ECOTURISMO O Marketing Turístico: a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza 07 de Novembro de 2002 Ana Isabel Inácio.
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ECOTURISMO
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
07 de Novembro de 2002
Ana Isabel Inácio
1
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Sumário
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
5. Conclusões
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade e as
especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
Turismo Sustentável: aquele que se “desenvolve e mantém numa
área – ambiente, comunidade – de tal forma e a uma tal escala que
garante a sua viabilidade por um período indefinido de tempo sem
degradar ou alterar o ambiente (humano e físico) em que existe e
sem por em causa o desenvolvimento e o bem estar de outras
actividades e processos”
Butler (1993) in Partidário, 1998.
Ana Isabel Inácio
5
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
Turismo de Natureza: “o produto turístico composto por
estabelecimentos, actividades e serviços de alojamento e animação
turística e ambiental realizados e prestados em zonas integradas na
rede nacional de áreas protegidas.
O Turismo de Natureza desenvolve-se segundo diversas
modalidades de hospedagem, de actividades e serviços
complementares de animação ambiental que permitam contemplar
e desfrutar o património natural, arquitectónico, paisagístico e
cultural, tendo em vista a oferta de um produto turístico integrado e
diversificado”.
DL nº 56/2002 de 11 de Março de 2002 .
Ana Isabel Inácio
6
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
1. Zonas Protegidas - herança natural e cultural
2. Fenómeno turístico recente - controlo através de
Sistema de Regras de funcionamento rígido
3. Função pedagógica
4. Obrigatoriedade de retorno financeiro vs capacidade
de carga reduzida
Ana Isabel Inácio
7
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Marketing: “a arte suprema de criar valor para o cliente”
Kotler in ICEP, 2002, p. 86
Marketing Turístico - Criação de valor:
Fornecedores
Comunidade de
acolhimento
Actividade
Turística
Clientes
Intermediários
Meio
Ana Isabel Inácio
9
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Marketing: “processo de planear e executar a
concepção, preço, promoção e distribuição de ideias,
bens e serviços, originando trocas que satisfazem os
objectivos individuais e das organizações”
American Marketing Association (in ICEP, ibidem)
Ana Isabel Inácio
10
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Ética da Preservação:
Aumentar a sensibilidade aos recursos naturais
Maximizar os efeitos económicos para as populações locais
Encorajar a sensibilidade cultural
Minimizar os impactes negativos sobre o ambiente
(Ryel e Grasse, 1991)
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix:
—
—
—
—
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
O Produto:
—
—
Atracções - biodiversidade + cultura
Infraestruturas disponíveis
1. Integração dos Parques Naturais numa Região mais vasta
2. Definição de zonas
3. Cooperação entre o sector público e o privado
Ana Isabel Inácio
14
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
O Preço:
—
Política de preços = responsabilidade de educação
ambiental
Enriquecimento do produto = diversificação
Criação de vários produtos = segmentos alvo
Vários preços = diferentes mercados/segmentação
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Distribuição:
—
—
Diversificação de intermediários
Plano integrado de distribuição
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Objectivos:
-
promover produtos mais complexos e diversificados
-
promover simultaneamente a distribuição directa e indirecta
-
promover produtos com capacidade para competir internacionalmente
(distinção)
-
não resumir a comunicação à publicidade (eventos, R.P., direct marketing
entre outros)
-
ganhar uma maior visibilidade nos canais de distribuição
-
agir mercado a mercado diferenciando públicos.
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Formas de Promoção:
–
1. Media
–
2. Organização de provas/competições ao ar livre
-
3. Incentivos/Fam Trips
-
4. Revistas especializadas
-
5. A Internet, links a sites da especialidade e motores de busca
-
6. Divulgação directa de material junto de públicos potenciais
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Formas de Promoção:
–
7. Produção de material acessório
-
8. Promover produtos mais complexos e diversificados
-
9. Promover simultaneamente a distribuição directa e indirecta
-
10. Promover produtos com capacidade para competir internacionalmente
(distinção)
-
11. Não resumir a comunicação à publicidade (eventos, R.P., direct marketing,
...)
-
12. Ganhar uma maior visibilidade nos canais de distribuição
-
13. Agir mercado a mercado diferenciando públicos.
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
1. Entradas cobradas em função dos itinerários
2. Itinerários distintos: de meio dia, 1 a 7 dias e distancias diferente
(amadores/profissionais).
3. Itinerários com diferentes percursos: a cavalo, de burro, de
bicicleta, trekking, birdwatching, ....
4. Existência de guias treinados e especializados.
5. Informação interpretativa, centros de visitantes, exposições nos
centros de interpretação, livraria, vídeos ou DVDs temáticos, guias e
documentação detalhada sobre o parque, o inventário das espécies,
itinerários temáticos... (vários idiomas).
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
6. Clube dos Amigos do Parque e Clube dos Amigos do Parque
Júnior
7. Cursos de educação ambiental e actividades de ATL.
8. Trabalho de voluntariado dos mais jovens - “green volunteers”.
9. Aluguer de equipamentos.
10. Exploração de infraestruturas de apoio/alojamento (partilhada
com a população local)
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
11. Exploração dos cafés, restauração, lojas de venda de
equipamento ligado às actividades
12. Exploração das lojas de souvenirs e de produtos ligados ao
parque
13. Produção de Eventos
14. Recolha da opinião dos visitantes – inquéritos e observação
directa
15. A certificação ambiental.
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de
Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
5. Conclusões
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
Turismo de Natureza = complemento
Plano Geral de Acção base de Desenvolvimento = integração de
todos os interveniente de forma coordenada
Marketing complexo
Objectivos:
• Educação
• Preservação do património Património Ambiental e Cultural
• Criação de dinâmicas de desenvolvimento local e regional integradas
• Criação de postos de trabalho
• Melhoria das condições de vida das populações e das infraestruturas
Ana Isabel Inácio
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ECOTURISMO
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do
Turismo de Natureza
Ana Isabel Inácio
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ECOTURISMO
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
07 de Novembro de 2002
Ana Isabel Inácio
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Sumário
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
5. Conclusões
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do Turismo de Natureza
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade e as
especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
Turismo Sustentável: aquele que se “desenvolve e mantém numa
área – ambiente, comunidade – de tal forma e a uma tal escala que
garante a sua viabilidade por um período indefinido de tempo sem
degradar ou alterar o ambiente (humano e físico) em que existe e
sem por em causa o desenvolvimento e o bem estar de outras
actividades e processos”
Butler (1993) in Partidário, 1998.
Ana Isabel Inácio
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
Turismo de Natureza: “o produto turístico composto por
estabelecimentos, actividades e serviços de alojamento e animação
turística e ambiental realizados e prestados em zonas integradas na
rede nacional de áreas protegidas.
O Turismo de Natureza desenvolve-se segundo diversas
modalidades de hospedagem, de actividades e serviços
complementares de animação ambiental que permitam contemplar
e desfrutar o património natural, arquitectónico, paisagístico e
cultural, tendo em vista a oferta de um produto turístico integrado e
diversificado”.
DL nº 56/2002 de 11 de Março de 2002 .
Ana Isabel Inácio
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1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
1. Zonas Protegidas - herança natural e cultural
2. Fenómeno turístico recente - controlo através de
Sistema de Regras de funcionamento rígido
3. Função pedagógica
4. Obrigatoriedade de retorno financeiro vs capacidade
de carga reduzida
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Marketing: “a arte suprema de criar valor para o cliente”
Kotler in ICEP, 2002, p. 86
Marketing Turístico - Criação de valor:
Fornecedores
Comunidade de
acolhimento
Actividade
Turística
Clientes
Intermediários
Meio
Ana Isabel Inácio
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Marketing: “processo de planear e executar a
concepção, preço, promoção e distribuição de ideias,
bens e serviços, originando trocas que satisfazem os
objectivos individuais e das organizações”
American Marketing Association (in ICEP, ibidem)
Ana Isabel Inácio
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2. O Marketing de Turismo de Natureza
Ética da Preservação:
Aumentar a sensibilidade aos recursos naturais
Maximizar os efeitos económicos para as populações locais
Encorajar a sensibilidade cultural
Minimizar os impactes negativos sobre o ambiente
(Ryel e Grasse, 1991)
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix:
—
—
—
—
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
O Produto:
—
—
Atracções - biodiversidade + cultura
Infraestruturas disponíveis
1. Integração dos Parques Naturais numa Região mais vasta
2. Definição de zonas
3. Cooperação entre o sector público e o privado
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
O Preço:
—
Política de preços = responsabilidade de educação
ambiental
Enriquecimento do produto = diversificação
Criação de vários produtos = segmentos alvo
Vários preços = diferentes mercados/segmentação
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Distribuição:
—
—
Diversificação de intermediários
Plano integrado de distribuição
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Objectivos:
-
promover produtos mais complexos e diversificados
-
promover simultaneamente a distribuição directa e indirecta
-
promover produtos com capacidade para competir internacionalmente
(distinção)
-
não resumir a comunicação à publicidade (eventos, R.P., direct marketing
entre outros)
-
ganhar uma maior visibilidade nos canais de distribuição
-
agir mercado a mercado diferenciando públicos.
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Formas de Promoção:
–
1. Media
–
2. Organização de provas/competições ao ar livre
-
3. Incentivos/Fam Trips
-
4. Revistas especializadas
-
5. A Internet, links a sites da especialidade e motores de busca
-
6. Divulgação directa de material junto de públicos potenciais
Ana Isabel Inácio
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3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
Elementos principais do Marketing Mix
A Promoção:
—
Formas de Promoção:
–
7. Produção de material acessório
-
8. Promover produtos mais complexos e diversificados
-
9. Promover simultaneamente a distribuição directa e indirecta
-
10. Promover produtos com capacidade para competir internacionalmente
(distinção)
-
11. Não resumir a comunicação à publicidade (eventos, R.P., direct marketing,
...)
-
12. Ganhar uma maior visibilidade nos canais de distribuição
-
13. Agir mercado a mercado diferenciando públicos.
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
1. Entradas cobradas em função dos itinerários
2. Itinerários distintos: de meio dia, 1 a 7 dias e distancias diferente
(amadores/profissionais).
3. Itinerários com diferentes percursos: a cavalo, de burro, de
bicicleta, trekking, birdwatching, ....
4. Existência de guias treinados e especializados.
5. Informação interpretativa, centros de visitantes, exposições nos
centros de interpretação, livraria, vídeos ou DVDs temáticos, guias e
documentação detalhada sobre o parque, o inventário das espécies,
itinerários temáticos... (vários idiomas).
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
6. Clube dos Amigos do Parque e Clube dos Amigos do Parque
Júnior
7. Cursos de educação ambiental e actividades de ATL.
8. Trabalho de voluntariado dos mais jovens - “green volunteers”.
9. Aluguer de equipamentos.
10. Exploração de infraestruturas de apoio/alojamento (partilhada
com a população local)
Ana Isabel Inácio
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4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
11. Exploração dos cafés, restauração, lojas de venda de
equipamento ligado às actividades
12. Exploração das lojas de souvenirs e de produtos ligados ao
parque
13. Produção de Eventos
14. Recolha da opinião dos visitantes – inquéritos e observação
directa
15. A certificação ambiental.
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
1. A especificidade dos Produtos de Turismo de
Natureza
2. O Marketing de Turismo de Natureza
3. O Marketing-Mix do Turismo de Natureza
4. Acções a Desenvolver em Parques Naturais
5. Conclusões
Ana Isabel Inácio
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O Marketing Turístico: a sustentabilidade
e as especificidades do Turismo de Natureza
Turismo de Natureza = complemento
Plano Geral de Acção base de Desenvolvimento = integração de
todos os interveniente de forma coordenada
Marketing complexo
Objectivos:
• Educação
• Preservação do património Património Ambiental e Cultural
• Criação de dinâmicas de desenvolvimento local e regional integradas
• Criação de postos de trabalho
• Melhoria das condições de vida das populações e das infraestruturas
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ECOTURISMO
O Marketing Turístico:
a sustentabilidade e as especificidades do
Turismo de Natureza
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