη μας υπάρχει σοβαρός ……………. για τον
τρόπο …………...….. του …….....………... διότι μόνο
έτσι μπορούμε να αποφύγουμε την επερχόμενη
εσωτερική …………..….. και την ………… μας από
τις άλλες πολιτικές δυνάμεις.
51
Slide 52
Άσκηση για την επιλογή του
περιεχομένου ενός μηνύματος
Οι σημερινές πολιτικές εξελίξεις επιβάλλουν στο
κόμμα μας να προχωρήσει στην ανανέωση. Στα
στελέχη μας υπάρχει σοβαρός προβληματισμός
για τον τρόπο προσέγγισης του εκσυγχρονισμού
διότι μόνο έτσι μπορούμε να αποφύγουμε την
επερχόμενη εσωτερική κρίση και την
περιθωριοποίηση μας από τις άλλες πολιτικές
δυνάμεις.
52
Slide 53
Άσκηση Επικοινωνίας με τα μέλη
Ανά ομάδα των πέντε ατόμων να
πάρουν από ένα άρθρο η εγκύκλιος
που να μη φαίνεται ο τίτλος με το οποίο
κυκλοφόρησε και αφού δοθούν 20 στην
κάθε ομάδα να μελετήσει το κείμενο να’
ρθει με εισήγηση δικού της τίτλου και
αυτό να αποτελέσει αντικείμενο
συζήτησης απ’ όλους τους
εκπαιδευόμενους.
53
Slide 54
54
Slide 55
55
Slide 56
56
Slide 57
57
Slide 58
58
Slide 59
59
Slide 60
60
Slide 61
61
Slide 62
62
Slide 63
63
Slide 64
64
Slide 65
65
Slide 66
66
Slide 67
67
Slide 68
68
Slide 69
69
Slide 70
70
Slide 71
71
Slide 72
72
Slide 73
73
Slide 74
74
Slide 75
75
Slide 76
76
ΣΩΣΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΚΑΘΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
Λοϊζος Χατζηκωστής
1
Slide 2
Ποιο το αντικείμενο του
σεμιναρίου;
Θα ασχοληθούμε με ορισμένα θέματα
επικοινωνίας
και παράλληλα θα διαπιστώσουμε
την πρακτική σημασία
των θεμάτων αυτών.
2
Slide 3
Στόχος του Σεμιναρίου
Επικοινωνίας
Οι συμμετέχοντες να βελτιώσουν την
ικανότητα τους να εργάζονται
σωστά μεταξύ τους αλλά και με
τρίτους για την υλοποίηση ενός
σχεδίου Επικοινωνίας
3
Slide 4
Τι είναι επικοινωνία;
Επικοινωνία είναι η σχέση επαφής μεταξύ
ατόμων ή ομάδων κατά την οποία
μεταβιβάζονται πληροφορίες και νοήματα
από ένα άνθρωπο σ’ άλλο με στόχο την
ενημέρωση αλλά και αλληλοεπηρεασμού
- αλληλοκατανόησης μεταξύ των
ανθρώπων.
4
Slide 5
ΠΩΣ ΕΚΦΡΑΖΕΤΑΙ Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Επικοινωνία θεωρείται
ή άμεση ή έμμεση,
η μονόπλευρη ή αμφίπλευρη,
συνειδητή ή μη συνειδητή
μεταβίβαση μηνυμάτων
από άνθρωπο σε άλλο άτομο
5
Slide 6
Αποτελεσματική υλοποίηση
στόχων προϋποθέτει
Αποτελεσματική επικοινωνία
6
Slide 7
Επικοινωνία πρέπει να είναι
Αμφίδρομη
και Πολυεπίπεδη
7
Slide 8
Από πάνω προς τα κάτω
Από κάτω προς τα πάνω
Οριζόντια επικοινωνία
8
Slide 9
9
Slide 10
Τι μεταβιβάζουμε με την
Επικοινωνία;
Πληροφορίες
Σκέψεις
Ιδέες
Συναισθήματα
Ενέργεια
10
Slide 11
Τι επηρεάζουμε με την
Επικοινωνία;
Ιδέες
Πράξεις
Συναισθήματα
Γνώσεις
Ενέργειες
Γενικά την κατάσταση και τη συμπεριφορά του
11
Slide 12
ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Είναι τα αληθινά κίνητρα πίσω από την
κάθε Επικοινωνία.
Οι προθέσεις πρέπει πάντοτε να είναι
φανερές για να γίνεται εύκολα κατανοητό
το μήνυμα τους
12
Slide 13
13
Slide 14
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
1.
2.
3.
4.
Αποστολέας – Πομπός
Μήνυμα
Μέσον
Παραλήπτης – Δέκτης
14
Slide 15
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΜΕΣΟΝ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΠΑΡΑΛΑΒΗ
ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΡΜΗΝΕΙΑ
ΜΗΝΥΜΑ
ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ
Γλώσσα Μηνύματα
ΔΕΚΤΗΣ
ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ
(ΠΗΓΗ)
15
Slide 16
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΙΛΗΨΗ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Με τις συγκεκριμένες ενέργειες μας
επιδιώκουμε
συγκεκριμένες επιδιώξεις
16
Slide 17
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Σε ποιους απευθύνεται
Με ποιο στόχο
Ποιο είναι το περιεχόμενο, το ύφος,
ο τόνος των μηνυμάτων
Ποιες θα είναι οι μορφές, τα μέσα,
εργαλεία επικοινωνίας
Ποιοι μεταφέρουν τα μηνύματα
Με ποιο χρονικό πρόγραμμα
Με τι οικονομικό κόστος
17
Slide 18
Επιδίωξη Συντεχνίας με
Συνδικαλιστική Επικοινωνία
Στην επικοινωνία κρίνεται
η αξιοπιστία της δημοσίας εικόνας
των συνδικαλιστών και της Συντεχνίας
αφού κάθε επικοινωνία δείχνει
τη ταυτότητα και των δύο
18
Slide 19
Πότε έχει προβλήματα η
Συνδικαλιστική Επικοινωνία
Ι.
ΙΙ.
ΙΙΙ.
Έλλειψη πληροφόρησης: Όταν δεν γνωρίζουν
την ύπαρξη προβλήματος
Έλλειψη κατανόησης προβλήματος: Όταν
γνωρίζουν ότι υπάρχει πρόβλημα αλλά δεν
καταλαβαίνουν το πρόβλημα
Έλλειψη γνώσεων: Όταν γνωρίζουν το
πρόβλημα, το κατανοούν αλλά δεν ξέρουν τι
να κάνουν για να το λύσουν
19
Slide 20
Ποιος φταίει για το πρόβλημα
Επικοινωνίας
I.
Εμείς ή οι άλλοι;
II.
Το περιεχόμενο ή το ύφος του
μηνύματος;
III.
Το πλαίσιο ή τα μέσα επικοινωνίας;
20
Slide 21
Πώς πρέπει να αναλύουμε τα
Προβλήματα Επικοινωνίας
I.
Ποιο είναι το πρόβλημα;
II.
Ποιος φταίει, που οφείλεται;
III.
Με ποιο τρόπο εκφράζεται;
IV.
Ποια έκταση έχει πάρει;
V.
Ποιες είναι οι συνέπειες;
VI.
Πόσο μας εμποδίζει;
VII.
Πως το αντιμετωπίζουμε;
VIII.
Τι χρονικά περιθώρια έχουμε;
IX.
Πως το επιλύουμε;
X.
Πως το αποφεύγουμε ξανά;
21
Slide 22
Ο τόνος της επικοινωνίας (ι)
1. Είναι ένα μήνυμα μέσα στο μήνυμα που
φανερώνει τις προθέσεις του ομιλητή
α. Ενισχύει, υπογραμμίζει ή μετριάζει τα θέματα και τα
σχόλια του περιεχόμενου
β. Συχνά στοιχείο δραματοποίησης και σκηνοθεσίας
μηνύματος
2. Για να είναι αξιόπιστη η επικοινωνία πρέπει να
ταιριάζουν το ύφος, ο τόνος και το περιεχόμενο
του μηνύματος
22
Slide 23
Τόνος της Επικοινωνίας (ιι)
Είναι το «χρώμα» της Επικοινωνίας
1. Συμβουλευτικός
6. Αδιάφορος
2. Παρακλητικός
7. Ειρωνικός
3. Προκλητικός
8. Κυνικός
4. Διστακτικός
9. Οργισμένος
5. Αυταρχικός
23
Slide 24
Κάθε εκφραστικό μέσο έχει τη
δική του απόχρωση
1. Ο γραπτός λόγος το....
ύφος
2. Η ομιλία τη....
φωνή
3. Η εικόνα τα....
χρώματα
24
Slide 25
Κατάλληλες δομές
Δίκτυα πληροφοριών
Διαδικασίες επικοινωνίας
25
Slide 26
Άτυπη Επικοινωνία
Έξω από δομές και διαδικασίες
Π.χ. Φήμες, διαδόσεις – όχι
πλήρεις αλλά σωστές
26
Slide 27
Άσκηση για το τόνο της Επικοινωνίας
“Θέλω απόσπαση κάποιου ατόμου για τη Δευτέρα”
Με μια σύντομη φράση στείλτε αυτό το μήνυμα σε
διαφορετικούς τόνους – αποχρώσεις της φωνής
•
Παρακλητικός …
•
Διστακτικός……..
•
Αυταρχικός……...
•
Οργισμένος……..
•
Αδιάφορος………
27
Slide 28
1. Παρακαλώ έχετε τη καλοσύνη να μας εγκρίνεται
την απόσπαση για τη Δευτέρα;
2. Δεν ξέρω αν σας δημιουργώ πρόβλημα αλλά τον
χρειαζόμαστε τη Δευτέρα. Μήπως μπορείτε;
3. Δώστε του μία απαλλαγή για τη Δευτέρα
4. Μα τι στο καλό κάνετε στο Τμήμα Προσωπικού,
δεν το αντέχω άλλο. Ούτε μια απόσπαση δεν
μπορείτε να κανονίσετε;
5. Αν περάσει κανείς από το Τμήμα Προσωπικού ας
ζητήσει την απόσπαση για τη Δευτέρα. Ίσως μας
χρειασθεί.
28
Slide 29
Χρησιμότητα Επικοινωνίας για Ηγέτη
I.
Αναθέτει καθήκοντα, δίνει οδηγίες για τη υλοποίηση της.
II.
Να περάσει οράματα, να γίνουν γνωστοί οι στόχοι, οι πολιτικές,
οι διαδικασίες και οι πρακτικές της Οργάνωσης
III.
Να «ενοποιούνται» οι αντιλήψεις και να διαμορφώνεται ομαδικό
πνεύμα εντός της Οργάνωσης
IV.
Να επιτευχθεί η εκπαίδευση και συνολική ανάπτυξη στελέχους
V.
Να γνωρίζει και να κατανοεί ο ηγέτης τις απόψεις, τις ανάγκες
τις αδυναμίες και τις δυνατότητες των μελών ή στελεχών του
VI.
Να αναπτυχθούν καλές σχέσεις, κλίμα και ομαδικό πνεύμα
VII.
Να επιλύει τυχόν διαφορές και να καλλιεργεί τη συναίνεση
VIII.
Να αξιολογεί σωστά τους συνεργάτες / υφισταμένους
29
Slide 30
Εμπόδια Επικοινωνίας
i.
Ασαφείς στόχοι
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
Μη σωστά μηνύματα
Έλλειψη αξιοπιστίας
Φόβος της επικοινωνίας
Διάρκεια επικοινωνίας
Κακή επιλογή χρόνου και χώρου
Κακή επιλογή τρόπου και μέσου
viii.
Έλλειψη ενδιαφέροντος / απροσεξία
ix.
x.
xi.
xii.
Βιαστικά συμπεράσματα
Προδιάθεση / προκατάληψη
Μη σωστή προετοιμασία
Διαρρύθμιση χώρου και συμμετεχόντων
30
Slide 31
Εμπόδια Επικοινωνίας
x.
xi.
xii.
xiii.
Υπερευαισθησία
Διαφορετικές αντιλήψεις
Σχέσεις μεταξύ πομπού και δέκτη
Δομές / Διαδικασίες
xiv. Υπερφόρτωση
xv. Κλίμα / Παιδεία
xvi. Κώδικες
xvii. Οι κανόνες και θέσεις των συνομιλητών
31
Slide 32
Διαδικασία μετάδοσης μηνύματος
Βασικά βήματα σωστής διαδικασίας
1. Προετοιμασία επικοινωνίας:
Καθορισμός στόχου, έλεγχο δέκτη (αξίες, ανάγκες,
μόρφωσης κ.τ.λ.). Επιλογή του τρόπου, τόπου και χρόνου
2. Μετάδοση μηνύματος:
Επιτυχία εξαρτάται από την προετοιμασία και τις
ικανότητες μετάδοσης του πομπού
3. Επανατροφοδότηση (Feed back):
Πρέπει να ελέγχεται η λήψη, η ερμηνεία και η κατανόηση
του μηνύματος όπως επιθυμεί ο πομπός και αν υπάρχουν
αποκλείσεις να διορθώνονται.
32
Slide 33
Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ
ΣΥΝΤΕΧΝΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙ:
I.
II.
III.
IV.
Τη ταυτότητα
Τις αξίες
Το ύφος της
Μορφές δράσης
Αποτέλεσμα των ιδεών της, των πεποιθήσεων
της δράσης και των εντυπώσεων που αυτές
δημιουργούν.
33
Slide 34
Και εικόνα Συνδικαλιστών
Δημόσιες Σχέσεις και εικόνα Συνδικαλιστών
1. Η επιθυμητή εικόνα: που θέλουμε να δίνουμε χωρίς
να σημαίνει ότι το επιτυγχάνουμε
2. Η δεδομένη εικόνα: Αυτή που πράγματι προβάλουμε
δηλαδή αυτή που μεταφέρουν τα στελέχη μας
3. Η αντιληπτή εικόνα: που αντιλαμβάνονται οι άλλοι
και την οποία μπορούμε να μετρήσουμε με έρευνες
δημοσκοπήσεις κ.τ.λ.
34
Slide 35
ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
A. Παράγοντες που επηρεάζουν μια
σχέση επικοινωνίας
1. Τόπος
2. Χρόνος
3. Αριθμός των εταίρων
4. Δίαυλοι επικοινωνίας
5. Εργαλεία
6. Μ.Μ.Ε.
7. Θέμα Επικοινωνίας
35
Slide 36
ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Β. Παράγοντες που αναφέρονται στους αποστολείς
και δέκτες - Μήνυμα Επικοινωνίας
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Προθέσεις
Σκοποί
Νόημα της Επικοινωνίας
Γνώμη για το συνομιλητή
Δημόσια εικόνα του συνομιλητή
Σκέψεις και προσδοκίες
36
Slide 37
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Προφορική
Γραπτή
Οπτική
37
Slide 38
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
1. Προφορική έκφραση: Μορφή διαλόγου και μέσο
αλληλοεπίδρασης
Το μήνυμα: άμεση και αυθόρμητη
ανθρώπινη επαφή με συναισθηματικά
στοιχεία.
38
Slide 39
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
2. Γραπτή έκφραση: Ιδανικό εργαλείο
ορθολογικής σκέψης
Το μήνυμα μοιάζει πιο αντικειμενικό και
δεν ταυτίζεται με το πρόσωπο που το
διατυπώνει.
39
Slide 40
ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
3. Οπτική έκφραση: Εικόνα – σήμα της
πραγματικότητας ή σύμβολα μιας ιδέας και
συναισθήματος
Το μήνυμα γίνεται κατανοητό μέσα από
τα αληθινά βιώματα που αφυπνίζει
στους δέκτες.
40
Slide 41
Σχέδιο Επικοινωνίας
Οργανώνει τα στάδια επικοινωνίας και
υποδεικνύει τη μέθοδο εργασίας
•
Ανάλυση προβλημάτων
•
Προσδιορίζει τις επιδιώξεις
• Θέματα και συνθήματα
•
Επιλέγει τα Μέσα μαζικής Ενημέρωσης
• Διαθέσιμα Εργαλεία – πηγές
41
Slide 42
Σχεδιασμός μηνύματος
I.
II.
III.
IV.
Επιλέγεται προσεκτικά το θέμα
Διαθέτει σαφήνεια περιεχομένου
Συνοδεύεται με τα κατάλληλα
εκφραστικά μέσα
Εντάσσεται σ’ ένα συνολικά σωστό
πλαίσιο Επικοινωνίας
42
Slide 43
Χαρακτηριστικά πετυχημένου
μηνύματος
Καλό μήνυμα είναι το κατανοητό
μήνυμα
Έχει γνήσια μορφή και περιεχόμενο
Έχει στενή και λογική σχέση με την
πραγματικότητα
Ανταποκρίνεται στους
προβληματισμούς των αποδεκτών
Δημιουργεί τους προβληματισμούς που
επιδιώκουμε στους αποδέκτες του
43
Slide 44
Επικοινωνία και Ηγέτες
«Ο διάλογος είναι το όπλο
αυτών που πείθουν»
44
Slide 45
Συνδικαλιστική Επικοινωνία και
αλληλοεπίδραση
«Όταν ακούσω την απάντηση σ’ ότι έχω
πει τότε θα καταλάβω καλύτερα
τι έχω πει»
45
Slide 46
Επικοινωνία και προετοιμασία
Ανάγκη προετοιμασίας πολλαπλάσιου
χρόνου ανάλογα με το αν κατέχω
απόλυτα ή όχι το θέμα
46
Slide 47
Επικοινωνία και Τεχνική
Να μιλάς είναι ανθρώπινη ΑΝΑΓΚΗ
Να ακούς είναι ανθρώπινη ΤΕΧΝΗ
47
Slide 48
Επικοινωνία και ΜΝΗΜΗ
Θυμόμαστε 10% απ’ όσα διαβάζουμε
Θυμόμαστε 20% απ’ όσα ακούμε
Θυμόμαστε 30% απ’ όσα βλέπουμε
Θυμόμαστε 50% απ’ όσα ακούμε και βλέπουμε
Θυμόμαστε 80% απ’ όσα λέμε
Θυμόμαστε 90% απ’ όσα λέμε και κάνουμε
Θυμόμαστε 95% απ’ όσα κάνουμε και τα
γράφουμε
48
Slide 49
Αρνητική Προσέγγιση
Μηνύματος
Διαφωνώ μαζί σας …
Θετική Προσέγγιση
Μηνύματος
………………………………………
Λυπούμαι η αίτηση σας απορρίπτεται … ………………………………………
Δεν νομίζω ότι μπορείτε να ...
………………………………………
Δεν υπάρχει άλλος τρόπος …
………………………………………
Κάνετε λάθος …
………………………………………
Πρέπει να σας διακόψω ...
………………………………………
Να σας πω εγώ τι γίνεται …
………………………………………
Συγνώμη που σας ενοχλώ …
………………………………………
Πείτε μου με ένα ΝΑΙ ή ΟΧΙ …
………………………………………
Να ξέρετε ότι οπωσδήποτε …
49
………………………………………
Slide 50
Αρνητική Προσέγγιση
Μηνύματος
Θετική Προσέγγιση
Μηνύματος
Διαφωνώ μαζί σας …
Θα συμφωνούσα κι εγώ αν …
Λυπούμαι, η αίτηση σας
Λυπούμαι, το αίτημα σας δεν
απορρίπτεται …
μπορεί να γίνει αποδεκτό…
Δεν νομίζω ότι μπορείτε να ...
Θα μπορούσα και να μη ……
Δεν υπάρχει άλλος τρόπος …
Θα ήταν ίσως καλύτερα αν …..
Κάνετε λάθος …
Ίσως είναι πιο σωστό ……..
Πρέπει να σας διακόψω ...
Μπορώ να συμπληρώσω ότι …
Να σας πω εγώ τι γίνεται …
Μπορώ να πω τη γνώμη μου …
Συγνώμη που σας ενοχλώ …
Θα σας ενδιέφερε να μάθετε ..
Πείτε μου με ένα ΝΑΙ ή ΟΧΙ …
Μπορείτε να μου μιλήσετε λίγο
γι ‘αυτό ….
Να ξέρετε ότι οπωσδήποτε …
Μου επιτρέπετε να σας πω ότι…
50
Slide 51
Άσκηση για την επιλογή του
περιεχομένου ενός μηνύματος
Οι σημερινές πολιτικές εξελίξεις επιβάλλουν στο
κόμμα μας να προχωρήσει στην …......... Στα
στελέχη μας υπάρχει σοβαρός ……………. για τον
τρόπο …………...….. του …….....………... διότι μόνο
έτσι μπορούμε να αποφύγουμε την επερχόμενη
εσωτερική …………..….. και την ………… μας από
τις άλλες πολιτικές δυνάμεις.
51
Slide 52
Άσκηση για την επιλογή του
περιεχομένου ενός μηνύματος
Οι σημερινές πολιτικές εξελίξεις επιβάλλουν στο
κόμμα μας να προχωρήσει στην ανανέωση. Στα
στελέχη μας υπάρχει σοβαρός προβληματισμός
για τον τρόπο προσέγγισης του εκσυγχρονισμού
διότι μόνο έτσι μπορούμε να αποφύγουμε την
επερχόμενη εσωτερική κρίση και την
περιθωριοποίηση μας από τις άλλες πολιτικές
δυνάμεις.
52
Slide 53
Άσκηση Επικοινωνίας με τα μέλη
Ανά ομάδα των πέντε ατόμων να
πάρουν από ένα άρθρο η εγκύκλιος
που να μη φαίνεται ο τίτλος με το οποίο
κυκλοφόρησε και αφού δοθούν 20 στην
κάθε ομάδα να μελετήσει το κείμενο να’
ρθει με εισήγηση δικού της τίτλου και
αυτό να αποτελέσει αντικείμενο
συζήτησης απ’ όλους τους
εκπαιδευόμενους.
53
Slide 54
54
Slide 55
55
Slide 56
56
Slide 57
57
Slide 58
58
Slide 59
59
Slide 60
60
Slide 61
61
Slide 62
62
Slide 63
63
Slide 64
64
Slide 65
65
Slide 66
66
Slide 67
67
Slide 68
68
Slide 69
69
Slide 70
70
Slide 71
71
Slide 72
72
Slide 73
73
Slide 74
74
Slide 75
75
Slide 76
76