Slide 1

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 2

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 3

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 4

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 5

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 6

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 7

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 8

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 9

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 10

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 11

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 12

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 13

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 14

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 15

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 16

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 17

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 18

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 19

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 20

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 21

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 22

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 23

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 24

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 25

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 26

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 27

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 28

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 29

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.


Slide 30

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

Prezentare Workshop
Adunare Generală CoB
Bucureşti, 2012

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

CUPRINS
I.Elemente introductive
II.Workshop Finanţe
III.Workshop Cunoaştere
IV.Workshop Cooperare
V.Workshop Îndrumare

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Tema centrală: ÎNCREDEREA – elementul care garantează buna funcţionare a
Sistemului Carte Verde;
-Accentul trebuie pus pe o caracteristică importantă a Sistemului Carte Verde,
respectiv ÎNCREDEREA RECIPROCĂ;
-Sistemul Carte Verde poate funcţiona corespunzător doar dacă:

a.există o strânsă cooperare între cei implicaţi (Birouri, societăţi de asigurare,
corespondenţi, agenţi, asiguraţi, chiar şi victime);
b.există încredere în competenţele celor implicaţi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

I.Elemente introductive
-Elementul „Încredere” a fost abordat din patru perspective, şi anume:
a.Finanţe
b.Cunoaştere
c.Cooperare
d.Îndrumare

-Pentru fiecare abordare s-a prezentat o perspectivă menită să întârească buna
colaborare din cadrul Sistemului Carte Verde (SCV).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Abordare prezentată de Dl. Lovetti cu asistenţa Dnei Dauphin;
-Fundamentul SCV: ÎNCREDEREA întrucât:
a.Un Birou gestionează daunele în ţara în care are loc evenimentul rutier;
b.Un Birou garantează rambursare sumelor achitate de Biroul gestionar;
-SCV poate funcţiona doar dacă Biroul gestionar este SIGUR că va fi rambursat;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
- lipsa de încredere poate avea consecinţe grave întrucât:
a.Biroul gestionar nu îşi mai poate îndeplini sarcina de a compensa victima în
ţara sa de compentenţă;
b.Biroul gestionar nu mai poate compensa victima în termenul prevăzut în
legislaţia sa naţională;
c.Biroul gestionar poate fi sancţionat pentru nerespectarea îndatoririlor sale,
conform legislaţiei naţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Ce măsuri se pot lua pentru a garanta funcţionarea sistemului
compensare/rambursare în cazul în care un Birou întâmpina dificultăţi
financiare?
-Sistemul de monitorizare organizat de CoB oferă garanţii suficiente?
-Sistemul CoB online de monitorizare a cererilor de chemare în garanţie este un
instrument elocvent şi eficient?
-Ce se poate face în caz de risc de faliment?

a.CoB are măsuri concrete de acţionare?
b.CoB este capabil să acţioneze rapid?
c.COB poate interveni eficient pentru a preveni colapsul SCV?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe

-Când şi cum putem forţa un Birou să ne ofere garanţia sa?
-Care sunt consecinţele dacă:
a.Un Birou nu are mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
b.Un Birou refuză de găsească mijloacele financiare pentru a-şi oferi garanţia?
-EXCLUDEREA DIN SCV este o soluţie? Cum s-ar putea face acest lucru pentru
Birourile SEE?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

II. Workshop Finanţe
-Crearea unui fond de garantare de către un Birou/fiecare Birou poate fi luată în
considerare? Finanţarea să vină din partea membrilor Biroului? Cum se poate
organiza pentru a-şi putea atinge scopul?
-Crearea unui singur fond în cadrul CoB, pentru garantarea rambursării unui
Birou gestionar în cazul falimentului unui Birou garantor, este o soluţie mai
buna? Dacă da, cum se poate organiza un astfel de fond?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-Abordare prezentată de Dl. Nordell cu asistenţa Dlui Re;
-Întrebarea fundamentală: cunoaştere despre ce?
a.Sistemele legale naţionale;
b.Regulamentele SCV;
c.Alte regulamente

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
a.Cunoaşterea sistemele legale naţionale:
-Există diferenţe între condiţiile legale referitoare la despăgubire;
-Există diferenţe între cerinţele referitoare la documentele doveditoare.
b. Cunoaşterea regulamentelor SCV:
-„Internal Regulations” (IR) nu este întotdeauna uşor de interpretat;
-Conţinutul IR se modifică treptat;
-Lacunele IR sunt acoperite prin reguli noi.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
c. Cunoaşterea altor regulamente:
-Directivele Europene;
-Legislaţia privată internaţională;
-Diverse acorduri/convenţii.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cunoaştere
-CINE ARE NEVOIE DE CUNOAŞTERE?
a.Biroul gestionar
a.Biroul garantor
b.Corespondenţii / reprezentanţii de despăgubire
c.Asigurătorul
-CINE DEPINDE DE BUNA CUNOAŞTERE?
a.Victima
b.Toţi ceilalţi participanţi din cadrul procesului de gestionare a daunelor

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Abordare prezentată de Dna Zijadić cu asistenţa Dlui Wernli;
-Elemente fundamentale:
a.Cooperarea este un efort comun pentru atingerea unui scop comun;
b.Cooperarea este modalitatea de a stabilit o relaţie de încredere între
participanţii din cadrul SCV;
c.Condiţia necesară cooperării este buna calitate a relaţiilor;
d.Deşi se acţionează în baza a unor prevederi legale diferite, scopul este unul
singur: despăgubirea victimei;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Fundamente legale internaţionale:
a.Regulamente interne supuse legislaţiei private internaţionale;
b.Decizii, recomandări, instrucţiuni, reguli ale CoB;
c.Contracte de cooperare reciprocă între diferite organisme;
d.Carta corespondenţilor dintre asigurători;
e.Contracte de reprezentare legală.
-Fundamente legale locale:
a.Legislaţia privind răspunderea faţă de terţ;
b.Codurile civile;
c.Contractele dintre Birouri şi asigurători/gestionari;
d.Instrucţiuni oferite de Biroul naţional compentent;
e.Coduri de procedură.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Rezultatul
fundamentelor
legale
internaţionale/locale:
BIROURILE
AU
DREPTURILE ORIGINALE, celelalte părţi implicate au drepturile şi obligaţiile
rezultate sau transferate din IR;
-Extinerea şi maniera de transfer a drepturilor către ceilalţi participanţi depinde
de Birou şi de organizarea sa;
-Principiul de cooperare trebuie aplicat, indiferent de maniera de organizare
internă;

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către Birou are:
a.Avantaje: compentenţa este orginală, indisputabilă, promptă, profesionistă (în
practică, s-au observat cele mai scăzute dispute);
b.Dezavantaje: incapacitatea tehnică de a gestiona daunele „pe teren”,
posibilitatea competiţiei între Birou şi asigurători (care, în principiu, ar trebui să
fie evitată).
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către asigurător are:

a.Avantaje: promptitudine şi experienţă, competenţe
continuu în vederea imbunătăţirii procedurilor;

profesionale,

lucru

b.Dezavantaje: aria de compentenţă este un transfer unilateral din partea
Biroului, autonomia Biroului gestionar este ştirbită.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către corespondent are:
a.Avantaje: acţionează în baza unui mandat dublu, apar un număr mai mic de
probleme în procesul de gestionare (de la confirmarea acoperirii până la
rambursare);
b.Dezavantaje: posibilitatea manipulării rambursării de către unii corespondenţi
poate însemna că Biroul şi-a dat acordul ca gestionarea să se facă într-o
manieră nefavorabilă, legal şi financiar.
-Gestionarea şi lichidarea daunelor de către gestionar are:
a.Avantaje: practica de rutină şi competenţele, activitatea este reglementată
prin contracte separate;
b.Dezavantaje: gestionarea astfel este reglementată diferit din punct de vedere
legal şi practic, lipsa de comunicare cu Birourile, existenţa discutabilă a
garanţiei, relaţia dintre Birou şi gestionarul care nu este membru al Biroului.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-Ce tip de comportamente pot fi caracterizate prin lipsă de cooperare?
a.A se cere în continuu informaţii pe perioada procesului de gestionare;
b.A se da instrucţiuni cu privire la modalitatea de gestionare;
c.A refuza rambursarea daunei;
d.A se insista asupra sumelor în vigoare în ţara „Biroului care rambursează”;
e.A se prelua gestionarea şi lichidarea daunelor de către Biroul naţional, fără
fundament legal;
f.Atitudinea diferită a Biroului gestionar în funcţie de tipul de gestionare (de
către corespondent/în regie proprie);
g. Deschiderea de dosare în instanţă doar pentru că Biroul nu admite
răspunderea asiguratului său, sau pentru că suma solicitată este prea mare,
etc;
h. Rolul Biroului gestionar este redus la rolul de a oferi servicii sau mediere fără
a se implica activ.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

III. Workshop Cooperare
-SOLUŢII?
a.Reguli bine definite referitoare la comportamentul din timpul procesului de
gestionare şi lichidare a daunelor;
b.Lichidare de daune profesionistă şi eficientă;
c.Notificări prompte în privinţa rezervelor şi desfăşurării procesului de
gestionare;
d.Lichidarea promptă a daunelor indiferent dacă daună este primită din partea
Biroului sau a corespondentului;
e.Reacţii prompte şi corespunzătoare din partea Biroului în cazul unor
neclarităţi;
f.Conformarea cu carta corespondenţilor;
g.Autonomie în gestionarea şi lichidarea daunei.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Abordare prezentată de Dna Korbar cu asistenţa Dnei Sempe;
-Ce înseamnă îndrumare?
a.Sfat
b.Instrucţiune
c.Guvernare
d.Ajutor
e.Control
f.Management, etc.
-Scop principal: soluţionarea unei probleme

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Relaţia dintre Biroul naţional şi membrii/corespondenţi/gestionari:
a.Baza legală:
-IR;
-Legislaţia naţională în domeniu;
-Regulamentele interne ale Biroului Naţional (constituţia, acorduri, contracte,
coduri de procedură, recomandări, ghiduri, etc.).
b. Modalităţile, metodele şi nivelele de cooperare depinde de:
-Mărimea pieţei/ţării, numărul de membrii/corespondenţi/gestionari;
-Experienţa, tradiţia din cadrul SCV;
-Specialităţile naţionale (legale, organizaţionale (Birou, Fond de Garantare,
Organism de compensare, etc.).

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Biroul Naţional este:
a.Pe plan internaţional – legătura dintre piaţa naţională de RCA şi CoB şi viceversa / un garantor la obligaţiilor membrilor săi faţă de celelalte ţări din SCV;
b.Pe plan naţional – centrul daunelor internaţionale din ţara sa de competenţă /
garantor (faţă de părţile vătămate) al obligaţiilor Birourilor naţionale şi ale
membrilor săi;
c.Atât naţional cât şi internaţional: un centru de cunoaştere a legislaţiei RCA, a
domeniului asigurărilor şi a legislaţiei privind despăgubirea şi soluţionarea
daunelor transfrontaliere şi, prin urmare este responsabil de:
- implementarea eficientă a regulamentelor / legislaţiei naţionale şi
internaţionale;
- competenţa şi eficacitatea procedurilor de gestionare a daunelor;
- crearea şi promovarea de practici şi moduri de supraveghere;
- participarea activă în crearea legislaţiei naţionale/europene şi
semnarea de acorduri internaţionale.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Este Biroul naţional o organizaţie centrală cu rolul de îndrumare în ceea ce
priveşte daunele din SCV? Este recunoscut ca atare de membrii săi/de
corespondenţi/de gestionar/ de autorităţi şi de părţile vătămate?
-Membrii/Corespondenţii/Gestionarii vor să colaboreze cu Biroul naţional? Şi
dacă da, la ce nivel? Sunt obligaţi să colaboreze? Sunt ei în măsură se decidă
sau există reglementări în acest sens? Care sunt limitele acestei colaborări?
-Cum poate un Birou naţional să-şi motiveze membrii, corespondenţii şi
gestionarii să coopereze, să facă schimb de informaţii? Este necesară o bază
legală?
-Ce tip de bază legală/ghid îndrumător este necesar?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare
-Modalităţi şi metode de îndrumare şi cooperare a Biroului Naţional faţă de

membrii, corespondenţi şi gestionari (abordarea pro-activă, dinamică a Biroului
Naţional):

a.Monitorizarea şi supravegherea membrilor, corespondenţilor şi gestionarilor,
având scopul de a:
- păstra principiilor profesionale;
- controla dosarele de daună;
- asista, oferi consultanţă şi de a spori comunicarea, mai ales în caz de
reclamaţii.
b. Informarea în ceea ce priveşte modificările, dezvoltările din cadrul SCV;
c.Crearea de contacte şi stabilirea de întâlniri cu membrii, corespondenţii şi
gestionarii (discuţii despre probleme comune, noutăţi în SCV, crearea unor
soluţii comune prin ghiduri şi recomandări);

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri;
e. Educarea lucrătorilor în domeniu în ceea ce priveşte daunele internaţionale
(organizarea de seminarii, conferinţe, ect.);
f. Deschiderea pentru discutarea oricăror probleme particulare ale membrilor,
corespondenţilor şi gestionarilor.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de părţile vătămate (în calitate de garantor final):

a.Sensibilizarea publicului şi educarea potenţialelor părţi vătămate în ceea ce
priveşte modalitatea de a reacţiona faţă de accidente cu vehicule străine;
b.Informaţii pe pagina de web, date de contact, conferinţe de presă;
c.Asistarea, informarea părţilor vătămate unde şi cum să deschidă un dosar de
daună internaţional;
d. Rezolvarea reclamaţiilor părţilor vătămate cu privire la comportamente
neprofesionale şi aplicarea unor posibile măsuri.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

IV. Workshop Îndrumare

-Rolul Biroului naţional faţă de autorităţile naţionale (în calitate de organizaţie
centrală):
a.Informarea cu privire la modificarea SCV, controlul asupra asigurării a
vehiculelor din străinătate, cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce
priveşte procesele verbale emise de Poliţie şi cooperarea cu alte instituţii;
b.Cooperarea şi schimbarea de informaţii în ceea ce priveşte înmatricularea
vehiculelor;
c.Cooperarea în ceea ce priveşte implementarea eficientă şi utilizarea
compententă a legislaţiei în domeniu, pregătirea de noi legi în domeniu, etc.

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

ÎNTREBĂRI?

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.

SEMINAR B.A.A.R. – 5 octombrie 2012

VĂ MULŢUMESC
PENTRU ATENŢIE!

Cristina-Daniela OANCEA, B.A.A.R.