Slide 1

‫الجودة "كوسيلة و هدف " لتطوير أساليب عمل‬
‫اإلدارة العليا‬
‫دكتور مهندس‬
‫جميل شيخ عثمان‬
‫مدرس الجودة في جامعة حلب و الجامعة االفتراضية السورية‬


Slide 2

‫نظم ادارة الجودة‬
‫هي أساليب حديثة لتنظيم و ادارة‬
‫المؤسسات وفقا لقواعد و أسس علمية‬
‫(حسب مواصفات أنظمة إدارة الجودة)‬
‫تم تجريبها في الدول المتقدمة و ساهمت‬
‫في التقدم الهائل الناتج في تلك الدول‬
‫حتى أصبحت أساس و محور عمل‬
‫المؤسسات و الشركات في الدول‬
‫المتقدمة‬
‫نظام إدارة الجودة‪QULITY ( -1-‬‬
‫‪:) MANAGEMENT SYSTEM‬‬
‫هو نظام لتوجيه مؤسسة ما‪ ،‬وضبطها فيما يتعلق‬
‫بأمور الجودة‪.‬‬


Slide 3

‫الخسارات والمشاكل التي تعاني منها الشركات من الممكن تجنب حصولها شرط‬
‫توفراإلدارة المحترفة المتخصصة المدربة والمؤهلة علميا‪:‬‬
‫أوال‪ :‬بأساليب و مبادئ اإلدارة العلمية‬
‫ثانيا ‪:‬علوم الجودة‬
‫وغالبا ما تفتقد اإلدارة العليا في المؤسسات السورية إلى الشرط الثاني(التأهيل في‬
‫مجال الجودة) عكس اإلدارة في الدول المتقدمة‪.‬‬


Slide 4

‫الهدف من هذه الدراسة‬
‫ابراز دور أنظمة ادارة الجودة لتطوير أساليب عمل االدارة العليا‬
‫ما هي إدارة الجودة ؟‬‫وما الذي يجب على اإلدارة العامة ن غييية ف ةي نبةلول ع لتةا ايجة الع ة ةي‬‫منشأة غطبق ظام إلدارة الجودة ؟‬
‫ما نببال ما اكاسباه هذف األ ظ من شت ة وشيوع لدى ال تا ين بالع اإلداري‬‫ ما هو الجديد الذي يجب على ال دراء غعل ه؟‬‫وما هو القديم من ظ يات وم اربات إداري الاي يجب الاخلي عنتا؟‬‫وبوف كز على ماذا غعني ن ظ إدارة الجودة ي ا يخص اإلدارة العليا‬
‫والاحديات ال اوقع عند غطبيق هذا األبلول اإلداري و ل اذا غنجح إدارة الجودة‬
‫ي بعض ال نشآت دو األخ ى م كزين ي هذف ال واضيع على ما ياعلق‬
‫بال ؤبسات السوري ‪.‬‬


Slide 5

‫إ نا عيش اليوم ي حقبة ممنية يخطةو يتةا العةالم باسةارع ةوعي لاحقيةق األ لة‬
‫واألحسن ي ك شيء ‪ ،‬وب ا ن ه لم يعد للحةدود ال اا ية وال سةا ات الزمنية معنةى‬
‫ةةي كرية مةةن ةةواحي الحيةةاة بةةيأغي يةةوم يييةةبم يةةه غ امةةا مةةن لةةم يةةدر هةةذا ال كةةب‬
‫الحلةةاري النةةوعي الةةذي لةةبم هةةول ال نتجيةةات والب وغوكةةو ت وال عةةايي ةةي‬
‫اإلدارة و األداء و الجودةوالنظم ال سيّ ة لج يع األع ال‪.‬‬

‫الجودة لم تصبح جزء ال يتجزأ من عمل المدراء في الدول المتقدمة و حسب بل‬
‫و أصبحت السبب الرئيسي لنجاح المدراء و الذي نتج عنه تفوق و ازدهار‬
‫المؤسسات بشكل هائل في الدول المتقدمة ‪.‬‬


Slide 6

‫إ الاحديات العال ي ال عاص ة ( عول ا قاصاد‪ ،‬إ اشار غقنية ال علومةات‪ ،‬شةباات ال علومةات‬
‫‪ ، Internet‬منظ ة ال واصةةاات العال ي ة للجةةودة ‪ ، ISO‬اغااقي ة الاجةةارة العال ي ة ‪...GATT‬‬
‫الخ) غحام على ال نظ ات (ال ؤبسات ا ااجي و الخدمي ) إ اتةا األبةلول العل ةي الةواعي ةي‬
‫مواجت هذف الاحديات وابار ار الطاقات اإل سا ي الااعل ي غ صين األداء ب و ة نكرة كاةاءة‬
‫و اعلي ‪ ،‬ومن نكر الجوا ب التاد ‪ :‬إدارة الجودة والاي نصةبح ان وبالة الاةم التائة ةي‬
‫ال علومات وغقنيات ا غصال ب م يزة ل عطيات الاا اإل سا ي الحديث‪.‬‬
‫من هنا شأ ماتوم الجودة الاي باغ ميزة غنا سي األم الذي جع يتةا هةد ا ا ابةا اغيجيا ا‬
‫ةال مةةن اها ةةام ع ةةوم ال نظ ةةات ‪ ،‬ك ةةا ونصةةبح كةةذل جةةزءاا مةةن هقا ة‬
‫يحةةوم علةةى قةةدر عة م‬
‫ال نظ ات خاص غل الاي غجد ي غطبيق الجودة ط يقتا للن و و ا با ار والاطور ‪.‬‬


Slide 7

‫عالقة تقدم الدول بتطبيق‬
‫نظم ادارة الجودة‬
‫الدولة‬

‫السودان‬
‫الكامرون‬
‫اليمن‬
‫مصر‬
‫االمارات‬
‫البرازيل‬
‫كندا‬
‫فرنسا‬
‫ألمانيا‬
‫بريطانيا‬

‫عدد المؤسسات الحاصلة على‬
‫شهادة الجودة ‪ISO‬‬

‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪12‬‬
‫‪435‬‬
‫‪1007‬‬
‫‪6712‬‬
‫‪11435‬‬
‫‪17170‬‬
‫‪34000‬‬
‫‪64000‬‬


Slide 8

‫إدارة الجودة‬
‫( ‪) Quality Management‬‬
‫هي أنشطة منسقة لتوجيه و ضبط الشركة فيما يتعلق بالجودة و تتضمن ما يلي ‪:‬‬
‫سياسة الجودة ( ‪: ) Quality Policy‬‬
‫تخطيط الجودة (‪:) Quality Planning‬‬
‫أهداف الجودة ( ‪:)Quality Objectives‬‬
‫ضبط الجودة " ‪: " Quality Control‬‬
‫توكيد(ضمان) الجودة " ‪: "Quality Assurance‬‬
‫تحسين الجودة ‪" Quality Improvement " :‬‬


Slide 9

‫نظام ادارة الجودة‬
‫لقد توصل ديمنغ إلى قاعدة مفادها أن ‪% 85‬‬
‫من األخطاء التشغيلية سببه االدارة و أسلوب‬
‫العمل المتبع من سياسات وأساليب وإجراءات‬
‫وروتين وأعراف مسبقة‪ .‬وال يتحمل العامل إال‬
‫بنسبة ‪ % 15‬من األخطاء في عمله وسماها مبدأ‬
‫‪.85 – 15‬‬
‫من هنا نشأت فكرة نظام إدارة الجودة‬


Slide 10

‫و يمكن تلخيص مشكلة أنظمة ادارة الجودة‬
‫في سورية بالشكل التالي‪:‬‬
‫ينظ للجودة ي ال ؤبسات السوري كتدف و يعاب ها ال دراء وبيل‬
‫يجب ا ها ام باطبيق ظ تا بعناي لاحقق ال ؤبسات نهدا تا و اغلب‬
‫مشاك غطبيق ن ظ ادارة الجودة ي بوري غ غبط بتذا ال وضوع‪.‬‬


Slide 11

‫نطام اإلدارة( ‪:)MANAGEMENT SYSTEM‬‬
‫هو نظام لوضع السياسة و األهداف وتنفيذ ما تم وضعه‪ ،‬ويمكن أن‬
‫يحتوي على عدة أنظمة كنظام إدارة الجودة‪ ،‬ونظام اإلدارة المالية‪ ،‬ونظام‬
‫اإلدارة البيئية‪....‬‬

‫نظام إدارة الجودة‪:) QULITY MANAGEMENT SYSTEM( -1-‬‬
‫هو نظام لتوجيه مؤسسة ما‪ ،‬وضبطها فيما يتعلق بأمور الجودة‪.‬‬


Slide 12

‫نظام إدارة الجودة‪-2-‬‬
‫هو نظام العمل (مجموعة إجراءات وطرق و تعليمات العمل ) التي تم الموافقة‬
‫عليها على مستوى الشركة ككل ومسجلة بطريقة فعالة ومتكاملة تغطي الناحية‬
‫الفنية واإلدارية من أجل أن تقود المجهودات بشكل منسق بالعناصر الثالث ‪:‬‬
‫آالت – عاملين – معلومات لبناء و إنتاج الجودة المطلوبة بأقل تكلفة ‪.‬‬
‫نظام إدارة الجودة‪-3-‬‬
‫و يقصد به الهيكل التنظيمي والواجبات والمسؤوليات واإلجراءات وأساليب‬
‫العمل الالزم لتنفيذ إدارة الجودة‪ ،‬ويجب أن يكون نظام إدارة الجودة شامال ً لكل‬
‫العناصر التي تؤثر على الجودة‪.‬‬


Slide 13

‫األسباب الموجبة ألنظمة إدارة الجودة‬
‫ا غطبيق ظام ادارة الجودة يؤمن ج يع الش وط ال نابب إل اةا منةاج جيةد وبأقة‬
‫الاااليف وذل من خالل ‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ غو ي ظام م اقب على ج يع ال ساويات‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ غو ي عناص كاؤة للقيام باألع ال ال طلوب ‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ غو ي آ ت وغجتيزات جيدة إل اا مناج جيد ‪.‬‬
‫‪ 4‬ـ غةةأمين الاةةدريب و الاأهيةة الالممةةين للوصةةول ل نةةاج جيةةد ينابةةب ماطلبةةات‬
‫الزبو ‪.‬‬
‫‪ 5‬ـ السعي الدائم لاأمين ماطلبات الزبو وإرضائه ‪.‬‬
‫‪ 6‬ـ السعي الدائم لاأمين الخدم بعد ا بار ار‪.‬‬
‫‪ 7‬ـ ضةةةةبط ال ةةةةوارد وال ةةةةواد والاعةةةةديالت الاصةةةة ي ي وغحديةةةةد الصةةةةالحيات و‬
‫ال سؤوليات ‪.‬‬
‫‪ 8‬ـ الاحسين ال سا للع ليات ‪.‬‬
‫‪ 9‬ـ اللبط والاحلي الدائم للع ليات ‪.‬‬


Slide 14

‫ادارة المؤسسة وادارة الجودة‬
‫الجودة جزءاً من استراتيجية أعمال الشركة‬
‫إ إدارة الجودة غع ض ن إدارة ال ؤبس (غخطةيط‪,‬غنظةيم‪,‬غوجيةه‪ ,‬ضةبط) لاوجيةه‬
‫وغ كيز ك األ شط ي الش ك بشا ماناغم ومانابق حو الجودة ي ظة غنةامي‬
‫ا ها ام بالجودة لل نا س ي األبواق‪.‬‬
‫وقةةد غنام ة ع لي ة الةةدمج بةةين إدارة الجةةودة وا دارة األخ ة ى والاةةي بةةدات بوجةةود‬
‫ا اصال ب عنى ن إدارة الجةودة كا ة إدارة مسةاقل مرة ني إدارة نخة ى وغحولة‬
‫إدارة الجودة بحيث ن تا نصبح جزء من ك ا دارات ب ا يتا ا دارة العليا‬
‫المواصفة ‪ ISO 9001‬ركزت بشكل كبير في اصداراتها المتعددة على مسؤولية‬
‫االدارة العليا نحو الجودة وتمم اعتبمار الجمودة مسمؤولية االدارة العليما حتمى بوجمود‬
‫ادارة باسم ادارة الجودة‬
‫‪.‬‬


Slide 15

‫الجودة كهدف ووسيلة لإلدارة العليا‬
‫‪500000‬‬

‫‪450000‬‬

‫‪400000‬‬

‫‪350000‬‬

‫‪300000‬‬
‫‪2009‬‬

‫‪250000‬‬

‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬

‫‪200000‬‬

‫‪150000‬‬

‫‪100000‬‬

‫‪50000‬‬

‫‪0‬‬
‫ك‪2‬‬

‫شباط‬

‫آذار‬

‫نيسان‬

‫أيار‬

‫حزيران‬

‫تموز‬

‫آب‬

‫أيلول‬

‫ت‪1‬‬

‫ت‪2‬‬

‫ك‪1‬‬


Slide 16


Slide 17

‫احدى شركات التنظيف والتي تقدر أرباحها بمئات ماليين الدوالرات‬
‫وتزداد مبيعاتها ‪ %18‬سنويا‪:‬‬
‫سعت النشاء نظام لتحسين الجودة بسبب ‪:‬‬
‫” ظهور شركات محلية وأجنبية منافسة ”‬

‫ الجودة السيئة كانت تكلف الشركة ‪ % 16‬من المبيعات‬‫‪ -‬بعد انشاء نظام تحسين الجودة انخفضت ‪)%8( %50‬‬


Slide 18

‫الجودة كوسيلة لألدارة العليا‬
‫لاص يم ظام دارة الجودة ي ال ؤبس بد من م اعاة ما يلي ‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ الجودة غعني بياب عام للش ك و نهداف عام حو الجودة‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ ك إدارة من إدارات ال ؤبس لتا نهداف معين غانابب و نهداف الش ك كا ‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ ك إدارة لتا مسؤوليات محددة غجاف الجودة عليتا ن غطبقتا ‪.‬‬
‫‪ 4‬ـ إدارة الجودة غنسق الع ي ال اح عن ط يق ‪:‬‬
‫ـ القيام ب سؤوليات ضبط الجودة إذا لم غقم بتا إدارة اإل اا ‪.‬‬
‫ـ م اقب ال ناج النتائي بسحب عينات منه ‪.‬‬
‫ـ م اقب جودة الواردات عن ط يق حص العينات‪.‬‬
‫ـ م اقب رضاء الع ي و مع ماطلباغه ‪.‬‬
‫ـ م اقب موقف الش ك بالنسب لل نا سين‪.‬‬
‫ـ ال اجعات الداخلي ‪.‬‬
‫ـ م اجع اإلدارة لنظام الجودة ‪.‬‬


Slide 19

‫مما سبق نالحظ أن نظام إدارة الجودة بالنسبة لالدارة العليا‬
‫ماهو سوى وسيلة للمتابعة والتقييم بشكل علمي تضمن من‬
‫خالله االدارة العليا انتظام وتناسق العمل وقيام العاملين بعملهم‬
‫على الوجه االمثل‪.‬‬
‫و بالتالي تعتبر الجودة هدف ووسيلة لالدرات في المؤسسات‬
‫في نفس الوقت‬


Slide 20

‫الجديد والقديم من النظريات والممارسات اإلدارية باعتبار أنظمة ادارة الجودة‪:‬‬‫ومن خالل الجدول الاالي ي اننا ال قار ما هو الجديد الذي يجب على ال دراء غعل ه من خالل مبادىء ادارة‬
‫الجودة و ماطلبات ن ظ ادارة الجودة وما هو القديم من النظ يات وم اربات إداري الذي يجب الاخلي عنتا‪:‬‬
‫القديم‬

‫الجديد |(منشآت الجودة)‬

‫‪ -1‬الهيكل التنظيمي هرمي يتصف بالجمود في خطوط‬
‫السلطة والمسؤولية‪.‬‬
‫‪ -2‬التركيز على إبقاء الوضع الكائن وعدم إصالح ما لم‬
‫يحصل خطا أو مشاكل(اذا لم ينكسر فال داعي‬
‫الصالحه)‪.‬‬
‫‪ -3‬ينظر العاملون إلى رؤسائهم نظرتهم إلى الحاكم أو‬
‫الشرطي الرقيب‪.‬‬
‫‪ -4‬تتصف عالقات الرئيس بالمرؤوس بصفات التواكل‬
‫والحقوق والسيطرة‪.‬‬
‫‪ -5‬التركيز على الجهود الفردية حيث تسود المنافسة بين‬
‫األفراد‪.‬‬
‫‪ -6‬تنظر اإلدارة إلى التدريب على أنها عناصر تكلفة‪.‬‬
‫‪ -7‬تحدد ماهية الجودة وما إذا كان تم التوصل إلى‬
‫مستويات هذه الجودة‪.‬‬
‫‪ -8‬تبنى القرارات على المشاعر واألحاسيس‬
‫التلقائية‪.‬‬

‫‪ -1‬الهيكل التنظيمي مسطح ومرن وأقل تعقيداً‪.‬‬
‫‪ -2‬التركيز على التطوير المستمر في األنظمة والعمليات عمالً بمبدأ‬
‫تجنب حصول الخطا(اذا لم يكن متقنا فاعمل على تصحيحه)‪.‬‬
‫‪ -3‬ينظر العاملون إلى رؤسائهم نظرتهم إلى المدرب أو الميسر‬
‫لألمور‪ ،‬و إلى المدير على أنه قائد(موجه)‪.‬‬
‫‪-4‬تتحول العالقات بين الرئيس والمرؤوس إلى عالقات مبنية على‬
‫االعتماد المتبادل والثقة وااللتزام من الجانبين‪.‬‬
‫‪ -5‬التركيز على الجهد الجماعي حيث تسود روح الفريق‪.‬‬
‫(كل عمل ينجزه أكثر من اثنين هو عمل الهي‪-‬الرز و القمح‪-‬‬
‫أحمدزويل‪-‬دوائر الجودة)‬
‫‪ -6‬تنظر اإلدارة إلى التدريب على أنه استثمار مفيد(معمل الحسكة)‪.‬‬
‫‪ -7‬تطلب المنشأة من عمالئها توصيف الجودة وتطور مقاييس‬
‫لتحديد ما إذا كان تم التوصل إلى متطلبات وتوقعات العمالء مع‬
‫السعي الدائم لتحسين األداء‪.‬‬
‫‪ -8‬تبنى القرارات على أسس من الحقائق واألنظمة‪.‬‬


Slide 21

‫الرئيس ‪Boss‬‬
‫ـ يدي ال ؤوبين‬

‫القائد ‪Leader‬‬
‫ـ يشجع ال ؤوبين‬

‫ـ يعا د على السلط‬

‫ـ يعا د على ال غب و النوايا الطيب‬

‫ـ يري الخوف‬

‫ـ ينزع الخوف من العاملين معه‬

‫ـ يقول "ن ا"‬

‫ـ يقول " حن"‬

‫ـ يظت من ال خطئ‬

‫ـ يظت ما هو الخطأ(يبحث عن املشكلة)‬

‫ـ يع ف كيف غ‬

‫ـ يطلب ا حا ام‬

‫األع ال‬

‫ـ يعة ف كيةف غةام األع ةال(يعة ف كيةف‬
‫غةام األع ةةال نهةةم مةن مع اةةه كيةةف غ ة‬
‫عالا)‬
‫ـ يقود ا حا ام‬


Slide 22

‫دور المدراء في بناء األفراد وفقا لألسس الحديثة إلدارة الجودة‬
‫دور اإلدارة العليا في بناء األفراد‪:‬‬
‫ي كز دور اإلدارة العليا ي بذل الجتد لي س ا ها ام و ا يجابي داخ األ اد ويجب ن يسبق‬
‫ني غ ويج لاحسين الجودة داخ الش ك ن ياأكد العاملين ن هذا النظام يحقق لتم الاائدة مرل ا‬
‫يحققتا للش ك ‪.‬‬
‫ك ا يجب ن ياو هنا غعارض بين ماطلبات النظام الجديد وبين ا حاياجات اإل سا ي للا د‬
‫حيث ا نا جد ن الش كات اليابا ي مزج بين ماطلباغه وبين ا حاياجات اإل سا ي للا د بتا‬
‫ل نع ني غعارض بينت ا‬
‫دور اإلدارة الوسطى في بناء األفراد‪:‬‬
‫مهمة اإلدارة الوسطى هي تنفيذ ومساندة خطط اإلدارة العليا فيما يختص بالجودة ونشر‬
‫السياسات الخاصة بها في أقسامهم مع تهيئة مناخ العمل وزرع ثقافة الجودة داخل األفراد‬
‫والتحفيز عليها سواء بالطرق المباشرة أو غير المباشرة‪.‬‬
‫دور الصف اإلشرافي في بناء الجودة داخل األفراد‪:‬‬
‫يعتبر المشرف هو األداة التنفيذية لخطط الجودة التي تضعها اإلدارة العليا حيث يعمل المشرف‬
‫على ‪ -‬إدارة المناقشات‪ -‬إتاحة الفرص لعرض األفكار أمام الجميع وتحفيز األعضاء على‬
‫المشاركة بفاعليه كما يقوم بتدريب األعضاء حلقة على أساليب حل المشكالت‬


Slide 23

‫اإلدارات الوظيفية المتداخلة كأسلوب حديث لتحسين الجودة‬
‫)‪(Cross functional Management C-F-M‬‬
‫في النظم التقليدية اإلدارية ‪ ,‬تتكون أي شركة أو مؤسسة من مجموعة من اإلدارات الخطية "‬‫التنفذية " مثل اإلنتاج – المبيعات – المشتريات ‪ ........‬حيث تقوم اإلدارة العليا بوضع خططها‬
‫وأهدافها لها وتفويض السلطات لهذه اإلدارات لتنفيذ تلك األهداف والخطط‪.‬‬
‫ ولما كان هدف الجودة ليس في تحسين المواصفات فقط بل هو تطوير كل ما يعمل على‬‫تحقيق أهداف الجودة مثل أسواق جديدة – منتجات متطورة – خدمات أفضل – تكلفة أقل ‪....‬‬
‫أي باختصار تطوير أداء الشركة أو المؤسسة‪.‬‬
‫ لهذا فإن المتطلبات تعجز عن تحقيقها اإلدارات التنفذية في هذا التنظيم وهي تعمل منفردة‬‫ومنعزلة عن بعضها البعض خاصة وإن كل منها مسؤولة أيضا ً عن تحقيق األهداف الخاصة‬
‫بها والتي قد تتعارض أهداف بعضها مع أهداف إدارات أخرى مثل أهداف إدارة المشتريات‬
‫وأهداف إدارة التكاليف أو أهداف إدارة اإلنتاج وأهداف إدارة الصيانة‪...‬‬
‫‪-‬فأين إذن تقع أهداف الجودة بين تلك األهداف الخاصة والمتعارضة؟‬


Slide 24

‫بد ن يام الاو يق بين نهداف غل اإلدارات على مخالف ال ساويات وا يام غستي‬
‫لتذا كا‬
‫غبادل ال علومات والبيا ات بينتا لخدم هدف مشا واحد وهو غحقيق الجودة بأبعادف الرالث‬
‫(مساوى جودة – بع – موعد )‪.‬‬
‫وقد غ ان الش كات اليابا ي من غحقيق هذا با باعا بأبلول اإلدارات الوظياي ال اداخل‬
‫)‪. (Cross functional Management C-F-M‬‬
‫ما هي اإلدارات الوظيفية المتداخلة ‪C-F-M‬؟‬
‫هي لجا وظياي غاعاو مع اإلدارات الخطي " الاناذي " على مخالف ال ساويات حيث غقوم‬‫بال بط والانسيق بين األهداف الخاص لال اإلدارات وبين هدف الجودة ب اطلباغه الرالث‪.‬‬
‫ك ا ن تا غست ع لي غبادل ال علومات والبيا ات بين اإلدارات ال خالا ي ال ؤبس وغقدم‬‫ال شورة وغدعم ن شط الاطوي ال سا لل ناج وغاو مت اإلدارة العليا ي هذف الحال هو‬
‫غقديم ال عاو والدعم لاحقيق األهداف وماابع الناائج‪.‬‬
‫وبالاالي غصبح مت لجا اإلدارات الوظياي ال اداخل مع اإلدارات الخطي هو ربطتا‬‫ببعلتا وإمال الحواجز اإلداري بينتا وغستي غبادل ال علومات والبيا ات ومساعدة غل‬
‫اإلدارات على ال وام بين نهدا تا الخاص ونهداف الا يز باألداء‪.‬‬


Slide 25

‫دور اإلدارة العليا في تطبيق نظام‬
‫ادارة الجودة حسب المواصفة‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬


Slide 26

‫مسؤوليات اإلدارة العليا تجاه تأسيس نظام إدارة الجودة وتطبيقه‪:‬‬
‫وضع سياسة الجودة‪.‬‬
‫ضمان أنه قم تم وضع أهداف للجودة قابلة للقياس ومتوافقة مع سياسة الجودة‬
‫للمستويات والوظائف المناسبة ضمن الشركة‪.‬‬
‫ضمان توفر الموارد الالزمة لتأسيس النظام وتطبيقه‪.‬‬
‫ضمان أن التخطيط لنظام إدارة الجودة يتم بهدف تلبية متطلبات‬
‫المواصفةوأهداف الجودة‪.‬‬
‫ضمان أنه قد تم تحديد المسؤوليات والصالحيات‪ .‬وتعميمها ضمن الشركة‪.‬‬
‫تعيين ممثل لإلدارة يكون مسؤوال عن ضمان تأسيس النظام‪ ،‬وتطبيقه والمحافظة‬
‫عليه بما ينسجم مع متطلبات المواصفة‪ .‬ورفع التقارير إلى اإلدارة العليا حول‬
‫أداء هذا النظام والحاجة إلى تحسينه إضافة إلى ضمان الترويج إلدراك متطلبات‬
‫الزبون عبر الشركة‪.‬‬
‫ضمان أن قد تم تأسيس عمليات التواصل المناسبة ضمن الشركة وأن التواصل‬
‫قائم بخصوص فاعلية نظام ادارة الجودة‪.‬‬


Slide 27

‫مسؤوليات اإلدارة العليا تجاه المحافظة على نظام إدارة الجودة وتحسينه‪:‬‬
‫•غع يم نه ي غلبي ماطلبات الزبو وال اطلبات القا و ي عب الش ك ‪.‬‬
‫•القيام ب اجع النظام على ا ات مخطط لتا‪.‬‬
‫•ض ا غوا ال وارد الالمم لل حا ظ على النظام وغحسينه‪.‬‬
‫•ض ا ن ه قد غم إق ار ماطلبات الزبو بتدف غعزيز رضاف‪.‬‬
‫•ض ا ال حا ظ على غاام النظام عند الاخطيط إلدخال غييي ات جديدة‪.‬‬


Slide 28

‫نتائج الدراسة‬
‫تكمن مشكلة الدراسة في نظرة المدراء للجودة كهدف يتم العمل بجد و اجتهاد‬
‫حتى يتم الحصول على شهادة الجودة و يتم اهمال الجودة كوسيلة بمعنى أن‬
‫الحصول على الشهادة هو بداية الطريق و هدفنا من هذه الدراسة ابراز أن‬
‫الجودة تعتبر هدف ووسيلة لالدارة و عند النظر لألمر بهذه الصورة من قبل‬
‫المدراء يتم تحقيق الفوائد المرغوبة و المستهدفة من تطبيق أنظمة ادارة‬
‫الجودة‪.‬‬


Slide 29

‫معوقات نجاح إدارة الجودة في بعض المنشآت‬
‫مر ن ظ ادارة الجودة ك ر غي ها من ا غجاهات اإلداري تي غحقق جاحا ا ي‬
‫بعض ال نشآت نكر من غي ها وغحظى بقبول البعض نكر من البعض انخ ‪ ,‬قد‬
‫شل ي كري من ال نشآت وحاى مدي وا الجودة يقعو ي األخطاء نحيا اا‪ ،‬من‬
‫الواقعي إذ ن او على دراي بتذف ال عوقات ومصادرها‪ ،‬وجد ا ن نهم‬
‫ال عوقات الاي يجب الايلب عليتا بشا عام هي انغي‪:‬‬
‫•ال يا ة ي غ ويح ا ة ظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫•ا كاااء باوقعات ماواضع ‪.‬‬
‫•عدم العناي باشخيص ال وقف‪.‬‬
‫•إه ال الادريب‪.‬‬
‫•جع الاحسين ال سا معقداا وغي طبيعي‪.‬‬
‫•عدم الربات ي السلو اإلداري‪.‬‬
‫•إغاال غقدي وا حاااء باإل جامات‪.‬‬


Slide 30

‫بعض متطلبات نجاح تطبيق أنظمة ادارة الجودة‪:‬‬
‫هنا العديد من ال اطلبات لل ا جاح غطبيق ن ظ ادارة الجودة و الاقصي ي ا لازام بتا‬
‫او ببعلتا قد يؤدي لاش الاطبيق و بنساع ض بعلا من هذف ال اطلبات و ال غبط بتذف‬
‫الدراب ‪:‬‬
‫‪.1‬يجب على ال دراء النظ للجودة كتدف ووبيل و عدم اعابار الحصول على الشتادة هو‬
‫تاي الط يق أل ه ي الواقع بداي الط يق‪.‬‬
‫‪.2‬غاطلب الجودة ا ها ام وا عا اد من اإلدارة العليا من خالل ال اابع الااعل ‪ ،‬والاأكيد على‬
‫نه ياتا ع ليا ا ب سا دة ن شط غطبيق الجودة داخ ال ؤبس ‪.‬‬
‫‪.3‬غمعد إدارة الجودة مت ج يع اإلدارات‪ ،‬وغعد ب امج غحسين الجودة مت ج يع العاملين و‬
‫ياوجب إغاح الا ص لج يع العاملين لل شارك الااعل ي ع لي اغخاذ الق ارات الخاص‬
‫بالجودة عدم إش اكتم له نه بلبي يا ر ي مقاوم الاييي من نج الاحسين ك ا ن بوء‬
‫اإلدرا وعدم تم الدوا ع الحقيقي للاييي من نهم نببال العزوف عن ال شارك ي الاحسين‪.‬‬
‫‪ .4‬ي ان ن غام ع لي غطبيق ظام دارة الجودة دو ا بار ار الاعلي ي ب امج الادريب‬
‫والاعليم ال سا لل وظاين‪ ،‬تارات ال وظاين هي جزء ياجزن من ني جتد ي ببي‬
‫الجودة‪ ،‬وحين يقابم مخاصو الجودة عدداا كبي اا من ال وظاين معلوماغتم بيصبحو ج يعا ا‬
‫مصدراا ايسا ا للش ك ‪.‬‬
‫‪ .5‬ظ اا لاداخ الع ليات واإلج اءات ال غبط باقديم الخدمات نو ا اا ال ناجات ن ال تم‬
‫ق ع من مخالف ا دارات لاجاوم ال شاالت العب وظياي‬
‫غشاي‬


Slide 31

‫شكرا لحسن اصغائكم‬