Transcript Guia de Criação e Monitoramento de Fanpages


Como criar uma página
Passo a passo para criar uma página;
Conhecendo o Painel de Controle;

Como fazer uma postagem
Tipos de postagem;
Como programar uma postagem;
Curtir, Compartilhar e Comentar;

O que é engajamento
Métricas para Facebook;
Facebook Insights – como melhor fazer uso;
 Planejamento
Tipo de Conteúdo;
Público (análise e alvo);
Objetivos e metas;
 Gestão de Promoções
Guidelines do facebook;
Concurso ou promoção?;
Regulamento;
 Monitoramento
Objetivos;
Ferramentas gratuitas
Na página inicial do facebook (http://facebook.com)
existe um formulário para cadastro. Esse formulário é
para se cadastrar com um perfil. Desça a barra de
rolagem até que apareça, abaixo de cadastre-se, onde
tem escrito ‘crie uma página’.
Na página que irá aparecer,
selecione a opção
‘Negócios locais ou local’.
Preencha as informações de acordo com o
descrito ao lado, adequando-as a sua própria
loja. É importante colocar todas as informações
corretamente, pois elas serão a forma de
encontrar sua unidade na rede. Não esqueça de
marcar o box dos termos de compromisso. Leiaos! Ao infringir uma das regras do Facebook sua
página será excluída, por isso é necessário ter
conhecimento das regras da rede.
Caso ainda não tenha uma
conta no facebook ou deseje
utilizar uma conta só para a
sua página é necessário
cadastrar um novo usuário
que será o administrador da
página.
No entanto, se desejar
administrar a página com seu
próprio perfil clique em Eu já
tenho uma conta no
facebook, logo abaixo do
título.
Ao clicar em ‘Eu já tenho uma conta no Facebook’, a rede irá lhe direcionar para a página de login.
Faça o login com seu usuário e senhas pessoais. Você receberá uma mensagem
no seu email cadastrado informando dos dados da página e da publicação da mesma.
Em seguida aparecerão 4 passos para as configurações primordiais de sua conta. Foto do perfil,
informações sobre a loja, endereço personalizado e habilitar ou não anúncios.
1) Foto: Vamos utilizar as imagens disponíveis no Manual de Uso de Redes Sociais – Clube
Turismo.
2) Sobre: Forneça informações básicas sobre a sua loja em 190 caracteres com espaço. Insira o
endereço da web (site) logo no campo inferior. Ative o box ‘sim’ no campo “Clube Turismo
Sua Loja é um estabelecimento, uma empresa ou um local real?” e “Clube Turismo Sua Loja
será a representação autorizada e oficial deste estabelecimento, empresa ou local no
Facebook?”. O último aparecerá após a ativação do primeiro.
3) Endereço Web do Facebook: Essa
parte é muito importante, pois
facilita a divulgação de sua página
na web. Coloque o nome
‘clubeturismosualoja’ substituindo
‘sualoja’ pelo nome de sua unidade.
Ex.: clubeturismobauru.
Esse endereço não poderá ser
alterado depois.
Pule a parte de ‘Adicionar anúncios’
Com os passos iniciais terminados, o facebook abrirá na sua página. Agora a rede lhe dará
sugestões de comportamento para incentivar o crescimento da página como curtir;
convidar amigos e compartilhar algo (clique em pular).
Após a apresentação, a página vai abrir no seu Painel de Controle.
Sua página já está criada.
Quando alguém curtir ou comentar em sua
página, irá aparecer neste painel
Mensagens enviadas diretamente,
De forma privada, pelos curtidores.
Gráfico do Alcance e
Falando Sobre isso
Pessoas que curtiram
a sua página
Painel Administrativo da Página Oficial Clube Turismo Brasil
Opções do Menu no Painel Administrativo
Editar página
Gerenciar Permissões: Nessa opção é possível gerenciar todas as configurações de
privacidade da página. É recomendável que deixe da maneira que o Facebook mantém
como padrão, mas certifique-se de que as caixas de mensagem e respostas estejam
marcadas.
Atualizar informações
Insira as informações conforme o exemplo a baixo. É importante colocar CEP,
Horário e Página Oficial. O facebook incluirá um mapa mostrando o local de
Sua loja após salvar as alterações.
Insira ‘Clube Turismo br’ para aparecer a página oficial
Cargos administrativos: Nessa opção é possível gerenciar todos os administradores e
gestores de conteúdo. Insira o nome ou email da pessoa que deseja tornar administrador para
efetivar seu cadastro. É necessário que essa pessoa tenha curtido a página. Aperte em ‘salvar’ e
digite sua senha para completar o processo. Um novo campo vazio vai se abrir para colocar um
novo administrador.
É possível controlar o cargo do novo administrador de forma
a limitar sua atividade na página.
•Criador de conteúdo: Pode editar a página, enviar
mensagens e criar publicações como Página, criar anúncios e
visualizar informações.
•Moderador: Pode responder e excluir comentários na
página, enviar mensagens como Página, criar anúncios e visualizar informações.
•Anunciante: Pode criar anúncios e visualizar informações.
•Analista de informações: Pode visualizar informações.
Gerenciar Notificações: Nessa opção é possível gerenciar todas as notificações sobre a página que
serão direcionadas para o seu email. Recomenda-se deixar o padrão do facebook (não modificar
nada).
Usar Registro de Atividades: Ao clicar nesse tópico você será redirecionado para o registro de
atividades de sua página. Todas as postagens agendadas podem ser alteradas/visualizadas aqui.
Registro de Atividades da Página Oficial Clube Turismo Brasil
Postagem
agendada
Linha do tempo de
suas postagens agendadas/publicadas
Última postagem agendada publicada
Convidar contatos de e-mail: Permite que você divulgue a página por email para seus
contatos através de várias contas (yahoo, hotmail, google, etc) com o máximo de 5mil
contatos suportados.
Convidar amigos: Permite que você convide seus amigos do facebook para curtir a sua
página. Mesma opção presente no painel.
Compartilhar a página: Divulga a página no seu perfil através de um compartilhamento
tradicional, atingindo, assim, seus amigos e permitindo que eles também compartilhem.
AJUDA na central de ajuda é possível ver o tutorial de apresentação realizado pelo
facebook, como também entrar em contato direto com a central de ajuda da Rede e
enviar comentários sobre a página.
Tipos de Postagem
Postagem escrita
Fotografia ou vídeos,
também é possível colocar
álbuns de fotos.
Eventos, grupos
ou datas importantes
que mereçam atenção
do usuário.
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Recomenda-se criação de álbuns somente em situações que necessitem de uma
aglomeração de fotos do mesmo tema.
Por exemplo: um show, uma viagem com
grupo, fotos da sua loja e equipe.
Escolha a fotografia em “Escolher arquivo” . Certifique-se de que ela se adéqua
a nosso Manual de Uso de Redes Sociais.
Mesmo quando for postar vídeos ou
fotos é necessário que se escreva um
comentário sobre os mesmos. É recomendável que não ultrapasse os
190 caracteres.
Clique em “Publicar” depois de tudo pronto para divulgar sua imagem/vídeo.
Hora da postagem. Depois de 48h passa a
marcar o dia no qual a postagem foi realizada
Comentário realizado pelo autor da postagem
sobre a mesma. Links serão destacados automaticamente
Imagem cortada no tamanho 403x403px.
Certifique-se de que as informações importantes estejam dentro deste quadrado (logo,
imagem principal e afins)
Quantidade de Compartilhamentos
Quantidade de Curtidas
Comentários e Respostas aos Comentários
na sua postagem.
Como Programar uma postagem
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Para programar uma postagem, proceda normalmente com a
atualização de Status ou foto/vídeo. Quando finalizar a
preparação (escrever o comentário sobre o assunto e foto)
clique no relógio (em destaque) logo abaixo do nome
“Escolher Arquivo”
Selecione o ano, o mês, o dia, as horas e minutos com
atenção, conforme vão aparecendo (aparece o próximo
assim que você selecionar o anterior). Deste mesmo jeito é
possível retroagir uma postagem.
Clique em “Programar”
O facebook sempre irá lhe confirmar se a postagem foi programada ou não. É recomendável,
no entanto, sempre clicar em “Ver Registro de
Atividades” para ter 100% de certeza.
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Editando, adiantando e excluindo uma postagem programada.
Ao clicar no Registro
de Atividades é
possível verificar as
postagens
agendadas e fazer as
modificações
necessárias a elas.
Horário que a Postagem será publicada.
Descanse o cursor em
cima da imagem que
deseja alterar para aparecer a seta com as
opções de edição.
Ao Clicar na seta é possível verificar todas as opções de modificação da postagem.
Curtir, Comentar e Compartilhar
 Curtir: Um usuário pode curtir sua postagem e os comentários de outras pessoas sem estar
veiculado à página como curtidor (quem curtiu a
página).
 Comentar: É possível deixar sua opinião
através de comentários na página. Os comentários só
podem ser deixados em postagens. Quando um usuário
comenta na linha do tempo da página irá aparecer como
“O usuário Nome Sobrenome escreveu na sua linha do
tempo” dentro da aba de notificações.
Responder: A última atualização para páginas (abril/13)
do facebook trouxe uma funcionalidade nova. Agora é
possível responder a comentários realizados em sua página
diretamente.

 Compartilhar : Ao compartilhar uma
postagem, o usuário transfere o post para a sua própria
linha do tempo e assim permite que todos os seus amigos o visualizem.
Falar de engajamento em redes sociais é
falar do próprio propósito de uma marca
estar presente na web. O engajamento
permite não só que a página seja mais
divulgada pelos seus fãs e para futuros
clientes, como também objetiva a
diminuição da distância entre o cliente e a
marca. Trazer o usuário para mais perto da
empresa fideliza o cliente e possibilita o
modelo de divulgação mais antigo e
eficaz: boca a boca.
Com um bom engajamento é possível criar
os chamados ‘advogados da marca’;
usuários fiéis à marca que realmente
vestem a camisa. Usuários engajados
sentem-se parte da empresa
Métricas para Facebook
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2
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
Amigos de fãs:

Falando sobre isso:

Alcance total: É a métrica que agrega o alcance de todas as suas postagens, comentários
Este número representa a quantidade de pessoas que podem ser
impactadas pelos compartilhamentos de suas postagens, ou seja, o número de sua real
audiência. Imediatamente, este é o número de fãs em potencial.
Número de histórias que foram geradas através de uma postagem
sua no período escolhido (em geral, 7 dias para trás da data atual). Incluí links, menções e
marcações, além de compartilhamentos, curtidas e comentários não só na sua página mas
também nos compartilhamentos derivados dela.
de amigos e anúncios durante o período de 7 dias antes da data escolhida. Caso esta métrica
esteja descendo em número percentuais é preciso repensar no conteúdo que está sendo
publicado.
•Publicações da página é achando dentro de ‘ver todos’ no gráfico de
alcance no Painel de Controle.
•É possível colocar as publicações ordenadas pelas métricas oferecidas:
Alcance, Usuários envolvidos, Falando sobre isso e Efeito viral.
•Clicando nos números e dados é possível ver gráficos sobre os mesmos

Alcance: número total de pessoas que viram o seu post;

Usuários envolvidos: quantidade de pessoas que clicaram em sua publicação;

Falando sobre isso: número de pessoas que criaram uma história através de sua
postagem, seja respondendo uma pergunta ou a um evento, comentando, curtindo e
compartilhando;

Efeito viral:
número de pessoas que criaram uma história através de sua publicação em
relação ao alcance.

Opções de Curtir:
quantidade de pessoas que curtiram sua página e que clicaram em
‘curtir (desfazer)’ ao longo do tempo estipulado. Também é possível verificar a origem dessas
curtidas, como as pessoas estão encontrando o seu conteúdo. Monitorar a origem das
curtidas é de extrema importância para o Planejamento, pois expõe os meios a partir dos
quais seu trabalho mais está dando frutos. No caso, “celular”, que corresponde a
dispositivos móveis em geral (tablet, smartphones e afins) aparece em segundo lugar; antes
mesmo de “na página”. Isso nos permite explorar a capacidade de cada campo.

Alcance demográfico: Oferece uma indicação precisa de quem está interagindo com o
seu conteúdo; divido por sexo e idade.

Definir qual conteúdo será divulgado nas redes sociais é definir a própria identidade da
empresa na internet. Ao escolher uma imagem para ser usada pela empresa como sua
representação define-se toda uma abordagem a ser utilizada pela marca no mundo
virtual. O conteúdo é o mais importante passo a ser pensado quando se trata de Redes
Sociais.

Conteúdo precisa ser adaptado conforme a análise das métricas acusa uma ou outra
resposta do público. Um conteúdo bem desenvolvido e pensado não só fala com o
usuário e o atinge, mas também converte esse público em uma clientela fidelizada.

É preciso criar sua própria estratégia de conteúdo; o que funciona para uma marca ou
uma unidade não necessariamente funcionará para outra, por mais que ambas sejam do
mesmo ramo. Originalidade e inovação atraem público e consolidam a marca.
Ações informativas
Ações promocionais
Promoções e Concursos Culturais
Ações de engajamento
Ações de Conscientização
Definir seu público-alvo é o primeiro passo para criar um planejamento que vá suprir as necessidades de
sua marca na web. Nem todo conteúdo, por mais difundido que ele possa se tornar, vai atingir e engajar
seu público-alvo. Postagens de gatinho bocejando, caras feias para segundas-feiras e festas nas sextasfeiras, memes (keep calm e afins) geram um engajamento ilusório e não propagam o seu produto ou a
sua fanpage. Números altos são lindos, mas o que nos interessa mesmo é se o usuário reconhece sua
marca pelo serviço que ela presta. Não adianta possuir altos números de falando sobre isso ou curtidores
se as pessoas estão sendo atingidas pela imagem e não pelo produto.
Entenda não só qual é seu público , mas também o público que você deseja atingir e potencialize o
conteúdo para ele. As métricas oferecidas pelo Facebook Insights são medidas por sexo e idade.
A questão não é nunca fazer uso de memes e imagens
fofas - muito pelo contrário! Quando utilizados no
momento certo (em mídias e redes sociais o momento é
tudo) podem fazer toda a diferença na divulgação de uma
página. O problema está quando este tipo de conteúdo
passa a ser a estratégia da marca na web.
Gráficos de curtidores e falando sobre isso são de extrema
importância para definir qual é o público que você já tem e
qual é o público que está engajando com o conteúdo que
você posta.
Conhecer bem aqueles usuários que mais estão ativos na página, dialogar com eles e
monitorar suas preferências são pontos chaves para um bom desempenho da marca
nas redes. Usuários que se sentem valorizados e ouvidos tem muito mais chance de se
tornarem advogados da marca e vir não só a defende-la como também fazer
propaganda para seus amigos.
Saber para onde você quer ir é o primeiro passo para chegar lá. Defina Metas. Saiba o
que a empresa precisa da web e não trace metas impossíveis.





Divulgação da marca ou produto;
Prospecção de Clientes;
Atendimento ao Consumidor;
Melhorar o relacionamento com os clientes;
Pesquisa de Mercado;
São alguns objetivos que uma empresa pode traçar nas redes sociais. Além disso, as Redes
Sociais são fundamentais para gerarem tráfego de visitas para o site e aumentar o Page Rank,
principal algoritmo utilizado pelo Google para distribuir os resultados entre as páginas. Tenha
em mente de que redes como o Facebook tem como embasamento o relacionamento com o
público e o retorno do investimento realizado na web não deve ser medido da mesma forma
como na mídia tradicional.
O Facebook possui uma política para criar promoções, concursos ou sorteios na rede
social. Por isso, é importante conhecer as regras para melhor elaborar estas práticas.
DIRETRIZES



1) A ação deverá funcionar em um app ou aba. Nunca em posts no mural ou
eventos;
2) Não é permitido usar recursos ou funcionalidade da rede social como
mecanismo de votação para uma promoção – como curtir um post, comentar,
compartilhar, fazer check-in em um evento ou taguear uma foto;
3) Reconhecimento de que a promoção não envolve os funcionários do facebook e a
rede não tem responsabilidade sobre a mesma;
Verifique clicando abaixo todas as guidelines do facebook:
http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Créditos da imagem: http://www.mercadoecommerce.com.br
A definição entre ‘Concurso’ e
“promoção”
é
extremamente
necessária para se adequar as
Guidelines do Facebook e melhor
definir o seu regulamento.
Sempre faça um regulamento e o publique em um local acessível; no regulamento,
preveja todo o tipo de situação possível e de ressalvas necessárias ao bom
funcionamento do concurso. Esse documento servirá como embasamento para
quaisquer problemas jurídicos ou sociais que venha a aparecer. Certifique-se de
deixar claro tudo que as diretrizes da rede solicitam, como também inserir uma
clausula alegando que o usuário concorda automaticamente com os termos do
concurso no ato da participação.
Mesmo quem não está presente nas mídias se engana se pensa que sua marca não
está sendo difundida na web. Os usuários comentam constantemente sobre tudo que
fazem, incluindo o consumo de produtos e suas opiniões sobre os mesmo.
Quando uma empresa está presente nas Mídias Sociais é de importante que se
mantenha um monitoramento sobre a situação da marca na web. Com um bom
monitoramento é possível angariar dados suficientes para não só melhorar sua
presença na rede, mas melhorar a própria empresa. Estar atento ao que os clientes,
falam não só sobre a empresa, como também sobre seus gostos pessoais, irá auxiliar
sua forma de lidar com o público e inovar a visão da marca sobre um usuário que,
anteriormente, consistia tão somente em uma massa amorfa.
 Identificar e analisar
reações, sentimentos e desejos
relativos a produtos, organizações, entidades e
campanhas;
 Conhecer melhor o público;
 Realizar
ações proativas e recreativas para alcançar o
objetivo da organização ou pessoa de forma ética e
sustentável;
(Silva, 2010)
Muitas vezes apenas o Insights do Facebook não é suficiente para adquirir as
informações necessárias para o monitoramento/planejamento. Existem ferramentas
de monitoramento gratuitas que permitem a emissão de relatórios e
acompanhamento/atividades avançados nas redes sociais.