תבשחוממ תרושקתל הדיחא תכרעמ הובגו ריהמ ROI םע השדח היגולונכט הינופלטבו םידבוע לע תואצוהב הנשה רבכ ףסכ הברה וכסחת

חכומ הז – יתימא הז

P C C P ersonal C all C enter ?

הז תא ךירצ ימ , היבג , היצרטסינימדא , תוריכמ , קוויש תורש , שכר , תוחוקל ירשק , גניטקרמלט שמתשמ לכל תבשחוממ תרושקת תלוסנוק ךלש קסעה תויחוויר תא ץיפקמ הז ךיא תוארל רובע הדובעה ןחלושבו קסעב הכפהמ ךלש ישיאה ןפלטה היהי בשחמה

ןורתפה

P C C

הפוקשו הריהמ , הליעי תרושקת קפסמה קסע םויב ןופלט תוחיש 20 לכל יתמצוע ילכ מ רתויב לפטמה שמתשמל דעוימ

: תוחוקל יחווידמ

הנשב ₪ 155,000 לש חוורו םידבוע 2 יל הכסח תכרעמה : םיסחדמ ןרצי :

מ " עב דלוונירג

רמולכ , ונל היהש םדוקה ןורתיפהמ תויחוורה תא ץיפקה הז : תוריכמ דקומ :

מ " עב דראכוטוט

הנשב ₪ 170,000 ל םגרותמ םויל הדובע תועש 11 ףיסוה הנשב ₪ 190,000 ל םגרותמ שדוחב םיימוי לש חוורל איבה PCC : סמ יצעוי –

יגגז תא ןטיבא

: יללכ ןפואבו גייחל תעדוי םג ךמסמו ךסמ לכמ : החיש יטרפ ההזמ , החולש םש , וק םש יטרפ , ןופלט ' סמ ףסונ עדימו , םש

הנכות תוכרעמל םיקשממ

ןורתפה

.

תוכרעמ קט יס .

יט .

יא ' בח תינופלטה תוליעפב ןוגראה לש ףסכהו ןמזה זובזב תא תקחומ : ןוגראב תונושה תוקלחמב

P C C

תנקתה רחאל : םיחוודמ ונלש תוחוקלה הנשב םידבוע 10 ל הדובע תועש .

העשב ןופלט תוחיש 1080 לש ןוכסיח עצוממ 4 ב םילפטמש

אורקל עדויה דיחא ביכר תועצמאב Virtual \ ראלולס \ CTI PBX תיגולונכטב תודיחא תריצי ב תרושקת ילוקוטורפ ןווגמ  חותפ קשממ הינופלטה ןיבל םינוגראה םינותנה ידסמ ןיב ךוותמ לוהינ תנכות \ םינותנ סיסב לכל הריהמ תורבחתהל  הנכות ירצומ ןווגמב ADD-IN 

שמתשמ לכל הינופלטה יכרצ לש היצמוטוא : תורשה

תואצוי תוחיש

: ךמסמו ךסמ לכמ ןפלטמ בשחמה שקמ תציחלב

WORD \ EXCELL \ WEB \ OUTLOOK \ EMAIL

תונוש תונכותמו

גויחה רות תא תקרוסו עקרב תדבוע – תישיא גויח תמישר

?

ןעמנה תא תגשה אל רוכזל תוסנל וא , קתפ לע םושרל ךרוצ ןיא קינדונ לע וא רחא דעומל החיש תייחד לע ץחל

החישה תגשהב הארתהה ןולח גוס תא ורחב תילגנא \ תירבעב : החישב לופיט ךשמה לש תונוש תויורשפאו ןעמנה יטרפ תא גיצמ



גויחה רות תא תקרוסו עקרב תדבוע – תישיא גויח תמישר .

גויחל םינמזו תויופידע פ " ע תוחיש ןונכת –

ינופלט ןייפמק לוהינ

-

ךלש גויחה תמישר

תסנכנ החיש יטרפ יוהיז .

ןוגראב עדימה רגאמ ךותמ םיפסונ םיטרפו ןופלט סמ , םש .

לוהינה תנכותמ תיטנוולר תסטרכ תצפקה הריחבל תויצפוא המכב תסנכנה החישה יטרפ תא גיצמ בשחמה רציית הרוש לע הציחל – ןולח םיפסונ םיטרפ ןטק ןולח : תואמגוד הציחל – העוב רקיפסה תא חתפת םילכה לגרסמ עדימ

ךלש החולשב תושטננ תוחיש לע חוויד : יטמוטוא תורש יטרפ תא ראלולסלו ליימל תמא ןמזב חלוש ןוגראב ךלש החולשב הל תינע אלש החישה

תושטננ \ תוסנכנ \ תואצוי תוחיש : ימוקמ בשחמב ישיא דועית שקמ תציחלב גייחי הירוטסיההמ םש יוהיז ללוכ תילגנא \ תירבעב

OULOOK \ ACTIVE DIRECTORY ךותמ תכרעמב שומיש םגו ךותמ GAL

LOTUS - NOTES ךותמ תכרעמב שומיש

MS-CRM \ DYNAMIC ךותמ תכרעמב שומיש

SAP ךותמ תכרעמב שומיש

ןורתפה

.

תוכרעמ קט יס .

יט .

יא ' בח

תינופלטה תוליעפב ןוגראה לש ףסכהו ןמזה זובזב תא תקחומ : ןוגראב תונוש תוקלחמב PCC תנקתה רחאל : םיחוודמ ונלש תוחוקלה הנשב םידבוע 10 ל הדובע תועש .

העשב ןופלט תוחיש 1080 לש ןוכסיח עצוממ 4 ב םילפטמש

להנמה תדמע SUPERVISION

הרקב , חוקיפ , ינוגרא דועית

יטירק עדימ רוניצ הינופלטה ינותנ םע עדימה ירגאממ םינותנ בילצמ תחא הדובע תביבסכ

הרקב , חוקיפ , ינוגרא דועית –

SUPERVISION

: PC מ תוארל ןתינ להנמ תאשרהב תושטננ / תוסנכנ / תואצוי תוחיש לש הירוטסיה תגוצת .1

םירלופופ םירפסמ תגוצת .

2 ןוגראב עדימה תכרעממ םיטרפ .

3 : אמגודל , םיכתח ןווגממ הגוצתו שופיח .

4 תוחיש יגוס תוטלקה \ \ םיגיצנ תורעה \ \ ACD תוצובק תומישמ יגוס \ \ תוחולש םיאשונ \ ןמז \ \ םיוק ךשמ , םיפרגו תוגוע לש המכח הגוצת יוולב הקיטיסיטטס לנפ .

5

לוהינה תוכרעממ עדימ ללוכ SUPERVISION ה רוטינומ

תוטלקה תעמשהל םיקניל םע SUPERVISION ה רוטינומ

םיעובק תוחוד ןווגמ רציימ SUPERVISION ה רוטינומ

תוחולשה לוצינ סחי ח " וד תמגוד

הנתמה ןמז , תוחישה ךרוא : תוח " וד תגצהו חותינ תמגוד

דקומ ח " וד תמגוד – םיכרצ יפל תוח " וד תיינבו ץועיי

חוקל יכרצל הרפתנש דקומ ח " וד לש תפסונ המגוד

תמא ןמז יכסמ

תמא ןמזב תוצובק \ תוקלחמב תוחולש תגוצת .

1 םיליעפה םישמתשמה תומכ .

2 הקספהב םישמתשמה תומכ .

3 תואצויהו תוסנכנה תוחישה תומכ .

4 תוסנכנ תוחיש לש הנתמה ןמז עצוממ .

5 תושטננ תוחיש תומכ .

6 תושטננ תוחיש לש הנתמה ןמז עצוממ .

7 עבקש םינוש םירטמרפ פ " ע תורש תוכיא דמ .

9 .

שמתשמה

תרושקתה דרשמ לש םינוירטירק פ " ע לדחמ תרירב

* תמא ןמזב תונתשמ תויפרג תוגוצת .

10

דקומל תמא ןמז יכסמ תוכיא דדמ ימאניד תורש

CALL-ME

, הנתמה ינמז םכלש תוחוקלהמ וכסח , עדימ רוזחאב ןמז וכסח .

ליעיו ינכסח םיבאשמ לוהינב רתוי בוט תורש ונתו תכרעמה םושי , תוחוקלו םיקפס תוינפב , םינייפמקב , תורש ידקומב .

דועו חטש ינכוס תוינפב

רתאב / רנאבב ויטרפ תא ןיזמ שלוגה ןוגראב תימוקמ גויח תמישר רותל םיסנכנו םידעותמ ותעדוהו ןעומה יטרפ רחביש העשב וא גויחל רות יפל ןעומה םע יטמוטוא רשק תרצוי הייזכרמה .

ןדקומה תוברל ותעדוהו ןעומה יטרפ תא תללוכה , גויחה עגרב הארתה לבקמ ןדקומה ןייפמק דוקל היצפוא תכרעמל תוסנכנה תועדוהה דועית גויחה תמישרמ ולפוט אל / תואצוי תוחיש דועית ולפוטש תועדוה : הרקב .

האשרהב הסינכ

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

ןוגראה לש ןופלטה רפסמל SMS תעדוה חלוש ןעומה ותעדוהו ןוגראב עדימה ירגאמ לומ תיטמוטוא םיהוזמה ןעומה יטרפ ןוגראב וב לפטמה םרוגה לש גויח תמישר רותל םיסנכנו םידעותמ רחביש העשב וא גויחל רות יפל ןעומה םע יטמוטוא רשק תרצוי הייזכרמה .

ןוגראה דבוע ותעדוהו ןעומה יטרפ תא תללוכה , גויחה עגרב הארתה תלבקתמ תכרעמל תוסנכנה תועדוהה דועית גויחה תמישרמ ולפוט אל / תואצוי תוחיש דועית ולפוטש תועדוה : הרקב .

האשרהב הסינכ

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

The architecture ITC Blocking calls PSTN

l PBXs

Enterprise CRM

CRM

WEB ITC Server Super VISION Cellular Network ITC PCC

Personal Call Center clients

Desktop applications