Inleiding Afstudeertraject Voorbereid te werk Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV Eindcolloquium.
Download ReportTranscript Inleiding Afstudeertraject Voorbereid te werk Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV Eindcolloquium.
Slide 1
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 2
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 3
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 4
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 5
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 6
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 7
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 8
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 9
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 10
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 11
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 12
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 13
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 14
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 15
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 16
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 17
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 18
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 19
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 20
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 21
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 22
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 23
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 24
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 25
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 26
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 27
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 28
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 29
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 30
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 31
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 32
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 33
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 34
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 35
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 36
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 37
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 38
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 2
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 3
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 4
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 5
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 6
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 7
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 8
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 9
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 10
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 11
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 12
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 13
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 14
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 15
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 16
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 17
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 18
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 19
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 20
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 21
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 22
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 23
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 24
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 25
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 26
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 27
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 28
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 29
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 30
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 31
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 32
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 33
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 34
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 35
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 36
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 37
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36
Slide 38
Inleiding
Afstudeertraject
Voorbereid te werk
Ontwikkeling van een hulpmiddel ter verbetering van het kennisdelingsproces van
vergaarde kennis tussen de werkvoorbereiders van Heijmans Utiliteitsbouw BV
Eindcolloquium - Niels Struijcken
2 juli 2010
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 1 / 36
Inleiding
Afstudeertraject
ANALYSEFASE
AANLEIDING
ANALYSE
ONDERZOEKSAANPAK
BC
CONCLUSIES
TC
EVALUATIE
EC
ONDERZOEKSFASE
UITVOEREN
ONDERZOEK
RESULTATEN
ONTWERPFASE
PROGRAMMA
VAN EISEN
N.G. STRUIJKEN
0512222
ONTWERP
SLIDE 2 / 36
Inleiding
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Analyse
- Onderzoeksaanpak en resultaten
- Werkvoorbereiders database
- Conclusies en aanbevelingen
- Afsluiting
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 3 / 36
Inleiding
Afstudeercommissie
Voorzitter TU/e - CT
Prof. Ir. C.S. Kleinman
Begeleider TU/e - CT
ir. M.M.J. Vissers
Begeleider TU/e - CT
ing. C.M. de Bruijn
Begeleider Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Borremans
Projectleider Heijmans Utiliteitsbouw BV
Begeleidster Heijmans Utiliteitsbouw:
ir. S. Steijvers
KAM- coördinator Heijmans Utiliteitsbouw BV
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 4 / 36
Aanleiding onderzoek
Participerend observeren
Inzichtelijk maken werkvoorbereidingsproces
- Verschillende projecten
- Overeenkomstige problematieken
- Werkvoorbereiders starten gelijke onderzoekstrajecten
- Gelijke onderzoekstrajecten herhaaldelijk doorlopen
Project Zuidwal
Knelpunt:
Geen kennisuitwisseling tussen werkvoorbereiders op
verschillende locaties
Project Helicon
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 5 / 36
Aanleiding onderzoek
Probleemomschrijving (5W+H)
Wat is het probleem:
Werkvoorbereiders hebben niet alle kennis beschikbaar voor uitvoeren van functietaken
Wie:
Waar:
Wanneer:
Waarom:
Hoe:
N.G. STRUIJKEN
0512222
Werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw
Op locatie projecten
Werkvoorbereidingstraject
Optreden stagnatie werkvoorbereidingsproces
Werkvoorbereiders Heijmans standaard op bouwplaats
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 6 / 36
Analyse
Analyse Problematiek
Literatuuronderzoek
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
Open interviews
Kennisdeling huidige situatie
Gebruik documentendatabase (BPU)
Vastleggen nieuwe informatie en ervaringen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 7 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennisgerelateerde onderzoeken binnen Heijmans
- Het vinden van de juiste kennis verloopt moeizaam
- Men leert te weinig van andermans ervaringen
- Projecten onvoldoende geëvalueerd
- Hoge werkdruk
- Geen stimulans
- Benodigde kennis meestal gevonden
- Bereidheid tot kennisdeling is hoog
Kennisgebruik en kennismanagement bij IBC Bouw Best, Linckens, 2001
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 8 / 36
Analyse
Literatuuranalyse
Kennis en kennismanagement binnen organisaties
Kennisoverdracht
Direct
Professionals
met
kennis
Indirect
Professionals
die kennis
vragen
Medium
Weggeman, 2000
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 9 / 36
Analyse
Beschikbare communicatiemiddelen op locatie
Communicatieinstrument
De projectschijf
Persoons/ en bedrijvengids
De kennisbanken
Het leverancierssysteem
Project referentiesysteem
BRIS-warenhuis
De teamsites
Heijmans Wikipedia
Bedrijfs Proces Utiliteitsbouw
BPU
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 10 / 36
Analyse
Open interviews
- Weinig onderling contact tussen werkvoorbereiders op locaties
- Geen (structurele) uitvoeringsgroep en/of werkvoorbereidersbijeenkomsten.
- WVB-ers maken eigen rekenmodules, keuzemodellen en standaarddocumenten; zelden
uitgewisseld
- Aandragen documenten databasesystemen (BPU) gebeurt zelden
- Geen stimulans tot kennisdeling
- Enkel eindevaluaties gehouden; gevolgen onduidelijk
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 11 / 36
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 12 / 36
Analyse
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 13 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 14 / 36
Analyse
Porrasmethode
Relaties tussen oorzaken vaststellen
Lokaliseren basale oorzaken
Onderzoek richten basale oorzaken
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 15 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 16 / 36
Aanpak onderzoek
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 17 / 36
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders
van Heijmans Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een
structurele manier vast te leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 18 / 36
Aanpak onderzoek
Probleemstellingen
1. De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
2. De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
3. De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 19 / 36
Aanpak onderzoek
Dataverzamelingsmethoden
Literatuuronderzoek
Bedrijfsprocessen binnen Heijmans
Functieomschrijvingen
Afnemen enquêtes en interviews
Enquête onder alle werkvoorbereiders Heijmans Utiliteitsbouw BV (57% respons)
Interviews met:
N.G. STRUIJKEN
0512222
- Werkvoorbereiders
- Coördinator werkvoorbereiding
- Directie afdeling Productie
- Directie afdeling Bouw en Ontwerp
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 20 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 1
De door werkvoorbereiders vergaarde kennis moet beschikbaar gesteld worden
Weinig kennis en ervaring beschikbaar vanuit Heijmans
Archiveren en evalueren geen prioriteit (0%)
Momenten van direct contact -> geen kennisdeling
Bereidheid tot delen is aanwezig
- welke collega’s hebben behoefte?
- hoge tijdsdruk
- weinig zichtbaar resultaat
- geen stimulans vanuit meerdere
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 21 / 36
Conclusies onderzoeksfase
Probleemstelling 2 en 3
De kennisbehoefte van werkvoorbereiders moet in kaart gebracht worden
De communicatie-instrumenten moeten het beoogde rendement halen
- Technische kennis
- Procesmatige kennis
Voor de werkvoorbereiders niet beschikbaar op locatie
- Contactinformatie specialisten
Huidige communicatieinstrumenten voldoen
niet om informatie en ervaringen over
specifieke technische onderdelen te delen
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 22 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Data staat centraal
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie staat centraal
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 23 / 36
Werking hulpmiddel
Hulpmiddel
Technische en
procesmatige
kennis
Datasheet
Keuzemodellen
Berekeningen
Checklisten
Aanbevelingen
Documenten
N.G. STRUIJKEN
0512222
Specialisten
Contactinformatie
Persoonsgegevens
Adres
Werkmaatschappij
-
Advies
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 24 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Probleemstelling 4
Het ontwikkelen van een hulpmiddel op basis van de uitgangspunten van het onderzoek
Programma van eisen gebaseerd op:
- Eisen uit de doelstelling
- Eisen uit het onderzoek (werkvoorbereiders)
- Eisen van de KAM-afdeling
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 25 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Programma van eisen
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 26 / 36
Relatieschema database
PBG
Werknemer ID
Werknemer Naam
Bedrijf
...
Werknemersinformatie
Datasheet
Datasheet ID
Naam datasheet
Omschrijving
Status
Openingsdatum
Notities
STABU-Code
STABU ID
Elementen
Labels voor
zoeksysteem
Projecten Referentie Systeem
Project ID
Project Naam
Stad
...
Projecteninformatie
Leverancierssysteem
Database
met
STABU
ID
invulformulieren
Werknemer ID
Project ID
Leverancier ID
Pictures
Attachments
...
Leverancier ID
Bedrijf
Contactpersoon
...
Leveranciersinformatie
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 27 / 36
Demonstratie werkvoorbereiders
database
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 28 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Testen hulpmiddel
3 werkvoorbereiders
Geen handleiding
Toevoeging
Betrokken uitvoeringsteam
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 29 / 36
Ontwikkelen hulpmiddel
Toetsing hulpmiddel
Technische en procesmatige kennis op een gestructureerde wijze kunnen borgen.
- Kennis in elke digitale vorm
- Gestructureerd wegschrijven tbv zoekfunctie
- Kennis verbinden aan specialisten
De verslaglegging vereenvoudigen
- Gebruik maken beschikbare informatie binnen Heijmans
- Eenvoudig hanteerbaar systeem
- Informatie gestructureerd wegschrijven, zonder eisen te stellen aan de gebruiker.
Dient aan te sluiten bij de organisatie van Heijmans
- Op locatie te gebruiken
- Aansluiten op het intranet van Heijmans.
- Geëvalueerde werkplannen vormen basis voor de in te voeren kennis.
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 30 / 36
Implementatie hulpmiddel
Hulpmiddel onderdeel maken evaluatiestandaard
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 31 / 36
Implementatie hulpmiddel
Kennismanagement
Onderdeel evaluatiestandaard
Ook nazorg meenemen!
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 32 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Aanleiding
- Geen mogelijkheid voor werkvoorbereiders om kennis uit te wisselen
- Niet alle kennis op locatie beschikbaar
Onderzoeksfase
- Evalueren en archiveren geen prioriteit
- Kennis stroomt niet terug de organisatie in
- Bereidheid tot delen aanwezig
- Technische en procesmatige kennis en contactinformatie van
specialisten moet gedeeld gaan worden
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 33 / 36
Conclusies
Terugkoppeling
Ontwerp
Heijmans werkvoorbereiders database ontwikkeld
Hulpmiddel voldoet aan de gestelde eisen
Doelstelling
Het ontwikkelen van een hulpmiddel dat locatiegebonden werkvoorbereiders van Heijmans
Utiliteitsbouw BV in staat stelt om vergaarde kennis op een structurele manier vast te
leggen en binnen de organisatie te kunnen delen.
Kosten
Intern ontwikkelen:
Opnemen in huidige contract:
€ 10.000,€ 800,- per maand
KAM: “Heijmans Utliteitsbouw heeft behoefte aan het systeem en gaat hiermee aan de slag”
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 34 / 36
Aanbevelingen
In kaart brengen behoeftes andere divisies
Testen en evalueren van hulpmiddel na implementatie
Zorg dat de nieuwe standaard door iedereen omarmd wordt
N.G. STRUIJKEN
0512222
INLEIDING – ANALYSE – ONDERZOEKSFASE – WERKVOORBEREIDERS DATABASE – CONCLUSIES - AFSLUITING
SLIDE 35 / 36
Bedankt voor uw aandacht
Before anything else, preparation is the key to success
Alexander Graham Bell
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 36 / 36
Werking hulpmiddel
Voorbeeld
Bemaling uitgesloten
Onderwaterbeton te duur
Constructieve grondinjectie
Waterglasinjectie
Onbekende bouwmethode
N.G. STRUIJKEN
0512222
SLIDE 37 / 36
Implementatie hulpmiddel
Wijzigingen in bestaande systemen
N.G. STRUIJKEN
0512222
Communicatieinstrument
Wijziging
Het centraal overleg
werkvoorbereiders
Evaluatie van de werkplannen wordt een standaard onderdeel van de overleggen.
BPU
Het BPU wordt aangevuld met het onderdeel kennismanagement.
De projectschijf
Blijft ongewijzigd
De kennisbanken
Blijft ongewijzigd
Het leverancierssysteem
Via de leveranciers kan nu ook gevonden worden; de projecten en de datasheets.
Project referentiesysteem
Via de projecten kan nu ook gevonden worden; de bijbehorende datasheets, de
betrokken leveranciers en de betrokken werknemers.
Persoons- en bedrijvengids
Via de werknemer kan nu ook gevonden worden; de gewerkte projecten en de
geschreven datasheets.
BRIS-warenhuis
Blijft ongewijzigd
De teamsites
Blijft ongewijzigd
Heijmans Wikipedia
Blijft ongewijzigd
SLIDE 38 / 36