Slide 1

2 октября 2012 года
Геленджик

Современные методы продвижения
гостиничного продукта через системы
бронирования и резервирования


Slide 2

Современные каналы продаж в гостиничном бизнесе
Информационные системы
бронирования
Интернет
Корпоративные клиенты
Туроператоры и турагенты
Консолидация с другими
участниками туристского рынка

Прямые продажи
Создание собственных
представительств и агентских
сетей


Slide 3

Шаг 1

Прежде, чем формировать
маркетинговую политику,
необходимо прежде всего понять кто
наш гость
•

Как живет?

•

Чем занимается на работе и в
свободное время?

•

Почему путешествует?

•

Как принимает решение о
поездке?

•

Сколько тратит и сколько может
потратить на путешествие и на
отдых?


Slide 4

В целом:
понять поведение покупателей услуг отеля
для выбора наилучшего, оптимального,
менее затратного и наиболее эффективного
варианта продвижения и предоставления
услуг


Slide 5

Как современный путешественник ищет отель?

59% путешественников использовали
Интернет для планирования поездки в 2012
(по данным на сентябрь)
57% пользователей Интернета сообщили,
что сами (без помощи посредников)

бронировали отели за рубежом через
Интернет в 2011
19% пользователей Интернета полностью
составляют план поездки и бронируют все

услуги с этим связанные в Интернете


Slide 6

Источники
резервирования
рекреационных отелей


Slide 7

Шаг 2 понять чего ожидать в будущем

Интернет серьезно изменит картину бизнеса в
гостеприимстве и туризме:
1. Изменится соотношение
туристов по цели и
срокам путешествия

2. Изменится сам
путешественник
3. Скорректируются центры
доходности в отелях
4. Изменятся полностью
методы продвижения


Slide 8

Интернет маркетинг


Slide 9

Работа с web 1 основана на исследовании
информации, которую ищут потенциальные
гости


Slide 10

Работа с web 1 основана на исследовании
информации, которую ищут потенциальные
гости


Slide 11

Новая эра интернета – формирование
каждым пользователем
информационного пространства


Slide 12

Работа с web 2 основана на исследовании
информации, которую размещают
потенциальные гости


Slide 13

Работа с глобальными системами бронирования
и резервирования
• ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution
System
• PMS – Property Management System
• GDS – Global Distribution System
• CRS - Central Reservation System


Slide 14

GDS - Global Distribution System

Amadeus

Galileo

GDS

Sabre

WorldSpan


Slide 15

ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System

Expedia
Expedia
Expedia

Orbitz
Orbitz
Orbitz

ADS

Hotels.com
Hotels.com
Hotels.com

Hotels.su
Hotels.su
Hotels.su


Slide 16

CRS - Central Reservation System
Системы бронирования
Агентства

Orbitz

Тур порталы
Операторы

Отель
загружает
блок мест
и цены

Expedia

Базы
ADS
CRS
Sabre

PMS
отеля

Базы
GDS
Web сайт
отеля

Amadeus


Slide 17

ADS


Slide 18

CRS


Slide 19

Нужны ли посредники/провайдеры при
работе в сфере электронной коммерции?

Плюсы
прямого
контакта

В случае прямого контракта, у отеля больший
приоритет. Для системы это гораздо выгоднее, чем
делиться своей комиссией с посредником;
именно поэтому отели, имеющие прямой контракт, при
прочих равных выходят в поиске выше - это, кстати,
отчасти объясняет и разницу в объемах продаж.
Кроме того, в случае, когда вы подключены напрямую,
возможно более тонкое управление room inventory,
тарифами, пакетами и т.п.;
возможно участие в совместных с системой
стимулирующих программах.

Информация, попадающая в ADS через посредника (например, GDS
провайдера), зачастую бывает неполной или искажена, т.к. формат
ввода данных (длина текста, требования к фотографиям и т.п.) у
различных систем отличается.


Slide 20

Работа напрямую

требует отдельного

Минусы
прямого
контакта

сотрудника, который
бы занимался
электронными
продажами (GDS,
ADS, IDS, другие
сайты на которых
можно представить
отель).


Slide 21

Если отель не хочет задумываться и
контролировать политику продаж через
интернет, устанавливать различные тарифы,
условия продаж и проживания, проводить
рекламные акции, то можно работать через
провайдера, который все будет делать сам.
Но за это придется платить и не мало. Если
отель хочет оперативно контролировать
политику продаж, то есть делать все
указанное выше - работает напрямую.


Slide 22

Прямые продажи через интернет


Slide 23

Консолидация с другими участниками туристского рынка


Slide 24

Структура каналов продаж
Нота Бена CRS
5%

Booking.com
23%
Корпоративные
клиенты
50%
HRS
2%

Expedia, Inc
20%


Slide 25


Slide 26

Спасибо за внимание!
Мой адрес электронной
почты:
[email protected]