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国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 2

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 3

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 4

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 5

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 6

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 7

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 8

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 9

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 10

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 11

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 12

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 13

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 14

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 15

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 16

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 17

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 18

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 19

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 20

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 21

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 22

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 23

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 24

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 25

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 26

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 27

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 28

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 29

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 30

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 31

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 32

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 33

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 34

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 35

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 36

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 37

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 38

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 39

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 40

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 41

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 42

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 43

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 44

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 45

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 46

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 47

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 48

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 49

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 50

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 51

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 52

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 53

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 54

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 55

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 56

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 57

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 58

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 59

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 60

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 61

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 62

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 63

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 64

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 65

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 66

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 67

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 68

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 69

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 70

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 71

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 72

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 73

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 74

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 75

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 76

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 77

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

THANK YOU
深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月


Slide 78

国泰安管理智慧
成为杰出领导者与一流管理者
三分先天，七分后天
正确的方法 过人的毅力 持续的激情

陈工孟
国泰安董事长兼总裁
上海交通大学金融学教授博导
2012年2月

本培训资料

适用范围：培训学习、应用优化、考核考察
应用时间：2012年3月下旬
培训对象：产品经理、项目经理、部门经理、事业部中高层等
考核方式：笔试及实际应用检验

Contents 目 录
1、基本条件
2、基本方法
3、必要技能

4、问题解答

国泰安要成为一家受人尊敬的百
年不朽的伟大公司，就必须造就
一批极为优秀的企业领导者与专
业敬业的中高层人员。

1、基本条件

 愿意帮助人、服务人；
 愿意并有能力改变自己；

 持续性的责任心、主动性与激情；
 悟性好且专业技术能力比较强。

2、基本方法

阶段总结
过程管理

组织实施
策划规划

1)、策划规划

先要确定大方向、大思路
有高度、有广度，基于现实但又有前瞻性；
要深入思考调查
要“主动”去听取上下左右意见，尤其是市场人员及客户的意见，要懂得借脑；

要自我思考又要广泛吸取意见
不要只是想当然，既要有自己的基本思考与主见，又要充分调研，吸取各方面的意见；
对于建议要辨别是非及综合吸纳

水平如何就在于你是否有比较好的辨别是似而非的意见及综合吸纳好主意的能力。

1)、策划规划

目标导向：业绩目标，产品研发目标，服务目标等；
思路：要有高度，要有前瞻性，既现实又超越；
目标的衡量：
定量与定性清晰，要有数据、有时间，有人员资源的控制；

要深入思考如何用最小的时间、最低的人力成本与其他资源最低

的风险创造最大的价值；

1)、策划规划

创新能力：超越自我，超越对手
策划要点：

如何在综合借鉴对手，并在自己现有情况的基础上实现进一步的创新
提升，使他人无法超越与追赶；
如何形成我们独特的综合竞争力使他人无法模仿；

1)、策划规划

资源整合与规划：
人力资源角度：
要考虑什么样的人适合这个项目或事情；
要统筹考虑如何使用、配置现有人员，是否真的需要增加人员；
部门统筹角度：
要全面深入了解、分析公司其他部门是否有类似的人才、技术或一些
配套的产品模块。
公司利益角度：
如何使公司综合资源最大化的运用；
如何使公司的利益利润最大化等等。

1)、策划规划

深度广度：要深入全面思考
要有一段时间完全沉浸在思考与摸索中；

再综合；
再讨论，修改优化；
最后论证定稿。

1)、策划规划

系统全面：
一个项目或部门的工作计划，要做到系统，全面，协调统筹安排。
如为产品经理，则需要系统全面统筹安排以下内容：
市场调研，产品论证，技术可行性，设计，开发，测试，客户试用与客户体验，样板客

户的签单；
分配落实到人及团队建设，质量控制，过程控制，整个项目及每个部分的时间进度表与
管理，关键与检测时间点；
成本控制，效率效益管理，危机与关键点控制与对策等等；
上下左右的协调，例会与日周报制度及模版，每周思考潜在的问题危机与对策，以及如
何更有效的提升；
如为项目经理，则需负责整个过程的管理与样板建立

1)、策划规划

系统全面：
策划方法：

借脑

同事

其他部门

下级

借脑
上级——能够给你带来启发的上级是非常重要的
最为方便的脑力资源。
不要怕被上级窃取思想，我们将对公司高层将采
用竞聘制（业绩，考核，员工打分，上级主管建
议相结合的办法；将在2013年开始应用实施），

所以在国泰安这种领导是没有市场，是很快会被
发现被淘汰的。

百度

上级

外部、业界
智慧经验

1)、策划规划

策划文案：
清晰明了，粗细结合，不断优化；
可操作性强，可读性、可指导性强。

2)、组织实施

人员适合 架构清楚：
要组织“合适”的人选与团队，尤其是要有一个骨干一个好的头；
整个项目或部门的领导与责任架构体系、沟通体系都要合理有效并非常清晰。

沟通到位 理解透彻：
书面方案的阅读理解与口头讲解相结合；
务必要双向沟通：

要让参与人员非常清楚这个是干什么的，这个项目的背景与意义，要让负责人讲给你听，
讲给大家听，务必要让他们深度理解并成为“专家”；
要让基础项目成员能够清楚他所负责的内容，以及与其相关部分之间的关系。
全体成员对整个项目都要理解透彻。
这一点在产品开发项目中尤其重要，在市场营销部中也非常重要。

2)、组织实施

分配任务 清晰挑战：
合理科学，先紧要分配到有挑战性的质与量；
要把质量管理与控制的指标贯彻到每天的工作环节中去；
目标要非常清晰，包括时间点，要有一个检查测试的时间。
先紧后松：
比如一个子模块编码正常要10天工作量；但要求在7天内编码完成，且要求是高质
量的，每天要自查，抽查等；最后3天是比较放松的检查检测时间。这样既有挑战
性，又可以保障质量，还可以控制时间进度。

对销售部门也是类似，季度任务要压在前2个月完成，年任务要压在前10个月完
成，要按照挑战性的目标下任务；财务考核可以按照中间数。

2)、组织实施

沟通机制有效操作：
责任人协调人都要非常清晰沟通机制（项目或部门例会，日报周报制度）；

沟通机制可操作，必须执行，不能流于形式，不能浪费时间，要有效率操作，
大家认同。

游戏规则清晰认同：
要清晰、严肃检查考核奖惩的规则
对项目的运作效率，时间进度，质量管理，业绩与成效的点线检查等考核奖惩的规
则要清晰，要严肃，需大家认同甚至签字，降低执行难度。
对负责人必须要执行到位；
维护游戏规则的权威与可信，保证游戏规则的流畅和持续运行。

3)、过程管理
按照“组织实施”的要求与约定进行监管：
进度管理，质量管理，4点管理，问题与危机及时处理；
指导同事讨论对策，借用上下左右智力解决问题；

微调优化设计、人员安排或进度表。

要自如运用国泰安管理ABC法
要指导监督，但千万不可随便代替下属工作；
可以对下属进行示范和指导，要鼓励他，但对屡教不会的要尽快清除；
对懒惰、依赖性强的下属要严厉批评，无法改变的要尽快清除，
要正确判断哪些工作或技术是成员的确没有能力完成的，要自己动手解决。
如果你自己也无法（时间不够或能力不够）解决的就要“及时”与“主动”借助外力
（尤其是与上级讨论）。

3)、过程管理
每周要有20-50%时间
思考项目或部门的过程管理问题，尤其是4点问题以及ABC法；

每周要有25-75%时间

亲自参与项目的专业工作；

每周要有20-50%工作
关于对外合作，战略及经营问题。

以上时间、工作比例对不同阶段不同岗位可灵活调整。

4)、阶段总结
每个阶段（关键时间点MILESTONE）都要对整个项目进行总结检讨和反思，并进行深
度讨论与调整，优化原计划方案，或对问题形成解决对策；

成本是否可以减低？
效率是可以提高？

危机点
进展情况

有否冗员？
技术人员是否需要优化？
进展不好是什么造成的？

市场情况

根本的问题是什么？

团队情况

……

我们过去比较多的项目就没有做这一步，所以延误了进程，浪费了时间和资源。

3、必要技能

2工作业绩
与绩效
1企业文化认同
与贯彻实施

下面的技能是每一位优秀管理者所需具备的，要

根据自己的实际情况加以深入领悟与实际应用。

3领导力与
执行力

必要
技能
4团队建设
能力

非常重要的一点就是要经常总结与反思。
5 创新能力
规划策划与
专业技术

3、必要技能
1）心态管理：正确领悟正诚爱！
A

企业文化认同

要积极向上的阳光心态；要健康的竞争心态，

与贯彻实施

反对心怀嫉妒拉他人下马，反对用似是而非的语言打击同事。
不要习惯找借口；不要习惯给自己找台阶下；

2）激情管理：人的激情与热忱是一种内在的力量
30%天生，70%可以后天培养；自我暗示的力量可以发挥巨大作用。
周边同事的相互影响，汇聚成一种积极向上的气场，形成氛围力量。
激情有益健康，激情与热忱对健康有绝对的益处。
不容易感冒，并且癌症的概率大大减低。
（如果再加上你是一个“大度的人，心胸宽广的人，好心态的人，不
是患得患失的人”，这个几率就更低）。

3、必要技能
3）健康管理：
A

企业文化认同
与贯彻实施

1
每天2个15
分钟

2
4个五分钟

3
睡眠
7-8
小时

4
生活习惯
要规律，
饮食稍偏素
多食水果

3、必要技能
4）自我管理：
企业化认同
企业文化认同

A与贯彻实施
与贯彻实施

 要有能力发现自己的不足：
有肚量心胸，从上下左右了解到自己的不足；
 更重要的是要有决心、有能力改掉不良习惯
 提高自己的能力，建立良好的习惯和心态体系，这对身体和家
庭生活都有很大的益处。

3、必要技能
5）思想工作：
A

企业文化认同
与贯彻实施

 要定期与下属或团队沟通交流思想，
积极宣传公司，传递公司最新发展情况
 探讨如何做大做强所在部门所处项目
 探讨如何提升业绩
 探讨如何在技术、产品和盈利模式方面进行创新
 探讨如何提高大家的技术攻关能力

 谈谈理想，谈谈人生。

3、必要技能
6）耐寂寞能力：
A

企业文化认同
与贯彻实施

这是一种责任——
当别人欢聚放松时，领导者还在工作，还在思考。

最终可委以重任，掌握权力与资源的人
就是这种有自我牺牲精神、有强烈责任心的人。

3、必要技能
7）经营管理：
B

工作业绩与绩效

要树立经营思维，以业绩为目标为导向
把市场放在心中；
把竞争对手放在心中：要在模仿中超越竞争对手；
把客户放在心中：客户至上，时刻为顾客着想，

顾客才会把你放在心上。
乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户；
时刻思考产品在客户的环境下是否能够非常方便使用，是否给他们

带来真正价值；
要弄清楚客户是什么环境，客户在想什么，客户每天的工作是怎么
样的？
要时刻搜集客户的信息，改进产品的性能。

3、必要技能
8）资源管理：
B

工作业绩与绩效
最大的资源是你上下左右的大脑，要懂得借力，尤其是借脑力，
借助他人的力量飞得更高，搭上成功者的便车，离成功也就不远了。

要充分了解公司有什么产品、技术、人才、设备可以为你的项目和
部门所用，并在实践中良好运用。

要站在公司的角度，使公司整体利益最大化，节省成本，成为公司
真正的主人。

3、必要技能
9）业绩管理：
B

工作业绩与绩效

体现员工地位与价值的是业绩，而不是职务。
 人工效率管理
 研发产出管理
要有价值有用，
不是把东西做出来就可以。

能否有效？
是否有用有价值？
人家是否喜爱？
是否方便？是否最有效率？
是否科学全面分析了对象？
对象是谁？分3类或多类？
分析的方法？
……

3、必要技能
10）成本管理：
B

工作业绩与绩效

作为主管必须树立成本观念。
我们最大的成本是机会成本，人工成本；
要使得成本产出最大化；
要正确理解成本控制的概念：
简单省钱不代表成本观念强；
如果你聘用一个三流的开发小组去开发一个要求很高的项目，最后

时间延期，所做产品还是三流的品质，那这个项目就失败了，对机
会与资源都是浪费。

3、必要技能
11）效率绩效管理：
B

工作业绩与绩效

要定期思考观察团队及其每个成员的工作效率与绩效水平；
尤其是要思考并创新工作方法，工作氛围及士气激励办法来提升工
作效率与工作绩效。

士气激励
创新工作方法

营造工作氛围

3、必要技能
12）时间管理：
C

领导力与执行力 掌握、运用周时间管理法。
时间的分配：

放在战略高度，思考
策划规划层面

X%

在执行，监管，专业技
术设计，指导下属层面

Y%

作为中高层，一定要留出时间思考与反思。

在经营或对外合作与高
层及兄弟部门沟通层面

C%

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力 ABC分类法可以应用在多方面；
项目管理
将你所有的项目分成ABC三类进行区别管理，区别对策。

进展非常顺
利，非常有
把握的项目

基本上OK ，
但有几个关
键点或要点
或危机点要
处理好，关
注好

问题比较
大，危机点
比较多的项
目，需要重
点动脑筋解
决

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

悟性高，技
术能力强，
工作主动，
有激情；

在某些地方
有比较明显
的不足，但
总体是有潜
力的；

问题相对比
较多，不太
称职的，只
是再观察一
段时间

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
分授权，赋予
更大的责任及
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性
的，耐心的、
真诚的、有方
法有步骤的给
予指导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作的准
备，一段时间后
确认难有大的改
变，用其他人或
新人替代他的工
作，让他离开。

3、必要技能
13）管理ABC 法：
C

领导力与执行力

下属管理

对这类同事
对C有可能成为B的，不要拖太久，1

对这类同事，

对这类同事

要信任，要充
个月左右为限，最多不能超过3个月的
分授权，赋予
更大的责任及
观察期；
平台，而且要
进行激励、奖
励

要有针对性的，
耐心的、真诚
的、有方法有
步骤的给予指
导提升

要重点跟进盯紧
他的工作，严格
要求他；要做好
替代他工作准备，
一段时间后确认
难有大的改变，
用其他人或新人
替代他的工作，
让他离开。

对B有可能成为C的，就尽快淘汰。

3、必要技能
14）事件管理法：
C

领导力与执行力
 不要把太多事情长久的停留在思想或电脑里，避免日久拖延而造
成遗忘或机会错失；
 要把规划好的，或一些已经可以实施的事情及时让下属或团队参
与、交接，让他们积极进行规划实施，管理者在实施过程中给予
积极的讨论，提出优化和改进意见；

3、必要技能
15）执行力提高：
C

领导力与执行力

能
力

方
法

工
作
态
度

责
任
心

3、必要技能
16）四点管理：
C

领导力与执行力

对任何一个项目，一个部门，一个事情，都要对四点——难点、关
键点、危机点、要点，做出深入的分析及正确的判断，同时要给出
对策。

17）两条腿走路能力：
在推进手头短期工作的同时，

建立新的制度，规划策划实施新的架构，新的系统，建立新的团
队。
比如：2011年第四季度销售中心的3手抓（抓当前业绩，抓2012年的

意向单；抓2012年团队建设；量化投资平台新架构建设；虚拟交易

3、必要技能
18）有效沟通表达能力：
C

领导力与执行力

要清晰沟通的目的，沟通的对象，选择有效的沟通方式与渠道（书
面，口头，电话，电邮，发文，面对面交流），采用合理的沟通方
法，以达到预期的沟通效果。

要做好用心沟通的准备，把目的、要点和方式记下来；
要学会进行换位思维；
沟通中要条理清晰，落到点子上；
不同的对象（听者不同）讲法是不一样的；
要思考如何才能有效地让对方有兴趣倾听并清楚地明白内容；
沟通不畅要先反思自己。
如果对方不清楚，达不到目的，就说明我们可能在什么地方出了问
题，要先反思自己，而不是先责怪对方。

3、必要技能
19）人事处理能力：
C

领导力与执行力

公司利益
最大化

正 诚
爱

复杂化

简单化

3、必要技能
20）盯住能力：
C

领导力与执行力
盯住的能力是让执行力取得好效果的重要手段；

较强的盯住能力也是较强责任心的重要表现之一；

盯住人、提醒人是一门学问，要讲究方法与效果。

要利用闲散时间（在路上、在车上、在吃饭前几分
种；在上班前，在快下班，在周末，在每天的集中1
小时）。

3、必要技能
21）会议管理：
C

领导力与执行力

要有明确的目的
使得会议的成本最低，效果最好。
要在会前做好各方面的准备：
 时间、地点要选好
 开会的参加人员要适合
 通知要提前，要专业
 要将讨论问题的提纲提前下发，方便参与者准备
 会议提纲提前准备好

会议讲话要精炼到位
会议结果要有结论
要能解决问题，要落实到人，落实到时间。

3、必要技能
22）质量管理过程管理：
C

领导力与执行力

过程管理必须要注意方法，勤干苦干还要加巧干！！
要让质量管理意识钉在团队的每个人的脑海里

让大家自觉地把质量要求贯彻在过程中

必须要有一个质量管理过程的检查考核与奖惩机制；
定期抽查考核，考核结果与项目奖、年终考核等考评挂

钩。有问题的必须重新修正好，直到满意。
过程管理要应用ABC法，实现事半功倍。

3、必要技能
23）产品经理：
D

团队建设能力

市场调研+论证+产品设计+研发+客户体验+营销（样板客户）

要负责全过程管理协调

具有非常主动非常强的执行力

要学会信息共享，千方百计挖掘资源实现目标

3、必要技能
24）项目经理：
D

团队建设能力

设计，框架
自己要先成长为所负责项目的专家；
注重每个工程师的基本素质培养；
在时间管理过程管理中，紧紧抓住目标导向；

在质量管理中，贯彻到每天每个环节每个步骤；
做到每天每周代码检查（可以借力检查，互相检查，自查）；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
25）销售经理：
D

团队建设能力

进行目标管理；
进行狼性团队建设与管理；
培养专家式销售顾问能力，加强营销技能；
市场开拓一马当先；

深入学习研究产品、市场及客户等多方面要素，不断创新找出对策；
要有积极进取，不屈不挠的精神；
要有非常强非常主动的协调力、沟通力和执行力。

3、必要技能
26）团队建设能力：
D

团队建设能力

要有能力有魅力物色、招聘到能干合适的人；
要有磁力（魅力），团结建设一个有朝气、有激情、有希望的专业能力
强的战斗团队。
创造出激励团队的办法与氛围；
要有能力领导、指导团队，提升整体水平；

要探索出指导下属的好方法；
要消除等级隔阂，聚集热爱共同事业的人；
要适者生存，淘汰不胜任者；
要以充满热忱的姿态去培养敬业的员工；

必须建立有效的反馈圈。
人人都能提出建议，公司才会有前途；人人要对结果有担当、承诺，要
对质量负责。

3、必要技能
27）指导提升下属能力：
D

团队建设能力
要以身作则
先做示范样板给下属，然后放手给下属去执行。
要非常了解下属

了解他的教育背景、家庭背景，他的业余爱好，他的专长，他
的不足；未来如何培养他，谁可以培养为自己的接班人；
对下属按ABC法分类管理

3、必要技能
28）沟通问题：
D

团队建设能力
信息与文件管理问题；
决策判断问题
时间分配问题；
以目标为导向；以客户导向、
市场为导向，
上下级沟通和部门之间合作沟通问题
注重成本问题的思考
要主动盯住，设定沟通时间，对于重要的事情，不仅要口头 如何指导监管问题（ABC法）；
如何有效用好人；
的沟通，还要记录、整理成文件，以保证沟通的效果
如何考核培养团队；
如何不被下级忽悠？
注意换位思考；
如何善用上级智慧？
如何善用下级智慧？
如何识别似是而非的言语？
如何将工作布置下去？
一般的事情直接安排下去；重大问题要郑重讨论论证；要找
……
相关人、有价值的人进行沟通

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
选干部的四个基本条件：

一、愿意帮助人服务人；
二、愿意并有能力改变自己；
三、具有持续性的责任心、主动性与激情；
四、悟性好且专业技术能力比较强。

3、必要技能
29）人才管理：
D

团队建设能力
不放过任何一个天才！把人品放在人才所有素质的第一。在我

手下做事，要细心，知识面广，随时知道自己的错误；通过羞
愧感、危机感激发人们的潜能；在用人上要有足够的胆略与气
魄；用一个二流的人比用错人还糟糕。不了解下属的工作，就
无法有效地管理他们。”
——比尔盖茨

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

30）目标管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
做任何事情都要有明确的目标与目的
要达到什么样的业绩？
目标要科学合理，实施执行过程要紧紧抓

要开发什么样的产品？

住这个目标，要做到千方百计，绞尽脑汁， 最后要达到什么样的效果？
尽一切力量。
什么时候要完成？
这也是改掉拖拉习惯的一种有效办法。

成本人员控制在哪个范围？
等等……

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

E 与贯彻实施
策划与专业技术

31）创新管理：
将创新的理念渗透到产品，服务，技术，机制，理
念，整合等方面。
产品

服务

整合

创新
技术

理念

机制

营造创新的工作环境；鼓励创新企业文化。
让员工快乐工作，在工作中充满激情，释放潜能；

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

32）系统思维管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
规划策划阶段：一定要做到全面系统；
实施阶段：
注重各个方面协调发展、协调部署，有的要提前部署；
这对产品经理尤其重要：如产品设计，开发，用户体验，样板
客户，技术维护，销售团队等要素要在不同时间里面到位。

全面协调启动前要与多部门进行信息沟通交流，要按盯住计
划进行执行。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

33）规划策划管理：

E 与贯彻实施
策划与专业技术
作为国泰安的管理干部，
具备比较强的规划策划能力是一项基本功；

规划策划的一个核心点是：

抓住“目标”

目标要合理、科学、明确、清晰：

 要涵盖时间进度，内容，质量，要求人员等内容，
 要可检查，可考核。

3、必要技能
企业化认同
创新能力规划

34）专业技术能力：

E 与贯彻实施
策划与专业技术

即使已经做到比较高的管理职位，
仍要不断加强专业技术的提升，跟进最新的技术发展。
要有专业能力清楚下属在干什么，准确判断项目的运行状态：

如技术是否过关，质量是否高，性能是否好。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

1）常常拖拉不及时处理
如果经常发生，就是一种“病”；
要分析自身原因，每个人情况不同。

主要原因是工作方法与习惯问题，是完全可以改掉的，

但问题是：你愿意改正吗？

解决方法：时间管理法，事件管理法，ABC法。

4、问题解答
人性弱点
与自我控制

2）有贪小便宜
甚至各种隐形或显性“贪污”习惯
坚决戒除掉！不要犹豫了！
这对你的身体心理健康非常不好！
你最终会被发现，导致“身败名裂”。

4、问题解答
人性弱点

3）有耍小聪明小手段的心态：

与自我控制
坚决戒除掉！

你自以为只有你是最聪明的，
实际上，每个人都很聪明，
只是不说穿而已；
不改正的后果，一定是自取其辱！
灰溜溜地离开这个可爱大家庭！

4、问题解答
4）市场意识客户意识不强：
业绩与绩效
写在自己的床头和电脑旁，
并铭记在自己的头脑中。

5）欠缺成本观念，对人力成本
的控制尤其差。
 要训练，要站在当家人的高度思考，要有经营头脑。
 要重视人员效率就是利润或成本；
 团队战斗力和团队综合效率就是利润或成本。

4、问题解答
业绩与绩效

6）没有为公司节约经费
节省成本的习惯：
作为一个主管，
必须要有公司当家人的思维和姿态！
这样才对得起公司对你的信任，给你的责任，交托给你的资源
与权力，否则你早晚会被淘汰的。
要将节省成本、控制成本的习惯与能力的要求写成座右铭放在
床头，刻在心里。

4、问题解答
7）处理人事关系感到困惑：
沟通交流

 找出原因，列出你心里所有的担忧，
 要将原因具体化，形成一条一条文字；

 采用“国泰安人事处理基本法”：

公司利益最
大化

正诚
爱

复杂化

简单化

4、问题解答
沟通交流

8）不善于利用上下左右的智
力：
心态管理法，提升自信心，
要主动与主管或高层领导讨论交心，给予方法。

9）不善于交流信心：
要与上下左右经常交流信息，交流看法，交流经验，交
流心得；要养成一种文化，一种习惯。

4、问题解答
10）沟通表达能力欠佳：
沟通交流

写不清楚，讲不清楚，必须锻炼提升。

11）考虑问题不深入，不求甚解：
清晰认识所遇问题，进行深入讨论并总结，
不轻易草率下结论。

12）想当然，自以为是：
要培养换位思考、换场合、换环境思考的能力和习惯。

4、问题解答
13）沟通效率与方法不到位
沟通交流
要紧紧以目标为导向，

要以沟通对象为换位；

要在沟通之前，深入思考如何达到最佳效果，要做好什么准备；

沟通要以达到目标为宗旨，要有时间为目标。
比如要对方帮你解决一个技术问题，要清晰告诉对方完成时间，质
量要求，有关地点人物，原因与价值等，要千方百计用多种方式与

渠道达到沟通的目的。

4、问题解答
14）目标管理意识不强：
规划与策划

目标一定要明确可查；制订的目标不能如同儿戏；

要掌握并会应用目标管理法。

15）四点管理差：
对“难点，关键点，危机点，要点”的运用与判断力缺失，要多应
用，多实施，多与周围智者讨教。

4、问题解答
16）总体规划能力差, 系统性不强：
规划与策划

以“三多”为提升方针：

多锻炼，多学习模仿，多主动找高手讨教，尤其是在策划规划项目
或部门的时候。

多锻炼

多学习
模仿

多主动
请教

17）不善于动笔进行文案总结：
克服惰性思想，必须锻炼，必须养成习惯。

4、问题解答
18）不善于建立有战斗力的团队
规划与策划

团队氛围缺乏，是领导力、执行力和指导力的缺失，
团队文化、团队精神及主管魅力有待培养。

19）不知道或压根就没有想到如
何帮助提高下属的能力：
有辱领导主管的岗位使命

对不起公司的信任与重托。

4、问题解答
20）轻重缓急理不清：
领导力与执行力

学会应用并实践时间管理法，事件管理法和ABC法。

21）主动性差，不会盯住人
（上级，下级）：
 这种问题导致的结果就是执行力差，丢三落四。
 如果是由于责任心不足，缺乏危机感而致，这样的人是可
以通过训练、下定决心而努力改掉的

 如果是因为与生俱来的对一切无所谓的“态度”或“心态”
而导致的，那这种人最好是自觉下台，上级主管对这种人
也要尽快安排换掉。

4、问题解答
22）不注意细节与服务：
领导力与执行力

建议学习余世维的《细节决定成败》。
一定要养成“服务人”的习惯。
因为：

领 导

服 务

4、问题解答
23）执行力比较差：
领导力与执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力
个人执行力的强弱取决于两个要素——

个人能力

工作态度

能力是基础，态度是关键。
一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，
而更重要的则是端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好工作的首要条件。
责任心强弱，决定执行力度的大小；
进取心强弱，决定执行效果的好坏。

严

因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精
神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。
把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整
到最严，认认真真、尽心尽力。决不消极应付、敷衍塞责、推
卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、

实

兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。
真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成

一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
三要着眼于“快”，提高效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
因此要提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即

快

行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个
“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，赶前不

赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

新

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，
坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创
造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不
断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更
好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、问题解答
如何树立积极正确的工作态度？
总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，
但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，
就一定会成功！

严

实

快

新

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深圳市国泰安信息技术有限公司
2012年2月