Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары http://www.it-serv.ru Основные проблемы ЖКХ Слабость информационной базы при формировании региональной программы капремонтов общего имущества МКД Непрозрачность расчетов для населения и.
Download ReportTranscript Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары http://www.it-serv.ru Основные проблемы ЖКХ Слабость информационной базы при формировании региональной программы капремонтов общего имущества МКД Непрозрачность расчетов для населения и.
Slide 1
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 2
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 3
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 4
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 5
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 6
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 7
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 8
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 9
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 10
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 11
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 12
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 13
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 14
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 15
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 16
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 17
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 18
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 19
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 20
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 21
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 22
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 23
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 24
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 25
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 26
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 27
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 28
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 29
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 30
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 31
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 2
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 3
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 4
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 5
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 6
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 7
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 8
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 9
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 10
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 11
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 12
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 13
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 14
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 15
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 16
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 17
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 18
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 19
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 20
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 21
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 22
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 23
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 24
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 25
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 26
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 27
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 28
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 29
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 30
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]
Slide 31
Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары
http://www.it-serv.ru
Основные проблемы ЖКХ
Слабость информационной базы при формировании региональной
программы капремонтов общего имущества МКД
Непрозрачность расчетов для населения и РСО
Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы
Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими
организациями
Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности
(по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат
Большие издержки на сбор и построение консолидированной
отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ)
Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена
Отсутствие единой методологии учета и расчета
Сложность планирования размера финансовых обязательств для
проведения капремонтов
Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных
систем
Комплексное решение для ЖКХ Региона
Компоненты решения
Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг)
Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов.
Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей
Мониторинг ЖКХ
Контроль полноты и достоверности раскрытия информации
Капитальный ремонт
Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД
Паспортизация МКД
Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД
Жилищный надзор
Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции
Расчетно-кассовый центр
Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников
Биллинг
Начисление и выставление квитанций за ЖКУ.
Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов
Аналитика
Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI)
АДС
Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую
диспетчерскую службу муниципалитета
Личный кабинет
Задачи, решаемые Порталом ЖКХ
Предоставление данных из централизованного регионального
хранилища
Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда
Мониторинг потребления энергоресурсов
Контроль качества предоставления услуг населению
Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ
Мониторинг состояния жилищного фонда
Целевые программы.
УК/ТСЖ/РСО
Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление
правительства РФ № 731, 1468)
Граждане
Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с
поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту
Обработка показаний индивидуальных приборов учета
Расчет показаний ОДПУ
Обработка обращений граждан
Федеральный
уровень
Регион
Муниципалитет
Публичная часть портала ЖКХ
На примере портала ЖКХ Чувашской Республики
http://www.jkh.cap.ru
Реестр домов и УО/ТСЖ
Электронный паспорт дома
Организация управления
домом
Поставщики и тарифы
Текущее состояние и
ремонт дома
Расшифровка содержания
жилья
Анализ расчетов с
потребителями и
поставщиками услуг
Соблюдение параметров
качества
Обращения граждан
Раскрытие информации
(ПП№731, 1468)
Универсальный конструктор
портала
Конструктор Портала
позволяет создать свой
сайт для каждой УО и
РСО на базе типовой
структуры
Сайт формируется из
типовых и уникальных
разделов
В типовых разделах
заполняется
обязательная
информация,
подлежащая раскрытию
на портале (ПП №1468,
№24…)
Уникальные разделы
содержат
специфическую
информацию об УК и
добавляются в общую
систему навигации для
каждой УК
Пример типового раздела
Пример уникального раздела
Мониторинг раскрытия информации
Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам
Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения
недостающих данных в разрезе домов
Мониторинг состояния ЖКХ
Мониторинг потребления энергоресурсов
Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления)
поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО
Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного
контроля правильности начисления ОДН
Капитальный ремонт МКД
Формирование технических паспортов МКД.
Учет ветхого и аварийного жилого фонда
Формирование долгосрочной программы капремонта
Составление и ведение очередности ремонта МКД.
Установление смет затрат и сроков ремонта;
Формирование фонда капремонта с детализаций
по источникам финансирования
Проведение начислений ежемесячных взносов
собственников на оплату капремонта и
учет поступающих средств
Организация учета выделенных займов
и распределение субсидий на капремонт
Планирование краткосрочных программ капремонта;
Управление взаимоотношениями с подрядчиками
(ведение паспортов, учет договоров и актов,
формирование списков недобросовестных подрядчиков)
Формирование отчетов по исполнению программ.
Паспортизация МКД
Программы капремонтов
Программы кап.ремонтов на портале
Аналитическая подсистема
Мониторинг и анализ состояния
жилищного фонда
Построение регламентных отчетов
на основе размещенных на
портале данных в режиме онлайн
Построение произвольных сводных
отчетов. Настройка состава,
представления, условий
фильтрации и сортировки, степени
консолидации сводных данных
Балансировка потребления
энергоресурсов по дому по данным
УО и РСО. Выявление фактов
незаконного обогащения УО
Разделение прав доступа
пользователей к разделам
аналитической информации
Поддержка различных видов
устройств доступа к информации
(например, сотовых телефонов)
Средства расширения портала
Добавление произвольных
полей во все разделы
системы
Создание, подключение и
работа со справочниками
произвольной структуры
Среда создания
произвольных пакетов
интеграции
Среда разработки и
подключения бизнес-логики
(открытый код)
Среда создания
произвольных отчетов
Настройка прав и ролей
пользователей при работе с
разделами
Администрирование
Биллинговый центр
Области
применения:
РКЦ Региона
РКЦ Города
Назначение:
Коммерческая БД
Сбор и
расщепление
платежей
Многоканальные
интерактивные
сервисы
Личный кабинет
Расчет ЖКУ
Анализ
взаиморасчетов
Сопутствующие
сервисы (печать,
конвертование,
автообзвон)
Основные сервисы БЦ
Сервисы для УК/ТСЖ
Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы,
интернет)
Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта)
Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.)
Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS)
Печать и конвертование квитанций
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет УК/ТСЖ
Сервисы для потребителя услуг
Личный кабинет потребителя услуг
Сервисы онлайн-процессинга
Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации
Сервисы для поставщиков услуг
Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа)
Личный кабинет поставщика услуг
БЦ: Электронный обмен
Виды взаимодействия
Взаимодействие с поставщиками
ресурсов и ЖКУ
Взаимодействие с платежными агентами
(почта, банк, пр.)
Взаимодействие с принципалом
Взаимодействие с органами Социальной
защиты населения
Взаимодействие с органами
государственной власти (портал)
Средства взаимодействия
Offline-обмен (файлы/дискеты)
Электронная почта/FTP
Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы)
Средства самообслуживания (портал,
киоски, банкоматы)
Облачное решение биллинга ЖКХ
Ведение паспортов домов, ОДПУ,
точек и присоединения к сети РСО
Ведение договоров потребителей
Расчет потребления ЖКУ
Финансовые взаиморасчеты с
потребителями ЖКУ
Досудебная работа с дебиторами,
Ограничение коммунальных услуг
Претензионно-исковая деятельность
Переписка с потребителями
Расчеты с агентами и поставщиками
Бухгалтерский учет расчетов с
контрагентами
Многомерный анализ реализации
ЖКУ
Построение регламентных и
произвольных отчетов
Личный кабинет потребителя услуг
Возможности Личного кабинета
Просмотр состояния договора
Текущее состояние лицевого счета
История начислений и платежей
Детальная информация по начислениям
Ввод данных о потреблении, оплата услуг
Показания приборов учета
Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании
Обеспечение обратной связи
Шаблоны типовых действий
Заявки на сервисное обслуживание, рекламации
Запрос и распечатка документов на оплату
Получение адресной информации
Напоминания о неоплаченных счетах
Адресная реклама и обращения
Общая информация и настройка
Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ
Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ
Прием показаний ИПУ
Аварийно-диспетчерская служба
Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов;
Планирование работ в соответствии с приоритетом
(состав работ, оборудование, квалификация
персонала, требуемый материал);
Учет бригад линейного персонала;
Назначение исполнителей по заявке;
Регистрация отчета по выполненным работам;
Контроль списания материальных затрат по
выполненным работам;
Контроль исполнения работ;
Формирование оперативной и аналитической
отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских
служб управляющих организаций и муниципальных
образований.
Жилищный надзор
Автоматизированный контроль раскрытия информации
всеми управляющими организациями региона на
региональном Портале ЖКХ с последующей передачей
данных на федеральный уровень (reformagkh.ru);
Полная автоматизация процессов планирования проверок,
в том числе организация внеплановых проверок по
обращениям граждан;
Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий
по их решению;
Автоматизация создания и контроля сроков исполнения
всех документов инспекторской проверки (распоряжения,
акты проверок и обследований, предписания, протоколы,
постановления и т.д.);
Контроль над формированием фонда капитального
ремонта;
Выявление недобросовестных управляющих организаций;
Составление рейтинга управляющих организаций региона
Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион»
с единым порталом гос.услуг
Реализованные
госуслуги:
Прием показаний
приборов учета
Предоставление
квитанции на
оплату услуг ЖКХ
Заявление от
гражданина о
ненадлежащем
качестве услуг
ЖКХ
Заявление от
гражданина на
пересчет в связи с
временным
отсутствием
О компании ИСЕРВ
Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году,
занимает прочные позиции на рынке разработки и
системной интеграции в области информационных
технологий
Основные направления работы:
Реализация региональных проектов для государства
(более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия»)
Реализация проектов для энергетики и ЖКХ
Реализация IT-проектов в области здравоохранения,
образования
Комплексная защита информации
Внедрение современных информационных технологий
ведения бизнеса
Более 100 успешных проектов для государственных и
коммерческих организаций
Проекты Omni-US на сайте Microsoft
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=
386
Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге,
Красноярске, Хабаровске, Владивостоке
Проекты компании
Оборонэнергосбыт
71 регион
Мечел, ЗАО Электросеть
Чувашская ЭСК
ГК Энергобаланс
На 09.2007 30 регионов
МОЭСК
МРСК Серверо-Запада
Архангельская область
Республика Коми
МРСК Волги
Чувашская Республика
Коммунальные
предприятия
Чувашская Республика
Кемерово, Барнаул
Дальневосточная ГК
Хабаровская ТСК
Амурская ГК
Лучегорская ТЭЦ
Нерюнгринская ГРЭС
Приморские ТС
ТГК-11
Новосибирск
Омск
Томск
ТГК-12
Кемерово
Барнаул
Новокузнецк
Белово
ТГК-13
Красноярск
Абакан
Минусинск
Канск
Назарово
29
Реализованные проекты региональной
информатизации
Интернет-портал «Электронное правительство
для Электронной России»;
Официальный портал органов власти Чувашской
республики (www.cap.ru)
Система электронного документооборота для
органов власти Чувашской Республики (более 100
внедрений в ЧР);
Интрасеть и конструктор порталов госорганов
Чувашской Республики;
Система учета госслужащих (Кадры) и
правительственных наград по Чувашской Республике;
Отраслевые порталы:
Здоровая Чувашия – med.cap.ru
Единая образовательная среда ЧР –
www.edu.cap.ru
Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru
СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com
Культурный провайдер Чувашии –
www.culture21.ru
Архивы ЧР – www.archives21.ru
Система электронных гос. закупок (субподряд для
ОАО «Корпорация Парус»),
Система мониторинга, анализа и прогнозирования
социально-экономического и финансового развития
региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»);
Информационно-деловой портал Чувашской
Республики – chuvashia.com.
Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru
Наши координаты
Адрес: 428018, Чувашская Республика,
г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13
Тел./факс: (8352) 230-300
Web: www.gkh-region.ru
Web: жкх-регион.рф
E-mail: [email protected]